¿Qué es la calidad de servicio?

1.DEFINICION IMPORTANCIA DE LA LAS 3E Y 4A DEL SERVICIO: DECALOGO DE ATENCION AL CLIENTE APTITUDES DE SERVICIO
CALIDAD SERVICIO
Es una de las disposiciones que Existen 2
implementan las empresas para Para formar una 1. SONRIE Y SALUDA
garantizar la satisfacción Un servicio de Las 3 E del organización competente
de necesidades y expectativas de sus buena calidad servicio: en la percepción de sus 2. ESCUCHA ACTIVA
clientes, ya sean internos como genera que los
clientes, estos deben
externos clientes vuelvan al Las positivas
percibir claramente las 3 E
negocio del servicio 3. CAPACIDAD DE
CONCEPTOS BASICOS COMUNICACIÓN

4.MANTENER LA CALMA
CALIDAD Y TENER PACIENCIA Las negativas

SERVICIO 5.SER HONESTOS Y

MANTENER LAS
CLIENTE PROMESAS
Atributos esenciales para brindar
calidad de servicio al cliente
CALIDAD DE 6. LENGUAJE CORPORAL
ADECUADO
LOS SERVICIOS

7. EVITAR  EFICIENCIA Y PRECISION

OTROS COMPONENTES DISTRACCIONES  SEGURIDAD
Se refieren a las  RECEPTIVIDAD Y ACCESIBILIDAD
Las 4 A del etapas que deben  CONFIABILIDAD
servicio: seguir el servicio 8. SORPRESA Y TRABAJO
TANGIBLE para mantener BAJO PRESION
una su nivel de
calidad:
CONFIABILIDAD 9.CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA

VELOCIDAD DE
RESPUESTA 10.NEGOCIACION Y
PERSUACION

SEGURIDAD

11.DESPIDETE
EMPATIA