ANDREA CAROLINA ZAPATA PEREZ TECNOLOGO EN GESTION

LOGISTICA

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

En Tiendas D1 ofrecemos productos de consumo diario, nacionales e importados,

con garantía de frescura respaldada por la cercanía entre los centros de
distribución y nuestros locales, y la promesa de devolución incondicional del dinero
o cambio del producto cuando no satisfaga las expectativas del cliente.

Nuestra historia se remonta a 2009, año en que se constituye KOBA Colombia

S.A.S. bajo el nombre de Tiendas D1, con 6 sedes en Antioquia.

Actualmente, D1 hace presencia en Colombia con más de 800 tiendas a nivel

nacional. Somos reconocidos por ofrecer productos de alta calidad a bajos
precios, gracias a una política de reducción de gastos y costos que van desde la
logística hasta las decoraciones, empaques y exhibición de los productos en las
tiendas. Este ahorro se lo transmitimos al cliente.

El crecimiento sostenido de las Tiendas D1 ha sido posible gracias al compromiso

de nuestra gente. KOBA cuenta, actualmente, con más de 7.500 empleados, de
los cuales el 50% son mujeres. Promovemos la inclusión a través de la vinculación
de personas con limitaciones físicas y cognitivas, proporcionándoles
oportunidades de empleo competitivas.

D1 invierte en el desarrollo de su gente, a través de capacitaciones y planes de

carrera para que su talento pueda crecer dentro de la compañía.La operación de
las Tiendas D1 se desarrolla mitigando el impacto ambiental, a través de la
eficiencia logística. Nuestro modelo de eficiencia energética en tiendas y centros
de distribución ha permitido extender la conciencia ambiental al consumidor final, a
través de la reutilización de empaques de cartón y plástico de los productos en
nuestras tiendas, y el fomento de la utilización de bolsas reutilizables en lugar de
bolsas plásticas.

ENCUESTADOS LAS PERSONAS ENCUESTAS FUERON ESCOGIJAS AL

TANTEO BAJO UNA BASE DE DATOS OTORGA POR EL SUPERMERCADO Y
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SE REALIZO UNA LLAMA DONDE SE LES HIZO UNA SERIE DE PREGUNTAS
RELACIONADAS CON LA TIENDA PARA ASI ELABORAR UN BUEN
DIAGNOSTICO EN LOS PUNTOS QUE SE DESEAN DESARROLLAR.

1. Wilson Laiton
2. Jesús Celis
3. Martha Díaz
4. Tatiana Villamil
5. Oscar Leal
6. German Zapata
7. Viviana Flores
8. Gloria Ramírez
9. William Patiño
10. Francisco Valencia

CUESTIONARIO:

1 ¿CON QUÉ FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO?

1. cada 15 días
2. cada 8 días
3. cada 15 días
4. cada 7 días
5. cada 15 días
6. cada 3 días
7. cada 7 días
8. cada 15 días
9. cada 8 días
10. cada 7 días

2 ¿QUÉ PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE

LUGAR?

1. Productos de aseo
2. Productos de grano
3. Productos de grano
4. Productos cárnicos
5. Productos cárnicos
6. Productos de aseo
7. Productos de aseo
8. Productos cárnicos
9. Productos cárnicos
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10. Productos de aseo

3 ¿QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS, ¿BUENOS PRODUCTOS O UNA BUENA

ATENCIÓN?

1. Buenos Productos
2. Buenos Productos
3. Buenos Productos
4. Buenos Productos
5. Buenos Productos
6. Buenos Productos
7. Buenos Productos
8. Buenos Productos
9. Buenos Productos
10. Buenos Productos

4 ¿ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

5 ¿ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE LE

FACILITEN LA UBICACIÓN O EL ACCESO A INFORMACIÓN SOBRE LOS
PRODUCTOS QUE OFRECE?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
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vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

5. Establecer el mejor precio para sus productos

4. Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
3. Ofrecer calidad
2. Innovar en productos
1. Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en productos y la necesidad que menos tienen es la innovación. Como se
puede ver en la gráfica a los clientes les interesa adquirir los productos pero con
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un mejor precio pero no se puede descartar que las demás necesidades también
son importantes si el almacén D1 quiere adquirir más clientes y ser más
competitivo en el mercado.

LUEGO, REALICE UNA MATRIZ DOFA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA Y

DETERMINE LAS DEBILIDADES, LAS OPORTUNIDADES, LAS FORTALEZAS
Y LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO PARA
DESARROLLAR ESTA EVIDENCIA.

FINALMENTE INDIQUE: ¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL

DIAGNÓSTICO PARA AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
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DE CADA UNO DE LOS ESLABONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA
SATISFACER A DICHOS CLIENTES?

 Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los

proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en el producto para
pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas.

 Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos

y obtener más ganancias.

 Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada

producto al mayor y detal para que el cliente tenga mayor control.
 Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que
cargar dinero en efectivo.
 Realizar más acompañamiento al cliente donde se brinde mayor
información acerca del producto que está buscando para que así el cliente
pueda satisfacer su necesidad y se vaya a gusto por la buena atención.