Quality Function Deployment (QFD) y Total Quality Management (TQM)

Primero es importante conocer que es cada uno de estos, para poder definir que relación
o el porque si se realiza el QFD también se tiene que hacer el TQM.
El Quality Function Deployment que se traduce como “Despliegue de la función de
calidad”. Nos dice que es un análisis sistemático de las necesidades del cliente, este se
realiza con el fin de mejorar la calidad de un producto.
La manera de llevarlo a cabo es que todos los elementos se representan en un gráfico. Si a
la matriz se le da una forma determinada el gráfico se denomina Casa de la Calidad,
básicamente esto en lo que ayuda es que las necesidades del cliente puedan ser vistas y
representadas claramente.

Ahora bien, el Total Quality Management que se traduce como “La gestión de calidad
total”, no se enfoca en que el producto final sea eficiente o de alta calidad, si no que se
enfoca a que en totalidad la empresa tome conciencia de calidad, es decir, que toda la
empresa y no solo un departamento estén enfocados en alcanzar la calidad total, por lo
que cada area debe estar metida en este proceso para que al final el cliente pueda recibir
un producto con cero defectos.
El objetivo final de la Gestión de Calidad Total es lograr implantar un proceso de mejora
continua de la calidad mediante el mejor conocimiento y control de todo el sistema. Al
igual también se pretende que con este proceso se desean eliminar desperdicios y de esa
manera también reducir costes, por obvias razones algo fundamental.
Esto va de la mano con lo que se define de QFD ya que para poder llegar a la mejora d
calidad del producto, es importante que cada una de las áreas o departamentos
involucrados en un proyecto deben tener la responsabilidad de alcanzar la calidad total,
de esta manera aunado con el proceso que se lleva a cabo en el QFD se asegura que al
final se obtiene un producto con calidad, ya que a la vez que te enfocas en los clientes o
en las necesidades del cliente, también internamente se esta trabajando para que cada
departamento pueda alcanzar esa calidad total de manera que el resultado siempre será
un producto de calidad alta y cero defectos como se menciona en la definición de TQM.