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Instituto Superior Universitario Espíritu Santo

PROYECTO DE ASIGNATURA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA CON

FAMILIA Y COMUNIDAD

Tema:
ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON LOS

PADRES DE FAMILIA

Autor:
Alejandro Maldonado Danna Maily

Romero Fonseca Kerly Lisbeth

Sánchez Poveda Allison Leonor

Villalva Ramírez Ana Elizabeth

Docente:
MSc. Daysi Lissette Veloz Cherrez

Semestre 2 - Módulo 2
Ecuador - 2021

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Índice General

Contenido
Resumen................................................................................................................................2

Índice General.......................................................................................................................3

Introducción...........................................................................................................................3

1.1. Planteamiento del problema.............................................................................5

1.2. Formulación del problema de investigación.....................................................6

1.3. Objetivos...........................................................................................................6

2. Capítulo 2: Sustentos Teóricos que fundamentan....................................................7

2.1. Marco teórico-conceptual.................................................................................7

Barreras de la comunicación...............................................................................................12

La familia............................................................................................................................15

2.2. Marco legal.....................................................................................................17

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Introducción

La comunicación siempre ha sido esencial en la sociedad que vivimos, un elemento de

máximo interés para múltiples sectores. Es por esto que surgen numerosos cursos,

seminarios, posgrados en los que se enfocan a desarrollar las habilidades comunicativas, sin

embargo, la comunicación en el espacio de la familia se ha visto afectado a lo largo de los

años por distintas razones, una de estas es la falta de asertividad con la que padres se

comunican hacia sus hijos o educadores, pudiendo ocasionar confusiones o problemas en el

entorno familiar.

Por ese motivo, el presente proyecto fue realizado con el fin de implementar estrategias las

cuales fomenten la comunicación asertiva con los padres de familia ayudando a si a generar

vínculos sanos, respetuosos, afectuosos, cariñosos y lleno de compañerismo, siendo la

relación de los padres con los hijos o entre hermanos.

Para esto se llevarán a cabo varias investigaciones donde se dará a conocer la importancia

de la comunicación asertiva con los padres de familia y así poder llevar de manera adecuada

una relación con educadores e hijos llena de confianza y a su vez favorecerán a que realicen

relaciones interpersonales sanas, ya que la asertividad es una habilidad personal que nos

permiten expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos,

defendiendo nuestros derechos en el momento oportuno y adecuado respetando , sentimientos

y pensamiento de los demás.

El presente proyecto de investigación puede ser replicable en centros infantiles,

instituciones educativas e inclusive en casa, para contribuir a la formación de un modo de

vida en que todas las personas optarán por utilizar el diálogo, la tolerancia y la escucha activa

al momento de afrontar o resolver conflictos.

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1. Capítulo 1: Diseño Teórico

1.1. Planteamiento del problema

La comunicación es una necesidad primordial del ser humano, sin embargo, hoy en día se

ha evidenciado que tanto la comunicación como las relaciones interpersonales de las personas

en nuestro país se encuentran en declive.

En el Centro de Desarrollo Infantil “Crayones de colores”, ubicado en la parroquia de

Chongón de la ciudad de Guayaquil, se encuentran laborando dos facilitadoras y dos

auxiliares; la directora de dicho centro ha identificado que una de las facilitadoras no

mantiene una comunicación asertiva con los padres de familia.

En varias ocasiones ha utilizado un lenguaje poco apropiado al dialogar con los padres de

familia, de la misma forma utiliza un tono de voz inadecuado y sus gestos son muy

imponentes. Varios padres de familia se han acercado a la dirección para comentar estas

situaciones, por consiguiente, la directora ha tenido que hacer un llamado de atención a la

facilitadora, con el fin de que la misma cambie la forma de comunicación que está

presentando.

Es importante fortalecer la comunicación asertiva, ya que diariamente se pueden encontrar

con situaciones tensas que generan inconvenientes; y las facilitadoras son los protagonistas de

participar en el desarrollo social de una comunidad educativa, por lo tanto si hacen uso de

estrategias de comunicación asertiva podrán expresar su opinión de forma clara, directa y

equilibrada, además que ayudará a ver la realidad con otra perspectiva y establecer relaciones

sólidas con los padres de familia evitando herir susceptibilidades y transmitiendo el mensaje

de forma adecuada.

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1.2. Formulación del problema de investigación

¿Qué influencia tiene la comunicación asertiva en la relación con los padres de familia?

