Martha Liliana Vargas Ortiz

PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN CON USUARIOS

1. Claudia debe saber que se puede encontrar con dificultades en los usuarios, que

tienen que ver con:

- Habilidades personales por la disminución de sus capacidades sensoriales y

cognitivas: no prestar atención, interpretar incorrectamente, falta de escucha

activa.

- Falta de feedback, pues muchas veces son incapaces de dar respuesta a lo que se

les plantea.

Además, Claudia deberá superar otras situaciones de dificultad comunicativa con

las familias como son:

- El déficit de conocimiento de las necesidades y hábitos comunicativos de los

usuarios dependientes.

- Estereotipos hacía este tipo de usuarios dependientes.

- Tratarles de manera infantil como se hace a veces.

- La falta de costumbre de hablar con personas dependientes puede provocar

actitudes y gestos no acordes por falta de conocimiento del vocabulario adecuado.

- Limitación a la hora de percibir señales no verbales en usuarios con deficiencias

sensoriales.

2. A la hora de comunicarse con el usuario se debe emplear una comunicación sencilla

y clara, para asegurarse de que nos comprenden, si es necesario, se repetirá el mensaje

tantas veces como sea necesaria hasta hacerlo entendible.

Para llevar a cabo una correcta comunicación hay que contar con una serie de

habilidades:
 Martha Liliana Vargas Ortiz

- Escucha activa: escuchar a los usuarios con comprensión y entendiendo la

comunicación desde el punto de vista del q habla, mostrando además interés en lo

que nos dice. Se trata de escuchar el mensaje y los sentimientos con que el usuario

nos habla, prestando mucha atención, concentrándose en el mensaje. De esta

manera, el usuario se sentirá aceptado y respetado.

- Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro que permite un

entendimiento sólido. Al empatizar, escuchamos los sentimientos y emociones y

además podemos comprenderlo. Esto facilita el progreso de las relaciones de

confianza entre dos personas, afecto y sensibilidad.

- Asertividad: Habilidad para expresar los deseos de manera abierta, amable y

franca, consiguiendo decir lo que queremos sin afectar al interlocutor. Para ello,

hay que emplear un lenguaje directo, sin enjuiciar al otro ni evaluarle. Para

conseguirlo es bueno tener contacto visual, expresar el mensaje con voz fuerte y

firme, en un tono apropiado, con una postura relajada y una expresión facial

apropiada.