3.3.

Actividad de aprendizaje 3: Aplicar el servicio al cliente utilizando

comunicación asertiva a partir de estándares de calidad.

nnn

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ficha: 2651534
Septiembre
2022
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.
Actividad Unidad 3-Taller Comunicación y protocolos.
3.3. Actividad de aprendizaje 3: Aplicar el servicio al cliente utilizando
comunicación asertiva a partir de estándares de calidad.
1. Presentación: Necesidades del servicio al cliente.
Se propone la realización de una presentación a partir de una experiencia
personal que haya tenido en algún establecimiento comercial o de servicios, debe
exponer en esta presentación los momentos vividos en relación con el servicio al
cliente del lugar y los momentos de: Primera impresión, interacción-proceso y
resultados o experiencias.
La construcción de la presentación debe realizarse teniendo en cuenta los
conceptos y procesos relacionados con: comunicación (elementos y tipos),
canales de atención, protocolo del servicio, etiqueta y protocolo empresarial
para la seguridad y salud en el trabajo.

RESPUESTA:
Un día tuve el placer de asistir a seminarios educativos con un consultor y un
experto. Sin embargo, me di cuenta de que el número de lugares es limitado y
quedan pocos días para iniciar el curso. Tenía prisa por comprar, pero ¡oh, qué
sorpresa! No pasaban ninguna de mis tarjetas de crédito.
Puede que esto no importe si la situación es por la mañana o por la tarde, pero ya
es tarde en la noche y me siento un poco abrumada por tener que esperar hasta el
día siguiente para arreglar las cosas.
Entonces, para reservar un lugar para el taller, escribí al número de WhatsApp que
se proporciona en el sitio web de la consultora y los usuarios pueden escribirles si
tienen alguna pregunta o inquietud sobre el taller.
Realmente pensé que recibiría una respuesta al día siguiente, pero me sorprendió
recibir una respuesta unos minutos más tarde a través de la plataforma de
mensajería diciendo que me ayudarían con mi caso. Al explicar lo que estaba
pasando, el área de soporte me ofreció dos soluciones diferentes para poder
pagar
el curso.
Después de un tiempo, pude completar el pago. Obtuve esto a través de un enlace
personalizado que crearon al mismo tiempo para que la plataforma aceptara
algunas de mis tarjetas. Todo el proceso tomó menos de 30 minutos y las
personas
que han estado conmigo todo el tiempo han sido muy amables y pacientes
conmigo
hasta que pude solucionar el problema.
Sin duda, agradezco su atención inmediata.
Conclusión: El servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la
semana, es un excelente servicio general para los consumidores. Se adapta
perfectamente a tus necesidades y estilo de vida, y no hay mejor manera de saber
que pueden solucionar cualquier inconveniente que surja.
Por lo cual creo que me dieron un excelente servicio al cliente y creo que no hay
nada por mejorar ya que me dieron una atención inmediata y eficaz, ya que
gracias a esto pude solucionar mi problema