Actividad #7: Cuadro comparativo

Unidad 7. LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
Mata Guzmán, Frida Emilia
Torres López, Araceli
Martínez González, Diego
Introducción
Hoy más que nunca, el medio que nos rodea cambia con vertiginosa rapidez. La economía, la tecnología, las leyes,
la ecología y la sociedad en son factores que influyen en la conducta de compra de las personas, hoy también
muchos productos y servicios enfrentan una competencia muy fuerte

La internacionalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna vuelven más sensibles a los
habitantes de todo el orbe hacia una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían.

Por lo tanto, será indispensable que las empresas realicen constantes estudios de mercado a fin de diseñar con
puntualidad las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en los mercados que
sean de su interés.

La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas
relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. En el caso concreto
de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente,
identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el
caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del
entorno que les permite tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.

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Para realizar una investigación exploratoria, la cual puede ser de tipo cualitativo o cuantitativo; hablaremos de las
técnicas más conocidas son la observación, las entrevistas a conocedores, la entrevista en profundidad, las
sesiones de grupo y la investigación antropológica.
Cuando usamos el método de la observación, evitamos que las personas mientan, ya que nos damos cuenta de lo
que sucede en realidad. Recordemos que una entrevista en profundidad es aquella en la que el entrevistador tiene
como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos
y emociones. Puede valerse de la asociación libre y de la ejemplificación de la conducta.
Por último, cuando aplicamos la técnica de las sesiones grupales, sometemos a la consideración de un grupo de
participantes lo que deseamos evaluar. Su principal ventaja es la interacción que se obtiene para llegar a
conclusiones más completas, aunque es un método que no tiene validez estadística. Al realizar sesiones de grupo
es importante cuidar la selección e interacción de los participantes, el local donde se trabaja y realizar los
preparativos necesarios. En la actualidad se pueden efectuar sesiones de grupo a través de Internet.

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1. CUADRO COMPARATIVO
CONSIDERACIONES

• Técnica: Se describe la forma de recolección de la información

• Tipo de investigación: La metodología de la investigación en su corte cuantitativo o
cualitativo. Los resultados que deseamos son mesurables o de detección de conductas
profundas
• Alcance: Hasta donde alcanzamos a profundizar en la mente del consumidor, en una parte
mucho más consciente o inconsciente
• Estudio: Se investiga los tipos de conductas más racionales, métricas de patrones o estímulos
emocionales perceptuales
• Análisis: Explica la información o los resultados de los diferentes tipos de investigación ya
sea explicativa, descriptiva, analítica o comparativa
• Fundamentación: ¿De qué área fundamental vienen las bases de la recolección? ¿Desde una
parte psicológica, matemática o neurociencias?
• Ventajas: ¿Qué ventajas o prioridades vemos en los diferentes enfoques para la aplicación?
• Desventajas: ¿Qué desventajas o aspectos desfavorables encontramos al utilizar este tipo de 5
instrumentos?

INSTRUMENTO - SESIÓN GRUPAL
TECNICA (INVESTIGACIÓN CUALITATIVA)
El número de participantes es
entre 8 a 10, seleccionados de
ASPECTOS
acuerdo a las necesidades o los
objetivos del estudio
Se enfoca a una experiencia
concreta y su objeto es
ALCANCE determinar los estímulos
efectivos y las reacciones de los
entrevistados
Se realizan 2 o más sesiones
grupales como parte de un
estudio para obtener
ESTUDIOS
comparaciones entre grupos y
lograr mayor información en el
análisis.
ANALISIS No estadístico
FUNDAMENTACIÓN Psicológica
La Inter estimulación aumenta la
VENTAJAS capacidad de pensar.
Confianza, estructura
Muestra poco representativa,,
Protagonismo de algunos
DESVENTAJAS
participantes, no arroja
resultados cuantitativos
NEUROMARKEYING
ENCUESTA
(INVESTIGACIÓN CUALITATIVA -
(INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA)
CUANTITATIVA
Se utilizan tecnologías de diagnóstico
Se realiza una encuesta o cuestionario
que permiten identificar patrones de
aplicable a una muestra representativa
actividad cerebral que revelan
y evaluable en forma estadística
mecanismos internos del individuo
Obtención de actitudes, preferencias o Incorporar conocimientos sobre los
comportamiento de compra de la gente procesos cerebrales para mejorar la
mediante cuestionario preguntando eficacia de cada una de las acciones que
directamente a las personas, determinan la relación de una
determinando una muestra organización con sus clientes.
Se utilizan técnicas de psicología
Estudio estructurado (listas formales) y cognitiva que permiten indagar y
estudio no estructurado (Adaptación de encontrar explicaciones más profundas
la encuesta a cada entrevista) sobre el comportamiento de las personas
ante las compras..
Científico (Encefalograma, Resonancia
Estadístico magnética, Magnetoencefalografía,
Electromiografía, eye – tracking)
Matemático Neurociencias
Mide los estímulos y comportamiento de
los consumidores sin necesidad de
Diversidad (preguntas, herramientas) encuestas
Velocidad y costo
Descubrimiento de nuevas necesidades
del consumidor
Renuencia a responder Cada persona es diferente por lo que no
Carencia de información se tendrá información precisa.
Influencia en el procedimiento
interrogatorio Aplicación costosa
ANÁLISIS
2. Relación entre las nuevas tendencias del
marketing y la evolución de los
consumidores actuales 7
MARKETING Y LA EVOLUCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES ACTUALES
El desarrollo de un marketing de relaciones en el seno de la empresa puede proporcionar beneficios a los
clientes que dificulten el acceso de la competencia y que den lugar a mayores niveles de lealtad
El marketing emocional no es un fenómeno reciente y su aplicación comenzó décadas atrás cuando los
avances en el ámbito de la psicología pusieron de manifiesto la importancia de las emociones en el
comportamiento humano, en general, y en la conducta de las personas como consumidores, en
particular. En concreto, hoy sabemos que la elección de una marca no es el resultado de un proceso
puramente racional, deliberado y consciente, sino que es en gran medida inconsciente y tiene un
componente emocional muy acusado.
El auge del marketing emocional en la actualidad se basa en la madurez de la mayor parte de los
mercados, donde las marcas son muy parecidas en sus atributos funcionales, y en la fuerte competencia
que ejercen las marcas de distribuidor en algunos sectores. En este contexto, la diferenciación entre
una marca y otra puede encontrarse en los atributos emocionales que son capaces de crear las
empresas en sus marcas aplicando este enfoque. Dicho de otra forma, esos atributos son los que
infunden personalidad a una marca.
El neuromarketing es una disciplina que está teniendo un gran auge en la actualidad, puesto que,
tomando en consideración los últimos avances en el estudio del cerebro, permite conocer el 8
funcionamiento de la mente de los individuos como consumidores y así determinar las motivaciones de
la compra o la influencia de las emociones en el proceso de decisión, entre otros aspectos
MARKETING Y LA EVOLUCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES ACTUALES
Las marcas, como las personas, desean ser queridas. Pero el corazón del público objetivo no se gana así
como así. La responsabilidad social corporativa se incluye dentro del marketing emocional porque se
materializa en acciones que despiertan sentimientos positivos en el consumidor que se trasladan a la
marca
Es importante señalar que la segmentación del mercado es un requisito clave para lograr que los
programas de fidelización sean eficaces. La diversidad de los clientes requiere acciones de
personalización e individualización de la oferta con arreglo a sus necesidades individuales. Es más,
conviene recordar que no todas las relaciones merecen la pena, además de que no todos los
consumidores tienen la misma propensión a participar en los planes de fidelización. Un análisis de las
relaciones de la empresa con sus clientes puede mostrar que algunas de ellas no son beneficiosas a
largo plazo porque el coste de mantenerlas es mayor que los ingresos que generan. Así, las empresas
necesitan evaluar regularmente su cartera de clientes y considerar la finalización de determinadas
relaciones calificadas de insatisfactorias.

