UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN : GESTION EMPRESARIAL

ASIGNATURA : GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
PROFESOR : OSWALDO MORALES
TTULO TRABAJO : EXAMEN FINAL

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la

Universidad ESAN por:

Nombres y Apellidos Cdigo Firma

Giuliana Delgado Rosas 1604051

Santiago de Surco, 07 de Octubre 2017

 EXAMEN FINAL DE GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

1. Felicitaciones, su idea de negocio ha sido ganadora de un concurso de emprendimiento. Un

inversor ngel, Luis, va a inyectar una importante suma de dinero a cambio del 45% de las
acciones de su empresa.
Su emprendimiento consiste en trabajar con empresas privadas y realizar un
enverdecimiento de su cadena de suministro, por la cual usted tiene que sealar las fallas,
carencias y dems males que tenga la empresa con el desarrollo de sus actividades en la
cadena de suministro, adems de cobrar por el servicio de auditora, cobrara por el servicio
de mejorar actividades.
Luego de dos aos de operacin surge un problema. Luis, al haber invertido en su empresa,
se da con la sorpresa que al hacer usted un excelente trabajo est descuidando su lgica
monetaria por lo que le pide a usted que gaste menos en enverdecer para que as aumente
el margen y se vea reflejada en los libros contables, adems que no sea tan estricto con
algunas normas/leyes, puesto que las mismas empresas a las que critica son las que le
pagan, y puede ser que ya no los llamen para un futuro servicio.
Antes de iniciar el desarrollo de los retos solicitados escoja una empresa de algn sector de
negocios en particular e identifique claramente la cadena de suministro que ser materia de
la consultora.
Empresa: Nestle Per

Sector: Alimentacin

Proceso: Empaque

Cadena de suministro:

Fbricas propias

Clasificacin y lavado Centros de carga Cliente

Procesamiento Final
Elaboracin de
productos
Empaquetado

Fuentes de Centros de distribucin Tiendas

aprovisionamiento departamentales
Control de calidad
Proveedores de Etiquetaje
materia prima Procesamiento de
(empaques, materia pedidos
prima)
Adems se presentan los siguientes retos:
a. Luis tiene 65 aos, ya lleva ms de 25 aos como inversor ngel y le gusta ayudar pero
tambin considera bastante el retorno de su inversin. Anteriormente ya ha vendido su
participacin en empresas que no le parecan rentables y/o atractivas. Prepare un plan
para este nuevo socio que sea convincente de lo que planea hacer.
Podra decirse que Luis es parte de la generacin de los baby boomers, la cual no vivi
la tecnologa como la vivimos ahora, por lo que puede ser chocante para l este campo y
tal vez no sepa que para poder sacar ventajas competitivas a nivel empresarial con el
enverdecimiento necesita un gran empuje tecnolgico con el fin de reducir costos y
mejorar la diferenciacin medioambiental. El plan que preparara para demostrar a Luis
que tendr retorno de su inversin sera el siguiente:

Presentar un resumen de la implementacin del enverdecimiento de la cadena de

suministro en el proceso de empaque en la empresa Nestl Per.

Explicar la importancia y cules seran los beneficios a corto y largo plazo de dicha
implementacin

Explicar cules son las tendencias del mercado, industria, competidores, indicadores de
crecimiento del mercado en cuanto a tcnicas de enverdecimiento y que porcentajes de
empresas estn utilizando esta nueva tendencia.

Demostrar los resultados de una "marcha blanca" (previo) para que observe que los
resultados a nivel operativo son los adecuados

Costos de la implementacin del enverdecimiento en el proceso de empaque.

