TERCER

MÓDULO
Otras Plataformas
Instagram
 En los últimos años, Instagram se ha vuelto la
principal herramienta de muchísimos jóvenes (y
muchas “personas mayores” también) para
comunicarse, pasar tiempo de ocio en Internet y,
también, para buscar productos y marcas para sus
diferentes necesidades.
 Si bien antes Instagram era una pieza secundaria,
principalmente estética de una estrategia digital,
hoy en día es tan importante como Facebook para
la mayoría de públicos y es importante estar en ella
con el mejor contenido posible.
 En conclusión:
Si tu usuario es joven, probablemente
tu marca deba estar en Instagram.
Pero no basta con crearte una cuenta si quieres maximizar el alcance de tu marca.

Desde el 2016, Instagram ha empezado a introducir su propio algoritmo, como

otras redes sociales han hecho antes, para alterar el orden en el que aparece el
contenido en el feed de los usuarios.

Ya no funciona como antes, donde veías el contenido en orden de aparición, y

esto limita mucho el desempeño orgánico de tu contenido.
 Por eso, es importante comenzar por cambiar tu
cuenta de Instagram de una común y corriente a una
“Business Account”, o cuenta de negocios.
Una cuenta de negocios te permite hacer algunas cosas
muy útiles que no podrías hacer con una cuenta normal:

Te da acceso a una serie de insights semanales sobre vistas, alcance,

impresiones y seguidores de tu cuenta.
Te permite analizar el éxito relativo de cada una de tus publicaciones hasta
dos años atrás (Cuánta gente los vio, cuánta interacción tuvieron, etc.).
Te permite expandir tu bio de un textito pequeño a algo más interactivo,
agregando correo, número de teléfono o un botón de call to action, que le
da más opciones a tus seguidores para interactuar contigo.
Sobre todo, una vez que llegas a los 10,000 seguidores, se te abre un
mundo nuevo al poder agregar un link a cada uno de tus stories.
Buenas Prácticas
de Instagram
 Cada red social tiene un uso particular y el potencial de agregar algo
distinto a tu marca. En el caso de Instagram, es la vitrina perfecta para
mostrar el atractivo visual y la creatividad de tu marca, sin importar qué
tipo de producto o servicio ofrezcas.

En Instagram, no solo existen influencers: existen páginas de industrias que

podríamos considerar aburridas, pero que hacen un gran trabajo de mostrar
su trabajo de una manera atractiva. Por ejemplo, puedes mirar el IG de
General Electric para encontrar fotos increíbles de maquinaria y las
historias detrás de ella.
¿Cómo puedo hacer que mi contenido sea así de interesante?

Todo empieza con una buena toma.

Cuando vas a tomar una foto, piensa en el encuadre (lo que se va a ver
dentro del cuadradito de la imagen). Piensa en la composición, en la
iluminación de tu imagen (¿Puedes conseguir una mejor iluminación?
¿Natural o artificial?) Piensa en los colores de la foto y si tienes forma de
acentuarlos.

Aquí puede servir mucho llevar un curso rápido de fotografía, o incluso

meterle a Google y YouTube, buscar tutoriales cortos que te den lo básico.
La diferencia entre una foto informada y una que no lo está se nota de
inmediato, sin necesidad de una cámara profesional.
 Otra herramienta que puede ayudar mucho a
tu contenido es una buena aplicación para retocar y editar fotos
Existen miles de aplicaciones en Internet que te ayudarán a darle un mejor
balance a tus fotos, a mejorar la iluminación, el color, en general cómo se ve
la foto. Adobe Lightroom, de los creadores de Photoshop es un buen
ejemplo porque cuenta con muchas funciones para retocar, pero también
tiene un modo automático que mejora mucho las fotos más básicas. Incluso
el propio Instagram tiene funciones de “varita mágica” para mejorar tus
fotos.

Otros apps, como Instasize por ejemplo, te permiten editar fotos, pero
también agregar un texto, ponerle un marco a las imágenes y mucho más.
Todo esto le agrega variedad a tu contenido que hará la diferencia.
El truco aquí es encontrarle el lado sexy a tu trabajo y tratar de mostrarlo, pero no
solo desde la estética. Si tú estás metido en esto, debe haber algo interesante.
¿Qué te gustaría contarle a tus colegas, a tus amigos?

Instagram es una buena oportunidad de conectar con el lado humano de tu

trabajo y de pensar en cómo transmitirle a tus seguidores las emociones que te
genera. Cuenta buenas historias y serás recompensado.