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CONCLUSIONES

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 CONCLUSIONES

Hemos concluido con muchos conceptos importantes el el gran impacto que tiene el marketing en los
consumidores las empresas a través de sus áreas de marketing averiguan lo que los consumidores quieren
mediante la aplicación de técnicas diversas. Un sistema de marketing debe entregar valor al cliente y mejorar
la calidad de la vida del consumidor.
Podemos concluir que la realización de una investigación en mercadotecnia supone llevar a cabo una serie de
fases secuenciales para la obtención de información.
Todo el proceso de investigación, desde el planteamiento del problema a investigar, metodología seguida,
resultados obtenidos y conclusiones alcanzadas, se debe presentar en un informe escrito, que contendrá la
síntesis de todo el proceso y que deberá se presentarse a la dirección de la empresa u organización.
También es importante que el informe contenga una síntesis de los principales resultados y conclusiones, para
aumentar así la posibilidad de ser leído y asimilado por la Dirección.
La utilización de gráficos ayuda a reducir grandes masas de datos y a mejorar la presentación de los resultados.
Logramos dilucidar una vez expuestas las ventajas de la investigación de mercados conviene aclarar que ésta
debe llevarse a cabo con todo rigor para que sus resultados tengan valor.
Todo lo anterior permitirá la obtención de información que servirá de base para la toma de decisiones en las
empresas.
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REFERENCIAS
• Benassini, M. (2001). Introduccion a la investigacion de mercados. Prentice Hall.

• Miguel Santesmases Mestre, Francisco Javier Valderrey Villar, Adriana del Carmen Sánchez Guzmán (2014). Fundamentos
de Mercadotecnia. Grupo Editorial Patria, SA de CV

• KOTLER PHILIP y GARY ARMSTRONG. (2008). Fundamentos De Mercadotecnia (2a ed.). Pearson Educación.

• BLANCA GARCÍA GÓMEZ y ANA GUTIÉRREZ ARRANZ, Marketing de fidelización, Ediciones Pirámide

• Cisneros, A. (2013). Neuromarketing y neuroeconomía: código emocional del consumidor [Versión electrónica].
Recuperado de https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/6853_1326385 Colección E-Libro Pórtico UVM Haga
clic para ver más opciones Capítulo 6. El Neuromarketing o Marketing Emocional, Página 43 a 53

• Braidot, N. (2013). Neuromarketing en acción: ¿por qué tus clientes te engañan con otros si dicen que gustan de ti?
[Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/66727 Colección E-Libro Pórtico UVM Haga clic
para ver más opciones Capítulo 1. Del Marketing al Neuromarketing: cómo llegar a la mente del mercado, Páginas 18 a 42

• Recoder, A. (2014). Mercadotecnia Total. Neuromarketing la herramienta para la revolución de la Técnica del Mercado
Haga clic para ver más opciones [Archivo PDF]. Recuperado de
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/neuromarketing-la-herramienta-para-la-revolucion-de-la-
tecnica-del-mercado/ 12