Ganancias esperadas y tiempo de retorno de la inversin

b. Al ser su idea usted ha contratado al 90% del personal y son jvenes, pero para tomar
sus decisiones se debe de reunir con Luis y llegar a un consenso. El 10% lo coloc Luis,
y en su mayora con personas mayores (45+ aos) que ocupan varios cargos
gerenciales. Analice las diferencias generacionales podran traer problemas y como
afrontara la situacin.
Efectivamente, se trata de trabajo con 2 generaciones, un grupo conformado por el
personal colocado por Luis, quienes representan a la generacin X, y el otro 90% son
millenials. En el caso de los millenials, son personas confiadas, les gusta aprender y
emprender pero si hay algo que nos les gusta o se aburren lo dejarn. No son de
quedarse en el trabajo mucho tiempo ya que priorizan su tiempo libre. Los Millennials se
sienten con derecho a exigir mucho.
 En cambio los de la Generacin X, tratan de tomar su tiempo para hacer juntas y tomar
decisiones juntos, son dedicados o perfeccionistas. Creen que ser buenos
administradores es equivalente a tener liderazgo, en realidad no saben liderar y en su
fuero interno lo reconocen, pero no lo aceptan: se frustran ante la poca importancia que
representa su autoridad, misma que para ellos tiene un gran significado. Sus reacciones
tienden a ser ms iracundas y su comportamiento algunas veces neurtico (obsesivo,
ansioso, etctera). Trabajar mucho tiempo, aunque sea de forma ineficaz, los hace
sentirse orgullosos.
Estos aspectos pueden generar muchos conflictos al momento de trabajar, si bien son
generaciones bastante distintas, ambos tienen factores emocionales que los unen, ya
que a ambos les preocupa ser reconocidos, desarrollar una carrera, recibir
retroalimentacin y continuar con su desarrollo personal. Yo enfrentara esta situacin
primero identificando cules son sus expectativas de ambos grupos, qu los motiva, que
visin tienen para as tener una idea que cosas en comn podran tener, ya que de
alguna u otra manera ambos van a trabajar conjuntamente para lograr un objetivo
comn. Tener reuniones constantes con la generacin X explicando un poco como
funcionan los millenials para que puedan entenderlos un poco, comunicacin sobre todo
ya que no se perder el orgullo de jefe hablando con una persona mucho menor, ,es
ms los jvenes agradecern y vern de buena manera este gesto.
Juntar a ambos grupos en reuniones corporativos, hacerlos partcipe en grupos para que
compartan ideas, experiencias, siempre manteniendo el respeto.

c. En Per, algunas empresas no respetan el medioambiente ni a la sociedad y con la

finalidad de lucrar ms, explotan los recursos naturales sin darle un mantenimiento
responsable (volver a plantar, mejorar la habilidad de los campesinos/aldeas aledaas,
etc). Incluya algunas medidas que permita a la empresa mostrarse como respetuosa del
medio ambiente ante sus clientes.
A mi parecer yo creo que el poder mostrar a los clientes que respetamos al medio
ambiente va ms all que campaas publicitarias demostrando que los empaques que
se ofrecen son los mejores que no daan al ambiente ya que con este enverdecimiento
se logra reducir y mejorar muchos procesos. El uso de redes tambin es importante ya
que se tiene una fuerte comunicacin con los consumidores y los posibles consumidores
y se puede llegar a ellos mediante tcnicas o videos de la empresa que transmitan que
 cuidamos el medio ambiente, y que somos consciente de mantener un ambiente verde y
limpio.
Tambin se debe fomentar desde el puesto ms bsico de la organizacin una cultura
de cuidado y responsabilidad ambiental y social, siempre ir culturizando lo que se puede
lograr con el cuidado del ambiente, la proteccin el respeto por las comunidades para
que las personas tambin puedan replicarlo en sus hogares y sientan que son parte de
algo con mucho valor para el planeta.

d. Algunas de las empresas que trabajan con usted lo hacen ms por una presin social
que por una voluntad propia. Cmo logro un mayor compromiso de ellas?
Enviarles comunicados representativos cada cierto periodo, ensendoles que la
tendencia a lo verde es cada vez ms fuerte y que en muchos casos resulta ser
determinante al momento de decidir una compra. As mismo demostrar con indicadores
que el consumir menos recursos se pueden lograr mejores resultados financieros y
econmicos en la empresa y tambin ayuda a mejorar la productividad.
Hacer nfasis durante las reuniones que se tengan con ellas sobre la importancia y los
beneficios que genera realizar un buen marketing verde a conciencia.

e. Los nmeros de su empresa reflejan que el margen de utilidad ha ido decreciendo o se

ha mantenido durante los 2 aos de operacin. Los socios exigen mejores nmeros.
Qu plantea?
Hacer una presentacin y mostrar nmeros que reflejen el crecimiento de la tendencia
verde. Que crean en el compromiso y la visin empresarial de querer transformar de a
pocos y llegar a ser una compaa verde en crecimiento.
Revisar los procesos, si han mejorado, tal vez alguno de ellos no est siendo utilizado
correctamente o se ha generado un cuello de botella que no permita el avance o mejora
de toda la cadena y se necesita de una re estructuracin.
2. De acuerdo a la actual o ltima empresa en la que ha laborado: primero explique el
giro del negocio para poder entenderlo y luego complete el siguiente cuadro, desde el
punto de vista de la empresa. Trate tambin de incluir una ponderacin de los
stakeholders para que en el cuadro aparezcan en orden de importancia.

Empresa: ENGINEERING SERVICES S.AC.

