Carrera: Mecánico de construcciones metálicas

Curso: Mejora de métodos en el trabajo II

Lic. Gregorio Ramos Guevara Sesión N° 2

Semestre: VI
 Pautas de la sesión

Cuando el facilitador lo indique, usted Durante la presentación, pueden

podrá participar, para ello deberán “levantar hacer sus consultas a través del
la mano virtual” y esperar su turno. sistema de chat de la sala.

Enfoque sus preguntas, Para participar, active su

a los temas que se están micrófono y al término de su
tratando en la sesión. participación agradecemos,
desactivarlo.

Al inicio,
La sesión está
agradecemos
siendo grabada,
inactivar sus
ingresando al curso
micrófonos a fin de
la podrá visualizar.
evitar interferencias.

2
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA GESTIÓN DEL AMBIENTE
El facilitador guía el
Flippity ¡No permitas que alguien te diga
proceso
que no puedes hacer algo

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

REVISAN VISUALIZAN COMENTARIOS

Material audiovisual: . https://www.youtube.com/watch?v=PABq5NEMhuU Comentan lo visualizado

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Objetivo especifico:
Con la información proporcionada,
estrategias didácticas orientadas por el
facilitador, el participante será capaz de
diferenciar los productos, mercado,
clientes, según información técnica sin
error, utilizando herramientas digitales,
considerando los aspectos de
seguridad, salud ocupacional y cuidado
del medio ambiente.

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CAPITULO I. Productos, mercado, clientes

Revisa el material audiovisual en el siguiente link:

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2. Responde:
y/o mejora?
¿Paraqué se realiza un proyecto de innovación

Participa, activamente
3.

5
 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN LLUVIA DE IDEAS
El facilitador guía el HERRAMIENTA MENTIMETER
proceso Diagrama de análisis de proceso Planteamiento de pregunta
¿Cuál es la diferencia entre bienes y servicios?

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material visual: https://www.menti.com/oes1ef4dft Interactúe y responda la
pregunta

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Producto:
• Es un estado final de una transformación, es el resultado de un
proceso industrial.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Producto:
• El hombre es el único ser, hasta ahora conocido, capaz de
transformar a la naturaleza, es el único ser que puede realizar
productos, bienes que le son útiles y que le facilitan su
existencia: en su devenir histórico ha logrado construir
máquinas cada vez más tecnificadas y autónomas, también ha
logrado producir energía, todo con el afán de que estos
productos le sean útiles, y que le faciliten su estilo de vida.
• El producto para el consumidor representa una serie de
beneficios recibidos que va a satisfacer sus necesidades.
• El producto para el fabricante es un conjunto de atributos que,
idealmente va a satisfacer las necesidades de los
consumidores.
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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Producto:
• En un sentido estricto, un producto es una serie de atributos
conjuntados en forma identificable, todo producto se debe designar
con un nombre descriptivo o genérico que permite al consumidor
identificarlo de entre otros más.
• Los productos se pueden clasificar en bienes y servicios.

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 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA PRODUCTOS
El facilitador guía el
Flippity PRODUCTOS Y SUS CLASIFICACIONES
proceso

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
Puntual

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Material audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=6BaItXw9lPs Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

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Actividades Previas Socialización
Revise el material digital del blackboard, Google, youtube y
desarrolle las actividades colaborativas, por grupos:
Responda: Desarrolle los puntos determinados por grupo
Participe con su presentación, usando la herramienta Padlet
a través del siguiente enlace:
https://padlet.com/gregorioramosguevara56/d44vvihid6w9weel
Aporte con sus comentarios
Y sugerencias

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes y servicios

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Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA BIENES Y SERVICIOS
El facilitador guía el
Flippity Qué son los bienes y servicios económicos y su
proceso
clasificación (EJEMPLOS)

ISABEL ROBLEDO
Amable
Responsable
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Material audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=7p0wP6C4VEM Comentan lo visualizado,
según ruleta rusa

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes
• Debemos considerar un bien como objetos útiles, provechosos o
agradables que proporcionan a quienes los consumen un cierto valor
de uso o utilidad.
• Los Bienes se pueden especificar como objetos que se producen
para su intercambio en el mercado, es decir, son mercancías.
• Para que un objeto pueda ser considerado un bien es preciso que el
mismo tenga una cierta demanda, es decir, que sea considerado por
algunas personas como un objeto capaz de satisfacer sus
necesidades, y que el bien resulte escaso en relación a esa
Demanda.
• Los bienes se pueden clasificar en tangibles e intangibles

