ACTIVIDAD 1

a. En este caso los interlocutores seríamos yo y la dirección.

b. La dificultad es la rapidez en la explicación y la extensión de la información,

c. Pediría a la dirección con amabilidad si puede resumir la información y

explicarla más lentamente, para facilitar la comprensión de la misma.

ACTIVIDAD 2

a. En cuanto a las palabras, no ha empleado un saludo educado. Debería haber dicho

“buenos días” o “buenas tardes” en vez de “¡Eh!”. También ha empleado una fórmula
de tratamiento incorrecto. En este caso la correcta sería don Jorge. Tampoco se
aseguró del nombre del cliente, llamándolo “señor”.

b. En cuanto a la pronunciación, se dirigió al cliente a gritos. Debió adoptar un tono de

voz cordial, amable y respetuoso.

c. En cuanto a la gramática, ha acortado ciertas palabras como “pué”, “usté” y “colgao”.

Debió emplear la forma correcta de estas, que son puede, usted y colgado.

ACTIVIDAD 3

A. No es correcto, en ningún momento se debe interrumpir al interlocutor.

B. Laura habla a Ana con un registro informal, tuteándola y no explicando

correctamente el motivo de la visita de Alex. Con Alex habla con un registro
medianamente formal, aunque le interrumpe.

C. No porque Laura no se aseguró de conocer el nombre del cliente. Además, en el

momento en el que Alex procede a presentarse, Laura le interrumpe.

D. No lo es, ya que Laura debió dirigirse a Alex como don Alex o señor Latorre y a Ana
como doña Ana o señora Baldellou.

E. La atención personal, es decir, tratar a las personas con el respeto que merecen.
 ACTIVIDAD 4

A. Sr Coronas: Buenos días, le llama Gerardo Coronas, de la empresa

SEUSOL.

Laura: Buenos días, señor Coronas. Le atiende Laura, ¿en qué puedo
ayudarle?

Sr Coronas: Deseo hablar con el señor Garcés, ¿puede ponerse al teléfono?

Laura: Ahora mismo el señor Garcés está reunido, no puede ponerse al

teléfono. ¿Puedo ayudarle en algo más, señor Coronas?

Sr Coronas: ¿Podría por favor tomar nota de la llamada y comunicarle al

señor Garcés que le llamaré cuando la reunión finalice?

Laura: Por supuesto, señor Coronas. ¿Podría darme sus datos de contacto
para devolverle la llamada, si es tan amable?

Sr Coronas: Por supuesto, aquí tiene (entrega sus datos de contacto).

Laura: (anota los datos) muchas gracias, señor Coronas. Nos pondremos en
contacto con usted en cuanto el señor Garcés concluya su reunión. No dude
en contactar con nosotros si lo necesita.

Sr Coronas: Gracias a usted. Que tenga un buen día.

Ficha de registro

FECHA: 13/12/2022 HORA: 11:23

HA LLAMADO: Gerardo Coronas
DE LA EMPRESA: SEUSOL
TELÉFONO DE CONTACTO: 629 12 78 65

DESTINATARIO: Jorge Garcés

LLAMADA ATENDIDA POR: Laura

MENSAJE: el señor Coronas solicita comunicarse con el señor Garcés. En el

momento de la llamada, el señor Garcés se encuentra reunido.
B. Laura: Buenas tardes, señor Coronas, le llama Laura de la empresa
SEUSOL.

Sr Coronas: Buenas tardes señorita, ¿qué desea?

Laura: Me he puesto en contacto con usted para comunicarle que el señor

Garcés finalizó su reunión. Puede hablar con él cuando usted lo crea
conveniente.

Sr Coronas: Muchas gracias señorita. Ahora mismo hablaré con el señor

Garcés.

Laura: Gracias a usted por su paciencia, señor Coronas. Si necesita algo

más, no dude en comunicárnoslo. Que tenga una buena tarde.