¿Cuáles son las estrategias a emplear para lograr una comunicación asertiva?

¿Cuáles son los factores que interceden en la comunicación asertiva?

1.3. Objetivos

Objetivo general

Promover el uso de estrategias comunicacionales que permitan desarrollar la

comunicación asertiva para mejorar la relación entre padres de familia y facilitadoras del

centro “Crayones de colores”.

Objetivos específicos

Identificar el fundamento teórico para sustentar el uso de estrategias enfocadas en la

comunicación asertiva.

Diagnosticar la situación actual sobre el conocimiento y uso de estrategias de

comunicación asertiva en el Centro de Desarrollo Infantil.

Plantear las estrategias de comunicación asertiva como medio para evitar conflictos entre

padres de familia y facilitadoras.

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2. Capítulo 2: Sustentos Teóricos que fundamentan

2.1. Marco teórico-conceptual

2.1.1. La Comunicación

Desde tiempos remotos, el ser humano ha tenido la necesidad de comunicarse con sus

semejantes y con todo lo que lo rodeaba, en tiempos aquellos no se utilizaba el lenguaje oral

como tal, pero existían otras maneras de comunicarse lo hacían mediante sonidos, señales,

gruñidos, gestos, gritos etc. El tiempo fue pasando y este tipo de comunicación evoluciono,

estas señales, símbolos y signos que usaban empezaron a plasmarlo en las paredes o piedras,

papel, imprenta etc.

El ser humano vive como pez en el agua en el lenguaje, por esta razón muchas veces

somos tan claros en lo que decimos que no medimos la consecuencia que muchas veces

puedan tener nuestras palabras. A través de la comunicación nos comunicamos, expresamos,

reflexionamos y opinamos, es por medio de conversaciones donde socializamos, realizamos

equipos, hacemos trabajos, formamos empresas, hacemos amistadas etc. (Gómez, 2016)

Sim embargo la palabra” comunicación” es definida por la real academia española

simplemente como e como “acción y efecto de comunicarse”. Estos términos están antiguos

como el hombre y tan importante como el mismo, muchos inconvenientes pudieran ser

resueltos si se resolvería democráticamente si los seres humanos escucharan y opinaran con

respeto y tolerancia posibilitando la expresión honesta y clara de los mutuos intereses y

sentimientos.

Cabe destacar que la comunicación es un proceso permanente a la relación humana. Por lo

que se puede decir que en los últimos años se ha hablado mucho de la comunicación y ha sido

un tema muy trillado ya que muy pocas veces es bien utilizado ya que se distorsiona la

información de un emisor un receptor por distintos motivos.

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2.1.2. Importancia de la comunicación

La comunicación es una herramienta importante para el hombre ya que le permite

comunicarse en su vida daría. Muchas veces la comunicación se entiende por solo ser verbal,

pero sin embrago esta se puede dar de distintas formas como no verbales, por medio de señas

y escritura pero que la final tiene el mismo objetivo que es comunicar, sin embargo, para

comunicarnos en una forma adecuada se necesita saber que es comunicarse a pesar de que

todos los días nos comunicamos con quienes nos rodean, e incluso con nosotros mismos,

difícilmente nos detenemos a reflexionar sobre la trascendencia que este hecho tiene en

nuestras vidas (Santos, 2007).

Aunque no se puede discutir lo importante de la comunicación en nuestro diario vivir con

personas de nuestro entorno, familiares o en el ámbito laboral, no siempre sabemos cómo

orientarla o que podemos hacer para mejorar nuestras habilidades como comunicadores, así

que comunicar no solo tiene que ver con la relación entre personas, sino también con la con la

interacción entre empresas o trasferir valores e información de manera correcta.

Para que exista una comunicación efectiva, se requiere adaptabilidad. Cada personalidad

requiere un estilo diferente, una gestualidad determinada o un lenguaje propio así que tus

estrategias deben ir cambiando.

2.1.3. La asertividad

El término de asertividad fue empleado por primera vez por terapeutas conductuales como

Andrew Salter, Joseph Wolpe, y Arnold Lazarus, entre los años 1950 y 1960, la palabra tiene

sus raíces en las terapias de conducta, fue definida como término por el psiquiatra Wolpe en

1958, quien trabajó en las corrientes de la psicología conductista (Caballo, 1983).

