ESTUDIOS GENERALES

Metodología del Trabajo

Intelectual Universitario

TEMA N°5 :
Habilidades
Sociales y
Comunicativas
para el
Aprendizaje
2023 Rey Luis Araujo Castillo
“
2
 3

Propósito
Potenciar los recursos
personales y conseguir que
lleguen a establecer
relaciones interpersonales
gratificantes y trabajo
colaborativo eficaz.
https://www.youtube.com/wat
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 HABILIDADES
SOCIALES
Es el conjunto de conductas y capacidades
sociales aprendidas, que se manifiestan en
situaciones interpersonales; son estrategias
o nociones sociales adquiridas, que nos
ayudan a resolver situaciones de manera
efectiva y estructurada con las demás
personas.
Un desarrollo adecuado de estas
habilidades permite el logro de unas
relaciones sociales óptimas
IMPORTANCI
A
 TIPOS

HABILIDADE SOCIALES HABILIDADE SOCIALES

BASICAS AVANZADAS
 HABILIDADE SOCIALES
BASICAS

 Saber escuchar.
 Iniciar y mantener conversaciones.
 Hacer preguntas.
 Dar las gracias.
 Presentarte y presentar a otras
personas.
 Hacer un cumplido.
 HABILIDADE SOCIALES
AVANZADAS
• Empatía
• Disculparte
• Pedir ayuda.
• Participar
• Dar instrucciones o seguir
instrucciones.
• Afrontar criticas
• Convencer a los demás.
• Dar tu opinión
 SITUACIÓN PENSAMIENTO SENTIMIENTO ACTUACIÓN
Permanecer ante un “No tengo nada ansiedad Habilidades escasas
grupo de gente interesante que durante  la
decir” conversación

SITUACIÓN PENSAMIENTO SENTIMIENTO ACTUACIÓN

Primer día de clase “No voy a gustar” miedo Permanecer callado

y mirar al suelo
 HABILIDADES SOCIALES:
INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO ACADÉMICO
 HABILIDADES SOCIALES:
INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO ACADÉMICO
En el ámbito universitario, las habilidades sociales ayudan a
un adecuado ajuste personal, mejores logros y adaptación
social; en cambio, un déficit en estas puede provocar
problemas de aceptación social, dificultades, problemas
personales, desajustes psicológicos infantiles e inadaptación.
La baja autoestima, la dificultad de expresión de deseos y
opiniones, la dificultad de relación con los demás y los
malestares emocionales, son problemas que resultan del
déficit de habilidades sociales.
 IMPORTANCIA
Es importante desarrollar comportamientos como como
responder y realizar preguntas, expresar dificultades, coordinar
grupos y exponer trabajos en público; este tipo de actitudes son
muy importantes para la consecución de objetivos y el mejor
desarrollo de los procesos de aprendizaje.
Estrategias para mejorar nuestras habilidades
sociales
• Aprender a activar la mirada
• Iniciar un saludo correctamente con atención plena
• Dar y aceptar cumplidos auténticos
• Solicitar una aclaración
• Solicitar ayuda
• Participar en conversaciones
• Usar un lenguaje corporal que diga “sí o no” según
sea necesario
• Abandonar la autojustificación
• Usar un lenguaje expresivo para demostrar
nuestros sentimientos
• Un nuevo enfoque para afrontar los conflictos
interpersonales
• Ser asertivo
• Hacer amistades
• Desarrollar habilidades de conversación
 HABILIDADE
COMUNICATIVAS
 HABILIDADE
COMUNICATIVAS

La habilidad comunicativa de una persona hace referencia a su

capacidad para expresar sus ideas correctamente a los
demás, a su capacidad para hacerse entender y comprender
al tercero. Una buena habilidad comunicativa es
imprescindible para casi cualquier situación en la que nos
podamos encontrar. Es importante saber cómo hablar con
las personas siendo tan respetuoso como claro y conciso. 
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

PENSAMIENTO
EMOCION
ACTITUD
COMPORTAMIENTO
COMUNICACION
DIÁLOGOS INTERNOS
○ No soy capaz
○ Yo soy así y que
○ Yo no tengo
○ Mis destino es sufrir
○ No puedo hacer nada
○ Yo soy cerrado
¿Qué comportamientos hemos tenido que hemos
lastimado la autoestima del compañero?

 Descalificarla constantemente
 Compararla con otros
 Exigirle desmedidamente
 Ignorarla
 Aislarla
 Ridiculizarla frente a otros
 COMO CUIDAR UNA RELACION

○ Hacer sentir a la otra persona valioso no lastimar su

autoestima
○ Respetar al otro
○ Programarlo positivamente
10 HABILIDADES
COMUNICATIVAS
BASICAS
ESCUCHA ACTIVA
 ESCUCHA ACTIVA
Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca
simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez
de escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al
otro con una actitud correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica,
significa escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras,
hay que prestar atención con los cinco sentidos.
 ASERTIVIDAD

