CURSO DE CAPACITACIÓN PARA LA OPERACIÓN DE CAMPO

DIRIGIDO ASISTENTE COORDINADOR/A DEPARTAMENTAL, JEFE/A DE EQUIPO Y OPERADOR/A

DE EMPRESA
CURSO DE CAPACITACIÓN PARA LA OPERACIÓN DE CAMPO

TEMA: OPERADOR/A DE EMPRESAS

Expositor: Gino Goyzueta

 ❖ Operador/a de empresa
❖ Funciones, Obligaciones y Prohibiciones
CONTENIDO ❖ Documentos, materiales y equipos a utilizar
❖ Estrategias de la Operación de Campo Virtual
❖ Tareas de la Operación de Campo Virtual
OPERADOR/A DE EMPRESA
 OPERADOR/A DE EMPRESA

Es el/la funcionario/a, a quien el Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI) le confía la importante misión de efectuar un conjunto
de tareas y labores destinadas al asesoramiento y seguimiento de la
información de las empresas seleccionadas para la Encuesta Nacional a
Grandes, Medianas y Pequeñas Empresas 2022. La calidad de la
información y cobertura de la información relevada depende de la
eficiencia de su trabajo.

A ellos/as se les encargará funciones antes, durante y después de la operación de

campo virtual, las que deberán cumplir con eficiencia y responsabilidad.

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FUNCIONES, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES
 FUNCIONES

Cumplir con la carga de trabajo

Cumplir estrictamente las instrucciones
asignada por el Jefe de Operación de
del Manual del /de la Operador/a de
Campo e informar oportunamente sobre
empresas, y utilizarlo como documento
sus avances y los problemas
de consulta durante su trabajo.
presentados.

Contactar a las empresas asignadas y

Realizar el seguimiento a las empresas
realizar las coordinaciones con los/las
asignadas, luego de vencidos los plazos
informantes de las empresas a fin de
y estar en constante comunicación para
que su llamada a la empresa sea
absolver las consultas que se pudieran
efectiva y pueda orientar al/a la
presentar hasta que la empresa cumpla
informante sobre el llenado de la
con presentar la encuesta.
encuesta.

Actualizar en el momento la asignación

de la carga de trabajo en el Sistema de
Información, de tal manera que se
pueda medir su avance y proyección de
la tarea asignada.

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 FUNCIONES

Volver a contactar a la empresa

Mostrarse informado y conocedor de
cuantas veces sea necesario, a fin
la encuesta, además de ser cortés y
de cumplir con sus labores
educado durante la llamada.
asignadas.

Mantener constante comunicación

Contactar con el/la informante de
manera correcta.
con el personal de la Encuesta
Nacional a Grandes, Medianas y
Pequeñas Empresas, para cualquier
consulta en bien de la labor
desempeñada.

Presentar un informe final sobre las

actividades realizadas.

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 OBLIGACIONES

▪ Cumplir estrictamente las directivas emitidas por la Dirección Ejecutiva.

▪ Desempeñar personalmente su labor.

▪ Tener la documentación necesaria para verificar su identidad ante las empresas.

▪ Mantener una conducta ejemplar en el desarrollo de sus funciones.

▪ Presentarse adecuadamente ante los representantes de las empresas, ya sea vía

telefónica o vía correo electrónico.

▪ Velar por la seguridad de los documentos y materiales que serán asignados para el
desempeño de sus funciones.
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 PROHIBICIONES

▪ Renunciar al cargo de Operador/a de Empresas, salvo causas justificadas, lo

cual deberá comunicarse con 15 días de anticipación.

▪ Realizar tareas ajenas a la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y

Pequeñas Empresas.

▪ Revelar datos de la empresa.

▪ Falsificar o alterar la información proporcionada por el/la informante de los

datos de la empresa.