La asertividad es una palabra que debe ser vista como un todo integral, se encuentra

íntimamente relacionada con la comunicación, ya que este término es el que le da sentido a la

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transmisión constante de mensajes entre dos o más seres personas. Ser asertivo no es un rasgo

de la personalidad del ser humano, sin embargo, sí de la conducta, por ello podemos decir

que una persona asertiva tiene la habilidad de trabajar para mejorar las relaciones sociales

interpersonales (Rengifo Hernández, 2014).

2.1.4. Características de una persona asertiva

Una persona asertiva se puede identificar porque presenta ciertos rasgos distintivos como

los que mencionaremos a continuación:

 No tiene miedo a la hora de expresar su opinión.

 Sabe dialogar y llegar a acuerdos.

 Respetan los derechos de los demás y piden que respeten los suyos

 Poseen un diálogo fluido, sin muletillas y el tono de la voz es adecuado.

 Su comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves pero firmes.

 Expresan sus sentimientos (positivas y negativos) a los demás.

 Saben decir que no.

 Aceptan críticas y las emiten.

 Para expresar su punto de vista hablan en primera persona.

 Gozan de una sana autoestima

 Les gusta relacionarse con los demás no encontrando amenazas en la interacción

con los otros (Fernández López, 2020).

2.1.5. Comunicación asertiva

Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma

importancia que a las propias. La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara,

concisa, rápida y con contundencia lo que queremos; haciendo entender al máximo nuestro

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mensaje; permite que una comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo

entre los participantes (Zamora Álvarez, 2015).

El objetivo de la comunicación asertiva es ser honesta y directa es por ello que dentro de

sus características están:

 Respetar y hacer respetar los derechos de las otras personas.

 Expresar emociones e ideas de manera directa, respetuosa, honestas y empática

 Pedir lo que se necesita

 No juzgar ni culparse a sí mismo y a los demás

 Comunicarse de manera segura, tranquila y firme

 Enfrentar situaciones de conflicto de una manera constructiva.

La comunicación asertiva también posee una capacidad que permite solicitar ayuda o

consejos en momentos de necesidad. Podemos determinar si nos encontramos frente a una

comunicación asertiva si observamos algunos factores característicos como:

• Contacto visual.

• Expresión de los sentimientos, resentimientos o expectativas.

• Estilo sereno y firme.

• Temática puntual.

• Solicitud de respuesta y aceptación de las consecuencias ante lo expresado (Caballo,

1983).

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2.1.6. Importancia de la comunicación asertiva

La comunicación asertiva es importante porque se desarrolla a través de un proceso de

aprendizaje, generalmente es adquirida desde la casa, es una forma de expresión consciente;

ayuda a mantener una buena relación con las personas que nos rodean además, es beneficioso

para regular nuestras emociones , ayudar a minimizar los conflictos y las discusiones al ser

precisos y directos, crea ambientes más respetuosos y armoniosos (Cartuche Álvarez, 2021).

2.1.7. Principios de la comunicación asertiva

Para llevar a cabo una comunicación asertiva hacen falta seguir ciertos principios, los

cuales se explican a continuación.

a) Tener claros los puntos de vista: para poder defender una opinión es necesario que

exista esa opinión coherente.

b) No imponer: limitarse a enunciar un punto de vista sin aportar argumentos puede ser

percibido como una imposición. “Vamos a hacer esto” niega la posibilidad del interlocutor a

intervenir.

c) No amenazar: cuando pensemos que contravenir nuestro punto de vista puede tener

consecuencias negativas, no se debe utilizar como una amenaza.

d) Centrarse en uno mismo: hacer afirmaciones categóricas sobre las motivaciones,

intenciones o emociones de los demás es arriesgado pues sólo se basa en interpretaciones.

e) Empatizar: hay que comprender mejor el punto de vista del otro, que no es lo mismo

que estar de acuerdo con él.

f) Reconocer cuando el otro tiene razón: La finalidad de la comunicación es llegar a una

resolución. Si uno sólo tiene intención de “ganar”, no será posible el entendimiento.

