UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Trabajo final.

Trabajo que como parte del curso de Investigación Académica presenta el alumno

Arequipa, 15 de noviembre de 2017

En el pasado mes de agosto del presente año un video empezó a recorrer las redes
sociales promoviendo la campaña: “peruanos camiseta” que tiene como objetivo
promover valores que nos hagan sentir orgullosos de nosotros mismos, que busca
generar cambios de conducta para que el nuevo orgullo del Perú sea su gente.

Para ello se hizo el uso de piezas de radio, más de cien periodistas, entrevistas,
piezas de televisión, el uso del internet y las redes sociales. También se creó
camisetas con diferentes logos, el objetivo de esta campaña es que llegue a más
de 15 millones de personas.

Todo esto se realizó de la mano con el ministerio de comercio exterior y turismo,

trabajando para todos los peruanos, RPP, capital tu opinión importa, oxigeno, radio
felicidad, estudio 92, radio corazón 94.3 y radio la zona. Celebrando como día oficial
del “peruano camiseta” el 3 de noviembre.

Por ello el tema de este trabajo de investigación es sobre las estrategias de

marketing en los consumidores peruanos entre los años 2008-2017. El problema
radica en ¿cuáles son las mejores estrategias del marketing en los consumidores
peruanos en los años 2008-2017?

La postura del trabajo es que en el Perú hay estrategias de marketing que han en
buscado el equilibrio ente el estado, sociedad civil y el sector privado, que ha
permitido a la sociedad involucrarse de manera muy personal haciendo que cada
peruano participe, y se vuelva consumidor frecuente, brindándole al consumidor
peruano un producto o servicio con un valor agregado, estudiados en la necesidad
de su valores.

De esta manera, la definición de marketing estratégico es:

El marketing en sus diferentes dimensiones es responsable de la dirección

de una empresa, pero el marketing estratégico busca la satisfacción de los
múltiples participantes en la organización como fin, también la necesidad de
alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente
a la competencia, la importancia de la adecuación entre los recursos y

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 capacidades de la empresa y su entorno como fuente de ventaja competitiva.
(Munuera Aleman & Rodriges Escudero , 2007, pág. 33.34).

Entonces podemos concluir que el marketing estratégico es un conjunto de

acciones encaminadas a la consecución de una ventaja.

Prosiguiendo nuestro análisis cabe afirmar que nos enfocaremos en el origen del
uso del marketing.

Luego de constatar que la fuerza de ventas no funcionaba para competir

con la oferta extranjera, y contemplar la desaparición de miles de puestos
de trabajo, las empresas latinoamericanas decidieron que quizás deberían
usar su conocimiento o el de los consumidores como herramienta
competitiva. Su objetivo se convierte, entonces, en tratar de satisfacer las
necesidades de los consumidores mejor de lo que lo harían los nuevos
competidores. Así, las empresas latinoamericanas comenzaron a realizar
investigación de mercados, generar mejores productos, cuidar sus
marcas, hacer más eficaces sus sistemas de distribución y racionalizar la
publicidad. En fin, a comienzos del siglo XXI se inicia la etapa de
marketing más de treinta años después de que lo hicieran los países
desarrollados.
Es necesario recalcar que conforme el tiempo ha ido transcurriendo el marketing ha
ido evolucionando, para así lograr que la organización tenga actividad constante en
el mercado.

Motivación que se tuvo para realizar este trabajo fue los diferentes usos que se le
da al marketing y como se le ha tenido que ir adaptando al cambio constante de las
personas ya que teniendo en cuenta, como el cultivo de valores sea ha ido
trasgiversando, se verá como las organizaciones que se impulsan con los valores
cívicos morales tienen mejor alcance de personas, logrando de esta manera la
fidelidad del consumidor.

Demostrando de este modo que el cliente consume por el valor agregado del
producto y no porque realmente lo necesité.

