ATENCIÓN:

Recuerda que al finalizar el proceso debes imprimir el documento, recabar

la firma de la Estrella, reportarlo al consultor de tu sucursal y
entregarlo a administración.
IMPORTANTE, si no se registra en KPI´S durante las auditorias se puede
ver afectado tu desempeño y el de la sucursal.

CHECK LIST DE PROGRAMA

"INICIANDO TU NEGOCIO INDEPENDIENTE"
Estimado(a) DM, esta es una guía que te lleva paso a paso para brindarle la mejor Bienvenida
a Provident a el/la nuevo(a) Estrella Comisionista Independiente. Asegurate de realizar
cada actividad descrita completando la fecha en la que la estas llevando a cabo.

Al cumplir 3 semanas de haberse dado de alta en focus, el/la nueva Estrella deberá haber
realizado todas las actividades aquí mencionadas para garantizar su aprendizaje, por lo que
en la semana 4 debes imprimir este documento, pedir a el/la Estrella que lo firme, mostrarlo
al consultor Aprendizaje y Desarrollo de tu sucursal para que capture en la base de datos
esta actividad, y por último lo deberás entregar a Administración para guardarlo en el
expediente de el/la Estrella.

El proceso es el siguiente:

A continuación coloca los datos de la nueva Estrella.

Atención, solamente debes utilizar las celdas de color verde

Nombre de el/la
Estrella:

Teléfono:

Fecha de Inicio: Semana Provident:

Territorio: Sección: Sucursal:

Nombre del DM:

Página 1
SEMANA 1
Atención: una de las actividades más importantes es la presentación de al menos el
80% de los clientes
Semana Provident a la que corresponde:

GENERAL
DM se asegura que el/la Estrella reciba la "Plática de Bienvenida" con AM.

Anota aquí la fecha en que el/la Estrella asistió:

El/la Estrella recibe su Kit de Protección personal durante esta semana

El/la Estrella platica con DM para conocer los criterios y expectativas del
territorio que recibe

El DM ha descargado y explicado el uso de la Aplicación de My Provi

(MyCollection)

DM proyectó a el/la Estrella mediante un plan de crecimiento de su territorio

a 3 meses y qué comisión estará ganando entonces junto con el Esquema de
Comisiones.

DM informa que existe un plan de apoyo de asesoría semanal en la página de

Learn UP https://learnup.ipflearning.com y se asegura de que el/la Estrella lo
conozca.

El DM se ha asegurado de contar con contraseña y usuario de la Estrella y le ha

explicado como ingresar a la plataforma de cursos. Learn UP
https://learnup.ipflearning.com

DM y el/la Estrella, tomaron el tiempo necesario para ver la información My

Provi en la plataforma. DM explicó a el/la Estrella la importancia de concluir
con los cursos en Learn UP.

DM asegura que el/la Estrella conozca su territorio (utilizar mapa de

Territorio) y que conozca como administrarlo

El/la Estrella conoce y comprende todas las Medidas de Seguridad que debe de
tomar al estar realizando actividades en la calle a través del video de
"Autoprotección de Estrellas" (Plática de Bienvenida)

DM entrega El Check List de Seguridad Personal de el/la Estrella ya firmado a

Admin para archivo.
DM explica a el/la Estrella cómo se conforma su comisión y cómo puede
incrementarla utilizando el Esquema de Comisiones vigente

DM junto con Gerente de Seguridad programaron la asistencia de el/la Estrella a la "Plática

de Seguridad".

Anota aquí la fecha en que el/la Estrella debe asistir o asistió:

DM junto con Consultor de aprendizaje y Desarrollo programaron la asistencia de el/la

Estrella al taller de "La Venta y Cobranza Consultiva".

Anota aquí la fecha en que el/la Estrella debe asistir o asistió:

COBRANZA
DM junto con el/la Estrella organizaron una ruta de cobranza adecuada para el
territorio

DM acompaña a la Estrella y le presenta a TODOS los Clientes del territorio a

través de una primera Ruta de Cobranza. Mínimo el 80% deben ser presentados
durante la primera semana,

DM realiza la cobranza junto con el/la Estrella, explicándole el uso de la app

My Provi y el llenado del Tarjetón del Cliente. Refuerza la importancia de este
tarjetón y correcto llenado.