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes
• Bienes tangibles
• Son todos aquellos bienes físicamente apreciables, es decir, que se
pueden tocar y ocupan un espacio.
• Un edificio para viviendas particulares.
• Un viaducto.
• Un terreno para construir
• Una plataforma marítima.
• Alimento para ganado.
• Obras de arte.
• Una acción de una empresa.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes
• Bienes intangibles
• Son bienes intangibles aquellos que no pueden apreciarse por los
sentidos, sino por la inteligencia, ya que se trata de cosas
inmateriales.
• Entre los bienes intangibles podemos encontrar:
• Derechos sobre patentes
• Marcas
• Concesiones
• Renombre comercial
• Un seguro médico
• Los derechos de Software.
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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes
• Bienes intangibles
• Licencias para el uso de servicios informáticos.
• Franquicias.
• Derechos de autor y copyright.
• Un boleto de avión.
• Los descubrimientos de la empresa en investigación y desarrollo.
• Concesiones de servicios públicos.
• La inteligencia de un equipo de trabajo.
• Derechos de propiedad intelectual.
• Una página web.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Bienes

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Servicios
• Los Servicios son las distintas actividades que buscan satisfacer las
necesidades de los sujetos.
• Hacen parte de la actividad económica
del sector terciario de la economía en
donde se brindan diferentes servicios
como: educación, banca, seguros, salud,
comunicaciones, transporte, seguridad
entre otros.
• Se considera a los servicios como
bienes intangibles, es decir, el
equivalente no material de un bien.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Servicios

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Ejemplos de empresas:
• a) D’Onofrio es una empresa nacional que está involucrada en el
ramo de alimentos y dulces actualmente oferta una gama de
productos que podemos clasificar en:
• Chocolate: Besos de moza, Lentejas, Princesa, Sublime y Triángulo,
• Bebidas: Milo, Nesquik y Ecco.
• Cereales: Chocapik, Corn Flakes, Estrellitas, Fitness.
• Galletas: Doré, Fitness, Morochas.
• Helados: Sin parar, Copacabana, Bombones, Sandwich
• Panetones: Chocotón, Boon Natale, D’Onofrio, Motta.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Ejemplos de empresas:
• b) SENATI es una empresa de servicios educativos tecnológicos a
nivel profesional que tiene presencia a nivel nacional, que también
ofrece una gama de productos donde algunos de ellos son:
• Carreras técnicos profesionales para la industria
• Bolsa de trabajo
• Centro de Inspección técnica vehicular
• Centro de tecnologías ambientales
• Senati virtual
• Servicios Empresariales: Asesoría y consultorías

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Mercado:
• El mercado de bienes y servicios es el lugar donde se hace el
intercambio de mercancías o productos que satisfacen alguna
necesidad a un determinado precio es decir en el mercado se
intercambian bienes y servicios y se determina el nivel de equilibrio
de la producción agregada.
• Un mercado indica, por lo tanto, la existencia de grandes grupos de
compradores y vendedores de amplias clases de bienes como, por
ejemplo, el mercado de bienes de consumo, el mercado de capitales,
el mercado de trabajo, etc.
• Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica
planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado
de bienes o servicio

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Mercado:

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 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA MERCADOS
El facilitador guía el
Flippity Qué es un mercado
proceso
Qué es el mercado y sus tipos (economía)

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Puntual

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Material audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=NMOL5lzK4-M Comentan lo visualizado,
https://www.youtube.com/watch?v=10sp47MSBZ0 según ruleta rusa

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Mercado:
• Tipos de mercados según su ámbito geográfico
• En este caso, la variable que se utiliza para clasificar los mercados es la
localización geográfica de los consumidores, que nos permite distinguir
entre mercados locales, regionales, nacionales e internacionales.
• Mercado local:
• Es el ámbito geográfico más reducido que existe.
Este tipo de mercado engloba a los consumidores
de un ámbito municipal o provincial.
• Aquí encontraríamos, por ejemplo, a la pequeña
panadería que vende sus productos en la
localidad en que se encuentra ubicada, así como
a una empresa de construcción cuyo ámbito de
actuación se limita a la provincia de Lima.
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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Mercado regional:
• El mercado regional es un mercado más amplio que el anterior. En el
caso de la empresa limeña, su acceso al mercado regional se produciría
cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras provincias como
Cañete o Huacho.
• Mercado nacional. Como su propio nombre indica, los compradores
potenciales de este tipo de mercado se extienden por todo el país.
• Mercado internacional.
• El mercado internacional surge cuando una
empresa extiende su actividad por diversos
países.
• Como no podía ser de otra manera, los
compradores potenciales tienen distintas
nacionalidades. Cualquier empresa multinacional
opera en este mercado.
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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Ejemplo de mercados locales:
• Mercado de ropa textil: Centro comercial de Gamarra,
• Mercado de informática y computadoras: Compuplaza,
• Mercado de productos de consumo masivo: Megaplaza, Plaza norte.
• Mercado de valores: La bolsa de valores de Lima.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Clientes
• Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor. Los clientes se
pueden clasificar en:
• Clientes activos:
• Son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
• Clientes inactivos:
• son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia,
que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o
que ya no necesitan el producto.

