NEUROVENTAS

RESUMEN DEL CURSO

Nombre del Curso: Neuroventas

Nombre del Profesor: Victor Zegarra

Cant. Módulos: 4 Cant. Cápsulas: 11

Módulo 1. Introducción

El módulo 1 ahonda en:

■ Los tiempos han avanzado y el cerebro del consumidor ha evolucionado.

■ El cerebro del consumidor actúa de manera automática, por lo que se debe procurar enlazar
el producto con las emociones para influir en la decisión de compra.

■ La neuroventa consiste en venderle a la mente del consumidor, de esta manera creamos

fans de la marca, logrando promocionarse.

■ La sonrisa nos ayuda a abrir puertas para la venta al fomentar correctas relaciones
interpersonales.

■ El cerebro está compuesto por 3 partes: reptiliano (supervivencia), límbico (emocional) y

neocórtex (conocimientos).

■ Los hombres y mujeres compran de distinta manera. Las mujeres al tener el cuerpo calloso
más amplio que los hombres, tienen más conexión entre ambos hemisferios, por lo que para
tomar la decisión de compra final pasan por un análisis más amplio de costo y beneficios.

Módulo 2. Neurocomunicación

El módulo 2 ahonda en:

■ La escucha activa es importante para saber qué quiere el cliente.

■ Para escuchar activamente: observa y presta atención, no lo interrumpas, deja que hable,
pero lo más importante, evita imponer.

■ Ponte en el zapato de tus clientes y haz preguntas para que no queden dudas.

■ El lenguaje no verbal es esencial para comunicar, ya que contiene al 93% de la comunicación.

Este ayudará a que puedas generar una mejor interacción con el cliente al conocer y
reaccionar eficientemente a sus posturas.

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Módulo 3. Abraza a tus clientes

El módulo 3 ahonda en:

■ Mostrar empatía (ponerse en sus zapatos) aun cuando con esto perdamos una venta.

■ Ser asertivos y decir lo indicado en el momento indicado para poder influenciar en la opinión
del cliente, logrando que se sienta a gusto y regrese a comprar. Es importante aplicarlo sobre
todo en los momentos de objeciones.

■ Vender con emociones, es vender con un valor agregado (sonrisas, saludos, emociones, etc).

■ Según la pirámide de Maslow, el ser humano enfrenta distintas necesidades, uno más
compleja que la otra y para la cual se relacionan distintas áreas del cerebro según la
necesidad.

■ Existen 3 tipos de preguntas: abiertas, cerradas y confirmación. Las preguntas de pre cierre
te ayudarán a saber si la venta se realiza o no.

Módulo 4. Cierra la venta en la mente del cliente.

El módulo 4 ahonda en:

■ Técnicas efectivas para cerrar una venta: estar atento a las señales de compra, mejorar la
actitud (más sonrisas y alegría) y guardar silencio.

■ Una objeción es una pregunta implícita del cliente para saber por qué el producto que
ofreces es beneficioso para él/ella.

■ Para debatir las objeciones, se recomienda utilizar la técnica del boomerang. Esta consiste en
usar las mismas preguntas del cliente para preguntar.

■ Las 3 reglas para que el cliente haga la recompra son: cada fase de compra es importante,
tener un servicio de posventa y encuesta de satisfacción.