UNIDAD 2

GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD
LAS HERRAMIENTAS BTL EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Estudiante:
JAHAIRA KATHERINE BURGOS PONCE

Docente:
LCDO. JOSÉ LUIS GÓMEZ

Asignatura:
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Año:
2022
Caso Práctico Unidad 2.

Enunciado
Coach es una compañía estadounidense con más de 70 años de antigüedad. Pertenece al
sector de accesorios y ropa de lujo y se consideran una compañía pequeña, pero con visión a gran
escala. El sector de accesorios y ropa ha tenido en la época de crisis unos retornos de inversión
débiles. Coach, sin embargo…

Cuestiones

¿Cuál es la valoración sobre esta actitud promocional de Coach?

Analizando la situación de Coach Inc. se podría deducir que, a nivel promocional, el
concepto utilizado por la marca es erróneo, hay que tener en cuenta que el éxito dentro del mercado
no depende únicamente del nivel de ventas, sino también de la fidelización de la clientela en cuanto
a la marca. Quizá la estrategia inicial de la política de descuentos y cupones resultó ser efectiva en
su momento, no sirvió para sostener la marca en el consciente colectivo, tengamos en cuenta que
incluso debieron quitar de golpe esta herramienta debido a la caída de ganancias que estaba
presentando, de ahí que se deduzca que el volumen de ventas no es el que garantiza el éxito de una
marca y su estrategia de marketing, pues estas deben ir ligadas al crecimiento de beneficios para la
empresa (Descals, 2017)

¿Encaja bien con los valores de marca?

Son puntos que a pesar de loes errores han sabido mantener, tenemos primero la fidelidad de
la marca para con el público objetivo, el cual es “más mayor y evita el público joven”, es un punto
que hay que reconocer pues se enfoca en garantizar y anticiparse con productos a las necesidades de
su clientela fija y leal. Otra cualidad externa que ha podido mantener la marca es la calidad de sus
productos y la mejora continua de los mismos, con materia prima de calidad, algo que caracteriza a
Coach Inc. por la durabilidad y excelencia de sus productos, pero si nos remontamos a analizar la
actitud promocional utilizada, volvemos al hecho de que olvidaron que el crecimiento de ventas
debe ir de la mano con el crecimiento de beneficios y aunque se preocuparon por mantener intactos
sus valores, cayeron en la desesperación y la necesidad de ventas en masa sin pensar en las
consecuencias.
Recordemos que como lo indica Campos Patricia, “si preguntamos a un consumido qué es lo
que le satisface de un producto, la respuesta es muy fácil, el valor” pero he aquí, la mayor incógnita,
¿que representa el valor?, no solo tiene que ver con el precio, sino debe ser una relación precio
calidad, entonces en este sentido el costo producción no puede ser mayor al costo ganancia, así que
volvemos al punto de partida, todo es un equilibrio. (Campos, s.f.)

Lo bueno de esta maca es que cuenta con una cartera fiel y extensa de clientes que le
permiten sostenerse y adaptarse a los cambios, que resultarían estratégicos para su crecimiento.

¿Cómo se ha comunicado?
Teniendo en cuenta que, la comunicación de Coach Inc. es especializarse en la interacción
entre sus consumidores y sus productos, siendo esto una ventaja competitiva frente a sus
contrincantes de mercado, el anticiparse con estrategias y productos a cubrir las necesidades de sus
clientes hace que tanto la empresa como su clientela logre tomar decisiones de compra y promoción
comunicacional que además permiten la mejora continua de la marca y el incremento de la
confianza de los clientes, lo que se traduce en crecimiento de beneficios.

REFERENCIAS

Campos, P. (s.f.). ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA EN EL

MARKETING. Obtenido de https://www.urp.edu.pe/pdf/id/28235/n/analisis-consumidor.pdf

Descals, A. M. (2017). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR . Obtenido de

ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
https://reader.digitalbooks.pro/book/preview/28750/Section0004.htm