TAREA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCÓN AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1
a) Los interlocutores son los de la dirección de la empresa ETC S.L.
b) La dificultad que tiene es que la dirección lo explica rápido y con información muy
extensa. La información oral debe de ser breve, clara, alguna repetición, vocabulario
idóneo, cordialidad y veracidad para que todas las personas entiendan lo que está
explicando.
c) La posible solución que veo es que cuando terminen de explicar todo, se dirija a ellos
con educación y buenas formas y que le pregunte las dudas que le han que dado, ellos
lo entenderán y se lo explicarán bien y claro.

ACTIVIDAD 2

a) En cuanto a las palabras son muy vulgares. Cuando se dirige a alguien debe hacerlo
con respecto y amabilidad.
b) La pronunciación no es la correcta, deja mucho que desear, debe de ser clara y
concisa y no comiéndose palabras que ni se entiende la conversación.
c) La gramática no es la correcta ya que está hablando con un empresario y no con
sus amigos o familia.

ACTIVIDAD 3

a) No es correcto que le interrumpa al Señor Alex ya que el ya inicio la

conversación, debe dejar que termine y si después ella quiere añadir algo
puede hacerlo siempre que lo haga correctamente.
b) Laura debe asegurarse del nombre de la persona que va a llegar, debe hablarle
siempre de señor o Don y a Ana (que es su jefa) de Señora o Doña y hablarle
correctamente.
c) El orden de presentación no es el correcto ya que tenía que dirigirse a la
Señora Ana que había llegado El señor Alex y no al contrario.
d) Los tratamientos sí que son correctos, ya que les trata de ustedes, lo único que
no es correcto es que señale con el dedo y que le diga ¡no, hombre no!
e) La norma básica de protocolo que ha incumplido Laura es que cuando llega el
Señor Alex estaba al teléfono, ella tenía que estar pendiente de su llegada y
recibirlo con las normas de actuación correctas y luego tendría que llevarlo
donde estaba la Señora Ana y no señalarle con el dedo y por último la forma
de dirigirse hacia a él.
ACTIVIDAD 4

a)

(Laura) Buenas tardes, le habla Laura de la empresa ETC SL: ¿Con quién Hablo?.
(Gerardo) Buenas tardes soy Gerardo Coronas de la empresa SEUSOL, quería hablar
con el señor Jorge Garcés, por favor.
(Laura) Buenas tardes Señor Gerardo Coronas, el señor Jorge Garcés ahora no puede
contestar al teléfono ya que está reunido.
(Gerardo) Le puede decir por favor que me llame cuando termine ya que necesito
hablar con el que es importante.
(Laura) No se preocupe Señor Gerardo Corones, tan pronto termine se lo comunico y
que le llame.
(Gerardo) Muchas gracias señorita, un saludo
(Laura) Un saludo Señor Gerardo Corones.

b)
(Jorge) Buenas tardes Señor Gerardo Corones, soy Jorge Garcés, me ha dicho mi
secretaría que me ha llamado. Disculpe que no le atendiera la llamada, estaba reunido
en los socios de la empresa.
(Gerardo) Buenas tardes Señor Jorge Garcés, no se preocupe, le he llamado para
hablar del pedido que ha hecho a nuestra empresa.
(Jorge) Si dígame Señor Gerardo Coronas ¿Hay algún problema?
(Gerardo) Si, Señor Jorge Garcés, el pedido no puede ser entregado en el tiempo que
habíamos hablado por problemas de recibir las materias primas, le haremos un
descuento del precio por las molestias.
(Jorge) Muchas gracias Señor Gerardo Corones de comunicármelo usted mismo,
hablaré con mis clientes y esperemos que lo entiendan.
(Gerardo) Muchas gracias Señor Jorge Garcés por entender nuestra situación.
(Jorge) Un fuerte abrazo Señor Gerardo Corones.
(Gerardo) Un saludo Señor Jorge Garcés.