Muéstranos ángulos de tu industria que normalmente no se ven. Déjanos sentirnos

privilegiados y como que aprendemos día a día.
 Tu Bio
Tu bio es otro punto importante: es la primera impresión que generas en tus
potenciales seguidores, y la verdad es que no hay mucho espacio para improvisar. Tu
foto de perfil tiene que ser minimalista y concisa, pues IG no permite agrandarlas,
solo tienes ese circulito para mostrarte a ti o tu logo.

El bio es un espacio muy corto y debes aprovecharlo. Algunos tips:

No seas ambiguo. Nadie tiene tiempo para estar descifrando qué es lo que haces,
por qué preferiste hacer un bio misterioso.
Cuéntanos: ¿Qué contenido ofreces? ¿Cómo resuelves las necesidades de tu
público? ¿Quién es tu público?
Cierra con un “Call-to-action”, un botón para llamar o para pedir más información,
un teléfono o link a tu página web. Invita al usuario a explorar de la manera en la que
tú sabes que le agregará más valor. No lo dejes a la deriva para averiguar cómo
interactuar contigo.
 Buen uso de hashtags
Finalmente, están los hashtags. Todos los hemos usado y hemos visto a otros (y a
muchas marcas) usarlos. Hay algunos que lo hacen muy bien, mientras que otros son
un poco incómodos.

El hashtag sirve principalmente para separar intereses. Si usas el hashtag

“BulldogInglés”, vas a atraer a tu foto a mucha gente que entra a ese hashtag
específicamente para buscar fotos de perros de esa raza, entonces es una forma
muy fácil de llegar a gente que puede estar interesada en tu foto. Si lo pones en una
foto de una taza de café, probablemente no sirva mucho.

En una foto, es bueno poner distintos hashtags que atraigan a la mayor cantidad de
personas según sus intereses. Sirve usar categorías y por suerte IG te dirá qué tan
popular es un hashtag antes de que lo elijas.
 Buen uso de hashtags
Algunas marcas intentan crear sus propios hashtags. Esto puede funcionar muy
bien especialmente si estás haciendo un concurso y quieres encontrar fácilmente a
los participantes a través de la red social.

Sin embargo, algunas marcas intentan crear un hashtag demasiado personalizado y

largo como “Verano2020ConBikinisAguaclaraEnPuntaHermosa”. Este hashtag es
recontra incómodo, en primer lugar, porque nadie jamás lo va a usar.

Si vas a crear un hashtag, trata de hacer algo creativo, que permita a tus usuarios
usarlo en sus propias situaciones. No esperes que tus seguidores lo usen de buena fe
solo para darte publicidad gratuita. Un buen ejemplo es asociar tu marca con una
broma o dicho, como hicieron con “CómeteUnSnickers”. Y trata de que tu HT no sea
demasiado largo, unas 3 o 4 palabras máximo.
Contenido de Instagram
 En Instagram, tienes una variedad de tipos de
contenido que puedes hacer, tanto por el formato
como por el concepto detrás de la publicación.
Vamos a revisar algunos de estos.
 Formatos: Foto
El formato más básico para IG es la foto, y especialmente una foto
cuadrada. Acá, nuevamente, se vuelve especialmente importante usar fotos
de buena calidad. En IG, todo entra por los ojos y es bueno tener calidad,
pero también variedad en tu contenido, ya que la gente siempre mirará
primero tu “cuadrícula” de posts y te juzgará de manera panorámica.
 Formatos: Videos
Los videos hoy en día son parte esencial de Instagram. Son una de las
formas más populares de compartir memes y existen páginas enormes que
se dedican enteramente a compartir videos cortos de cosas locazas
encontradas alrededor del mundo, desde fenómenos científicos o del
mundo animal, hasta videos de gente accidentándose (¡Incluso niños!).
 Formatos: Videos
Antes IG solo permitía subir videos cortitos, para no romper con la estética
fotográfica de la red social, pero esto ya cambió. Hoy en día los videos
pueden ser bastante largos, e incluso puedes publicar videos de horas de
duración a través del formato IGTV, el cual busca funcionar como un canal
de televisión personal para tu marca. Si tienes la capacidad de generar buen
contenido que no aburra a tus seguidores, aprovecha este canal.
 Formatos: Reel

El “Reel” es el formato más reciente que ha agregado Instagram. Un reel es

básicamente una copia de un TikTok, y bien parecido a un Vine (Para los
más viejitos que estén viendo este curso).

