Estrategias De Comunicación En

Tiempos De Crisis: Ideas De Joan

Costa + Formanchuk + Bosovsky
Uncategorized / Por Alejandro Formanchuk
Hoy más que nunca l@s comunicador@s tenemos que estar juntos y
mantenernos activos y positivos!

Por eso junto a mis amigos Joan Costa y Guille Bosovsky decidimos
organizar un Webinar gratuito para analizar y compartir Estrategias de
Comunicación en tiempos de crisis, incertidumbre y cambios como los
que estamos viviendo.
A continuación te presentamos el video completo del encuentro y
además una síntesis con las ideas clave.

Ah, y si querés ser parte de nuestros próximos Lives y recibir tips de

comunicación, te invito a que me sigas ahora en Instagram y te sumes
a nuestra gran comunidad de
colegas: www.instagram.com/aleformanchuk 
Y desde luego, si estás ideas te son de utilidad, por favor compartí este
post en tus redes y con tus colegas! Sigamos aprendiendo junt@s!

 
COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE
CRISIS: VÍNCULOS CON LOS
COLABORADORES
 

Antes de esta crisis por el coronavirus ya se estaba produciendo una

transformación radical en el mundo del trabajo. A causa de la
automatización, de la robótica y de la inteligencia artificial, ya se estaban
perdiendo y transformando muchos de los trabajos, y se empezaba a
producir una tendencia hacia el teletrabajo.

Ahora ya esto se ha generalizado. Ante el riesgo de pérdida de cohesión

y del sentimiento de pertenencia, las empresas necesitan reformular
todos los procesos de gestión y de vínculos laborales. Estas son alguna
claves:

1. Organizar el trabajo al máximo cotidianamente (tareas, horarios,

reuniones, temas, objetivos) para no relajar la conexión del teletrabajador
con la empresa.

2. Potenciar la organización de equipos y el trabajo colaborativo

(reuniones online, etc.) para que cada trabajador esté “contenido” en los
vínculos con compañeros.

3. Obviamente, ampliar y reforzar las herramientas técnicas para el

trabajo en equipo online, y activar nuevos canales de comunicación
online.

4. Poner en pie (o activar) un propósito de bien común de la empresa, en

el que puedan implicarse los trabajadores (ej. acciones de voluntariado
corporativo…) y refuercen comportamientos positivos, proactivos,
sentimiento de pertenencia, etc.

5.  Importantísima la “presencia” de los líderes y la evidencia de su

compromiso y su empatía. Potenciar canales y acciones. Esto es clave
para la gestión de la comunicación en tiempos de crisis.

6. Reforzar y apoyar a los mandos intermedios, porque sobre ellos recae

una alta presión de comunicación ascendente, descendente y horizontal.

7. Poner en marcha un mecanismo de atención y resolución de dudas.

8. Si se puede, crear fórmulas de incentivos a los trabajadores.

9. Si se puede, poner en marcha algunas iniciativas de gamificación.

10. Planificar la información sobre la situación actual de la empresa y qué

pasará cuando pase el pico de la crisis. Para garantizar: Dosis adecuada,
ni insuficiente ni excesiva; Frecuencia adecuada; Dosificación temporal
de los contenidos; Realismo; Detalles positivos que ayuden a
contrarrestar el pesimismo, el pánico, la parálisis.

11. Una buena gestión de la comunicación en tiempos de crisis implica

«consultar». Esto es que, además de preguntar informalmente y de forma
natural, hacer encuestas online para consultar cómo están, y además
recoger ideas, opiniones, valoraciones, sugerencias, sobre temas que
estén pasando a primer plano para la empresa.

12. Transversalidad. La comunicación interna ante esta crisis no puede

ser responsabilidad de una persona o un área. Debe ser transversal e
integral.

13. Hay que proteger al máximo a los trabajadores (su salud, su

seguridad, su supervivencia emocional y su supervivencia económica.
Más que nunca, cuidar a las personas. Complementariamente, fomentar
la corresponsabilidad de sacar a la empresa adelante, ante el peligro
grave que todos están teniendo. Las empresas necesitan que todos sus
trabajadores se impliquen en la lucha para que la empresa sobreviva y
resurja con fuerza. Estas son las dos patas para sostenerse en la
situación actual. Que las empresas abran las compuertas a la
participación, a la colaboración, a la cocreación y a la corresponsabilidad.

COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE
CRISIS: LIDERAZGO Y CULTURA
 

En un curso de creatividad empezábamos diciendo: “Imaginen que

ustedes a partir de este momento se han quedado sin empleo, no tienen
dinero en el banco ni en el bolsillo, se quedaron sin familia y no tienen
casa. A partir de aquí piensen”. Ahora esto es casi real, y todo lo que
sabíamos, lo que habíamos aprendido, apenas sirve.
Es necesario un cambio de mentalidad. No basta con cambiar las
recetas, ni podríamos hacerlo, si no cambiamos primero la cabeza.