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Clientes
• Esta clasificación es muy útil por dos
razones:
• Porque permite identificar a los clientes que en
la actualidad están realizando compras y que
requieren una atención especial para
retenerlos, ya que son los que en la actualidad
le generan ingresos económicos a la empresa.
• Para identificar aquellos clientes que por alguna
razón ya no compran a la empresa, y que por
tanto, requieren de actividades especiales que
permitan identificar las causas de su
alejamiento para luego intentar recuperarlos.
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 ESCUELA DE FORMACIÓN ACADÉMICA

Socialización
PARTICIPACIÓN HERRAMIENTA CIENTES
El facilitador guía el
Flippity El Cliente
proceso
Reactivación de Clientes Inactivos¨

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Puntual

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Material audiovisual: https://www.youtube.com/watch?v=CQzuOZgBlfg Comentan lo visualizado,
https://www.youtube.com/watch?v=wG_aRDXKTvg según ruleta rusa

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 1.3 Productos, mercado, clientes
• Clientes
• Por ejemplo podemos mencionar, que la empresa denominada
Mecánica R &F Diesel EIRL tiene una cartera de clientes:
• • Servicio de Transporte “El chino”
• • Servicios de transporte “Mayan”
• • Servicio de transporte “Asches”
• • Servicio de transporte “Zevallos”

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 1.4 Estructura de la organización
• Se define técnicamente las relaciones que
deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de las personas con el fin de
lograr máxima eficiencia en la realización
de planes y objetivos.

• Dos definiciones de Estructura organizacional:

• Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjunto de todas
las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior
coordinación de las mismas.
• Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjunto de las
funciones y de las relaciones que determinan formalmente las
funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación
entre cada unidad.
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 1.4 Estructura de la organización
• Como ejemplo tenemos organigramas
de las empresas más conocidas:
Estructura empresarial de
FERRYCORP:

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 1.4 Estructura de la organización

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 1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto
• Es importante considerar otra información de la empresa, que
consideremos importante, como fecha de creación de la empresa,
sucursales, cantidad de personal, áreas de trabajo, cantidad de
equipos y maquinas, transportes, dimensión del local de la empresa,
horarios de trabajo, que tipo de trabajos realiza, lugar o zonas donde
la empresa se desarrolla.

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 1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto
• Si la empresa cuenta con certificaciones, homologaciones, Plan
COVID, si cuenta con zonas seguridad, extintores, aprobación de
INDECI, Licencia de funcionamiento, si los trabajadores reciben
capacitaciones en seguridad, en la especialidad, trabajos en altura, si
se les proporciona los EPP.
• La empresa puede contar con comité de seguridad, señalización,
planes de respuesta ante emergencias etc.

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Actividades Previas Socialización
Revise el material el formulario en el siguiente link:
Responda: Responda el formulario de test.
Participe con el test, usando la herramienta Forms a través
del siguiente enlace:
https://forms.office.com/r/G8KZkwcH3K
Aporte con sus comentarios
sugerencias

38
Gracias por su:

1. Atención

2. Participación

3. Interés de mejorar cada día

4. Comprensión

5. Compromiso

39
 Temas desarrollados

• Generalidades del aprendizaje

• 1.3 Productos, mercado, clientes.
• 1.4 Estructura de la Organización.
• 1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el
proyecto.

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 Enlaces de interés
• ¿Qué es un PRODUCTO?
• https://www.youtube.com/watch?v=-_D4-EgE0k8
• PRODUCTOS Y SUS CLASIFICACIONES
• https://www.youtube.com/watch?v=6BaItXw9lPs
• Qué son los bienes y servicios económicos y su clasificación (EJEMPLOS)
• https://www.youtube.com/watch?v=7p0wP6C4VEM
• Qué es un mercado
• https://www.youtube.com/watch?v=NMOL5lzK4-M
• Qué es el mercado y sus tipos (economía)
• https://www.youtube.com/watch?v=10sp47MSBZ0
• Reactivación de Clientes Inactivos¨
• https://www.youtube.com/watch?v=CQzuOZgBlfg
• El cliente
• https://www.youtube.com/watch?v=wG_aRDXKTvg
• La estructura organizacional
• https://www.youtube.com/watch?v=NpsflJIWNIg
• La importancia de una Estructura Organizacional
• https://www.youtube.com/watch?v=oaWg3UITZ9k
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