▪ Atemorizar a las personas y/o entablar discusiones sobre temas políticos,

económicos, religiosos, entre otros.
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 PROHIBICIONES

▪ No cumplir los horarios de trabajo establecidos, o no realizar la

jornada de trabajo sin justificación alguna.
▪ Delegar el trabajo a otra persona.
▪ Destruir o negarse a devolver los equipos, documentos y/o materiales
de la encuesta que la institución le ha asignado para el desempeño de
sus funciones.

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DOCUMENTOS, MATERIALES Y EQUIPOS A UTILIZAR
 DOCUMENTOS, MATERIALES Y EQUIPOS A UTILIZAR

• Manual del/de la Operador/a de

empresas. • Manual de Reglas de Consistencia de
los sectores que participan de la
• Instructivo de los sectores que
Encuesta Nacional a Grandes,
participan en la Encuesta Nacional a
Medianas y Pequeñas Empresas 2022
Grandes, Medianas y Pequeñas
Empresas • CIIU Rev. 4

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 DOCUMENTOS TÉCNICOS DE CONSULTA

✔ Oficio dirigido a las empresas

seleccionadas, donde se solicita su
colaboración, datos de contacto
para consultas, usuario y password
para ingreso al formulario web en
línea.
✔ Resolución Jefatural.

✔ Listado de las empresas a

contactar.

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 MATERIALES Y EQUIPOS A UTILIZAR

Equipo Tablet

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ESTRATEGIAS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL
 ESTRATEGIAS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

La capacitación del personal se realizará de manera centralizada, con el objetivo de

asegurar y garantizar la homogeneidad en la transmisión de las instrucciones y
procedimientos establecidos para la Operación de Campo virtual.

La Operación de Campo Virtual se ejecutará de manera centralizada, bajo la conducción

del Jefe de Operación de Campo y en coordinación con la Dirección Ejecutiva de Censos y
Encuestas de Empresas y Establecimientos (DECEEE).

Se realizará el envío de oficios dirigidos a los responsables de las empresas. Este oficio será
un instrumento de información y promoción, al comunicar a los responsables de la
empresas acerca de la ejecución, objetivos y características de la encuesta.

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 ESTRATEGIAS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

Utilizar las herramientas de las tecnologías de la información para la difusión de la

ejecución de la encuesta, coordinación con el informante calificado, recopilación de la
información, registro de la actividad operativa, seguimiento del avance de campo y el
procesamiento de datos. Las herramientas informáticas que darán soporte a estas
actividades serán: el Formulario Web, el Sistema de Información y el Sistema de
Monitoreo.

Se utilizarán los formularios web sectoriales con la plantilla del balance de comprobación
empresarial incorporado en cada uno de ellos.

Se realizará la supervisión presencial, y en línea, de ser necesario, de la actividad de

coordinación y comunicación de los Operadores de Empresa con los informantes de la
empresas.
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TAREAS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL
 ANTES DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

Atender las comunicaciones del Jefe de Operación de Campo y/o la Dirección Ejecutiva por
vía telefónica o correo institucional, que se realicen antes del inicio de la operación de
campo, con la finalidad de recibir instrucciones, revisar el listado de empresas a contactar y
estructurar el método de trabajo a desarrollar.
El/la Operador/a de Empresas deberá estar familiarizado con la operatividad del Formulario
Web, enlazado al portal web de la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y Pequeñas
Empresas 2022, de tal manera que en caso de presentarse consultas debe orientar
correctamente al/a la informante.
El ingreso al sistema se establecerá a partir de las 8:30 am de forma diaria con el fin de
verificar el estado situacional de las empresas, verificar y actualizar los datos de contacto
como teléfonos, correos electrónicos, entre otros.
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 ANTES DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

Verificar el funcionamiento de las plataformas tecnológicas a utilizar para el desarrollo óptimo de

su trabajo.