Básicamente consiste en un video vertical de máximo 30 segundos. La idea

de los reels es hacer videos súper enfocados, que sean rápidamente
replicables o “remixeables” por otros usuarios usando el audio o
herramientas básicas de edición, y que sobre todo impulse la creatividad.
Muchas canciones se han popularizado por ser replicadas una y otra vez en
un Reel (o un TikTok, siendo honestos).
 Formatos: Story

El Story, una réplica de la funcionalidad inventada en su momento por

Snapchat, es un video temporal que aparece en tu perfil por un máximo de
24 horas.

El Story puede consistir en una foto o un video que aparecerán por un

máximo de 15 segundos (Puedes acumular stories para mostrar videos más
largos o muchas imágenes seguidas).
 Formatos: Story

Por ser temporal, el Story ofrece un estilo de comunicación totalmente

distinto al acostumbrado por IG. Con un story puedes arriesgarte más y
salirte mucho más de las restricciones estéticas de tu marca.

Es un formato perfecto para ofrecer una visión más cercana (o “detrás de

cámaras”) de tu marca, pues no tienes la restricción estética de que podrá
ser visto y revisitado, y no marcará el branding de tu marca.
 Formatos: Story

Además, el Story te permite una cercanía mucho mayor a tu público. Puedes

usar tu story como un “noticiero” diario de tu marca, pues se espera que
publiques mucho más seguido ahí y no cae tan pesado como postear
demasiado seguido fotos en tu perfil.

Quizá lo más importante es que en un Story hay muchas formas de

interactuar con tu público que no se limita a los comentarios de un post. En
un Story puedes hacer preguntas (y responderlas), encuestas, puedes
repostear el contenido generado por tus usuarios en sus propios stories o
fotos, y un montón de cosas más que pondrán a prueba tu creatividad.
 Formatos: Highlight

Por si fuera poco, Instagram también te permite elegir algunos stories para
la posteridad a través de los Highlights. Un Highlight o Destacado es un
círculo debajo de tu bio donde puedes colgar muchos stories que
compartan una misma temática, sean fotos de tus usuarios usando tu
producto, una historia que ocurre a través de varios días y semanas, o
incluso información sobre tu servicio que quisiste contar en stories y quieres
destacar por encima de las publicaciones normales.

Un buen perfil de IG aprovechará los Highlights para complementar la

información de su bio, pero también lo usará para contar sus historias más
importantes.
 Formatos: Live

El LIVE o EN VIVO es un gran formato para conectarte con tu público.

Básicamente es un video en vivo con el que puedes mostrarte a ti mismo y
conversar con tu público, recibir preguntas de ellos, mostrar algo que está
ocurriendo en el momento, etc. Esta cercanía realmente se siente y la
pueden hacer influencers, figuras públicas o marcas sin distinción alguna.

Otra cosa que puedes hacer son Lives en conjunto: tú y otra marca se
juntan en un mismo Live con pantalla dividida y conversan, lo cual genera
un formato perfecto para entrevistar personas o incluso a tus seguidores.
Analítica y Anuncios
en Instagram
Como toda red social, Instagram es un negocio y se monetiza a través de la
venta de anuncios.

En el caso de Instagram, los anuncios se interponen entre el contenido

diario y, por lo tanto, pueden hacerse muy bien (de forma que no rompe
con la continuidad de una navegación) o muy mal (de una forma que rompe
con la estética de Instagram y molesta al usuario, generando una mala
asociación con tu marca).
¿Por qué te puede convenir anunciar a través de Instagram?

Un dato interesante es que Facebook ostenta un compromiso del usuario

con las marcas de alrededor de 32%, mientras que Instagram
constantemente muestra hasta 68% de compromiso con las marcas. Los
usuarios de IG interactúan mucho más con marcas y consumen su
contenido con más facilidad que en otras redes sociales.

El compromiso e interacción (rankeado por likes, comentarios y

compartidos) de los clientes en Instagram es 10x el de Facebook, 84x el de
Twitter y 54x el de Pinterest. De todas maneras, te conviene (pero debes
hacerlo bien).
Para poder correr anuncios en Instagram, necesitas una página de Negocios
(ya hablamos de esto en un módulo anterior) y una página de Facebook, ya
que ambas redes sociales usan la misma plataforma para la inversión en
medios.

Un anuncio de Instagram recibirá alrededor de 4 veces la interacción de

una publicación orgánica y más si quieres invertir un buen presupuesto.
Hay dos formatos principales de anuncio en Instagram:

Una publicación “boosted” o “impulsada”, que aparecerá en tu feed de

imágenes mientras vas bajando por las publicaciones de tus amigos. Esta
publicación tiene un distintivo que indica que es un contenido pagado, y
un link al perfil o a una página web indicada por el autor del anuncio.