DM junto con el/la Estrella leen las cláusulas del contrato y le enseña a
manejarlas en caso de objeciones de cobranza

DM ayuda a el/la Estrella a prepararse para el Cierre Semanal explicandole con

la app My Provi.

DM refuerza con el/la Estrella cómo llenar las fichas de depósito. DM

Recomienda a el/la Estrella no exceder los límites de efectivo permitidos

Página 2
DM confirma que el/la Estrella haya llenado correctamente su AWRS de la Semana
(Hoja de Comisiones) y se asegura de despejar sus dudas

VENTAS

DM explica a el/la Estrella el llenado correcto y completo del CIS. Se

recomienda que la Estrella realice prácticas antes de una venta real

DM explica claramente a el/la Estrella cuáles son nuestros productos y

servicios para Clientes. (tipos de préstamos, plazos, uso de tabla de cargos)

DM explica claramente a el/la Estrella cuáles son los Beneficios de la

Cobertura Integral.

DM realiza junto con el/la Estrella Actividades de Cambaceo y Volanteo en

campo

DM practica junto con el/la Estrella el llenado de Dummy Cheques y le muestra

la mejor forma de manejarlo ante los Clientes
DM explica claramente a el/la Estrella las características de Clientes Nuevos y
Clientes Frecuentes

DM junto con el/la Estrella realizan llamadas telefónicas a Clientes Frecuentes

con Mensaje de Pe$o$. DM se asegura de compartir buenas prácticas durante el
proceso

DM se asegura que el/la Estrella haya iniciado con su curso My Provi en Learn
UP y el 1er bloque de Iniciando mi Negocio Independiente.

DM retroalimenta el trato que el/la Estrella da a los clientes en base a los

lineamientos sugeridos de Servicio al Cliente cuando realiza las ventas y
cobranza

Comisión de la Estrella al Cierre de la Semana 1:

SEMANA 2

Semana Provident a la que

corresponde:

GENERAL
El/la Estrella y el DM platican sobre expectativas y apoyos requeridos de ambos
para mejorar la administración de su negocio independiente
DM explica claramente a el/la Estrella el beneficio de uso de My News

DM se asegura de haber presentado a TODOS los Clientes a el/la nuevo Estrella.

DM explica a el/la Estrella qué es un Contacto de FOCUS, qué se hace con él,
por qué se generan y cual es su rol de buena práctica en esos casos

COBRANZA
DM identifica junto con el/la Estrella a los Clientes de Calidad en su app
MyProvi -CLIP- y definen una estrategia para mantener la calidad de estos
Clientes (Explica parámetros de clientes de calidad)

DM explica a el/la Estrella qué es un cliente RIIA, niveles de atrasos, etc,

por qué se generan y cuál es su rol de buena práctica en esos casos

DM revisa el Reporte de desempeño junto con el/la Estrella e identifican las

necesidades de su Territorio (RIIA,Calidad,No Pagos,etc). En conjunto definen
una estrategia de cobranza dentro de la ruta, establecen un objetivo y
delimitan los recursos o apoyos que necesitan para lograrlo

DM visita con el/la Estrella a 10 Clientes con atraso de diferentes criterios y

le enseña cómo aplicar técnicas de negociación del pago, utilizando las 4Ps de
la cobranza

Página 3
DM junto con el/la Estrella realizan la entrega de Cartas de Atraso de la
semana y le enseña a utilizarlas como herramienta de cobranza. DM se asegura
que estas cartas se encuentren AUTORIZADAS por el área legal de la Compañía (Si
utilizan documentos apócrifos, pueden incurrir en un delito)

DM confirma que el/la Estrella haya llenado correctamente su AWRS de la Semana

(Hoja de Comisiones) y se asegura de despejar sus dudas

DM le enseña a el/la Estrella a hacer acuerdos con los Clientes y negociaciones

de Pago
DM revisa que el/la Estrella esté llenando correctamente los recibos de My
Provi y Tarjetón, aclarando las dudas al respecto y haciendo una comprobación
aleatoria con una muestra de Clientes de su cartera

