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sábado,Ê10ÊdeÊseptiembreÊdeÊ2022 10:51Êp. m.
LasÊrelacionesÊinterpersonalesÊpositivasÊsonÊfundamentalesÊparaÊgenerarÊenergíaÊpositivaÊenÊlaÊvidaÊdeÊlasÊ
personas.
EnÊesteÊcapituloÊseÊhablaÊdeÊlaÊhabilidadÊdeÊsostenerÊunaÊcomunicaciónÊqueÊbrindeÊapoyo.
ComunicaciónÊ BuscaÊpreservarÊoÊfomentarÊunaÊrelaciónÊpositivaÊentreÊlasÊpersonasÊenÊelÊmomentoÊenÊqueÊ
deÊapoyo intentanÊresolverÊalgúnÊproblema,ÊdarÊretroalimentaciónÊnegativaÊoÊtratarÊunÊtemaÊdificil,Ê
fortaleciendoÊlaÊrelaciónÊenÊelÊproceso.
LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊtieneÊochoÊatributos.ÊCuandoÊseÊutilizaÊlaÊcomunicaciónÊdeÊapoyo,ÊnoÊsóloÊseÊ
transmiteÊunÊmensajeÊdeÊmaneraÊprecisa,ÊsinoÊqueÊlaÊrelaciónÊentreÊlasÊdosÊpartesÊdeÊfortaleceÊyÊmejoraÊcomoÊ
consecuenciaÊdelÊintercambio.Ê
LaÊmetaÊdeÊlaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊnoÊesÊsimplementeÊagradarÊalÊotroÊoÊserÊconsideradoÊunaÊbuenaÊ
persona,ÊlasÊrelacionesÊtienenÊunÊvalorÊpracticoÊeÊinstrumentalÊenÊlasÊorganizacionesÊyÊlosÊinvestigadoresÊhanÊ
encontradoÊqueÊlasÊorganizacionesÊqueÊfomentanÊesteÊtipoÊdeÊrelacionesÊregistranÊunaÊproductividadÊmásÊalta,Ê
resuelvenÊmásÊrápidamenteÊlosÊproblemasÊ,ÊtienenÊunaÊproducciónÊdeÊmejorÊcalidad,ÊyÊexperimentanÊmenosÊ
conflictosÊyÊactosÊdeÊrebeldía.ÊLosÊdirectivosÊnoÊsoloÊdebenÊserÊcompetentesÊenÊelÊusoÊdeÊestáÊcomunicaciónÊ
sinoÊqueÊtambiénÊdebenÊpromoverlaÊentreÊsusÊsubalternos.
PorÊloÊtantoÊlaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊnoÊesÊsoloÊunaÊ"técnicaÊparaÊserÊunaÊpersonaÊagradable",ÊsinoÊunaÊ
ventajaÊcompetitivaÊprobada,ÊtantoÊparaÊlosÊdirectivosÊcomoÊparaÊlasÊorganizaciones.
Coaching y consultoría
CoachingÊ LosÊdirectivosÊcompartenÊsugerenciasÊeÊinformaciónÊoÊestablecenÊestándaresÊparaÊayudarÊaÊ
(entrenamiento) otrosÊaÊmejorarÊsusÊhabilidadesÊyÊcomportamientos.ÊÊ
Consultoría LosÊdirectivosÊlesÊayudanÊaÊreconocerÊyÊaÊresolverÊproblemasÊrelacionadosÊconÊsuÊnivelÊdeÊ
comprensión,ÊemocionesÊoÊperspectivas.
Coaching:ÊseÊenfocaÊenÊ Consultoría:ÊseÊenfocaÊenÊlasÊactitudes.
habilidades.
LasÊhabilidadesÊdeÊcoachingÊyÊconsultoríaÊsonÊimportantesÊpara:Ê
1) RecompensarÊelÊdesempeñoÊpositivo
2) CorregirÊlosÊcomportamientosÊoÊactitudesÊproblemáticos
DebenÊaconsejarlosÊsobreÊcómoÊrealizarÊmejorÊsuÊtrabajoÊyÊseÊlesÊdebeÊcapacitarÊparaÊlogaraÊunÊmejorÊ
desempeño.
