CURSO

Comercio electrónico

Módulo 4
Publicidad digital
4.1 Publicidad digital

¿Qué es la publicidad digital?

La publicidad digital involucra las técnicas con las cuales una empresa difunde,
promociona y promueve sus productos o servicios, así como se comunica con sus
consumidores y público en general. Es decir, son todas las formas en las que una
marca divulga sus productos por medio de mensajes para crear presencia en los
canales digitales.
Una de las más importantes ventajas de la publicidad digital es su capacidad de
segmentación para llegar a sectores específicos de la sociedad que estén
interesados en tu producto o servicio. Además, te permite conectar de una manera
más precisa con tu público objetivo.
Publicidad y marketing digital son dos conceptos cercanos, pero no significan lo
mismo. Si pensamos en las cuatro “p” del marketing (producto, precio, punto de
venta y promoción), la publicidad se ubicaría dentro de la última.
Entonces, es importante diferenciar entre marketing digital y publicidad. El primero
determina cada rasgo de cómo se presenta una marca en el mercado; la publicidad
digital, por su lado, se enfoca en las acciones de promoción y difusión online.
Por último, también es importante diferenciar entre publicidad y propaganda. La
primera se orienta a la venta y promoción de productos o servicios con el objetivo
de aumentar las ventas, es una actividad comercial. La propaganda, en cambio, no
es una actividad comercial y se asocia con la difusión y transmisión de actitudes e
ideas.

Claves para el éxito de una campaña publicitaria

Tipos de publicidad digital y formatos

Cuando se habla de tipos de publicidad, es importante saber diferenciar dos
vertientes: publicidad orgánica y publicidad paga.

Publicidad digital orgánica

Se trata de la publicidad gratuita. Esta procura lograr el posicionamiento de tu marca
sin la necesidad de invertir en espacios o anuncios publicitarios.
Básicamente se trata de que, gracias al contenido de valor, tu marca se localice en
las primeras opciones de los buscadores, sin un pago de por medio. En otras
palabras, te da la oportunidad de aparecer cuando las personas estén en busca de
algo que vos podés ofrecerles.
Se trata de los contenidos que se publican diariamente en internet para promocionar
un producto o servicio a través de posts, blogs, redes sociales, etc.
Para que tu estrategia orgánica resulte eficiente, tenés que focalizarte en que los
contenidos generen publicaciones de interés para tu público y que le aporten valor
a tu negocio. En otras palabras, deberás crear publicaciones, vídeos o artículos
que muestren el potencial que tiene lo que hacés (tus productos y /o servicios) ante
los ojos de tus potenciales clientas y clientes.

Recomendaciones para una publicidad orgánica eficaz

 Estudiar y analizar a tu público
Realizá un estudio sobre los aspectos más importantes de tu
clienta/e ideal. Cuanto más conozcas a tu audiencia, se
incrementarán las oportunidades de generar contenidos de
interés.

Analizar a la competencia
Podés aplicar la estrategia de Evaluación comparativa, para estar
al tanto de las acciones que realiza la competencia e implementar
mejoras para tu proyecto.

Definir canales de comunicación y venta

Es importante analizar y evaluar qué canales van a resultar más
efectivos para difundir tus contenidos.

Diseñar un calendario de contenidos

Esta planificación te permitirá anticipar una lógica pertinente de
contenidos que vas a publicar, para que resulten actuales y,
atractivos para tu público.

Publicidad digital paga

Este tipo de publicidad se refiere a las acciones de promoción que implican un
presupuesto a ejecutar. Esta técnica se caracteriza por la generación de resultados
a corto plazo porque estás pagando por mostrar tus anuncios publicitarios al público
que usa cierta plataforma.
Entre los ejemplos de publicidad digital que podés realizar dentro de tus campañas
de marketing digital se encuentran:
 Social Ads
Se trata de la publicidad paga que se realiza en las redes sociales.
La ventaja de este tipo de anuncios publicitarios es que las redes sociales te pueden
otorgar información segmentada de los públicos a los que te quieras dirigir, ya sean
sus gustos e intereses o sus datos demográficos, entre otros.
Analizá dónde se encuentran tus posibles personas compradoras, generá
comunicaciones enfocadas en ellas según la plataforma que estén utilizando, ya
sea Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.

