ACTIVIDAD SEMANA 4

Actividad de aprendizaje 4: Evaluar la prestación del servicio al

cliente teniendo en cuenta protocolos requeridos.

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea unatienda, un

supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumentodebe incluir las siguientes preguntas:

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

ainformación sobre los productos que ofrece?Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la
información e identifique las posiblesnecesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
lasoportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido
paradesarrollar esta evidencia.Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico
para ayudar en elmejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro parasatisfacer a dichos clientes?
Justo y bueno

Encuestados

1-Carlos Méndez2-jhon cruz3-gustavo Celis4-marcela Murcia5-sergio Fonseca6-diego Núñez7

Felipe barajas8-darwin Martínez9-hector Páez10-derly fino

Cuestionario:1 ¿Con qué frecuencia visita esteestablecimiento?

1-

cada 15 días

2-

cada 8 días

3-

cada 15 días

4-

cada 7 días

5-

cada 15 días

6-

cada 3 días

7-

cada 7 días

8-

cada 15 días

9-

cada 8 días

10-
cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayorfrecuencia en este lugar?

1- Productos de aseo2- Productos de grano3- Productos de grano4- Productos cárnicos5- Producto

s cárnicos6- Productos de aseo7- Productos de aseo8- Productos cárnicos9- Productos cárnicos10-
Productos de aseo

3 ¿Qué busca en estos sitios ¿buenosproductos o una buena atención?

1-buenos productos2- buenos productos3- buenos productos4- buenos productos5- buenos

productos6- buenos productos7- buenos productos8- buenos productos9- buenos productos10-
buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita eneste establecimiento?

1-no2-no3-no4- no5-no6-no7-no8-no9-no10-no

5 ¿Este establecimiento tiene elementostecnológicos que le faciliten la ubicación o elacceso a

información sobre los productos queofrece

1-no2-no3-no4- no5-no6-no7-no8-no9-no10-no

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice lainformación e identifique las posibles
necesidades de losclientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vayade 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menorimportancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda
de sus clientes3- ofrecer calidad2- innovar en productos1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesamás el mejorar precios
en productos y la necesidad que menosque menos tienen es la innovación
Luego, realice una matriz DOFA con lainformación obtenida y determine lasdebilidades, las
oportunidades, lasfortalezas y las amenazas presentes en elestablecimiento elegido para
desarrollaresta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultadosdel diagnóstico para ayudar en el mejoramiento
delos procesos de cada uno de los eslabones de lacadena de suministro para satisfacer a
dichosclientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por verlos proveedores que tipo de
descuento me podrían hacer enel producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al clientemejores
ofertasSe verían variables para el trasporte de estos productos parareducir costos y obtener más
gananciasSe manejaría un inventario detallado y asignaría los preciosde cada producto al mayor y
detal para que el cliente tengamayor controlUtilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar
que elcliente tenga que cargar dinero en efectivo .