¿Qué es la asertividad?
¿Para qué te servirá ser asertivo?
¿Existe razones para tener poca asertividad
PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ASERTIVA ES
NECESARIO COMPRENDER LO SIGUIENTE:
EMPATÍA
VALIDACION
EMOCIONAL
Se debe tener en cuenta la validación emocional, es decir, la aceptación y
el feedback para comunicar mejor.
Porque cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y
es un requisito indispensable comunicar a la otra persona que se le ha
entendido.
LEER
Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el
desarrollo intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances
LEER Y ESCRIBIR
tecnológicos, científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender
mejor la realidad, y ser lectores habituales nos da las herramientas necesarias
para ser capaces de dialogar críticamente.
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral,
sino que es importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En
la actualidad, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
han irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación
para seducir a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar un
correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de
esta habilidad.
 RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Y
NEGOCIACIÓN
El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender
a manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
para hacer que las relaciones funcionen. Algunos
individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar
el malestar que pueden generar. Esto solo provoca
resentimientos y malos entendidos.
La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente
requiere una actuación calmada, no defensiva y
respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones,
es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar o
atacar a los demás.
LENGUAJE NO
VERBAL
 LENGUAJE NO VERBAL
○ La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es
decir, el lenguaje no verbal (o comunicación no
verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo
que intentamos decir puede maximizar el mensaje que
queremos enviar a los demás. Un estudio llevado a cabo
por Albert Mehrabian afirma que en una conversación cara
a cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal. Según las palabras del propio
Mehrabian: “El componente verbal se utiliza para
comunicar información y el no verbal para comunicar
estados y actitudes personales”.
LENGUAJE
VERBAL
 . LENGUAJE VERBAL
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena
frente a los demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta,
arrastrar las palabras, o utilizar demasiados término de relleno como
"ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con el
interlocutor se pierdan.

Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una
buena capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar
los tiempos, y en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en
mente para conectar con nuestro interlocutor.
 Respeto
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia
ellas y sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener
contacto visual que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que
la otra personas se sienta respetada y tenida en consideración. En una
relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden
detener casi instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la
relación a un buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.
CREDIBILIDAD
○ Si pensamos en el punto anterior, es imposible
persuadir a una audiencia si no demostramos
CREDIBILIDAD
credibilidad y autoridad. La credibilidad genera
confianza, como ocurre con el respeto, la confianza es
una gran aliada de la comunicación. Las personas están
más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es
necesario que seas coherente con lo que dices y lo que
haces.
PERSUACIÓN
○ La persuasión es una herramienta de comunicación
clave, especialmente en PERSUASIÓN
el mundo de los negocios,
porque transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades
de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de
forma equivocada, puede confundirse con la
manipulación.
https://www.youtube.com/watch?v=7hJTYKb-ZsQ&t=194s
 HABILIDADES COMUNICATIVAS
INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO ACADÉMICO
Es una habilidad relevante para cualquier aspecto de la vida, se debe
implementar un sistema donde el trabajo en grupo es especialmente
relevante y donde se favorece el diálogo entre alumnado y profesor. 
Trabajar en equipo es uno de los mecanismos más efectivos para potenciar
los dotes comunicativos de una persona de manera natural. Por otro
lado, también se recomienda favorecer la participación de los alumnos
en la clase. Una manera muy efectiva es incitando al debate entre
alumnos, haciéndoles defender una posición concreta y
contraponiéndola con la de otro alumno.
 COSAS IMPORTANTES PARA MEJORAR LAS
COMUNICACIONES

 Saludo (contacto visual, contacto físico, y decir el nombre).

 Por favor y gracias (lenguaje corporal debe acompañar la
acción)
 Permiso
 Claridad en el lenguaje
 Argumentación
 Fluidez verbal
 Originalidad
 Ejemplificación
 Síntesis
 Elaboración de preguntas
 Contacto visual
 Expresión de sentimientos
coherentes
 Uso de recursos gestuales
IMPORTANTE
○ PARTIR DE MI ( involucremos a las personas que opinan)
TRAMPAS DE LA COMUNICACIÓN
○ SUPUESTOS ( yo no puedo suponer que la otra persona
me entiende; debemos hacer una auto evaluación ¿me
estoy dejando entender?
○ La comunicación telepática no existe debo ser
clara, precisa y concisa.
 CONCLUSION
Dentro de este proceso de aprendizaje es importante
cuidar tanto el desarrollo de las habilidades sociales
como las comunicativas; ya que estas no solo
aportarán a nuestro crecimiento y desarrollo personas,
sino que serán un punto de apoyo en el proyecto de
un adecuado desempeño académico.
 REFERENCIAS
• https://www.manuelescudero.com/que-son-las
-habilidades-sociales/
• https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.50
0.12494/14685/1/2016_habilidades_sociales
_promedio.pdf
• https://konpalabra.konradlorenz.edu.co/2016/
04/las-habilidades-comunicativas-qu%C3%A9
-son.html
• http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext
&pid=S2218-36202015000200024
 ACTIVIDAD PROPUESTA
Con la información presentada en clase, así como la puedes
encontrar en el material adicional elabora lo siguiente:
1. Un breve diagnóstico de tus habilidades sociales y
comunicativas en este momento de tu formación
universitaria.
2. Un pequeño plan de desarrollo de dichas habilidades, en
las que se vean determinados los objetivos a alcanzar, las
acciones a realizar y los resultados con los que se
evaluaran.
Rubrica de
evaluación