Cada día, la labor previa a la operación de campo debe efectuarse hasta antes de las 9.00 am, para
luego iniciar el contacto con las empresas seleccionadas de acuerdo a su carga de trabajo, teniendo
en cuenta que por lo general las empresas inician sus actividades administrativas a las 9:00 am.

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 DURANTE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

El/la Operador/a de empresas enviará por correo electrónico el oficio dirigido a las empresas asignadas, dando a
conocer que han sido seleccionadas para proporcionar información a la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y
Pequeñas Empresas 2022.

De presentarse el caso de que el/la informante diga que no tiene tiempo en ese momento, deberá tomar nota del
nombre y teléfono del contacto a fin de poder retomar la coordinación vía telefónica o correo electrónico con el
informante y el seguimiento respectivo.

El/la Operador/a de empresas al momento de contactarse con el representante de la empresa procederá a

identificarse como funcionario del Instituto Nacional de Estadística e Informática, explicará el motivo de su
comunicación, y mencionará que su identidad y datos pueden ser verificados en la página web del INEI. De ser
necesario el/la Operador/a de empresas detallará la forma en que se puede realizar esta verificación.

Cada Operador/a de empresas tendrá como objetivo primordial el entrevistarse con la persona encargada de
registrar la información de la encuesta, para explicarle la funcionalidad del Formulario Web y del Balance de
Comprobación empresarial, si es que dispone este documento.

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 DURANTE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

Al momento de la coordinación con la empresa ya sea vía telefónica, correo y/o Whatsapp, la información
deberá ser registrada ingresando la información correspondiente al Módulo de Seguimiento del Sistema de
Información de la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y Pequeñas Empresas 2022.

Cada comunicación telefónica realizada o atendida, correo electrónico enviado o recibido y mensaje de
Whatsapp enviado o recibido debe ser estrictamente registrados en el Módulo de Seguimiento del Sistema de
Información, apenas culminada la comunicación con la empresa.

El/la Operador/a de Empresas deberá registrar todo tipo de ocurrencia que acontezca durante sus
comunicaciones con las empresas, estas incidencias deberán registrarse en el campo de Observaciones de cada
una de las opciones en el Sistema de Información de la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y Pequeñas
Empresas.

Una de las características de la operación de campo virtual de la Encuesta Nacional a Grandes, Medianas y
Pequeñas Empresas 2022 es que será necesario realizar varias llamadas al número telefónico de la empresa, a
fin de lograr la cobertura. En caso de no haber respuesta, deberá insistir realizando las llamadas telefónicas en
diferentes horarios durante el día laboral.
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 DESPUÉS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO VIRTUAL

El/la Operador/a de empresas concluirá su labor cuando entregue toda la carga asignada debidamente
trabajada. Esta información deberá ser registrada en el Sistema de Información de la Encuesta Nacional a
Grandes, Medianas y Pequeñas Empresas 2022, de tal manera que todas las llamadas y coordinaciones
se muestre en los reportes de avance del sistema.

Luego de concluir con la carga asignada, deberá realizar el seguimiento de aquellas empresas, que,
siendo contactadas, no ingresaron la información en la fecha programada. Asimismo informará al/la
Jefe/a de Equipo de las empresas que no han sido contactadas y empresas que no tienen datos de
contacto.

La labor eficiente del/de la Operador/a de empresas se traducirá en el número de empresas asignadas

que han cumplido con entregar su información completa. Resultado que se traduce de haber realizado
una buena labor de persuasión y apoyo a los informantes.

Al finalizar toda la labor asignada el/la Operador/a de empresas deberá entregar un informe detallando
los resultados de su trabajo y las actividades realizadas. Asimismo cada día al culminar la actividad
laboral, entregará un reporte con las llamadas realizadas, correos enviados y empresas contactadas.
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 Formulario del sector Restaurantes

¡Todas las empresas y establecimientos cuentan!

¡ MUCHAS GRACIAS POR TU ATENCIÓN! Se completa la

CIIU del
establecimiento

www.inei.gob.pe
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