Universidad Católica de Honduras

Nuestra Señora Reina de la Paz.

Campus Global.

Catedrático: Licdo.
Francisco Javier Irías.
Asignatura:
Mercadotecnia para Instituciones Financieras – 0802.
Integrantes:
Génesis Bersaid Amador Silva. 0315-2002-00100
Ashley Gisselle Mendoza. 0703-2002-04681
David Alejandro Velásquez Erazo. 0801-2000-22376
Anyeli Nicole Espinal Vallecillo. 0704-2002-00570
Ilian Jackelin Chávez Valladares. 0719-1999-00349 José
Alfredo Mendoza Robles. 1804-2000-00403
Allison Michelle Barahona Benavides. 0512-2001-01271
Grupo #3
Tema: Transacciones para menores de edad

Planteamiento del problema: Cada vez más jóvenes necesitan realizar transacciones
pero en la mayoría de los bancos los jóvenes menores de 18 años no pueden realizar
transacciones debido a que aún no cumplen la mayoría de edad y no portan ID (cedula)
lo cual dificulta o mejor dicho no ayuda a facilitarle a los jóvenes muchas acciones que
se podría decir son “diarias.”

Situación específica: Lo que motiva a investigarlo es una experiencia personal, ya que

cuando recién ingrese a la universidad a la edad de 17 años había ocasiones en las que
me quedaba sin dinero o talvez necesitaba hacer un pago y aun teniendo bancos cerca
no podía recibir dinero de mis padres desde otro país (remesas) y tampoco contaba
con una tarjeta para que me transfirieran dinero porque el banco no me lo permitía
por no ser mayor de edad.

Viabilidad: Si, ya que hoy en día se cuenta con permisos tales como el de conducir para
menores de edad, o en ocasiones hay bancos que dejan realizar transacciones con
documentos como el pasaporte.
Pero, creo que se podría agilizar todo esto para el beneficio de los jóvenes o
estudiantes, por ejemplo poder realizar transacciones con el carnet de estudiante o un
sistema que avise a los padres cada que el estudiante realiza una transacción, o de
igual manera que antes de cualquier transacción se necesite la autorización del
remitente.

Aspectos relevantes:

• Facilitar transacciones a jóvenes o estudiantes en situaciones apretadas

(problemas financieros).
• Aumentaría la cantidad de clientes para el banco, ya que serían dos clientes.
(Padre e hijo)
• Cada transacción podría tener un costo extra por ser para un menor de edad.
• Un banco o los bancos dentro de la universidad tendrían más flujo de dinero.
 Tema: Promocionar e incentivar el uso de la app bancaria.

Planteamiento del Problema: Las entidades bancarias al igual que otras

empresas deben ir a la par de los avances tecnológicos, los cuales han facilitado
la comunicación y el ahorro de tiempo en sus operaciones. En este sentido. es
necesario que las instituciones financieras realicen inversiones en tecnología y
desarrollen nuevos instrumentos me mejoren la prestación
de servicio

Situación Específica que lo motiva a Investigar el tema: ya que hay muchos

bancos lo cual no los promocionan y muchos de su cliente no lo saben.

Viabilidad: Si ya que se cuenta con toda para poder realizarla

Aspectos relevante:

• Seguridad
• Utiliza el idioma de los clientes
• Diseño UX simple e intuitivo
• Mejora del soporte y de la atención al cliente
• Características que invitan a planificar las finanzas individuales
• Crear una estrategia de push notifications
• Promociona la app en todas las comunicaciones
Tema: Devolver el valor a los clientes con servicios financieros especiales.

Planteamiento del problema: Muchas empresas se olvidan de devolver el favor a sus

clientes. A través de la automatización del marketing por correo electrónico, puede
compartir las novedades del servicio, pero también ofrecer productos especialmente
desarrollados y dirigirse a los clientes adecuados.

Situación específica: Lo que motiva a investigarlo es en el caso de las instituciones

financieras que tratan con clientes minoristas masivos, solo están como un cliente más,
y seria bueno al menos recibir servicios diferentes a los que ofrecen, que no sean para
todo el público.
Viabilidad: Si, ya que es necesario mantener felices a los clientes y creo que dándoles
servicios exclusivos seria bueno para atraer más clientes, también hay mucha
información, ideas, etc. para llevar a cabo la investigación.