Un story que aparece cada 4 o 5 stories de tus amigos. Sigue el mismo

formato que cualquier story, es decir, cada uno dura máximo 15 segundos.
La diferencia es que en un anuncio puedes poner hasta 3 stories (3
imágenes o videos de 15 segundos).
 Estas publicaciones buscan mezclarse con el contenido que ya tienes en tu
feed y, por eso, pueden ser un arma de doble filo. Los anuncios de 3 stories,
por ejemplo, te permiten transmitir mucha información al usuario sobre tu
producto o servicio, pero por lo mismo pueden resultar muy molestos si no
haces un buen contenido.

Es ideal que busques entre tu mejor contenido para hacer un story o post
pagado, y que te concentres en darle una estética bonita y hacerlo artístico
si puedes.

Si tu anuncio está bien dirigido, el resultado puede ser buenísimo pues

Instagram es muy bueno mandando anuncios relevantes para productos
que realmente le interesan al consumidor.
¿Entro a TikTok?
 ¿Qué es TikTok?
TikTok es probablemente la red social que más rápido ha crecido en la
historia de la humanidad, así que si te preguntas eso, no debes estar muy
conectado.

TikTok es una plataforma que permite crear contenido de corta duración,

el cual es fácil de replicar o remixear, tomando aspectos del video de otro y
agregándole cosas tuyas: Un audio que actúas de manera graciosa, un
formato de texto sobre el que el usuario debe actuar o indicar sus
preferencias, un video antiguo editado con uno propio, o la coreografía de
la canción del momento.
Como te podrás imaginar, TikTok es una plataforma que está diseñada para
consumir la cortísima capacidad atención de las personas, llevándolas por
una ráfaga interminable de contenido ligero y divertido.

Por eso, es perfecto para llegar a personas jóvenes, y ha crecido muchísimo

y desproporcionadamente entre los segmentos adolescentes y adultos
jóvenes.
 Esto es una bendición y una amenaza dependiendo de tu marca: TikTok no
es un lugar para cualquier marca, y entrar a TikTok si tu marca no encaja con
ese perfil puede ser extremadamente cringe*. (A menos que seas
extremadamente creativo).

Hemos visto a políticos intentarlo y fracasar, a muchas marcas que entran

pero no llegan a pegar, pero también a muchas marcas que generan
contenido divertido y logran otro nivel de conexión con sus usuarios.

*Expresión para referirse a sentir pena o vergüenza ajena.

 Además, no debemos limitar a TikTok a solo lo mainstream*. Hay muchas
marcas, instituciones y, también, usuarios individuales que usan el formato
de manera creativa, ya sea para informar al público sobre cosas
importantes o para hablar de temas tan variados como literatura y filosofía
(en un formato novedoso). Por eso, si crees que tienes un público potencial
en TikTok al que le puede interesar tu contenido, puede ser una buena
apuesta.

*Algo que tiene o que sigue todo el mundo, una moda tan común que hasta puede llegar a ser vulgar.
 Solo entiende una cosa: en TikTok, tu marca probablemente no será la
estrella. Es una plataforma para jóvenes que han crecido con celulares en
la mano, y las superestrellas tienen 15 años (así como millones de sus
seguidores).

Un primer tip para destacar en Tik Tok es identificar a estos influenciadores

y aliarte con ellos para tu contenido.
 Algunas marcas que están haciendo bien las cosas:

Chipotle, la marca de comida hace concursos muy ambiciosos y ha

logrado alcanzar a millones de seguidores siendo irreverente.

The Washington Post conecta con usuarios jóvenes a través de videos

cortos educativos sobre temas coyunturales, pero especialmente porque
tiene un “TikTok Guy” en su staff, que hace las veces de “influencer y
embajador” para el periódico y es obviamente muy carismático.

NBA y UEFA, el mundo de los deportes se beneficia muy bien de este

formato para mostrar highlights y momentos especiales en el día a día de
los deportes.
 Entrar a TikTok es una decisión arriesgada para una marca que no está
acostumbrada a hablar en un lenguaje tan juvenil y rápido, pero si ya te
manejas con un lenguaje fresco y confías en la carisma de tu marca, puede
ser una muy buena decisión.

En este formato, no hay mayores reglas, solo hay que saber hacerla. Mi
recomendación es comenzar siguiendo estas y otras marcas que lo están
haciendo bien, absorber sus buenas prácticas y luego lanzarte a la piscina.
La mejor manera de comenzar es montándote sobre virales y tendencias
que ya están recorriendo la plataforma, antes de empezar a generar tus
propios “challenges”.