Rubro: Servicios de Soluciones de Ingeniera en Seguridad Integral (Safety, Security & Fire
Protection)
Objetivo: es proteger todo tipo de instalaciones y salvaguardar la integridad fsica de las
personas que laboran en ellas; trabajando en los sectores de minera, hidrocarburos,
construccin, transportes, tneles, almacenamiento e industria garantizando el cumplimiento
de los cdigos, normas tcnicas internacionales y reglamentos nacionales.
Importancia para el xito / PODER

Positivo - Entidades financieras (4) - Clientes (5)

(mucho - Gobierno (3) - Alta direccin (5)
poder) - Gerencias (4)

- Empleados operativos (3) - Jefatura de ingeniera y

Negativo - Dibujantes tcnicos proyecto (4)
(poco - Contratistas (3) - rea de respuesta emergencia
poder) - Proveedores (2) (3)
- Competencia (1) - rea comercial (5)

Baja (poco inters) Alta (mucho inters)

Intereses/Expectativas de los stakeholders
3. De acuerdo a la actual o ltima empresa en la que ha laborado, aplique los 8 pasos
sugeridos para liderar el cambio organizacional por Kotter y sustente cada paso
tropicalizndolo para su caso particular. Coloque como premisa cul es el cambio
que usted le parece que se debera generar. Recuerde que en esta pregunta debe
posicionarse como un consultor que ha sido contratado para implementar el
cambio en esta empresa.

Empresa: ENGINEERING SERVICES S.AC.

rea: RPD (Revalidacin Peridica de desempeo)
Rubro: Servicios de Soluciones de Ingeniera en Seguridad Integral (Safety, Security & Fire
Protection)
Comentarios: El personal del rea de RPD, se encarga de realizar pruebas a los sistemas
de proteccin contra incendios, trabajan por horas.

Tener mejores ndices de eficiencia en tiempos del personal de pruebas de sistema de

proteccin contra incendio utilizando un aplicativo mvil que permita ayudarlos con el
registro de actividades y horas

1. Cree sentido de urgencia: Es indispensable, que la jefatura y los coordinadores del

rea de RPD se sientan comprometidos y sean conscientes que es necesario y urgente
crear una necesidad de cambio, que sea ventajosa no solo para el rea sino para toda la
operacin del equipo.
Se tiene informacin que el personal del rea no tiene tiempo suficiente de subir sus
horas luego de terminado un servicio a la plataforma web, por obligacin tienen que
subir sus horas porque es la constancia que efectivamente han realizado un servicio y
en base a sus horas cargadas se calcula el pago. Por poltica interna se debera subir
las horas terminando el servicio, sin embargo por las actividades y horarios (algunos
servicios son nocturnos), el personal no puede subir sus horas y lo hace a fin de mes. En
algunas ocasiones no apunten lo que han hecho durante el mes y se olviden. Por tal
motivo el rea de RPD quiere poner como solucin el uso de un aplicativo mvil que
permitir al personal cargar sus horas tranquilamente desde su celular.
Como consultor, dara las siguientes recomendaciones:
 - Dialogar con el equipo sobre el desgaste y el doble trabajo que estn haciendo y que
existen maneras para ayudarlos a ser ms eficientes.
- Generar cuadros estadsticos que demuestro el tiempo que normalmente toman
cargando sus horas al sistema versus el tiempo que tomaran, para que vean la
importancia y la realidad en la que se encuentran.
- Hacer una marcha blanca para poder identificar los posibles escenarios del uso del
nuevo aplicativo.
Hay que tener en cuenta que se tiene que trabajar con mucha prudencia para no
despertar pnico, ya que algunos integrantes del equipo no les gustan los cambios.

2. Construir una poderosa coalicin para guiar el proyecto de cambio: Las cabezas
principales del rea deben convencer al equipo que el cambio es necesario e importante
no solo para el rea sino a nivel empresa ya que sera el rea pionera en utilizar
tecnologa dentro de sus procesos. El jefe del rea tiene que dejar de lado un poco su
lado rudo y ejercer su liderazgo para que el equipo confe en el, y sienta el mismo
compromiso. Dentro del rea hay 2 personas de confianza, con las cuales puede contar
para influir en el equipo de manera positiva, previo a esto debe estar segura que estas
dos personas tambin consideran que este cambio es bueno y traer ventajas, ya que si
existe una pequea duda no se tendrn resultados adecuados. El equipo del cambio
sera conformado por:
- Jefe del rea RPD
- Coordinador del rea de RPD
- Analista Junior del rea de RPD

