COMMUNITY MANAGEMENT

ALEJANDRO SALEM
PRIMER
MÓDULO
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué es Bembos?
Evolución de la calidad de la interacción en redes sociales
Promedio 2012 vs Promedio 2013-2014 (Twitter + FB)

9% 21%
22%
17%

68% 62%

Positivo Neutral Negativa

Sobre las redes sociales
 Plataformas digitales que facilitan la generación y
comunicación de ideas y contenido a través de comunidades virtuales
 En simple:
La forma más fácil y conocida que tiene la gente para
comunicarse, interactuar y compartir información
Contenido generado por usuarios
Creación y personalización de perfiles
Conexión con otros perfiles
¿Por qué es importante?
 ¿Cuál es el rol del
Community Manager?
 El Community Manager es el profesional
responsable de la presencia digital de una marca
en Internet, y construye, administra y gestiona
sus comunidades online.
Responsabilidades de un CM
Construir relaciones estables y duraderas con todos
sus clientes y seguidores.
Hacer que la marca, persona o institución que representa
sea deseable y atractiva para los consumidores.
 Sobre todo
El Community Manager debe ser la cara humana de
una marca, ofrecer esa conexión que no le pueden
dar la publicidad o la atención al cliente tradicional.
¿De qué sirve una buena
presencia digital?
 Una buena presencia digital genera:

ACCESIBILIDAD
Te hace accesible a todo aquel que pueda estar
interesado en tus servicios.

Te da la libertad de acercarte a todos en lugar de

buscar nichos o espacios publicitarios.
 Una buena presencia digital genera:

POSICIONAMIENTO
 Hay mil formas de contar
la historia de tu marca
Antes, hubieras estado limitado a unas cuantas
campañas al año para contarla.

Hoy puedes hacerlo de mil formas y formatos, todos los días.

Una buena presencia digital genera:

EFICIENCIA
Buen contenido Millones de personas
+ = impactadas sin invertir
millones en publicidad
Buena estrategia
La inversión digital ofrece
un retorno mucho mayor
a la inversión tradicional.
 Las muchas caras
del Community Manager