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g) Buscar puntos de acuerdo: aunque no estemos de acuerdo con la otra persona, podremos

encontrar ciertos elementos en los que sí estemos de acuerdo.

h) Sinceridad: introducir falsedades suele ser contraproducente. Si nuestro interlocutor

detecta inconsistencias desconfiará.

i) Hablar en frío: una comunicación positiva no suele ser compatible con un estado de

ánimo alterado. En este caso es recomendable posponer un enfrentamiento.

j) La actitud corporal: nuestro cuerpo se puede utilizar para mejorar las oportunidades en

una conversación: Colocarse de cara al interlocutor expresa franqueza y atención, mantenerse

a su misma. Lo ideal es una postura erecta pero relajada.

k) Prestar atención y permitir que nuestro propio discurso se vea afectado por las

aportaciones del otro.

l) Cambiar de opinión: es necesario ser capaz de cambiar de opinión y no tratar de

mantener a toda costa nuestro punto de vista inicial. Así, dejamos claro nuestra flexibilidad y

evitamos que se piense que somos incoherentes.

m) Reconocer los propios errores: ocultar los fallos propios es una falta de sinceridad.

Todos tenemos derecho a equivocarnos. El reconocimiento de una falla ha de ir acompañado

de una intención de enmendarlo.

n) El arte de escuchar: si sabemos escuchar con eficacia es más fácil aprender. El

escuchante se concentra en el orador se fija en lo que dice y en lo que expresa. Observa sus

gestos y expresiones faciales para obtener información no verbal que complementa la verbal.

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2.1.8. Barreras de la comunicación

Gracias a la comunicación las personas tienen la capacidad de expresar sentimientos,

ideas, deseos, necesidades, entre otros. No obstante, el menaje no siempre es interpretado por

el receptor adecuadamente, sea por la falta de claridad, por interferencias en el ambiente, por

alteraciones en el estado fisiológico del emisor o receptor. Estas interferencias se las

denomina barreras de la comunicación las cuales se pueden definir como “obstáculos que

dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo” (De Gasperin, 2005). Por

consiguiente, las barreras de la comunicación tienen una incidencia negativa en la forma en

que nos relacionamos con las demás personas, puesto que el mensaje llega distorsionado al

receptor.

Como se mencionó previamente, una barrera en la comunicación equivale a un mensaje

fragmentado ya sea parcial o en su totalidad. De manera análoga, las barreras de

comunicación tienen su clasificación respectiva en función de sus características, sin

embargo, su aspecto en común es que todas damnifican el mensaje.

2.1.8.1. Tipos de barreras de comunicación

Barreras semánticas

Las barreras semánticas son aquellas que “están relacionadas con el significado de las

palabras, esto sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un

significado equivocado” (Ruiz, 2019). Este tipo de barrera está relacionada con varios

procesos lingüísticos y con diferencias culturales. Por ejemplo, en el caso de las palabras

homófonas, aquellas que se pronuncian de la misma manera, pero su escritura es distinta,

pueden causar algún tipo de barreras semánticas en la comunicación. Tal es el caso de las

palabras “bello” haciendo referencia a algo hermoso y “vello” que es el pelo del cuerpo.

Barreras psicológicas

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Por otro lado, se encuentran las barreras psicológicas “en donde la deficiencia o

deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a

prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice” (Hernandez & Avila, 2018). Dicho de

otro modo, son aquellas que representan el impedimento de la transmisión de un mensaje

ocasionada algunas veces por el rechazo hacia el emisor o receptor, esto puede deberse a los

prejuicios o los valores emocionales que algunas personas presentan. Un ejemplo de este tipo

de barrera puede ser: el tono de voz, falta de tacto y vocabulario empleado por un jefe.

Barreras fisiológicas

Este tipo de barrera hace referencia al estado físico el cual también es un factor

determinante para convertir una buena comunicación en una mala. Las barreras fisiológicas

son las deficiencias físicas que en “un nivel alterado, independientemente del motivo,

perjudicará al intercambio informativo” (Universidad UNADE, 2020). Por lo tanto, estas

deficiencias físicas ya sean efectos de nacimientos o enfermedades adquiridas. Tales defectos

pueden afectar cualquiera de los sentidos, estos pueden ser en forma total o parcial. Entre los

ejemplos se pueden citar: deficiencias auditivas y visuales, fallas en la memoria o en el habla,

entre otras.

Barreras físicas

Las barreras físicas son las que se presentan con bastante frecuencia y son las más fáciles

de identificar. “Son aquellas que reportan dificultades por el entorno en el que se encuentran

las personas. La luz, el ruido o la distancia son algunos de los aspectos más frecuentes”

(Universidad UNADE, 2020). Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio

que dificultan una comunicación fluida y clara, son los ruidos o murmullos que no permiten

escuchar al emisor, interferencias de radio o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando

navegamos por Internet, e incluso una iluminación.