LosÊproblemasÊdeÊcoachingÊsueleÊtenerÊsuÊorigenÊenÊlaÊfaltaÊdeÊhabilidad,ÊinformaciónÊoÊcomprensiónÊ
insuficientesÊoÊincompetenciaÊporÊparteÊdeÊlosÊindividuos.Ê
EsÊimportanteÊlaÊprecisiónÊdeÊlaÊinformaciónÊqueÊtransmitenÊlosÊdirectivos.ÊLaÊotraÊpersonaÊdebeÊ
entenderÊconÊclaridadÊcuálÊesÊelÊproblemaÊyÊcomoÊsuperarlo.
ProblemasÊdeÊ LosÊdirecticosÊnecesitanÊdarÊorientaciónÊaÊotrasÊpersonasÊenÊvezÊdeÊcoachingÊcuandoÊsurgenÊproblemasÊ
consultoríaÊ relacionadosÊconÊlasÊactitudesÊdefensivas,ÊlaÊpersonalidad uÊotrosÊfactoresÊvinculadosÊconÊlasÊ
emociones.
ElÊcoachingÊesÊadecuadoÊparaÊproblemasÊdeÊaptitud,ÊyÊlaÊestrategiaÊdelÊdirectivoÊsería:Ê“PuedoÊayudarleÊaÊhacerÊestoÊ
mejor”.ÊLaÊconsultoríaÊesÊadecuadaÊparaÊproblemasÊdeÊactitud,ÊyÊlaÊestrategiaÊdelÊdirectivoÊsería:Ê“PuedoÊayudarleÊaÊ
reconocerÊqueÊhayÊunÊproblema”
SurgeÊcuandoÊunaÊdeÊlasÊpartesÊseÊsienteÊamenazadaÊoÊcastigadaÊcomoÊresultadoÊdeÊlaÊcomunicación.Ê
SiÊsientoÊqueÊmeÊestánÊatacando,ÊmeÊdefenderé.
ParaÊlaÊpersonaÊlaÊautoprotecciónÊseÊvuelveÊmásÊimportanteÊqueÊescuchar,ÊloÊcualÊcausaÊqueÊseÊ
bloqueÊelÊtantoÊelÊmensajeÊcomoÊlaÊrelaciónÊinterpersonal.
ReaccionesÊcomunes:ÊlaÊagresión,ÊlaÊira,ÊlaÊcompetitividadÊoÊevasión.
Desacreditación OcurreÊcuandoÊunaÊdeÊlasÊpartesÊcomunicantesÊseÊsienteÊcriticada,ÊineficienteÊoÊinsignificanteÊcomoÊ
resultadoÊdeÊlaÊcomunicación.Ê
SeÊconcentraÊmásÊenÊestablecerÊsuÊvalíaÊpersonalÊyÊsuÊpropiaÊimportanciaÊqueÊenÊescuchar.Ê
ReaccionesÊcomunes:ÊsentimientosÊdeÊgrandezaÊoÊcomportamientos,Êexhibicionistas,ÊperdidaÊdeÊ
motivación,ÊaislamientoÊyÊpérdidaÊdeÊrespetoÊporÊelÊcomunicadorÊofensivo.Ê
Los 8 atributos
1) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊseÊbasaÊenÊlaÊcongruenciaÊyÊnoÊenÊlaÊincongruenciaÊ
Congruencia SeÊbasaÊenÊloÊqueÊseÊcomunicaÊdeÊmaneraÊverbalÊyÊnoÊverbalÊdebeÊajustarseÊperfectamenteÊconÊloÊqueÊelÊ
individuoÊestáÊpensandoÊyÊsintiendo.
ImplicaÊserÊhonestoÊyÊautentico;ÊcomunicarÊloÊqueÊunoÊdeseaÊcomunicar
Tipos de incongruencia
1) LaÊincompatibilidadÊÊentreÊloÊqueÊunoÊexperimentaÊyÊaquelloÊdeÊloÊqueÊnoÊesÊconsiente.Ê
Ej:ÊUnÊindividuoÊpodriaÊestarÊnoÊestarÊconsienteÊdeÊexperimentarÊenojoÊhaciaÊotraÊpersona,ÊaunqueÊrealmenteÊloÊesteÊ
sintiendo.
2) LaÊincompatibilidadÊentreÊloÊqueÊunoÊpiensaÊoÊsienteÊyÊloÊqueÊcomunica.