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Es importante realizar esta investigación porque de este modo se dará a conocer el
comportamiento de los peruanos la reacción del marketing estratégico.Prestar
atención a las necesidades emocionales de los clientes es muy importante, y como
el marketing ha tenido que evolucionar para poder persuadir al consumidor.

Para este trabajo de investigación se ha consultado a cuatro diferentes autores.

En primer lugar, Stephanie Manrique, realizo estudios Ciencias de la
Comunicación en la Universidad de San Antonio Abad del Cusco-Perú y
actualmente se encuentra no habido. En segundo lugar La autora Sologuren Mari,
realizo estudios de la carrera de Marketing en la universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas del Perú. En tercer lugar tenemos los autores José Es Licenciado y
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la U. Autónoma de
Madrid Actualmente es el Presidente de la Asociación Española de Marketing
Académico y Profesional. Ana Doctora en CC.EE. y Empresariales por la
Universidad de Valladolid y Catedrática de Comercialización e Investigación de
Mercados de dicha Universidad. En cuarto lugar tenemos la presencia del libro
que, desde la asociación nacional de anunciantes (ANDA), el premio anda desde
2003, busca reconocer y difundir las acciones más destacadas en la industria de la
comunicación comercial, a través de la convocatoria y realización de un concurso
público que permita premiar y dar relieve a los aportes más importantes y
trascendentes de dicha industria; así, los presenta como modelos de excelencia
para su desarrollo.

Con la llegada de los años 1989 llega una nueva estrategia de marketing que
tiene mucho acogimiento en la población peruana el cual es acto para captar
atención de manera que se relacione con las emociones.

(…) el marketing relacional, que ahora ha evolucionado en medios de

comunicación interactivos. Puesto que, el marketing y la publicidad
tradicional son limitados respecto al acceso que puedan tener hacia el
público que tiene el poder de verlos o no. Sim embargo, ahora el marketing
se vuelve personalizado y se trata de dar valor y respuestas útiles al usuario
para poder establecer una conexión a largo plazo con él. Ahora se debe
intercambiar valor en vez de solo enviar mensajes.(Sologuren Verne, 2013,
pág. 20).

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Se demuestra como el marketing ha tenido que adaptarse para tener
reconocimiento de la población y que distintas organizaciones logren un
posicionamiento en el mercado.

Si una organización no va de la mano con el marketing su posicionamiento se

encontrara con mucha competencia quedando obsoletos como por ejemplo “los
medios tradicionales, [las organizaciones] los anunciantes compiten entre sí para
para captar la atención de una audiencia difusa y poco fiel (…) (Sologuren Verne,
2013, págs. 19-20).

Así mismo podemos entender que las relaciones emocionales forjan un vínculo
mucho más fuerte.

El uso de personas públicas o que tengan gran influencia en la población crea

relaciones especiales con las personas, pero así mismo la captación de estos
líderes de opinión tiene un canal mucho más directo y especializado del grupo
deseado de cliente.

La sensibilidad de los usuarios de social media. Y esto influye de manera

directa en cuanto al tema de generación de contenido. (…) hay que tomar en
cuenta que los usuarios de social media son muy distintos a los usuarios de
medios de información tradicionales. Pues en la social media, ellos tienen el
control de lo que desean y no desean ver. Aquí está la parte más difícil, pues
deben ser persuadidos de manera muy delicada no solo para que vean el
contenido de la empresa, sino para que lo compartan, que es el ideal. (…).
(Sologuren Verne, 2013, pág. 70).
Notamos que el canal con mayor grupo de captación es el social media, pero
del mismo modo un grupo que es más esquicito para captar su atención.

