INFORMES DE CALIDAD DEL PROYECTO

Oswal Eduardo Rodríguez Cofles

RESUMEN

Los informes de Calidad Total se pueden definir como la gestión integral del proyecto

centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes que

a la calidad. La popularmente conocida como "Calidad Total" de una organización/proyecto

está basada en los siguientes pilares:

• Calidad • Basado en la participación de todos sus interesados.

• Orientada a la rentabilidad/costes a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.

• Proporciona beneficios a todos los interesados del proyecto y a la sociedad en general.

Es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad, el programa para

asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo

permanente de calidad del producto y sus servicios. Es el concepto que involucra la

orientación del proyecto a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios,

desarrollo de su personal y contribución al bienestar general para llegar a conseguir este

objetivo hay una serie de líneas a seguir:

1. Búsqueda permanente de la satisfacción del cliente.

2. Gestión basada en hechos.

3. Dirección basada en personas.

4. Mejora continua.
 Palabras clave: Calidad, Gestión, Proyectos.

QUALITY REPORTS IN THE PROJECT

ABSTRACT

Total Quality reports can be defined as comprehensive project management focused on

quality. Therefore, the full adjective should apply to management rather than quality. The

popularly known as "Total Quality" of an organization / project is based on the following

pillars:

• Quality • Based on the participation of all your stakeholders.

• Oriented to long-term profitability / costs through customer satisfaction.

• Provides benefits to all stakeholders of the project and to society in general.

It is a strategy to ensure continuous quality improvement, the program to ensure

continuous satisfaction of external and internal customers through the permanent

development of product quality and services. It is the concept that involves the orientation

of the project to the quality manifested in the quality of its products, services, development

of its personnel and contribution to the general well-being. In order to achieve this

objective, there are a number of lines to follow:

1. Permanent search for customer satisfaction.

2. Fact-based management.

3. People-based management.

4. Continuous improvement.
 INTRODUCCIÓN

La presente ponencia busca entender de manera sencilla que los informes de Calidad son

una fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado en un proyecto. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como

Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto

de Mejora Continua y que incluye la filosofía de la Calidad Total que proporciona una

concepción global que fomenta la Mejora Continua en el proyecto y la implicación de todos

los interesados, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo del proyecto

está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son

comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro del proyecto está involucrado

e incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible.

MARCO TEÓRICO INFORMES DE CALIDAD DEL PROYECTO

Con el fin de determinar el concepto de la calidad, es preciso acotar el proceso del origen

de la palabra calidad está en el latín “qualitas” y fue empleada por primera vez por Cicerón

(106 – 43 A.N.E.) filósofo de la antigüedad, para expresar este concepto en lengua griega.

Yamaguchi (1989); como resultado del análisis, plantea que la calidad es el conjunto de

cualidades que determinan el grado en que un objeto, resultante de acciones desarrolladas

por un sujeto, en las diversas etapas del ciclo de vida de este, logre propiciar un resultado

con determinadas características, favorable para un destinatario con cierto marco de

referencia.
El japonés Keiichi Yamaguchi considera que: “la buena calidad no solamente es la calidad

de los productos, que es la calidad interpretada de manera estrecha (cualidades), sino

significa también, el volumen de producción que, cuando se quiere, se obtiene la cantidad

necesaria y al costo más bajo posible para que tenga un buen precio, o por lo menos un

precio razonable, y además, un servicio de postventa, rápido y bueno para la tranquilidad

del comprador, incluyendo todo lo mencionado anteriormente de que su carácter total sea el

más propicio” ( Yamaguchi, K. 1989, P 33).

1. Inspección de calidad

• Determinada por un escenario donde: la demanda es mucho mayor que la oferta, la

calidad es sinónimo de inspección a posteriori, la función calidad no añade valor al

producto, existen nuevas tecnologías y productos surgidos de la 2ª Guerra Mundial

• Por consiguiente: quien más produce más vende, para el fabricante una reclamación

de los clientes es algo inimaginable, el objetivo de la función calidad es separar

productos defectuosos, el control de calidad es el inquisidor, altos costos de calidad

y baja productividad.