3. Crear una visin para el cambio: se tiene que tener una idea clara a futuro de que es
lo que se quiere lograr con este cambio, esta idea debe ser clara y entendible para que
todos puedan funcionar sincronizadamente y se tenga un buen equipo comprometido.
Para esto se necesita el soporte de los responsables del rea y no solo del jefe para que
puedan ayudar. Entre ellos tres (jefe y los 2 responsables de confianza), deberan
determinar cules son los valores y que quieren lograr, que estrategias van a utilizar
para poder llegar a la meta, teniendo en cuenta los pro y contras de toda la situacin, y
identificar quienes del equipo sern los ms complicados en aceptar o ser parte del
cambio.
 Se podra aprovechas las reuniones semanales de operaciones para poder conversar
con el equipo sobre sus visiones personales, hacerlos sentir que son importantes para el
rea y para la empresa.
Tambin el compartir experiencias de casos pasados como visiones de distintas
empresas, para saber que piensan ellos, que nuevas ideas tienen, y que observaciones
o dudas puedan tener. Esto ayudara mucho para poder atacar los puntos ms dbiles y
elaborar una mejor visin.
Al fin del ao 2017 se quiere lograr: Ser la primera rea de la empresa en implementar
una aplicacin mvil, capaz de asegurar confiablemente los servicios realizados por el
rea de RPD, cumpliendo los estndares de supervisin mnimos y en un tiempo
eficiente.
4. Comunique la visin: Una vez establecida la visin y todo el equipo principal est
conforme, hay que comunicar al equipo, esta presentacin se puede realizar en las
reuniones de operaciones semanales y recalcarla cada vez que se pueda. El jefe del
rea debe expresarla fuerte y claro en palabras sencillas para que quede claro. En caso
se generen dudas durante la reunin, se tendrn que responder de una manera honesta
y abierta para que el equipo pueda sentir que se han llenado y analizado todo los
posibles aspectos.
As mismo, habra que aprovechar los medios de comunicacin interno, coordinando con
el rea de gestin de talento esta nueva implementacin para que pueda ser difundida a
todos los correos a travs de los boletines corporativos.
5. Elimine los obstculos: Como coment anteriormente, hay algunos integrantes del
equipo que se resisten al cambio, y en muchas ocasiones cuando se ha querido
implementar algo siempre han puesto trabas, o han difundido su pensar al resto del
equipo y esto ha ocasionado el contagio del resto.
Se debera vincular primero a estas personas en ser parte del equipo principal del
proceso de cambio. Hacer una estrategia de recompensas para aquellos que estn
cumpliendo y trabajando con el nuevo mtodo de subir sus horas a travs del celular.
Tener una reunin con todo el equipo para ver los avances de su desempeo y
mostrarles las mejoras logradas.
As mismo como proceso de implementacin se tiene que realizar un plan para capacitar
al equipo con el uso del aplicativo para evitar que en el proceso encuentren obstculos.
6. Asegrese triunfos a corto plazo: Reconocer el esfuerzo del equipo es un gran logro,
el lograr que todos estn comprometidos es parte importante del proceso. Si se ve la
mejora en tiempos y reduccin de costos, el mismo equipo ser capaz de poder acceder
a nuevos servicios, siempre teniendo en cuenta que la calidad y el profesionalismo es
parte primordial de sus actividades diarias.
Para obtener triunfos, se tiene que aclarar que las metes tienen que ser de corto plazo,
para que as el equipo pueda ver las mejoras que van logrando y lo que se est
ahorrando con los tiempos.
7. Construya sobre el cambio: Hacer un plan de mejora continua, estableciendo nuevas
metas e indicadores. As mismo reconocer o mejorar el sistema de recompensas o
reconocimientos. Evaluar el avance del plan de capacitaciones para mejorar el uso del
aplicativo y sacarle mayor provecho. La analista del rea ser la responsable de medir
los resultados mensuales y si todo va acorde a lo pensado, caso contrario se verificarn
como corregir esas desviaciones.
8. Ancle el cambio en la cultura de la empresa: Se debe incentivar a toda la empresa
para que las otras reas tambin aprovechen las herramientas tecnolgicas para que
ayuden a la mejora de sus procesos, especialmente debido al rubro de la empresa,
donde la mayora de ingenieros hacen pruebas en campo, se necesita un mejor manejo
de tiempo y seguimiento de los lugares a los que normalmente van. Estos cambios y
nuevas implementaciones a nivel organizacional es una ventaja ante la mirada de los
clientes, ya que podrn acceder a los informes o reportes generados por las pruebas en
campo desde la tranquilidad de sus oficinas y online, sin necesidad de solicitarlo o
esperar a que sean entregados. Se debe aprovechar las reuniones gerenciales para que
el jefe del rea pueda contar su experiencia y que es lo que ha logrado el rea con la
implementacin de este nuevo sistema.