1.

SEGURIDAD

2. CREDIBILIDAD

3. COMUNICACIÓN

4. COMPRENSIÓN DEL CLIENTE

5. ACCESIBILIDAD
El servicio al cliente no están solo un elemento más de un
negocio o empresa es el elemento más importante de la
misma, no solo por la atención, sino también por la
6. CORTESÍA oportunidad qué tiene de gestionar vínculos con los
clientes, brindar información de promociones, descuentos,
nueva publicidad y ventas cruzadas
7. PROFESIONALISMO

8. CAPACIDAD DE RESPUESTA

9. FIABILIDAD

Los 10 mandamientos o componentes básicos

10. ELEMENTOS TANGIBLES de un buen servicio

1. Ser resolutivo y evitar derivar

3. Llevar un historial de los clientes

1. ¿Que pide el cliente?

2. Ser consciente entre los distintos canales
1.1 buscar soluciones a sus problemas en internet:

una de las principales características del comportamiento del consumidor

actual es la autonomía a la hora de buscar respuestas REGLAS DE UN BUEN SERVICIO: 4. Establecer tiempos de atención oportunos

Son 8 reglas básicas para llevar a cabo un buen servicio,

5. Tener respuestas instantáneas
2. No quiere ser bombardeado por propagandas con una buena gestión en la comunicación de la empresa y
con el debido apoyo de herramientas tecnológicas.
6. Ser contactable en todo momento
3. Comprar a diferentes marcas para evaluar cuál es el mejor costo-beneficio

7. Sorprender con un trato de excelencia

4. Quiere sentirse parte de una comunidad

8. Hacer seguimiento a los requerimientos
¿COMO ES EL CLIENTE ACTUAL?
5. Quiere realizar compras sin mucha burocracia

6. Le gusta saber la opinión de otras personas sobre el producto

7. Le interesan las nuevas tendencias del mercado

8. Le influyen las personas a las que admira

9. Se ocupa de los productos ecológicamente correctos y evita desperdicios

10. Tiene en cuenta la seguridad al realizar una compra