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Proyecto

Fortalecimiento a las microempresas de Bogotá en

las gestiones administrativa y contable:

Manual del Procesos y Procedimientos

G.L.A Abogados y Consultores S.A.S.

Julia Andrea Alfonso Calderón

Gina Paola López Rippe

Marisol Lara Díaz

Jovanni Segovia Salcedo

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Tecnólogo Gestión Administrativa

Ficha 2144921 – Coordinar Actividades Talento Humano

Instructor Nelson Pastrana Castañeda

7 de junio de 2021
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1. MAPA DE PROCESOS

PROCESO MISIONAL

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATÉGICOS
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2. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

PROCESO GESTIÓN DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Definir los lineamientos estratégicos que permitan desarrollar el objeto social, la misión
y visión institucional. Asamblea de Accionistas
ALCANCE Gerente General
Gerente General
Desde: Que se realiza el diagnóstico estratégico. Director de Procesos
Hasta: Que se realiza la aprobación. Director de Tecnología
Aplicación: Todos los procesos de la microempresa.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN
“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S. se compromete a establecer y desarrollar su plataforma estratégica buscando el beneficio mutuo, tanto de los clientes,
como del talento humano de la microempresa, aplicando los mejores estándares de calidad.

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTO OBJETIVO DEL SALIDAS CLIENTES RESPONSABLE

SUBPROCESO DEL PROCESO
Gerente General Direccionamiento Definición, revisión y Definir los Plataforma Asamblea de Gerente
Director de Procesos Estratégico ajustes de Plataforma lineamientos Estratégica Accionistas
Director de Tecnología Estratégica. estratégicos que
permitan desarrollar Plan Indicativo Colaboradores,
el objeto social, la Consultores y
misión y visión Plan Operativo Asesores
institucional. Anual
Entes de
Informes de Control
Gestión
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Implementar, ejecutar y mantener un Sistema de Información que permita contar con
información oportuna y confiable para la toma de decisiones.
Gerente General
ALCANCE Líder Proceso Gestión del
Director de Procesos
Desde: Que se identifica la necesidad de información. Talento Humano
Director de Tecnología
Hasta: Que se genera la respuesta a la necesidad de información.
Aplicación: Todos los procesos de la microempresa.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN
“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S. se compromete a contar con un talento humano comprometido, competente, con grandes calidades humanas que
permita prestar el mejor a sus clientes; y a su vez se compromete a proteger la seguridad y salud mental y física de los colaboradores, en un entorno laboral.

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTO OBJETIVO DEL SALIDAS CLIENTES RESPONSABLE

SUBPROCESO DEL PROCESO
Líderes de Procesos Necesidad de Planificación, Manual de Colaboradores Líder Proceso
Colaboradores contratación del Reclutamiento, selección Funciones Todos los Gestión del
Entes de Control Talento y vinculación del Talento procesos Talento Humano
Humano Planificación del
Talento Humano
Colaboradores Necesidad de Seguridad y salud en el Plan de Seguridad Colaboradores Líder Proceso
Líderes de Procesos contratación del trabajo y Salud en el Todos los Gestión del
Talento Trabajo procesos Talento Humano

Colaboradores Expectativas y Capacitación continuada Plan de Colaboradores Líder Proceso

Líderes de Procesos necesidades de y permanente Capacitación Todos los Gestión del
capacitación del procesos Talento Humano
Talento Humano
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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Implementar, ejecutar y mantener un Sistema de Información que permita contar con

Gerente General
información oportuna y confiable para la toma de decisiones.
Director de Procesos
Director de Tecnología
ALCANCE Líder Proceso Gestión de la
Asistente Jurídico
Información
Pasante
Desde: Que se identifica la necesidad de información.
Abogados adscritos y
Hasta: Que se genera la respuesta a la necesidad de información.
Consultores
Aplicación: Todos los procesos de la microempresa.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN

“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S. se compromete a elaborar e implementar procesos integrales que permitan contar con información confiable, veraz y
oportuna para la toma de decisiones y que contribuya a mantener la comunicación permanente con los clientes y grupos de interés.
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PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTO OBJETIVO DEL SALIDAS CLIENTES RESPONSABLE