Para empezar, relacionar el uso de la estrategia de marketing en algunas

organizaciones implica responder a la pregunta cuales son las mejores estrategias
de marketing. Para ilustrar mejor empezaremos con:

Cálida se convirtió en aliado estratégico del Ministerio del Ambiente (MINAM),

apoyando la iniciativa ambiental << Pon de tu parte >>, cuyo propósito fue
crear conciencia sobre la relación entre las prácticas habituales y el cambio
climático, a través de la suscripción de compromisos por el clima. En ocho

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 meses de trabajo, Cálida asumió el papel de articulador entre Estado,
empresa privada, organizaciones no gubernamentales y sociedad. El
resultado: más de 300 mil compromisos. (Anunciantes & Aplicadas, 2015,
pág. 13).
Vemos que esta organización ha buscado relacionarse de manera equilibrada entre
estado, empresa privada y sociedad, teniendo la participación de muchas personas
resultados que según cuentan sobrepasaban las expectativas

Del mismo modo este proyecto se ha ido elaborando con un determinado propósito:

Con el propósito de alcanzar mayor impacto en la generación de conciencia

sobre el cuidado de medio ambiente, cálida consideró importante desarrollar
un anuncio con pauta en televisión. (…) por lo que se decidió darle una vuelta
a la frase cliché que cuestiona el planeta que estamos dejando para nuestros
hijos, y crear una nueva que se convertiría en una llamada de atención a los
adultos: << Piensa qué hijo vas a dejar al planeta >>para ello el anuncio
mostro hábitos comunes de los adultos que dañan el planeta, sobre los que
generalmente no son conscientes, y se enfocó en cómo estos son
observadores e imitadores los hijos. Para hacer llamativo el comercial y
generar empatía con todas las edades, se utilizó un jingle con la frase << a
mí me gustaría ser igual a mi mama/papa>>. (Anunciantes & Aplicadas, 2015,
pág. 16)
En consecuencia de esta publicidad, se logró que participen personas de todas las
edades, concientizando a la gente para el buen cultivo de principios, del mismo
ocasiona que las personas se fidelicen con la marca, sintiéndose bien del producto
que consumen.
La organización describe que para las distintas actividades que realizaron de la
campaña se trató de ser los más eficientes
(…) [Pon de tu parte, proyecto Cálida] los participantes trabajaron
gratuitamente para fortalecer esta campaña con la intención de lograr los
objetivos propuestos y cambiar una realidad en el Perú: las malas prácticas
que agreden al medio ambiente. (…). (Anunciantes & Aplicadas, 2015)
((Asociacio Nacional de Anunciantes & Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas, pág. 20).
Se demuestra de este modo que hay un segmento de la población que está
interesada en participar, de buenos hábitos entre otras palabras.
Los sitios web es el lugar adecuado para brindar información para que tengan un
posicionamiento solido en las mentes sobre lo que la empresa es ya que es el lugar
donde la mayoría de personas se van a conectar, y así con una buena imagen de
la empresa poder entablar negocios con ellos. (Sologuren Verne, 2013, pág. 53) .

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El uso de las plataformas virtuales es uno de los medios al que el márketing ha
tenido que adaptarse, ya que por su demanda de uso se logra, a través de las
mismas mayor capacidad de alcance de la publicidad que es lo que se busca.

El Marketing mix que se propone establecer una estrategia de promoción de la

ciudad con el objetivo principal que supere en alguna las debilidades de las
estrategias usadas y potenciar sus fortalezas todo eso basado en las
observaciones, comentarios y sugerencias de los funcionarios, así como la opinión
de las encuestas. Teniendo en cuenta que la ciudad está ligada a la historia y a la
cultura, tiene virtudes de sobra para lograr un posicionamiento extraordinario en el
área que se proponga, sin embargo es en los valores de la ciudad los que debilitan
el proyecto siendo el respeto a las normas, puntualidad, responsabilidad los valores
sociales que menos se practica (Manrique Loayza, 2012, pág. 211)

De la cita se infiere que existen organizaciones que también busca el cultivo de

buenos valores, para impulsar los buenos hábitos y buenas costumbres usando lo
que es el marketing estratégico, para poder impulsar la marca Cusco.