Ej:ÊUnÊindividuoÊpodriaÊestarÊconsienteÊdeÊunÊsentimientoÊdeÊenojo,ÊperoÊniegaÊsuÊexistencia.
LaÊcongruenciaÊesÊunÊprerrequisitoÊparaÊlaÊconfianzaÊyÊlaÊconfianzaÊesÊelÊnúcleoÊdeÊlasÊrelacionesÊpositivas.
2) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊesÊdescriptivaÊnoÊevaluativa
ComunicaciónÊ HaceÊunÊjuicioÊoÊasignaÊunaÊetiquetaÊaÊlosÊindividuosÊoÊaÊsuÊcomportamiento.
evaluativa
ComunicaciónÊ EstáÊdiseñadaÊparaÊreducirÊlaÊtendenciaÊaÊevaluarÊoÊperpetuarÊunaÊinteracciónÊdefensiva;ÊpermiteÊserÊ
descriptiva congruenteÊyÊautentico,ÊasíÊcomoÊblindarÊapoyo.Ê
LaÊcomunicaciónÊcomprendeÊtresÊpasos:Ê
1. DescribirÊobjetivamenteÊelÊcomportamientoÊqueÊseÊpiensaÊqueÊseÊdebeÊcambiar.ÊEviteÊ
acusaciones,ÊpresenteÊevidencias.
2. ConcéntreseÊenÊelÊcomportamientoÊyÊenÊsuÊreacción,ÊnoÊenÊlosÊatributosÊdeÊlaÊotraÊpersona.Ê
DescribaÊsusÊreaccionesÊyÊsentimientos,ÊdescribaÊlaÊconsecuenciasÊobjetivasÊqueÊhanÊresultadoÊoÊ
queÊresultaran.Ê
3. ConcéntreseÊenÊlasÊsoluciones,ÊeviteÊdiscutirÊacercaÊdeÊquienÊtieneÊlaÊrazón,ÊsugieraÊunaÊ
alternativaÊaceptableÊyÊesteÊabiertoÊaÊotrasÊalternativas.
3) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊestáÊorientadaÊalÊproblema,ÊnoÊaÊlaÊpersona
LaÊcomunicaciónÊ seÊconcentraÊenÊlosÊproblemasÊyÊenÊlasÊsolucionesÊmásÊqueÊenÊlosÊatributosÊpersonales.
orientadaÊalÊproblemaÊ
LaÊcomunicaciónÊorientadaÊhaciaÊelÊproblemaÊesÊútilÊaunqueÊrequieraÊdeÊvaloracionesÊ
personales,ÊpuesÊseÊconcentraÊenÊcomportamientosÊyÊacontecimientos.
Ej:ÊEsteÊesÊelÊproblema
SeÊsueleÊobservarÊelÊproblema,ÊsinÊatribuirÊculpas.
LaÊcomunicaciónÊ SeÊcentraÊenÊlasÊcaracterísticasÊdelÊindividuo,ÊnoÊenÊelÊsuceso.Ê
orientadaÊhaciaÊlaÊ LaÊcomunicaciónÊorientadaÊhaciaÊlaÊpersona,ÊporÊotraÊparte,ÊmuchasÊvecesÊseÊenfocaÊenÊ
persona atributosÊpersonalesÊqueÊraraÊvezÊpuedenÊmodificarseÊoÊcontrolarse,ÊyÊpuedeÊtransmitirÊelÊ
mensajeÊdeÊqueÊelÊindividuoÊnoÊesÊapto.
Ej:ÊÊTúÊeresÊelÊproblema
SeÊsueleÊatribuirÊculpas
4) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊvalidaÊenÊvezÊdeÊinvalidarÊaÊlasÊpersonas
LaÊcomunicaciónÊdeÊ sirveÊparaÊqueÊlasÊpersonasÊseÊsientanÊreconocidas,Êcomprendidas,ÊaceptadasÊyÊ
validaciónÊ valoradas.Ê
LaÊcomunicaciónÊ GeneraÊsentimientosÊnegativosÊrelacionadosÊconÊlaÊvalíaÊpersonal,ÊlaÊidentidadÊyÊlasÊrelacionesÊconÊ
queÊinvalida losÊdemás.ÊNiegaÊlaÊpresencia,ÊlaÊsingularidadÊoÊlaÊimportanciaÊdeÊotrosÊindividuos.Ê
SuperioridadÊ
Rigidez
IndeiferenciaÊ
Insensibilidad
ComunicaciónÊorientadaÊ DaÊlaÊimpresiónÊdeÊqueÊseÊsabeÊmásÊqueÊlosÊotros.ÊPuedeÊtomarÊlaÊformaÊdeÊcriticaÊenÊlaÊqueÊ
haciaÊlaÊsuperioridad losÊotroÊdeÊvenÊtanÊmalÊqueÊelÊcomunicadorÊseÊveÊbienÊoÊseÊpodriaÊelevarÊlaÊcompetitividad.
