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  • Atención Al Usuario

    Cargado por

    Carmen Sanz Arilla
    10 vistas1 página
    Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente y al usuario en entornos digitales y no digitales. Recomienda comprender los beneficios de invertir en la atención al cliente, solucionar problemas junto con el cliente de forma precisa y apropiada, utilizar guiones de llamada efectivamente y lidiar con quejas. También sugiere equilibrar la atención reactiva y proactiva, gestionar quejas en línea con éxito y aprovechar la información sobre la experiencia del cliente.

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    ATENCIÓN AL USUARIO/CLIENTE

    1. Un paso más allá


    a. Comprender los beneficios de la inversión en atención al usuario y
    cliente
    b. Saber más sobre la atención al usuario en el mundo digital
    2. ¿En qué puedo ayudarte?
    a. Solucionar los problemas conjuntamente con el usuario/cliente
    b. Responder de forma precisa y apropiada
    3. Manténgase a la espera
    a. Utilizar guiones de llamada de forma efectiva
    b. Familiarizarse con la netiquette o código de etiqueta de comunicaciones
    online
    c. Lidiar con las quejas y las agresiones verbales
    4. Respondiendo…
    a. Equilibrar una atención al usuario/cliente reactiva y proactiva
    b. Dar en el clavo con el tono de voz
    c. Gestionar las quejas online con éxito
    5. Evaluación y opiniones
    a. Proporcionar una buena atención al usuario/cliente posterior
    b. Sacar el máximo partido a la información sobre la experiencia del
    usuario/cliente

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