ACTIVIDAD 1: Estás trabajando en la empresa ETC. S. L.

y la dirección te explica de
forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para
realizar una tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estás
escuchando pero no entiendes nada.

Analiza esta situación:

a. Identifica quiénes son los interlocutores.

La dirección y yo

b. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?

El no haber realizado esa actividad y la información muy extensa

c. ¿Qué posible solución ves?

Solicitar que me lo vuelvan a explicar de una manera mas resumida

ACTIVIDAD 2: Jorge es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras

de una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo
catalogo. Está en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a él en los
siguientes términos:

(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"

¿Qué errores ha cometido la recepcionista?

a. En cuanto a las palabras.

No son las mas indicadas ya que son muy coloquiales y sin respeto

b. En cuanto a la pronunciación.

No pronuncia todas las letras de las palabras por lo que da una sensación de
poco profesional

c. En cuanto a la gramática.

No es necesario gritar, nos debemos de acercar a la persona para hablar con

ella

ACTIVIDAD 3: ETC. S. L. es una empresa que se dedica a la fabricación de

electrodomésticos, donde trabaja Laura de recepcionista. La responsable y encargada
del departamento de ventas es Ana Baldellou.

Laura llega a su puesto de trabajo a las nueve de la mañana, atiende una llamada
telefónica, en ese momento se presenta Alex Latorre, gerente de Electroaragon S. L.,
empresa especializada en la venta de electrodomésticos, situada en el centro de
Zaragoza. Alex tiene concertada una cita con Ana Baldellou para tratar sobre las
condiciones de venta de un nuevo modelo de lavadora.
Laura indica a Alex con la mirada que le ha visto. Alex espera unos minutos hasta que
Laura cuelga el teléfono.

Laura: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?

Alex: Buenos días, mi nom…

Laura (interrumpiendo a Alex): ¡Huy, qué tonta estoy! Buenos días. Es que ya no sé ni
en qué hora vivo. Si supiera la mañana que llevo…

Alex: Buenos días, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.

Laura: Ah, sí. Supongo que será con la señora Baldellou. ¿Cómo se llama usted?

Alex: Alex Latorre.

Laura: El despacho de doña Ana es el número seis, subiendo por la escalera de este
pasillo.

Alex: ¿El pasillo del fondo?

Laura: ¡No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).

Alex se dirige a la escalera y al despacho indicado, pero no hay nadie en su interior.

Regresa a la recepción y se lo comunica a Laura.

En ese momento sale de otro de los despachos Ana, que estaba con un compañero.

Laura (dirigiéndose a Alex): Mire, esta es Ana. Ana, este es el señor Alex, que viene a
lo de la lavadora.

Ana estrecha la mano a Alex y se dirigen hacia el despacho número seis.

Analiza la situación y responde a las siguientes preguntas:

a. ¿Es correcto que Laura interrumpa a Alex cuando se da cuenta de su error en

el saludo?

No, no se debe de interrumpir

b. ¿Qué incorrecciones detectas en Laura, en cuanto al lenguaje utilizado con

Alex y con Ana?

El tono es poco formal, con mucha confianza hacia alguien que no conoces o
es tu superior

c. ¿El orden de las presentaciones se ajusta a lo establecido según protocolo?

No, seria presentar primero a Alex y después a Ana

d. ¿Los tratamientos son los adecuados?

No, debería de tratárseles de usted y por los apellidos

 e. ¿Qué norma básica de protocolo ha incumplido Laura?

No se debe de señalar

ACTIVIDAD 4: Laura que trabaja en la centralita de la empresa ETC S. L. atiende las

siguientes llamadas:

a. Gerardo Coronas de la empresa SEUSOL, quiere hablar con Jorge Garcés,

que en este momento está reunido y no puede ponerse al teléfono; le indica a
Laura que tome nota de la llamada y que le diga al Sr. Coronas que lo llamará
cuando termine la reunión.

Redacta la conversación telefónica que creas más adecuada, que deberían

mantener Laura con el señor Coronas, y realiza la nota telefónica que Laura
deja a Jorge.

E Laura: ETC S.L. buenos días, le atiende Laura, ¿en que puedo ayudarle?

Sr. Coronas: Buenos días, soy Gerardo Coronas, de la empresa Seusol,

desearía hablar con Jorge Garcés

Laura: un momento por favor

Laura se comunica con el señor Garcés que le indica que no puede ponerse al
teléfono y que tome nota

Laura: señor Coronas, el señor Garcés se encuentra en estos momentos

reunido, si me indica un teléfono, se pondrá en contacto con usted en cuanto le
sea posible

Sr. Coronas: de acuerdo, mi teléfono es 763489342, muchas gracias

Laura: a usted, que tenga buen dia

Sr Gerardo coronas

Empresa SEUSOL

Tlf: 763489342

Espera su llamada

b. n el momento que Jorge Garcés acaba la reunión, le pide a Laura que llame a
Gerardo Coronas.
Redacta la conversación telefónica que creas más adecuada, que nuevamente
deberían mantener Laura con el señor Coronas

Sr. Coronas: ¿digame?

Laura: Buenos días Sr. Coronas, le llamo de la empresa ETC S.L. por petición
del Sr. Garcés, le comunico con él

Sr. Coronas: de acuerdo, muchas gracias

Laura: que tenga un buen dia