DM aplica el checklist de ventas consultivas (Lo encontrará en el curso en

línea de "Entrenamiento para Facilitadores") y consulta la guia OJT (On the Job
Training)

DM explica el momento de Entrevista Semanal su objetivo e importancia

DM apoya durante la Entrevista Semanal a el/la Estrella con llamadas a los

Clientes con no pagos consecutivos de 3 semanas o más. Informando a el/la
Estrella sobre los acuerdos que haya logrado y asegurando que el/la Estrella
recolecte el pago. DM refuerza con el/la Estrella el tema de la seguridad

VENTAS
DM realiza junto con el/la Estrella 1 actividad de Cambaceo y 1 actividad de
Volanteo en campo. Explicando la tecnica e importancia de la actividad
(Duración de 2 hrs mínimo en cada actividad)
DM revisa que el/la Estrella complete toda la documentación correctamente al
realizar una venta
DM se asegura que el/la Estrella tenga conocimientos suficientes para
proporcionar una explicación clara de nuestros productos y servicios a los
Clientes.

DM facilita que el/la Estrella coloque una venta telefónica con Mensaje de
Pe$o$ durante la Entrevista Semanal

DM junto con el/la Estrella llena en los campos los CIS de todas las ventas que
se presenten en la semana y se asegura de despejar todas sus dudas.

DM se asegura que el/la Estrella tenga conocimientos suficientes para

proporcionar una explicación clara de la Cobertura Integral.

DM se asegura que el/la Estrella haya concluido su curso My Provi en Learn UP

y el 1er bloque Iniciando mi Negocio Independiente y 2do bloque Los básicos
para potencializar tu negocio del curso Iniciando mi Negocio Independiente.

Comisión del Estrella al Cierre de la Semana 2:

SEMANA 3

Semana Provident a la que

corresponde:
Fecha
El/la Estrella y el DM platican sobre expectativas y apoyos requeridos de ambos
para mejorar la administración de su negocio independiente.

DM explica claramente a el/la Estrella el beneficio de los PUNTOS ESTRELLA. Se

asegura de que pueda ingresar a la página soyestrella.com y cómo puede
obtenerlos.

DM explica claramente a el/la Estrella el beneficio de los Préstamos Provident

para Estrellas.

DM se asegura que el/la Estrella haya concluido el 3er bloque Administrando mi

negocio independiente del curso Iniciando mi Negocio Independiente en Learn UP.

DM se asegura que el/la Estrella gane por lo menos un 30% más de comisión en
base a lo que ganó en la semana anterior

Comisión del Estrella al Cierre de la Semana 3:

Página 4
SEMANA 4

Semana Provident a la que

corresponde:

Fecha

DM se asegura que el/la Estrella haya concluido los cursos en Learn UP.

DM se asegura que el/la Estrella haya tenido una Llamada con DOM

DM se asegura que el/la Estrella haya concluido el 4to bloque El poder de hacer
lo correcto del curso Iniciando mi Negocio Independiente en Learn UP.

DM se aseguró de que el/la Estrella concluyó el proceso de On Boarding. (cursos

en linea, sesiones con L&D, Plática con Seguridad)
Anotar aquí la fecha de término del Proceso:
DM se asegura que el/la Estrella gane por lo menos un 30% más de comisión en
base a lo que ganó en la semana anterior

Comisión del Estrella al Cierre de la Semana 4:

SEMANA 5
Detalla las Actividades Adicionales realizadas durante esta semana:

Semana Provident a la que corresponde:

Fecha

GENERAL

COBRANZA

VENTAS

Comisión del Estrella al Cierre de la Semana Extra:

¡Felicidades! DM y Estrella han completado el programa

"Iniciando tu Negocio Independiente"

El/la Estrella con su nombre y firma valida que cada actividad de este documento fue
realizada con el apoyo del DM

Nombre de el/la Estrella:

Fecha y firma de el/la

Estrella:

Fin

Página 5