ComunicaciónÊrígida LaÊcomunicaciónÊseÊpresentaÊcomoÊabsoluta,ÊinequívocaÊoÊincuestionable.ÊNingúnÊotroÊ
puntoÊdeÊvistaÊuÊopiniónÊpodríaÊtomarseÊenÊcuenta.
ComunicaciónÊindiferente SeÊdaÊcuandoÊnoÊseÊreconoceÊlaÊexistenciaÊoÊlaÊimportanciaÊdeÊlaÊotraÊpersona.
SerÊindiferenteÊimplicaÊexcluirÊaÊlosÊdemás,ÊtratarlosÊcomoÊsiÊniÊsiquieraÊestuvieranÊ
presentes.
ComunicaciónÊinsensibleÊ ImplicaÊqueÊelÊcomunicadorÊnoÊreconoceÊlosÊsentimientosÊoÊlasÊopinionesÊdeÊlosÊdemás.
ComunicaciónÊ LoÊcontrarioÊaÊlaÊcomunicaciónÊorientadaÊhaciaÊlaÊsuperioridad,ÊesÊimportanteÊcuandoÊunaÊpersonaÊ
respetuosaÊeÊ deÊestratoÊaltoÊinteractúaÊconÊpersonasÊdeÊestratosÊbajos.Ê
igualitaria
LosÊdirectivosÊpriorizanÊunaÊsoluciónÊenÊconjuntoÊenÊvezÊdeÊunaÊsoluciónÊjerárquica.ÊAceptandoÊ
opiniones,ÊsugerenciasÊeÊideas.
EnÊcualquierÊcircunstanciaÊesÊimportanteÊmantenerÊafirmacionesÊigualitariasÊeÊincluyentesÊparaÊ
fomentarÊrelacionesÊdeÊapoyo.
ComunicaciónÊ EsÊlaÊdisposiciónÊdelÊindividuoÊparaÊcomunicarÊlaÊideaÊdeÊqueÊelÊotroÊposeeÊdatosÊyÊalternativasÊqueÊ
flexible podríanÊcontribuirÊtantoÊaÊlaÊsoluciónÊdelÊproblemaÊcomoÊaÊlaÊrelación.Ê
ImplicaÊserÊreceptivoÊanteÊlosÊdemás,ÊcomunicarÊhumildadÊgenuina,ÊnoÊautodegradaciónÊniÊ
debilidadÊyÊmanifestarÊlaÊdisponibilidadÊparaÊaprenderÊoÊestarÊabiertoÊaÊnuevasÊexperiencias.
TenerÊenÊcuentaÊlasÊopinionesÊdeÊlosÊdemás.ÊSerÊflexibleÊnoÊesÊsinónimoÊdeÊdebilidad.
ComunicaciónÊ EnÊunÊresultadoÊimplícitoÊdelÊrespetoÊyÊflexibilidad.
bidireccional
LosÊindividuosÊseÊsientenÊvaliososÊcuandoÊlesÊhacenÊpreguntas,ÊcuandoÊseÊlesÊdaÊ"espacio"ÊparaÊ
expresarÊsusÊopiniones.
ElÊintercambioÊbidireccionalÊcomunicaÊelÊmensajeÊdeÊqueÊlaÊotraÊpersonaÊesÊvalorada,ÊloÊcualÊesÊunÊ
prerrequisitoÊparaÊlaÊcolaboraciónÊyÊelÊtrabajoÊenÊequipo.ÊÊEnÊcasiÊtodosÊestosÊámbitosÊesÊ
importanteÊencontrarÊáreasÊdeÊacuerdoÊenÊlaÊqueÊtodosÊpuedenÊcoincidir.Ê
Ej:ÊseñalarÊlosÊaspectosÊÊimportantesÊqueÊdestacaÊlaÊotraÊpersonaÊantesÊdeÊseñalarÊlosÊtrivialesÊoÊ
áreasÊdeÊdesacuerdo.