 Google Ads
Pertenece a Google. Es una plataforma publicitaria que, a su vez, está conformada
y dividida en varias redes, lo cual significa que Google Ads muestra los anuncios en
los siguientes canales:
 1. Configuración para red de búsqueda
Son los anuncios que aparecen en los resultados de la búsqueda de Google y
cuentan con la ventaja de que aparecen justo cuando la persona tiene necesidad y
está en busca de soluciones en internet.
Las personas consumidoras se encuentran en la etapa más profunda del embudo
de ventas y, muy probablemente, ya estén decididos a realizar una compra.
2. Configuración para Red Display
Son anuncios publicitarios que aparecen en sitios con asociación a Google o que
son propiedad del mismo, como Gmail o YouTube.

4.2 Introducción al email marketing

¿Qué es el email marketing?
Es una herramienta digital, del tipo marketing directo, utilizada por marcas para
contactar con sus públicos objetivos a través del correo electrónico.
Esta herramienta permite comunicarse digitalmente con clientas y clientes a través
del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos. Se puede utilizar
para presentar una marca, nuevos productos o servicios, promociones, etc.
Podría pensarse que las ventajas de este recurso son que además de poder abrir
un correo electrónico y leerlo desde diferentes dispositivos, es un tipo de mensaje
más personalizado y menos fugaz que un banner, una ventana emergente, un tuit
u otra publicación en las redes sociales.

Entre los beneficios del email marketing se destacan:

 Permite una comunicación directa y personalizada.
 Promueve fidelizar usuarias y usuarios y reforzar la imagen de tu marca.
 Los costos son reducidos en comparación con otras herramientas.
 Permite lograr más conversiones.
Recomendaciones a tener en cuenta con el email marketing:

Ofrecer envoltorios de regalo.

Proponer alternativas vinculando tus productos con las diferentes

épocas estacionales del año.

Brindar incentivos que refuercen la presencia de tu marca, por ejemplo,

a través de descuentos, de promociones, etc.
Enviar comunicaciones sólo a quienes nos dieron el consentimiento.

La clave del email marketing: las métricas

Más allá de que los resultados se traduzcan en un éxito de ventas, el mundo de los
negocios se caracteriza por analizar y conocer el desempeño de cada estrategia
para implementar mejoras.
Las plataformas de mailing ofrecen un reporte de métricas en tiempo real para
conocer el desempeño de cada campaña.
¿Qué información podés conocer? La cantidad de aperturas de tus envíos, dónde
hicieron clicks las personas, la cantidad de rebotes (correos no entregados),
remociones, ubicación geográfica y hasta desde qué dispositivo y navegador web
los abren.
Todos estos datos son importantes para tomar decisiones tanto en tu estrategia de
email marketing como en tu negocio, y como antecedente para próximas campañas
que realices en fechas estacionales.

4.3 Buscadores y posicionamiento web

¿Qué es el posicionamiento web?
El posicionamiento a través de SEO (del inglés Search Engine Optimization) es una
acción de marketing online gratuita que sirve no solo para aumentar el tráfico hacia
tu tienda, sino también para hacer que las personas consumidoras te encuentren en
el momento indicado.
¿Cómo? Con el posicionamiento web.

Un buen contenido va a ser el que te haga ganar la ubicación de posiciones en los

resultados de búsqueda y, por ende, el que termine generando mayor tráfico hacia
tu sitio.
¿Por qué es importante mejorar el posicionamiento SEO?

Con los avances tecnológicos los buscadores se convirtieron en las vidrieras que
hacen posible que las personas encuentren lo que los negocios virtuales ofrecen.
Aquí radica la relevancia del posicionamiento web y por qué tiene sentido invertir
tiempo y esfuerzo en esto.
Google siempre va a mostrar primero aquellos resultados que responden mejor a
las necesidades de las personas usuarias. El objetivo del SEO es facilitar el rastreo
de los Googlebots y hacer que el sitio destaque como la mejor opción disponible en
la web.
Es por eso que el posicionamiento web es una de las mejores herramientas para
las marcas, ya que les permite llegar a su público objetivo en el momento ideal
(cuando están buscando determinado producto o servicio).
Mientras mejor sea la posición de tu tienda en Google, más probabilidades existen
de que las personas hagan clic, más visitas vas a recibir y, por tanto, mayores serán
las ventas de tu negocio, sin necesidad de invertir en publicidad paga.