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Barreras administrativas

Identificar este tipo de barrera puede ser un poco complejo, sin embargo, este tipo de

barreras están ligas a la organización como tal. Ruiz las define como “las que tienen que ver

con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así

como con las estructuras organizacionales o la planificación en un acto comunicativo” (Ruiz,

2019). Todo aquello que interfiera con una comunicación clara en la estructura

organizacional y sus patrones de comunicación, se considera como una barrera

administrativa; por ejemplo, la deficiencia en la atención al cliente.

2.1.9. La familia

La familia puede tener varias definiciones subjetivas, puesto que va a depender del punto

de vista del hablante, no obstante, la Real Academia Española define a la familia como

“grupo de personas emparentadas entre sí que viven juntas. Hijos o descendencia” (Real

Academia Española, 2014). Tal y como lo indica la RAE, de forma objetiva, la familia se

refiere al conjunto de personas que están emparentadas ya sean por razones de

consanguineidad o por razones afectivas.

En el presente proyecto se emplea el término familia, para identificar a la unidad de

parentesco y doméstica que forma parte del núcleo de niños o niñas, tales como padre, madre,

hermanos o tutores designados.

2.1.10. Tipos de familias

La familia nuclear o elemental: es la unidad familiar básica que se compone de esposo

(padre), esposa (madre) e hijos. Estos últimos pueden ser la descendencia biológica de la

pareja o miembros adoptados por la familia.

La familia extensa o consanguínea: se compone de más de una unidad nuclear, se

extiende más allá de dos generaciones y está basada en los vínculos de sangre de una gran

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cantidad de personas, incluyendo a los padres, niños, abuelos, tíos, tías, sobrinos, primos y

demás; por ejemplo, la familia de triple generación incluye a los padres, a sus hijos casados o

solteros, a los hijos políticos y a los nietos.

La familia monoparental: es aquella familia que se constituye por uno de los padres y

sus hijos. Esta puede tener diversos orígenes. Ya sea porque los padres se han divorciado y

los hijos quedan viviendo con uno de los padres, por lo general la madre; por un embarazo

precoz donde se configura otro tipo de familia dentro de la mencionada, la familia de madre

soltera; por último da origen a una familia monoparental el fallecimiento de uno de los

cónyuges.

La familia de madre soltera: Familia en la que la madre desde un inicio asume sola la

crianza de sus hijos Generalmente, es la mujer quien la mayoría de las veces asume este rol,

pues el hombre se distancia y no reconoce su paternidad por diversos motivos. En este tipo de

familia se debe tener presente que hay distinciones pues no es lo mismo ser madre soltera

adolescente, joven o adulta.

La familia de padres separados: Familia en la que los padres se encuentran separados.

Se niegan a vivir juntos; no son pareja pero deben seguir cumpliendo su rol de padres ante los

hijos por muy distantes que estos se encuentren. Por el bien de los hijos se niegan a la

relación de pareja pero no a la paternidad y maternidad. (MERCEDES, 2014)

2.1.11. Beneficios de la comunicación asertiva en el núcleo familiar

Lograr una comunicación asertiva en la familia influirá de manera óptima en la salud

mental y emocional, así como también fortalecerá las relaciones entre los miembros

familiares permitiendo visualizar la realidad claramente. Algunos de los beneficios o

consecuencias positivas son:

 Disminución del estrés.

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 Perfeccionamiento de habilidades sociales y personales.

 Reducción de conflictos.

 Sentimiento de pertenencia y buen trabajo en equipo

 Manejo de los impulsos y enojo.

 Autoestima sana.

 Prepara a los niños sanamente para la adultez.

 Comprensión profunda de las emociones.

 Mayor respeto por uno mismo y los demás.

 Mejora en la toma de decisiones.

 Mayor satisfacción personal. (Universidad Internacional de Valencia, 2021)

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2.2. Marco legal

Constitución De La República Del Ecuador

Capítulo segundo

Sección tercera

Comunicación e información

Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Una

comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de

la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios

símbolos.

Lo que señala esta ley es que todas las personas tienen derecho a una expresión de diálogo,

en todos los ámbitos de la interacción social, a expresar su comunicación libre, diversa y

participativo ya sea en su propia lengua o su propio idioma.