ValidarÊalÊotroÊayudaÊaÊcrearÊsentimientosÊdeÊvalíaÊpersonalÊyÊdeÊconfianzaÊenÊsíÊmismoÊqueÊpodríanÊ
traducirseÊenÊmayorÊmotivaciónÊpropia.
5) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊesÊespecificaÊ(útil),ÊnoÊgeneralÊ(inútil)
LasÊafirmacionesÊespecíficasÊbrindanÊapoyoÊporqueÊidentificanÊalgoÊqueÊseÊpuedeÊentenderÊyÊponerÊenÊprácticaÊfácilmente.Ê
EnÊgeneral,ÊcuantoÊmásÊespecíficaÊseÊunaÊafirmación,ÊmásÊefectivaÊseráÊparaÊincrementarÊlaÊmotivación.
ElÊproblemaÊdeÊlasÊafirmacionesÊextremasÊyÊlasÊdisyuntivasÊesÊqueÊnieganÊcualquierÊalternativa.
LaÊcomunicaciónÊespecíficaÊesÊútilÊenÊlaÊmedidaÊenÊqueÊseÊenfocaÊenÊunÊproblemaÊoÊcomportamientoÊidentificableÊ
respectoÊalÊcualÊseÊpuedeÊhacerÊalgoÊ(porÊejemplo,Ê“MeÊmolestaÊcuandoÊhablasÊtanÊfuerteÊenÊlaÊbibliotecaÊqueÊnoÊdejasÊ
queÊlosÊdemásÊseÊconcentren”).
6) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊesÊconjuntiva,ÊnoÊdisyuntiva
LaÊcomunicaciónÊconjuntiva EstáÊunidaÊdeÊalgunaÊmaneraÊaÊmensajesÊprevios;ÊfluyeÊdeÊmaneraÊsuave.
LaÊcomunicaciónÊdisyuntiva EstáÊdesconectadaÊdeÊloÊqueÊseÊdijoÊantes.Ê
TresÊformasÊdeÊvolverÊlaÊcomunicaciónÊdisyuntiva
1. PodríaÊhaberÊfaltaÊdeÊigualdadÊdeÊoportunidadesÊparaÊhablar.ÊInterrupciones
2. LasÊpausasÊlargas
3. CuandoÊunaÊpersonaÊdecideÊunilateralmenteÊcualÊseráÊelÊsiguienteÊtemaÊparaÊhablar.
EstosÊtresÊfactoresÊesÊaÊloÊqueÊseÊllamaÊelÊmanejoÊdeÊlaÊinteracción.
1) HablarÊporÊturnos
2) AdministraciónÊdeÊlosÊtiemposÊ
3) ControlÊdeÊlosÊtemas
LosÊindividuosÊqueÊutilizaronÊlaÊcomunicaciónÊconjuntivaÊfueronÊcalificadosÊcomoÊmuchoÊmásÊcompetentesÊenÊlaÊ
comunicaciónÊinterpersonalÊqueÊaquellosÊcuyaÊcomunicaciónÊesÊdisyuntiva.Ê
SeÊpuedeÊtenerÊunaÊcomunicaciónÊconjuntiva
1) AlÊhacerÊpreguntasÊbasadasÊdirectamenteÊenÊlasÊafirmacionesÊanteriores.
2) AlÊesperarÊqueÊunaÊoraciónÊestéÊcompletaÊantesÊdeÊcomenzarÊaÊdarÊsuÊrespuesta
3) DecirÊsoloÊtresÊoÊcuatroÊoracionesÊenÊunÊmismoÊlapsoÊantesÊdeÊhacerÊunaÊpausaÊparaÊdarÊoportunidadÊalÊotroÊdeÊ
agregarÊloÊqueÊdesee.
7) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊesÊpropia,ÊnoÊindirecta
ComunicaciónÊpropiaÊoÊ ResponsabilizarseÊdeÊlasÊpropiasÊaseveracionesÊyÊadmitirÊqueÊlaÊfuenteÊdeÊlasÊideasÊesÊunoÊ
directa mismoÊyÊnoÊotraÊpersonaÊoÊgrupo.