Aspectos relevantes:

• Mas clientes.
• Fidelidad de parte de los clientes.
• Mayor crecimiento en el mundo financiero.
Tema: Mejorar las conexiones con seguros en el servicio de salud

Planteamiento del problema: Muchas familias buscan un seguro de vida completo, que
llene muchos de los aspectos de salud y beneficios que ellos necesitan, sin embargo, son
pocas las instituciones financieras o ninguna en nuestro país en priorizar el beneficio de
salud que tanto se busca.

Situación específica: Lo que incentiva a implementar está innovación de mejorar el

servicio de salud dentro de las instituciones financieras, es debido a que la salud es
prioritaria en todas las familias y como instituciones darles esa respuesta a sus
problemas con un servicio que beneficie a ambos, atraerá clientes y ayudará a ellos a
solventar sus problemas.

Viabilidad: Si, ya que es útil mantener una conexión positiva de cliente-banco, ambos se
benefician y se mantiene un bienestar reciproco.

Aspectos relevantes:

• Mas clientes.
• Fidelidad de parte de los clientes.
• Mayor crecimiento en el mundo financiero.
Tema: Plan de ahorro

Planteamiento del problema: un plan de ahorro es una estrategia para lograr tus
metas financieras en un período de tiempo determinado. De tal forma, el objetivo es
personalizarlo con fechas, acciones y cantidades que se ajusten a tus hábitos y a tu
capacidad económica.

Situación específica: lo que me motivo a investigar este tema es que, si no tenemos el

dinero suficiente o nos falta una parte, podríamos destinar una parte de nuestros
ingresos para poco a poco, en un tiempo determinado, ir juntando el dinero necesario
para cumplir nuestra meta.
Viabilidad: Considero que es si es viable ya que decimos que un buen plan de
ahorro es una forma de planificar ese ahorro de dinero mensual.

Aspectos relevantes:

• Son parcialmente seguros

• No se pagan impuestos por las ganancias generadas si se mantienen hasta 5
años la inversión.
• Su nivel de riesgo es muy bajo
Tema: financiamiento para estudio de estudiantes

Planteamiento del problema: Muchas familias desean que sus hijos sigan con sus
estudios o deseen tener los suficientes recursos, pero no pueden cubrir gastos
universitarios.

Situación específica: Me motiva a crear una idea de que los bancos podrían ofrecer un
préstamo estudiantil con los estudiantes, y que sus padres aprueben este préstamo al
ser que algunos son menores de edad y así el banco ayuda con los estudios para mayor
efectividad y rentabilidad para los bancos, estos puede hacer asociaciones con
empresas de varios rubros para que los estudiantes puedan trabajar a medio tiempo y
así ir cubriendo las cuotas de los estudios y ellos descontar la cuota del salió de ellos.
Aspectos relevantes:
● Incremento de publicidad en clientes.
● Mejor imagen
● Fidelidad de parte de los clientes.
● Mayor crecimiento en el mundo financiero.
● Posicionamiento
Tema: Brindar soporte al cliente 24/7 y eliminar la congestión del call
center.

Planteamiento del problema: En muchas entidades bancarias cuesta mucho el servicio

al cliente.
Muchos bancos el soporte técnico no es 24/7 por medio de los call center y es un
punto importante para que el cliente sepa que nos interesa sus problemas, de igual
forma cuesta mucho que alguien conteste las llamadas, es de suma importancia
agilizar los procesos y que los clientes puedan llamar si tanto tiempo de espera.

Situación específica: actualmente existe mucha congestión del call center, los clientes
sufren mucho a la hora de tratar de comunicarse con el banco para cualquier
necesidad y ante la problemática de qué hay mucho tiempo de espera en las llamadas
prefieren ir presencial incomodando al cliente.

Viabilidad: Es muy viable ya que los clientes estarían más satisfechos con el servicio al
cliente que se les está ofreciendo y de igual forma se agilizaría el tiempo de esperar en
el banco físicamente al poder hacerlo por llamada sin inconvenientes.

Aspectos relevantes:

• Clientes satisfechos por la atención al cliente

• Agilizaría los procesos bancarios
• Mantener la cartera de clientes