El Marketing mix que se propone establecer una estrategia de promoción de la

ciudad con el objetivo principal que supere en alguna las debilidades de las
estrategias usadas y potenciar sus fortalezas todo eso basado en las
observaciones, comentarios y sugerencias de los funcionarios, así como la opinión
de las encuestas. Teniendo en cuenta que la ciudad está ligada a la historia y a la
cultura, tiene virtudes de sobra para lograr un posicionamiento extraordinario en el
área que se proponga, sin embargo es en los valores de la ciudad los que debilitan
el proyecto siendo el respeto a las normas, puntualidad, responsabilidad los valores
sociales que menos se practica (Manrique Loayza, 2012, pág. 213).

El estudio de las necesidades emocionales del cliente es la manera más adecuada

de como una organización puede llegar a tener aceptación en su publicidad, pero
sin duda alguna queda demostrado que la búsqueda del equilibrio ente el estado,
sociedad civil y el sector privado, hace que las organizaciones tengan mayor
aceptación; logrando de este modo la fidelización de los peruanos.

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BIBLIOGRAFIA

(Asociacio Nacional de Anunciantes & Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, 2. p. (s.f.).

Anunciantes, A. N., & Aplicadas, U. P. (2015). Mejores practicas de marketing en el Perú. lima.

Asociacio Nacional de Anunciantes , (., & Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas , (. (2015).
Mejores practicas de marketing en el Perú Una seleción de casos ganadores del premio
ANDA 2015. Lima.

Manrique Loayza, S. M. (2012). Creacion, promoción y posicionamiento de la MRCACUSCO .

CUSCO.

Munuera Aleman , J. L., & Rodriges Escudero , A. I. (2007). Estrateguias de Marketing un enfoque
basado en el proceso de dirección. Madrid: ESIC.

Sologuren Verne, M. A. (2013). El social media marketing como estrateguia para potenciar una
empresa . Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). lima, peru.

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Reporte 4

Estrategias de Marketing un enfoque basado en el proceso de dirección.

José Es Licenciado y Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la U.

Autónoma de Madrid Actualmente es el Presidente de la Asociación Española de
Marketing Académico y Profesional. Ana Doctora en CC.EE. y Empresariales por la
Universidad de Valladolid y Catedrática de Comercialización e Investigación de
Mercados de dicha Universidad.

Los autores concebidos como recreación de sus anteriores manuales sobre

marketing estratégico y estrategias de marketing, el libro que ahora se presenta
pretenden preservar la tradición de constituirse en un compendio extenso de los
principales conceptos teóricos relativos al análisis del mercado, a las estrategias de
marketing y a la planificación y ejecución de tales estrategias. Además, a fin de que
el estudiante pueda constatar que los conceptos que se explican teóricamente
tienen un claro exponente real, contiene la información sobre la situación, el
mercado y las estrategias de nueve empresas que en la actualidad operan en el
mercado español.

De la fuente se utilizara

Págs. 33-34 el concepto de estrategia.

Tipo de Libro
fuente
Titulo Estrategias de Marketing un enfoque basado en el proceso de
dirección.
Autor (es) Munuera Alemán, José Luis & Rodríguez Escudero, Ana Isabel
Editorial ESIC
Año 2007
Ciudad Madrid
Paginas 687
Formato pdf

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 Definición márketing estratégico
El marketing en sus diferentes dimensiones es responsable de la dirección de una
empresa, pero el marketing estratégico busca la satisfacción de los múltiples
participantes en la organización como fin, también la necesidad de alcanzar una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia,
la importancia de la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa
y su entorno como fuente de ventaja competitiva.
(Munuera Aleman & Rodriges Escudero , 2007, pág. 33.34)