"yo"Ê"mi"
ComunicaciónÊindirecta SeÊmanifiestanÊporÊelÊusoÊdeÊpalabrasÊenÊterceraÊpersonaÊoÊenÊprimeraÊpersonaÊdelÊplural.Ê
"pensamos"
"dicen"Ê"muchaÊgenteÊpiensa"
QuienÊhablaÊevitaÊresponsabilizarseÊdelÊmensajeÊy,ÊporÊloÊtanto,ÊparticiparÊenÊlaÊinteracción.
EsÊimportanteÊqueÊcuandoÊseÊactúaÊcomoÊcoachÊoÊconsejeroÊseÊdebeÊanimarÊaÊlosÊotrosÊaÊresponsabilizarseÊdeÊsusÊ
afirmaciones.Ê
8) LaÊcomunicaciónÊdeÊapoyoÊrequiereÊescuchar,ÊnoÊunaÊformaÊdeÊcomunicaciónÊunilateral.
LosÊindividuosÊnoÊescuchanÊdeÊmaneraÊeficazÊcuandoÊestánÊpreocupadosÊporÊsatisfacerÊsusÊpropiasÊnecesidades.
SerÊunÊbuenÊoyenteÊnoÊesÊunaÊlaborÊfácilÊniÊautomática,ÊrequiereÊdelÊdesarrolloÊdeÊlaÊhabilidadÊdeÊoírÊyÊentenderÊelÊ
mensajeÊqueÊenvíaÊlaÊotraÊpersona.Ê
Responder
LaÊgenteÊnoÊsabeÊqueÊseÊleÊescuchaÊaÊmenosÊqueÊhayaÊalgúnÊtipoÊdeÊrespuesta,ÊverbalÊoÊnoÊverbal.
LasÊrespuestaÊ EliminanÊlaÊdiscusiónÊdeÊtemasÊyÊbrindanÊdirecciónÊaÊlosÊindividuos;ÊrepresentanÊmétodosÊlosÊcualesÊ
cerradas elÊoyenteÊpuedeÊcontrolarÊelÊtemaÊdeÊconversación.
LasÊrespuestasÊ PermitenÊalÊemisor,ÊyÊnoÊalÊreceptor,ÊcontrolarÊelÊtemaÊdeÊconversación.
abiertas
RespuestaÊdeÊ BlindanÊdirección,Êevaluación,ÊopiniónÊpersonalÊoÊinstrucciones.ÊTalÊrespuestaÊimponeÊsobreÊlaÊotraÊ
asesoría personaÊsuÊpuntoÊdeÊvistaÊyÊleÊdaÊelÊcontrolÊsobreÊelÊtemaÊdeÊconversación.
Ventajas • AyudaÊaÊlaÊotraÊpersonaÊaÊentenderÊalgoÊqueÊquizáÊnoÊteníaÊclaro
• AyudaÊaÊidentificarÊlaÊsoluciónÊdeÊunÊproblemaÊyÊpuedeÊexplicarÊcómoÊdeberíaÊactuarÊoÊinterpretarÊelÊ
problema.
EsÊmásÊadecuadaÊcuandoÊelÊoyenteÊtieneÊmásÊexperienciaÊqueÊlaÊotraÊpersonaÊoÊcuandoÊestáÊnecesitaÊ
dirección.
Desventajas • PuedeÊgenerarÊdependenciaÊ
• ElÊasesoramientoÊcreaÊlaÊimpresiónÊdeÊqueÊlaÊotraÊpersonaÊnoÊesÊcomprendida
• PrivaÊaÊlaÊpersonaÊdeÊlaÊoportunidadÊdeÊpermanecerÊconcentrada
• QuienÊdaÊasesoramientoÊtiendeÊaÊconcentrarseÊmásÊenÊlaÊlegitimidadÊdeÊlaÊrecomendaciónÊoÊenÊlasÊ
solucionesÊqueÊofreceÊqueÊenÊelÊhechoÊdeÊescucharÊdeÊmaneraÊatenta.