Código De La Niñez Y Adolescencia

Libro Primero

Los Niños, Niñas Y Adolescentes Como Sujetos De Derechos

Título III

Derechos, Garantías Y Deberes

Capítulo III

Derechos Relacionados Con El Desarrollo

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Art. 38.- Objetivos de los programas de educación.-

 La educación básica y media asegurarán los conocimientos, valores y actitudes indispensable

s para:

b) Promover y practicar la paz, el respeto a los derechos humanos y libertades fundamental

es, la

no discriminación, la tolerancia, la valoración de las diversidades, la participación, el diálogo, 

la autonomía y la cooperación;

f) Fortalecer el respeto a sus progenitores y maestros, a su propia identidad cultural, su

idioma, sus valores, a los valores nacionales y a los de otros pueblos y culturas;

Estas leyes hacen referencia al diálogo que debe existir entre los miembros de una

comunidad educativa, el cual debe ser de respetuoso y tolerante; se debe permitir la

participación de todos los miembros que la conforman, así como no debe existir

discriminación.

La Ley Orgánica De Educación Intercultural

Titulo I

De Los Principios Generales

Capítulo Único

Del Ámbito, Principios Y Fines

Art. 2.- Principios.- La actividad educativa se desarrolla atendiendo a los siguientes

principios generales, que son los fundamentos filosóficos, conceptuales y constitucionales

que sustentan, definen y rigen las decisiones y actividades en el ámbito educativo:

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n. Comunidad de aprendizaje- La educación tiene entre sus conceptos aquel que reconoce

a la sociedad como un ente que aprende y enseña y se fundamenta en la comunidad de

aprendizaje entre docentes y educandos, considerada como espacios de diálogo social e

intercultural e intercambio de aprendizajes y saberes;

Titulo II

De Los Derechos Y Obligaciones

Capítulo Cuatro

De Los Derechos Y Obligaciones De Las Y Los Docentes

Art. 10 - Derechos.- Las y los docentes del sector público tienen los siguientes derechos.

a.- Acceder gratuitamente a procesos de desarrollo profesional, capacitación,

actualización, formación continua, mejoramiento pedagógico y académico en todos los

niveles y modalidades, según sus necesidades y las del Sistema Nacional de Educación.

c. Expresar libre y respetuosamente su opinión en todas sus formas y manifestaciones de

conformidad con la Constitución de la República y la Ley;

Art. 11 - Obligaciones.- Las y los docentes tienen las siguientes obligaciones:

e.- Respetar el derecho de las y los estudiantes y de los miembros de la comunidad

educativa, a expresar sus opiniones fundamentales y promover la convivencia armónica y la

resolución pacífica de los conflictos.

f.- Fomentar una actitud constructiva en sus relaciones interpersonales en la institución

educativa.

Capítulo Quinto.

De Los Derechos Y Obligaciones De Las Madres Y Padres Y/O

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Representantes Legales

Art. 12 - Derechos.- Las madres y los padres de y/o los representantes legales de las y los

estudiantes tiene derecho a que se garantice a éstos , el pleno goce y ejercicios de sus

derechos constitucionales en materia educativa; y tienen derecho además a:

f.- Ser escuchado y que su opinión, sobre la gestión y procesos educativos, sea analizada

por las autoridades educativas y obtener respuesta oportuna sobre las mismas.

j. Recibir de autoridades, docentes y demás miembros de la comunidad educativa un trato

respetuoso libre de toda forma de violencia y discriminación; y,

Las leyes citadas anteriormente corresponden n a la LOEI, en la mismas se habla de los

derechos y obligaciones que tiene los estudiantes, docentes, padres de familia y miembros de

la comunidad educativa, entre los cuales hace referencia a la libertad de comunicación que

debe existir entre ellos, el respeto que todos deben profesar y recibir para poder tener una

convivencia armónica.

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3. Capítulo 3: Metodología

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4. Capítulo 4: Desarrollo de la Propuesta

4.1. Descripción detallada de la propuesta

El perfil comunicativo del facilitador posibilita la comunicación asertiva con los padres de

familia y con la comunidad educativa en general, logra modificar situaciones difíciles de

manejar y ayuda a mejorar los ambientes y relaciones con los demás.

Por ello, se desarrollará un taller por medio del cual los facilitadores podrán adquirir

conocimientos de diversas estrategias de comunicación asertiva, se espera crear espacios de

interacción entre los facilitadores, dentro del contexto educativo y otros espacios libre;

haciendo uso de la representación de situaciones problemáticas que se puedan presentar

diariamente en el entorno educativo, los facilitadores podrán poner en práctica dichas

estrategias y así llegar a reconocer la importancia que tiene hacer uso de comunicación

asertiva y de cómo el uso de las mismas son un puente para fortalecer las relaciones

interpersonales con los padres de familia.