“(…) el marketing relacional, que ahora ha evolucionado en medios de

comunicación interactivos. Puesto que, el marketing y la publicidad
tradicional son limitados respecto al acceso que puedan tener hacia el público
que tiene el poder de verlos o no. Sim embargo, ahora el marketing se vuelve
personalizado y se trata de dar valor y respuestas útiles al usuario para poder
establecer una conexión a largo plazo con él. Ahora se debe intercambiar
valor en vez de solo enviar mensajes.” (Sologuren Verne, 2013, pág. 20).
Hasta los años ‘90, diversas publicaciones coincidían en señalar a IBM como la
empresa modelo. El artífice de este milagro empresarial fue el ingeniero y piloto de
caza Thomas Watson Jr. La clave del éxito de IBM es el marketing, muchos
pueden pensar que fue la tecnología, pero durante los comienzos de IBM, no
éramos primeros en capacidad tecnológica. Pero eso fue menos importante que el
conocimiento que teníamos de nuestros consumidores, de sus necesidades y
deseos, lo que nos permitía satisfacerlos siempre de la mejor manera”.

“En los medios tradicionales, [las organizaciones] los anunciantes compiten entre
sí para para captar la atención de una audiencia difusa y poco fiel (…)” (Sologuren
Verne, 2013, págs. 19-20)

“La sensibilidad de los usuarios de social media. Y esto influye de manera

directa en cuanto al tema de generación de contenido. (…) hay que tomar en
cuenta que los usuarios de social media son muy distintos a los usuarios de
medios de información tradicionales. Pues en la social media, ellos tienen el
control de lo que desean y no desean ver. Aquí está la parte más difícil, pues
deben ser persuadidos de manera muy delicada no solo para que vean el
contenido de la empresa, sino para que lo compartan, que es el ideal. (…)”.
(Sologuren Verne, 2013, pág. 70)

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Con la llegada de los años 1989 llega una nueva estrategia de marketing que tiene
mucho acogimiento en la población peruana el cual es acto para captar atención
de manera que se relacione con las emociones.

(…) el marketing relacional, que ahora ha evolucionado en medios de

comunicación interactivos. Puesto que, el marketing y la publicidad tradicional son
limitados respecto al acceso que puedan tener hacia el público que tiene el poder
de verlos o no. Sim embargo, ahora el marketing se vuelve personalizado y se
trata de dar valor y respuestas útiles al usuario para poder establecer una
conexión a largo plazo con él. Ahora se debe intercambiar valor en vez de solo
enviar mensajes.(Sologuren Verne, 2013, pág. 20).
Se demuestra como el marketing ha tenido que adaptarse para tener
reconocimiento de la población y que distintas organizaciones logren un
posicionamiento en el mercado.

Si una organización no va de la mano con el marketing su posicionamiento se

encontrara con mucha competencia quedando obsoletos como por ejemplo “los
medios tradicionales, [las organizaciones] los anunciantes compiten entre sí para
para captar la atención de una audiencia difusa y poco fiel (…) (Sologuren Verne,
2013, págs. 19-20).

Así mismo podemos entender que las relaciones emocionales forjan un vínculo
mucho más fuerte.

El uso de personas públicas o que tengan gran influencia en la población crea

relaciones especiales con las personas, pero así mismo la captación de estos
líderes de opinión tiene un canal mucho más directo y especializado del grupo
deseado de cliente.

La sensibilidad de los usuarios de social media. Y esto influye de manera

directa en cuanto al tema de generación de contenido. (…) hay que tomar en
cuenta que los usuarios de social media son muy distintos a los usuarios de
medios de información tradicionales. Pues en la social media, ellos tienen el
control de lo que desean y no desean ver. Aquí está la parte más difícil, pues
deben ser persuadidos de manera muy delicada no solo para que vean el
contenido de la empresa, sino para que lo compartan, que es el ideal. (…).
(Sologuren Verne, 2013, pág. 70).

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Notamos que el canal con mayor grupo de captación es el social media, pero
del mismo modo un grupo que es más esquicito para captar su atención.

El Marketing se ha ido adaptando a las personas para así lograr un mejor

alcance y del mismo modo las organizaciones puedan tener un mejor
posicionamiento, con la búsqueda de las relaciones emocionales para así
lograr fidelidad del cliente.

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