• PodriaÊparecerÊqueÊelÊcomunicadorÊnoÊcuentaÊconÊlaÊcomprensión,ÊlaÊpericia,ÊlaÊintrospecciónÊoÊlaÊ
madurezÊnecesariasÊparaÊresolverÊsuÊproblema.
RespuestaÊdeÊ DesplazaÊelÊenfoqueÊdelÊproblemaÊdelÊcomunicadorÊaÊunoÊseleccionadoÊporÊelÊoyente.Ê
desviación
EnÊesencia,ÊcambianÊelÊtemaÊoÊpodríanÊsustituirÊsuÊpropiaÊexperienciaÊporÊlaÊdeÊotraÊpersona.
Ejemplo:Ê"déjameÊcontarleÊalgoÊparecidoÊqueÊmeÊpaso"
"estoÊmeÊrecuerdaÊesaÊvezÊque"
ElÊoyenteÊtalÊvezÊpienseÊqueÊaÊlaÊpersonaÊnoÊleÊquedaÊclaroÊelÊproblemaÊyÊqueÊelÊusoÊdeÊejemplosÊoÊ
analogíasÊresultaráÊútil.ÊOÊquizásÊpienseÊqueÊlaÊpersonaÊnecesitaÊestarÊseguraÊdeÊqueÊlosÊdemásÊhanÊ
experimentadoÊelÊmismoÊproblema,ÊyÊdeÊqueÊdisponeÊdeÊeseÊapoyoÊyÊcomprensión
SonÊlasÊrespuestasÊmásÊadecuadasÊcuandoÊseÊnecesitaÊunaÊcomparaciónÊoÊalgoÊdeÊcerteza.ÊEsÊmuyÊ
empleadaÊparaÊnoÊavergonzarÊalÊemisorÊniÊalÊreceptor.
Desventajas • PuedenÊimplicarÊqueÊelÊproblemaÊdeÊlaÊotraÊpersonaÊnoÊesÊimportanteÊoÊqueÊlaÊexperienciaÊdelÊ
oyenteÊesÊmásÊsignificativaÊqueÊlaÊsuya.ÊEstoÊpodríaÊgenerarÊcompetitividadÊoÊlaÊsensaciónÊdeÊqueÊelÊ
oyenteÊdaÊunÊpasoÊadelante.
LaÊdesviaciónÊpodríaÊinterpretarseÊcomoÊ"MiÊexperienciaÊesÊmásÊvaliosaÊparaÊlaÊdiscusiónÊqueÊlaÊ
tuya"
EstásÊrespuestasÊsonÊmásÊefectivasÊcuandoÊelÊtemaÊqueÊelÊoyenteÊcontinuaÊvaÊdeÊlaÊmanoÊconÊloÊqueÊ
oyenteÊacabaÊdeÊdecir.
RespuestaÊ PlanteaÊunaÊpreguntaÊacercaÊdeÊloÊqueÊlaÊotraÊpersonaÊacabaÊdeÊdecirÊoÊdelÊtemaÊqueÊhaÊcomentado.ÊLaÊ
deÊsondeo intenciónÊdelÊsondeoÊesÊconseguirÊinformaciónÊadicional,ÊayudarÊaÊlaÊotraÊpersonaÊaÊqueÊhableÊmásÊacercaÊ
delÊtemaÊoÊayudarÊalÊoyenteÊaÊserÊmásÊempáticoÊyÊdarÊrespuestasÊmásÊadecuadas.
EJ:ÊUnaÊformaÊefectivaÊdeÊevitarÊserÊevaluadorÊoÊcriticoÊesÊseguirÊhaciendoÊpreguntas
CuestionarÊayudaÊalÊoyenteÊaÊadoptarÊelÊmarcoÊdeÊreferenciaÊdeÊlaÊpersona,ÊdeÊtalÊmaneraÊque,ÊenÊlasÊ
situacionesÊdeÊcoaching,ÊlasÊsugerenciasÊpuedanÊserÊespecíficasÊ(noÊgenerales)Êy,ÊenÊlasÊsituacionesÊdeÊ
consultoría,ÊlasÊdeclaracionesÊpuedanÊserÊdescriptivasÊ(noÊevaluativas).ÊLasÊpreguntasÊtiendenÊaÊllevarÊunÊ
tonoÊmásÊneutralÊqueÊlasÊdeclaracionesÊpropiasÊoÊdirectas.ÊÊ
PreguntasÊ LasÊpreguntasÊ“¿PorÊquéÊpiensasÊeso?”,ÊoÊ“¿PorÊquéÊesÊunÊproblema?”ÊtalÊvezÊlaÊpresionenÊparaÊqueÊ
fueraÊdeÊ justifiqueÊunÊsentimientoÊoÊunaÊpercepción,ÊenÊvezÊdeÊsóloÊinformarÊacercaÊdeÊello.