SUBPROCESO DEL PROCESO
Todos los Procedimiento de Sistema de Todos los Líder Proceso
colaboradores organización de archivo y Información colaboradores Gestión de la
Gestión Documental. disponible Líderes de Información
Proceso
Entes de
Control
Clientes
Todos los Actualización del Plan de Todos los Líder Proceso
Colaboradores Marketing y Portafolio de colaboradores Gestión de la
Clientes Servicios. Líderes de Información
Proceso
Entes de
Control
Clientes
Clientes Encuestas de Satisfacción Todos los Líder Proceso
Entes de Control colaboradores Gestión de la
Líderes de Información
Proceso
Entes de
Control
Clientes
Clientes Gestión de PQRS Todos los Líder Proceso
Entes de Control colaboradores Gestión de la
Líderes de Información
Proceso
Entes de
Control
Clientes
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PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Contar con un talento humano competente, comprometido con la organización, que

realice la implementación de los protocolos establecidos para el cliente interno y externo. Gerente General
Director de Procesos
ALCANCE
Director de Tecnología
Director de procesos
Asistente jurídica
Desde: Que se realiza la recepción del cliente interno o externo.
Pasantes
Hasta: Que se presenta el retiro definitivo del cliente interno, o se finaliza el proceso con
Consultores y asesores.
el cliente externo.
Presentar protocolos de atención y dar a conocer los servicios de la firma.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN

“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S.

 Se compromete a brindar un protocolo de atención amable, eficiente con el fin de cumplir con todos los objetivos de la misión y visión de la firma.
 Dar a conocer los excelentes servicios de la firma en cada interacción que se tenga tanto con cliente internos y externos.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
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PROCESO DE ASIGNACION DE CASOS

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Asesorar a los clientes de la manera más adecuada para la solución oportuna de sus
procesos jurídicos Gerente General Gerente General
ALCANCE Director Jurídico y de Director Jurídico y de
Investigaciones Investigaciones
Desde: Que se recibe el proceso del cliente se estudia el proceso para poder proyectar el Director de Procesos Director de Procesos
poder al abogado encargado de su gestión Asistente Jurídica Asistente Jurídica
Hasta: Que se realiza el debido contrato de prestación de servicios, luego se le otorga el Asesor Jurídico Externo ( Si Asesor Jurídico Externo ( Si lo
poder y se empieza con el desarrollo y finalmente se radica a los entes encargados como lo requiere la firma) requiere la firma)
son los Juzgados, Tribunales entre otros.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN

“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S.

 Se compromete a brindar un protocolo de atención amable, eficiente con el fin de cumplir con todos los objetivos de la misión y visión de la firma.
 Dar a conocer los excelentes servicios de la firma en cada interacción que se tenga tanto con cliente internos y externos.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
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PROCESO DE PLANEACION Y ADQUISICION DE BIENES

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPANTES

Realizar una planeación cotización, organización y recepción de insumos necesarios para

la realización de nuestras actividades diarias.
ALCANCE  Gerente general Gerente General
 Director de procesos Director de Procesos
Desde: la solicitud del recurso faltante para las actividades diarias. Director de Tecnología
Hasta: la recepción y posterior entrega de insumos requeridos para poder completar las
actividades programadas en cada una de las áreas.
Dotar de los insumos requeridos para completar las actividades propuestas para cada uno
de los colaboradores.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN

“G.L.A Abogados y Consultores S.A.S.

 Se compromete a brindar de manera oportuna los bienes requeridos para la realización de sus actividades diarias.
 La firma realiza una correcta utilización de los insumos, comprometiéndose con el cuidado del medio ambiente.
 Se realiza una solicitud de compra con anterioridad en la cual se relaciona únicamente lo que se necesita en cada adquisición.
 Se realiza una previa cotización en cada adquisición para garantizar siempre la reducción de presupuesto en pro de la firma.
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PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTO OBJETIVO DEL SALIDAS CLIENTES RESPONSABLE

SUBPROCESO DEL PROCESO

 Gerente general  Solicitud para la  Se realiza análisis de  Se realiza esta  Documento  Gerente
 Director de procesos compra de las solicitudes verificación para consolidado con general
 Director de insumos. recibidas con cada validad que todas las  Director de
tecnología  Cotización de área, y se verifica la realmente se solicitudes de procesos
mínimo 3 capacidad de compra. requiere insumos, para
proveedores  Se analiza las comparando con efectos de
cotizaciones recibidas pedidos anteriores. inventario.
de los diferentes  Se analizan los  Cotización final
proveedores. diferentes de compra de
proveedores con el insumos, con el
objetivo de buscar proveedor
calidad y escogido.
economía.

Se realiza con el Documento  Director de

 Solicitud de  Diligenciar objetivo de tener un establecido para la procesos.
 Asistente jurídica insumos para la documento control de las solicitud de
realización de establecido para la solicitudes y insumos y posterior
actividades solicitud de insumos. documentación que entrega de los
diarias. sustente al responsable mismos.
de la solicitud.
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Se realiza con el Documento  Director de

 Solicitud de  Diligenciar objetivo de tener un establecido para la procesos.
 Pasantes insumos para la documento control de las solicitud de
realización de establecido para la solicitudes y insumos y posterior
actividades solicitud de insumos. documentación que entrega de los
diarias. sustente al responsable mismos.
de la solicitud.

2.1.Flujograma
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