Etapa 2. Control estadístico de la calidad

• Determinada por un escenario donde: los mercados se saturan y el cliente busca el

mejor precio, el objetivo es reducir costos, se hace énfasis en la racionalización y la

prevención

• Por consiguiente: comienzan las reclamaciones (aunque son simplemente

“molestas”), surge el concepto de costos de calidad y existe un amplio uso del

control estadístico.
Etapa 3. Aseguramiento de la calidad

• Determinada por un escenario donde: la oferta es mayor que la demanda, se

experimentan grandes mejoras en productividad (automatización, control numérico,

robótica, etc.), es más barato prevenir los fallos que “curarlos”, el cliente exige

calidad y la calidad es definida como “la adecuación para el uso”

Etapa 4. Gestión total de la calidad

• Determinada por un escenario donde: la oferta es mucho mayor que la demanda, se

ofertan “soluciones completas”, el cliente impone su ley, el cliente no exige sólo

calidad del producto sino en los servicios que acompañan al producto y la calidad se

define como “la satisfacción del cliente”

PLANTEAMIENTO DE LA TESIS Y JUSTIFICACIÓN

Considerando la demanda que tienen los estándares de calidad, “hizo que varias compañías

de bajo nivel de calidad se evaluaran en la búsqueda de la excelencia. Sin embargo, existe

un aspecto negativo cuando las compañías enfocan sus esfuerzos a ver cuántos puntos les

faltan por cumplir, debido que toda autoevaluación debe enfocarse a un proceso de análisis

de las propias debilidades”. Por tal motivo la incursión a estos esquemas de informes de

calidad debe ser únicamente para mejorar el desempeño delos proyectos, y no al

cumplimiento o imagen ante la sociedad. Para la integración de estándares de calidad como

el caso del sistema de gestión de la calidad bajo ISO 9000:2000 y los aspectos relacionados

a la competitividad es importante considerar lo siguiente:

Considerar los estándares como un requisito mínimo que los competidores pueden

alcanzar. Son plataformas precompetitivas a partir de las cuales cada compañía en

particular puede aportar sus propias ventajas competitivas.

• Los proyectos que promueven la calidad, a través de sus programas de extensión y

asesoría, tienen una influencia decisiva en la formación de los administradores/proyectistas.

por tanto, es vital que ayuden a clarificar qué papel desempeñan los estándares, los premios

y la ACT (Administración por calidad total) en contexto general de la calidad.

• La integración de los sistemas parciales de administración en un sistema general de

administración ofrece grandes ventajas a las compañías pero esta integración es difícil de

lograr dado que cada sistema parcial tiene estructura diferente.

• Se debe planear el mejoramiento de las estrategias de operaciones y poner a girar el ciclo

del PHVA que incluye la autoevaluación en la fase de la verificación. Para que ésta sea

realmente efectiva debe tener un alto contenido de diagnóstico.

• La autoevaluación, cuando se incorpora en la fase de planeación, juega entonces un rol

crucial en la identificación de debilidades y asegura el logro de las metas. Los proyectos no

sólo deben adoptar la autoevaluación sino además desarrollar un modelo efectivo y flexible

que represente en forma precisa la misión y las metas, que identifique los procesos claves y

relevantes y que enfatice las relaciones entre los factores del sistema, sus procesos y sus

resultados. La selección del modelo pasa a ser un factor muy importante de competitividad.
 CONCLUSIONES

Para cada etapa de un proyecto, la evolución de la calidad funciona y responde a las

necesidades y requerimientos específicos esperados, siendo estos cambiantes y diferentes.

Cada una de estas diferencias convierten la calidad en un factor maduro y determinante

para el curso del proyecto y su estabilidad en el mercado.

Hasta el momento la implementación de los informes de calidad en los productos y

servicios ha sido positiva, aunque se han cometido algunos errores sobre sus criterios, la

calidad ha dejado bien posicionada a la empresa que se arriesga a su implementación,

transformando cultura, métodos de trabajo, involucrando no solo a la alta dirección sino

también al proyecto en general, clientes y proveedores.

Se puede decir que la necesidad inicial de los proyectos al apostar a los informes de

calidad, ha sido el mismo durante la historia y este apunta en gran medida al sostenimiento

económico y la generación de utilidad de este para sus accionistas.

Cada modelo expuesto sirve de autoevaluación y generar un diagnóstico al proyecto

trazándole la ruta a seguir dentro de un ambiente acelerado y cambiante, impulsando

incorporar mejoras en el funcionamiento de todos los procesos. Igualmente proyecta como

un conjunto de subsistemas relacionados y conectados con entradas y salidas impactadas

por agentes internos y externos, donde juegan un papel importante en el logro de sus

objetivos y el logro de la excelencia y por su puesto la generación de calidad. Finalmente,

nuestro propósito es tener claro que la gestión de la calidad en el proyecto y sus informes

son un factor de suma importancia.

 BIBLIOGRAFIA

El Genio Director de Proyectos Jorge Escotto Rodríguez, José Santiago Pedroza.

Editorial: CreateSpace.

Gestión de la Calidad del Proyecto pm4dev, 2009 – serie de gerencia para el desarrollo ©

GERENCIA DE PROYECTOS PARA ORGANIZACIONES DE DESARROLLO