lugar
ConsejosÊ • UnoÊesÊqueÊlasÊpreguntasÊqueÊinterroganÊporÊlasÊcausasÊ(¿porÊqué…?)ÊraraÊvezÊsonÊtanÊefectivasÊcomoÊlasÊ
fundamental queÊinterroganÊporÊlasÊsituacionesÊ(¿qué…?).Ê
es
LasÊprimerasÊsuelenÊpropiciarÊcambiosÊenÊelÊtema,ÊescapesÊyÊespeculaciones,ÊantesÊqueÊinformaciónÊ
válida.
• AdecuarÊelÊsondeoÊaÊlaÊsituación.ÊExistenÊcuatroÊtiposÊdeÊsondeoÊútil.Ê
• SondeoÊdeÊampliación: CuandoÊlaÊaseveraciónÊdeÊlaÊpersonaÊnoÊcontieneÊsuficienteÊinformación,ÊoÊparteÊ
delÊmensajeÊnoÊseÊentiende.
Ej:ÊÊ“¿MeÊpodríasÊcontarÊmásÊacercaÊdeÊeso?
• SondeoÊdeÊaclaración:ÊCuandoÊelÊmensajeÊesÊpocoÊclaroÊoÊambiguo.
Ej:Ê“¿AÊquéÊteÊrefieresÊconÊeso?”
• SondeoÊdeÊrepetición:ÊfuncionaÊmejorÊcuandoÊlaÊpersonaÊestáÊevadiendoÊunÊtema,ÊnoÊhaÊrespondidoÊaÊlaÊ
preguntaÊanterior,ÊoÊcuandoÊunaÊaseveraciónÊpreviaÊnoÊesÊclara.
Ej:Ê“UnaÊvezÊmás:Ê¿quéÊpiensasÊdeÊesto?”
• SondeoÊdeÊreflexión:ÊesÊmásÊefectivoÊcuandoÊseÊalientaÊalÊcomunicadorÊaÊcontinuarÊconÊelÊmismoÊtema,Ê
peroÊconÊmayorÊprofundidad.
Ej:Ê“¿DijisteÊqueÊteÊsientesÊdesanimado?”
Reflexión
RespuestaÊ ElÊobjetivoÊfundamentalÊdeÊestáÊrespuestaÊesÊreflejarÊoÊrepetirÊalÊcomunicadorÊelÊmensajeÊqueÊseÊescuchó,Ê
reflexiva yÊtransmitirÊcomprensiónÊyÊaceptaciónÊdeÊlaÊpersona.Ê
RepetirÊelÊmensajeÊenÊÊpalabrasÊdiferentesÊpermiteÊalÊemisorÊsentirseÊescuchado,ÊentendidoÊyÊlibreÊparaÊ
explorarÊelÊtemaÊconÊmayorÊprofundidad.
LaÊrespuestaÊreflexivaÊimplicaÊparafrasearÊyÊaclararÊelÊmensaje.ÊEnÊvezÊdeÊsóloÊrepetirÊlaÊcomunicación,ÊlosÊ
receptoresÊqueÊbrindanÊapoyoÊtambiénÊcontribuyenÊaÊdarÊsentido,ÊentendimientoÊyÊaceptaciónÊaÊlaÊ
conversación,ÊaÊlaÊvezÊqueÊpermitenÊaÊlaÊotraÊpersonaÊtratarÊlosÊtemasÊdeÊsuÊelección.
Desventaja • LaÊpersonaÊpuedeÊsentirÊqueÊelÊreceptorÊnoÊleÊentiende,ÊnoÊleÊescuchaÊconÊatenciónÊoÊsóloÊestáÊrepitiendoÊ
loÊqueÊacabaÊdeÊdecir.
• PodríaÊinterpretarseÊcomoÊrespuestasÊartificialesÊoÊsuperficialesÊaÊunÊmensaje.