4.1.1.1. Concepto de asertividad

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya

finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos

sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la

emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. (Díaz, M. 2011)

4.1.1.2.   Características de una persona asertiva

 Tolerante y respetuoso

 Acepta sus errores

 Propone solucione factibles sin ira

 Es segura de si misma(o)

 Negocia con los demás y llega a acuerdos, cuando es posible.

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 Dice con sinceridad lo que piensa y lo que siente

4.1.1.3. Estilos básicos de la comunicación interpersonal

A continuación se detallan los tres estilos básicos de la comunicación interpersonal:

 Estilo pasivo.- Son personas que evitan el conflicto con los demás en todas las

situaciones y a cualquier precio. Son incapaces de expresar sus opiniones o

sentimientos, porque sienten o piensan que no son valiosos En ocasiones cuando

hablan con alguien tienden a hablar en voz baja o evitar el contacto visual.

 Estilo agresivo.- Las personas que utilizan este estilo, son incapaces de escuchar

y/o negociar con los demás, expresan su punto de vista acompañado de amenazas

implícitas o explícitas, regularmente su mirada es fija y su volumen de voz alto.

 Estilo asertivo.- Este estilo representa el equilibrio entre los dos estilos anteriores.

Las personas que lo utilizan dicen con sinceridad lo que piensan y sienten y

esperan que los demás hagan lo mismo. Respetan al interlocutor, no buscan

culpables sino soluciones satisfactorias para todos. Son capaces de negociar con

los demás y llegar a acuerdos cuando es posible. Establecen contacto ocular directo

y su nivel de voz es conversacional.

4.1.1.4. ¿Cuál de los tres estilos es el adecuado?

"No siempre utilizamos el mismo estilo y puede ocurrir que lo modifiquemos en función

de la persona con la que nos comuniquemos...pero, en general, todos tenemos un estilo

comunicacional básico que se manifiesta siempre en situaciones de estrés o conflicto" (Díaz,

M. 2011).

"La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos y sentimientos

sin causar ansiedad, temor o agresión, por lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la

madurez, la integridad del yo y la identidad propia" (Naranjo, M. 2008).

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4.1.1.5. Estrategias de comunicación asertiva

 Estrategia del disco rayado

Su nombre se debe a la repetición continua del mismo fragmento sonoro ocasionado en los

antiguos discos que se rayaban. Por lo tanto, al igual que el disco, la estrategia consiste en:

repetición, lenguaje no verbal firme y no agresivo y aclaraciones.

La repetición consiste en la reincidencia de la misma frase que no deber ser excesivamente

larga, la cual se repite a pesar de lo que diga el otro interlocutor; indistintamente de la

situación que se esté viviendo. En el caso de las facilitadoras, esta estrategia puede ser

empleada cuando un padre de familia es persistente ante una respuesta. Asimismo, puede ser

utilizado en casos de tratos intimidantes, injustos e inclusive abusivos.

En cuanto al lenguaje no verbal firme y no agresivo es necesario tener en cuenta las

siguientes consideraciones para evitar mostrarse agresivo o a la defensiva:

 Escuchar, mostrarse sereno y expresar una fuerte convicción del argumento en

donde la contraparte no ha de sentirse ofendido ni menospreciado

 La expresión del rostro debe ser neutra, ni pasiva ni agresiva.

 Practicar la respiración diafragmática mientras se practica el discurso con el fin de

que el cuerpo aprenda a mantenerse oxigenado y relajado.

A continuación, se detalla un ejemplo del empleo de la estrategia de disco rayado:

Padre de familia: ¡Me encuentro indignado! Cada vez y cuando mi hija tiene un nuevo

rasguño o golpe ¡no entiendo para que están ustedes si no hacen bien su trabajo!

Facilitadora: Comprendo que se encuentre disgustado, ¿qué le parece si tenemos una

reunión al respecto para el día de mañana?

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Padre de familia: ¡Son unas irresponsables! A este paso voy a cambiar a mi hija a un

centro solo de niñas.

Facilitadora: Comprendo que se encuentre disgustado, nos importa mucho poder conversar

sobre lo sucedido ¿qué le parece si tenemos una reunión al respecto para el día de mañana?

