Universidad Abierta y a Distancia de México

Nutrición Aplicada

Comunicación Efectiva en Salud

Unidad 2. Barreras de la comunicación

Evidencia de aprendizaje:

“Solución de conflicto mediante habilidades y herramientas de comunicación”

Docente: Emiliano Edgar Alonso Moreno

Ortiz Rodríguez Analine

ES1720114113

13 de mayo de 2020
 INTRODUCCIÓN
El proceso comunicativo nos permite interactuar con los demás mediante la transmisión y
recepción de información, pensamientos e ideas logrando satisfacer la necesidad de
expresarnos y entender a los demás, crear vínculos, una sociedad y cultura. A lo largo de
nuestra vida vamos desarrollando diversas conductas que nos permiten realizar con destreza y
eficiencia el proceso comunicativo, hablar, escuchar, escribir, entender el lenguaje no verbal
como los gestos y posiciones son algunas de estas conductas que nos permitirán establecer
una comunicación efectiva, en el presente trabajo se definirán algunas habilidades y
herramienta para lograr una comunicación efectiva.

DESARROLLO
Las habilidades de comunicación son el conjunto de conductas y destrezas que una persona
pone en práctica durante el proceso comunicativo, con el fin de establecer una comunicación
efectiva, una interacción social y así poder expresarnos y entender a los demás, dentro de estas
habilidades podemos mencionar las siguientes:
1.-Aprender a escuchar: Es la capacidad de prestar atención y percibir de manera sensorial lo
que emite la otra persona, permitiendo al receptor tomar conciencia de lo escuchado y así poder
emitir una respuesta. El no ser escuchado puede generar sentimientos de rechazo.
2.-Aprender a leer el lenguaje corporal: Lograr comprender los gestos, movimientos y posturas
del cuerpo, para poder relacionarlos con los mensajes que se tratan de comunicar y definir si
en la comunicación existe una correspondencia mutua o por el contrario buscar alternativas
para lograrla.
3.-.-Saber expresarse correctamente: Se refiere al tacto de saber afrontar las diferentes
situaciones que se pueden presentar en la comunicación, ejerciendo la habilidad de saber que
decir en el momento, como decirlo, el momento adecuado para decirlos, así como identificar al
receptor adecuado. Durante este proceso nos podemos valer de un lenguaje fluido y sencillo,
manejo adecuado de nuestro lenguaje no verbal, entusiasmo y un control de nuestras
emociones, con el propósito que nuestro mensaje logre ser captado sin ser distorsionado.
4.-Establecer los hechos: Es la capacidad para poder realizar un análisis de las situaciones y
sus participantes, con el objetivo de distinguir la verdad de cada situación, en el ejercicio de
esta habilidad es importante ser neutral y conocer las versiones cada participante con el fin de
analizar el suceso y encontrar su solución.
5.-Identificar las necesidades de ambas partes: Conocer las causas, intereses y necesidades
que llevo a los participantes a generar la situación específica, con el fin de equiparar cada
respuesta y poder dar una solución que cumplir las expectativas de ambas partes.
6.-Cuidar la comunicación no verbal: Capacidad de manejar y controlar los movimientos
corporales, tonos de voz y posiciones para poder captar la atención y credibilidad de nuestro
receptor, pues si no se armoniza nuestro lenguaje verbal y no verbal no tendremos credibilidad
ni una comunicación efectiva.
7.-Evaluar la situación: Capacidad de identificar las acciones que se deben tomar, después de
haber identificación con serenidad y neutralidad lo que genero el problema, tomando en cuenta
las posibilidades de participación o evitarlas, con el fin de encaminar soluciones.
8.-Negociación: Capacidad de influenciar de manera positiva a nuestros receptores mediante el
proceso comunicativo, respetando cada uno de sus elementos, con el fin de lograr un acuerdo
y cumplir los objetivos iniciales.
9.-Cooperación: Capacidad de aportar y permitir ideas, conocimientos, opiniones y alternativas
de soluciones para los problemas, anteponiendo una actitud adecuada para no generar más
conflictos, así como la disposición positiva para resolver los conflictos generados.
10.-Mediación: Es la capacidad de escuchar con inteligencia a las todas las partes involucradas
en el conflicto, abordando todas las opiniones para que sean analizadas y evaluadas, sobre
todos ejercer la neutralidad para no demeritar y restar importancia a cualquier participante, con
el fin de encontrar la solución adecuada.