1. Priorizar: muchos CEOs todavía no entienden que lo primero son las

personas. Sin personas no hay empresas, no hay mercado, no hay
economía, no hay cultura… no hay nada. Una empresa son personas: los
clientes, los trabajadores, los proveedores, los periodistas.

2. Simplificar. Estamos en un mundo híper complejo y

extraordinariamente complicado. Lo primero es simplificar la
organización. Fuera burocracia, trámites, duplicaciones, controles de
tareas, etc. Todo esto es el pasado. Hay que ir directamente a las cosas
sin rodeos, y tomar las decisiones de forma inmediata.

3. Trabajar en equipo. Hacer piña, porque todas las personas de la

empresa son necesarias. Necesitamos que todos colaboren.

4. Evitar explicaciones complejas. Las acciones hay que dibujarlas, y

cumplirlas. Necesitamos metodologías ágiles para trabajar, enfocadas en
forma directa a objetivos.

5. Si se implica a la gente a que hablen, a que participen, a que aporten

ideas, la gente ayuda. Están ansiando colaborar. Cada persona es un
nido de creatividad y todos juntos tienen una potencia que se debería
canalizar. Ahí hay un capital que hasta ahora no se ha sabido explotar
suficientemente bien.

6. Hoy el liderazgo ya no tiene que ser carismático. Es un liderazgo de

ideas, de eficacia, de efectividad, y capaz del debate en equipo.

7. Y finalmente, habrá que comunicar todo eso. Sin comunicación no hay

vida, no hay nada. Privilegiemos la capacidad de dialogar, de escuchar,
de motivar a la gente, de entender los registros más emocionales de la
gente. La comunicación es la gran herramienta para compartir el sentido
de todo lo que hacemos. Y especialmente para gestionar la
comunicación en tiempos de crisis.

8. La comunicación debe basarse en hechos reales y concretos. El

método publicitario de las promesas se acabó. La gente está cansada de
promesas.

 
COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE
CRISIS: EMPATÍA Y COCREACIÓN
 

Lo que noto en muchas empresas con las que trabajamos es que hay un
formalismo extremo. Muchas organizaciones no hablan con personas,
sino que están tratando la situación actual con frialdad porque a veces
los que redactan los mensajes no son comunicadores, y emiten
comunicados fríos y formales. Por ejemplo, comienzan por
“Estimado/a…”, o sea que ni siquiera saben a quién le hablan. Este es un
gran error para la gestión de la comunicación en épocas de crisis. Por
ende, estas son algunas claves:

1. Es necesario volver a insistir en la necesidad de empatía.

2. Los líderes de las organizaciones no tienen que suponer que todo

debe estar en manos de un área o persona que se ocupa de la
“comunicación interna”. El área de comunicación interna no puede
hacerse cargo sola de esta situación.

3. Hay que aplicar el modelo de comunicación cocreada. Es correcto que

la comunicación sea planificada por un área, pero debe ser
implementada por todas las personas todos los días.

4. Es necesario que exista una comunicación cercana con los que lideran
los equipos de trabajo. Ellos son los que van a aclarar dudas, que ante la
situación actual van a tranquilizar, que va a dar ánimos

5. Las empresas que ya han avanzado en el modelo de comunicación

cocreada son las que están más preparadas, porque ya tienen a sus
líderes con las herramientas necesarias para comunicarse de un modo
efectivo.

6. Las acciones son mensajes, y los mensajes son acciones, y todo

termina comunicando y significando. Para que un mensaje tenga peso en
una organización tiene que verse aplicado en una acción.

7. Hoy es fundamental el storytelling. La capacidad de contar relatos es

fundamental, porque a través del relato se puede entender mejor la
situación, y entender un plan, el relato es más humano, empatiza más,
da más ánimo, más fuerza. Una organización es el conjunto de los
relatos que se cuentan. Tienen que ser relatos ciertos, veraces,
esperanzadores, con un sentido de la épica, que motiven a la acción y
que haga a todos mejores.

8. Es fundamental romper el mito tecnológico. Muchas organizaciones

todavía creen que la gran transformación es que vamos a utilizar
herramientas tecnológicas. Es correcto que contraten y utilicen
herramientas técnicas para comunicarse, y sirven para resolver
problemas de conectividad, pero ahí no está la solución a la problemática
actual ni a las necesidades reales. Si la cultura de comunicación no está
bien desarrollada esas herramientas no ayudan en nada, e incluso
pueden dejar en evidencia problemas culturales.

9. Las grandes transformaciones en comunicación no tienen que ver con

invertir mucho dinero sino con una humanización de las prácticas y los
diálogos.

10. Muchas veces los CEOs se asustan por el presupuesto que suponen
que costaría implantar ideas y asumir las transformaciones necesarias en
sus empresas. Pero lo más económico que hay es el cambio de
mentalidad. Esto no requiere presupuestos, sino voluntad y comprensión.
Es decidir hacer una empresa más humana, más ética, más centrada en
las personas.