Poné foco en las palabras claves

Las palabras claves son aquellas que informan a los buscadores sobre qué trata tu
sitio web. Para encontrar las mejores palabras claves para tu comercio electrónico,
vas a necesitar hacer un poco de investigación.
Para eso podés usar el Planificador de palabras clave de Google, donde vas a
descubrir el volumen de búsquedas de cada palabra clave relacionada a tu negocio
y el nivel de competencia que tiene cada una de ellas.
Lo que tenés que hacer es identificar las palabras con las que tus potenciales
clientas y clientes te buscarían y, de ser posible, aquellas que no tengan demasiada
competencia.
¿Hacemos la prueba? Supongamos que vendés zapatos de cuero de mujer. Mirá
los resultados que arroja el Planificador de Palabras Clave de Google:
La herramienta nos dice que el término “zapatos de cuero” es más popular en cuanto
a búsquedas mensuales que “zapatos de cuero de mujer”.
Entonces, a pesar de que tu producto sea específicamente para mujeres, puede ser
conveniente elegir como palabra clave la opción que no especifica el género. De
este modo, tenés más chances de generar mayor cantidad de visitas hacia tu sitio
y, por ende, más ventas.
Sin embargo, aunque la palabra clave principal sea la de mayor volumen, eso no
quiere decir que no puedas usar la de menor volumen como secundaria a lo largo
de la página.
Usarlas, por ejemplo, en la descripción del producto, es considerado una buena
práctica SEO; ya que los buscadores identifican las similitudes semánticas y los
algoritmos concluyen que se está hablando del mismo tema.

¿Qué es SEM?

SEM (Search engine marketing en inglés), es decir, marketing en motores de

búsqueda, por su parte, es una estrategia en marketing de buscadores que requiere
una inversión directa de dinero. Estos son conocidos como “Google Ads”,
identificados en la página de resultados con la etiqueta “publicidad”.
Estos anuncios pagos se contratan a partir de palabras claves en las que querés
aparecer. Por ejemplo, si yo tengo una tienda de productos deportivos: a la hora de
que alguien busque “zapatillas superstar”, si aparezco en los primeros resultados,
es muy probable que esa persona entre a mi tienda a buscar ese producto.
Entonces, a partir de la contratación de estos anuncios pagos, Google muestra en
los primeros resultados de búsqueda los contenidos que hayas incluido en el aviso.

4.4 Post venta y fidelización del cliente

¿Acciones de post venta?

Se trata de todas las acciones que podemos realizar posteriores a la compra y pago
de productos por parte de la clientela. El objetivo principal es elevar la satisfacción
de las usuarias y usuarios y aportar valor a la experiencia. Se trata de la estrategia
de fidelización de clientas y clientes actuales que abre la posibilidad de conseguir
nueva clientela debido a las recomendaciones del “boca en boca”.
Una estrategia de fidelización requiere de un conjunto de acciones para promover
que las y los clientes permanezcan leales a una marca. Por ejemplo, regalar
productos simbólicos o de mayor valor, enviar invitación a eventos, regalar gastos
de envío, aumentar la garantía de los equipos, permitir cambios o devoluciones,
facilitar un número de teléfono o un correo electrónico más directo para consultas.
Beneficios de brindar acciones de post venta:
 Se fortalece el vínculo con la clientela
 Se incrementa el porcentaje de recurrencia y lealtad
 Se obtiene mayor cantidad de comentarios positivos
 Se diferencia positivamente nuestra marca frente a la competencia
 Se incrementan las ventas

Acciones y estrategias para favorecer la fidelización:

Son numerosas las acciones que pueden realizarse para favorecer la fidelización
de la clientela, entre ellas las promociones con nuevas ofertas y descuentos
especiales para las siguientes compras, habilitar canales para lograr una
comunicación personalizada con la clientela, brindar seguridad habilitando
posibilidades de cambio y devoluciones cuando resulte necesario, entre otras.
Las estrategias que se planifiquen implementar deberán considerar los siguientes
aspectos:

Identificar las expectativas de las y los clientes y asegurar que

tu propuesta de valor sea clara y efectiva.

Investigar y obtener información para saber porque hay

personas que optan por la competencia.

Crear un vínculo comercial de confianza ofreciendo medios de

contacto personalizados, espacio para escuchar dudas,
problemas y compartir las experiencias de compra,
descuentos e incentivos, etc.

Gestionar tu emprendimiento con honestidad y transparencia.

Considerar los reclamos y las quejas para modificar errores.

Establecer comunicación permanente a través de: redes

sociales, correo electrónico, etc.

Trabajar con compromiso y responsabilidad social.

Entonces, estas acciones de post venta nos permitirán tener la oportunidad de
conocer cómo es la experiencia de la clientela con referencia a nuestros productos
y servicios. De esta manera se fortalecerá el reconocimiento y la lealtad y se
incrementarán las posibilidades de que la clientela repita las compras y nos
recomienden, ganando así nuevas y nuevos clientes.

En síntesis
En este módulo vimos:
 Introducción a la publicidad digital, sus características y tipos.
 Introducción al concepto de email marketing.
 Buscadores y posicionamiento web.
 Postventa y fidelización.