Las habilidades anteriores nos ayudan a abordar y solucionar los diferentes conflictos que se
puedan presentar durante el proceso comunicativo, además de estas habilidades podemos
valernos de otro tipo de elementos para poder manejarlos conflictos que contraponen los
objetivos de la comunicación y causan que los participantes se desinteresen en la comulación
haciéndola inefectiva, pero que gracias a estos elementos llamamos herramientas para el
manejo de conflictos podemos canalizar al éxito la comunicación y entre ellas encontramos las
siguientes:
1.-La escucha activa: Ser refiere a escuchar, atender y entender tanto física como
sensorialmente ala persona que se expresa, con el fin de conectar con lo que comunica. Durante
la escucha activa participan elementos como:
-Mostrar interés y disposición para escuchar, identificando lo que dice, así como sus objetivos
y sentimientos.
-Externar al receptor que es escuchado mediante elementos verbales y no verbales, y sin ser
interrumpido abruptamente.
-Explicar correctamente lo que deseamos, con el fin de que nuestro receptor logre comprenderla
y poder repetirla para poder corroborar su entendido.
2.-Empatía: Sin duda el comprender y entender a los receptores y hacérselos saber es una gran
oportunidad para entablar una comunicación efectiva, además externarlo mediante la
preocupación por el bienestar de la otra persona siempre nos permitirá adentrarnos en su
personalidad y sus sentimientos, consiguiendo captar su atención de manera voluntaria.
3.-Parafraseo: Repetir lo que el emisor nos dice, pero con otras palabras para afirma y verificar
lo que se nos está informando y evitar malentendidos, durante el proceso comunicativo es
importante recalcar las ideas principales y verificar las nuevas ideas para lograr un buen
entendimiento.
4.-.- Asertividad: Expresar nuestras ideas, pensamientos y sentimientos de manera honesta,
concisa y clara siendo respetuosos a los mismos puntos de la otra persona, permitiendo recibir
información y atender sus necesidades, sin violentar las propias.
CONCLUSIONES
Las habilidades de comunicación son todas las actitudes y destrezas desarrolladas a lo largo
de nuestra vida, mediante el aprendizaje y la enseñanza de nuestro entorno, que nos permiten
entablar procesos de comunicación efectivos.
Los conflictos en el proceso de comunicación son aquellas situaciones que ponen a nuestros
receptores en un estado de desinterés y tratan de contraponer los objetivos de una
comunicación efectiva.
El saber escuchar, nos permitirá utilizar más habilidades de comunicación pues por medio del
escuchar podemos comprender y entender las necesidades de las personas.
El conocimiento y buen uso de las habilidades y herramientas de la comunicación sin duda
apoyan y encaminan al éxito de cualquier proceso comunicativo.
Referencias
OPS.,OMS,MS. (2001). EVALUACIÓN DE LAS FUNCIONES DE SALUD PÚBLICA. Panama: Ministerio de Salud.

UnADM. (7 de Mayo de 2020). Comunicación efectiva en salud. Unidad 2. Barreras de la comunicación. Obtenido
de
https://csba.unadmexico.mx/pluginfile.php/39571/mod_label/intro/Unidad2.Barrerasdecomunicacione
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Vera, F. (2014). Comunicación efectiva. contenidos declarativos. Obtenido de

https://alumnosenfermeriauac2014.files.wordpress.com/2014/04/manual_comunicacion_efectiva_cont
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Wagner, J. H. (2014). MANUAL DE DIÁLOGO Y ACCIÓN COLABORATIVA. Quito, Ecuador: Friedrich-Ebert-Stiftung.