Padre de familia: ¡Yo no tengo nada que conversar! Yo pago una pensión para que cuiden

bien a mi hija no para que me la entreguen lastimada, para eso se queda en casa.

Facilitadora: Comprendo que se encuentre disgustado, es necesario poder conversar sobre

lo sucedido ¿qué le parece si tenemos una reunión al respecto para el día de mañana?

Padre de familia: ¡ok, ok! Pero espero que se hagan responsables de su falta de cuidado

con mi hija.

Facilitadora: Comprendo que se encuentre disgustado, mañana que esté un poco calmado

podremos conversar sobre lo sucedido.

 Estrategia de la pregunta asertiva

Esta estrategia busca convertir una crítica negativa en una crítica positiva por medio de

una pregunta. Emplear la pregunta asertiva permite que el interlocutor se sienta comprendido,

desista de la discusión y se llegue a un acuerdo que “beneficie” a las dos partes.

Es normal encontrarse con varias situaciones en las que los padres de familia no se sientan

cómodos y estén en desacuerdo. Para ello la facilitadora debe de estar preparada, sobre todo

cuando tiene el conocimiento de que el tema a tratar puede generar este tipo de situaciones,

por consiguiente, la facilitadora debe mostrar una actitud empática pero segura de lo que está

solicitando o argumentando, ya que los padres de familia quieren tratar con alguien que no

sea su enemigo.

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A continuación, se expresa un caso que suele presentarse en los Centros de Desarrollo

Infantil:

La facilitadora organiza una reunión con los padres de familia, debido a que se acerca el

día del niño y quiere solicitar la colaboración de los padres para realizar una fiesta para los

niños y niñas. Ante este escenario, una madre expresa su inconformidad:

Madre: ¡Otra vez “la colaboración”! Yo lo siento, pero yo no tengo dinero para cada vez y

cuando estar dando.

Facilitadora: Entiendo su situación ¿Qué le parece si en vez de la colaboración económica,

usted me indica con qué nos podría ayudar?

 Estrategia de aserción negativa

 Estrategia del banco de niebla

4.1.2. Desarrollo del Taller “Estrategias de comunicación asertiva”

4.1.2.1. Objetivo General

Promover el uso de estrategias de comunicación asertiva entre los facilitadores y padres de

familia de la comunidad educativa.

4.1.2.2. Objetivos Específicos

1. Identificar las habilidades de comunicación asertiva

2. Reconocer comportamientos asertivos y no asertivos

3. Favorecer el autoconocimiento y la reflexión que fomenten el desarrollo de sus

habilidades de comunicación asertiva.

4. Implementar la aplicación de estrategias de comunicación asertiva

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4.1.2.3. Plan de acción

El desarrollo del taller se realizará en las instalaciones de la institución educativa con la

participación de todo el personal, el tiempo estimado de duración del taller es de tres horas y

media horas.

4.1.2.4. Recursos

 Salón amplio

 Mobiliario adecuado (mesas y sillas)

 Recursos audiovisuales (Proyector y pantalla)

 Laptop

 Carpetas

 Bolígrafos

 Pizarra acrílica

 Marcadores

 Hojas con material de trabajo impreso

4.1.2.5. Cronograma de actividades

Tiempo

Estimad Contenidos Actividades Recursos

1 hora -Introducción: ¿Qué es y para -Bienvenida -Pizarra acrílica

qué sirve la comunicación -Ambientación -Marcadores

asertiva? -Entrega de material de -Laptop

-Concepto de asertividad trabajo -Proyector

-Características de una -Presentación del tema -Pantalla

persona asertiva -Proyección de video -Carpetas con

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-Estilos básicos de la -Reflexiones. hojas de trabajo

comunicación interpersonal: -Mobiliario

Pasivo, asertivo y agresivo.

-Estilo de comunicación

adecuado para mejorar o

fortalecer la comunicación

interpersonal.

-Evaluación -Evaluación de contenidos -Hojas de trabajo

15 min
-Bolígrafos

15 min Receso

-Estrategias de comunicación -Presentación de -Pizarra acrílica

asertiva estrategias -Marcadores

-Disco Rayado -Instrucciones de trabajo -Mobiliario

-Pregunta asertiva -Asignación de equipos

-Aserción negativa -Asignación de roles

2 horas -Banco de niebla -Interpretación de

ejemplos a cargo de los

participantes

-Reflexiones al finalizar

cada interpretación.

-Cierre

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