Solución a las preguntas de la historia de francisco Hernández

1 si me siento representado porque en el futuro es muy difícil que ofrezcan labor como en
técnico en asistencia administrativa

2 la insistencia de francisco Hernández

3 terminar esta carrera y ponerme a estudiar mecánica para conseguir trabajo como mecánico

4 si para tener una de esas experiencias para tener la fuerza de hacer una empresa propia

5 en el municipio de Soacha lo que lo mantiene en pie es el comercio que en parque de Soacha

siendo uno de los mejores lugares para poner un puesto de ventas, pero por otro lado hay un
gran centro comercial que a lo cual al cliente le atrae y se va perdiendo cliente fácilmente, pero
en Soacha lo que lo más le beneficia es la zona de comercio

¿Considera usted utilizar las redes sociales para alcanzar clientes? Justifique

Para atraer más cliente son de mayor importancia las redes sociales siendo el medio de
comunicación con mayor comercio en todos lugares

¿Las redes sociales se tratan de personas o uso de plataformas o herramientas web?

Son plataformas que su objetivo es vender los objetos que las personas publican

La biografía de Lorenzo servitje está en un archivo PowerPoint

Tipos de agendas

 Agenda electrónica, es un dispositivo o programa que permite almacenar

apuntes.
 Agenda (de reunión), es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.
 Agenda personal, es un libro en blanco para anotar actividades personales
previstas.
 Diario personal, es un documento escrito en el cual se relata lo ocurrido cada
cierto tiempo.
 Agenda política, es una serie de objetivos de un grupo ideológico, a veces usado
de forma negativa. También, los temas de discusión por un gobierno.
 Agenda de los sueños, es un documento en el cual se anotan las diferentes
personas con las que se sueña.
 Agenda MSD, es un programa en MSD Soft fue creado en 1999 para realizar
calendario, direcciones, avisos, tareas, fichas, citas, diario, eventos, etc.

Recomendaciones para el uso de la agenda

Manejo De La Agenda:

Dentro de las actividades de los profesionales del área administrativa ( secretarias, archivistas,
asistentes) se destaca el manejo de las agendas, herramientas de trabajo para organizar todo lo
relacionado con las citas de los clientes.
Eso significa que es necesario tener un estricto control de los clientes y visitantes que acuden a la
oficina en demanda de atención. Debe existir un juego de agendas, para jefe y secretaria. Cuando
la secretaria trabaja para un grupo de profesionales, es necesario llevar una agenda para cada
uno.
Hasta hace algunos años sólo existía la agenda tradicional, cuya presentación es ampliamente
conocida por todos.
Actualmente

Cuando el cliente es ampliamente conocido dentro de la organización y se conoce con seguridad

que sus motivos son de negocios.
Cuando existe la seguridad de que será atendido por el jefe.
Cuando el jefe necesita de este visitante para acordar asuntos personales o de negocios.
Las personas con cita previa tienen prioridad en la atención, con relación a otros visitantes que
aunque no la tienen, argumentan motivos importantes para él y la organización.

Importancia de manejar la agenda

Tener una agenda es una de las estrategias a tu disposición para  ser más eficiente con la
administración del tiempo, recurso clave para el éxito  Tu meta tiene que centrarse en que
el tiempo te rinda para cumplir con tus estudios, realizar actividades extracurriculares, Si
decides trabajar a la par de estudiar en la universidad, tener una agenda también te
ayudará con la gestión eficiente del tiempo.
Una deficiente administración del tiempo trae consecuencias negativas, tales como:
exceso de estrés, cansancio, mal humor, menor rendimiento y productividad en tus
estudios.

La agenda es una herramienta útil que te evitará problemas porque con su buen uso
lograrás  organizarte,  planificar  los días y semanas,  priorizar  tus actividades, y fijar
recordatorios de tus actividades pendientes y plazos de entrega.

Control de la agenda
El control de la agenda pública es la mitad del poder en política. Conseguir influir en qué se
discute hasta determinar si es lógico y lícito hablar de determinada cosa y no de otra. Formaría
parte de aquello de ganar la hegemonía: controlar de lo que se habla, de lo que se puede hablar

La agenda como ayuda a la planificación

En primer lugar,  disponer de una agenda laboral  con toda la información sobre actividades y
contactos por escrito y a nuestro alcance nos permite  liberar nuestra mente  y centrarnos
íntegramente en la actividad que estamos realizando. Así, somos capaces de aumentar nuestras
horas productivas, ya que no tenemos que estar pensando en cientos de actividades, reuniones,
citas…a la vez. 

Realice una agenda con los acontecimientos más relevantes de la formación.

Esta agenda será un archivo Word donde se visualizan los puntos más destacados de la
formación

¿Qué es un evento y tipos de comités?

Las organizaciones habitualmente forman comités para alcanzar objetivos específicos.
Por ejemplo, generalmente se forman comités para organizar eventos. Al delegar el
proceso de organización del evento en un comité, se contribuye a que la planificación
del mismo se lleve a cabo en forma fluida.  El equipo del Emprendimiento debe elegir al
presidente del evento por medio de una votación. El presidente tiene la responsabilidad
de crear el Comité de organización del Evento para el evento en cuestión.
 El Comité de organización del Evento tiene a su cargo la tarea de delegar
responsabilidades y de asegurar que los pasos adecuados se lleven a cabo
puntualmente.
 El comité de organización del Evento debe crear subcomités; grupos de personas a
cargo de la organización de partes específicas del evento. Ejemplos de subcomités
incluyen:
Comité de finanzas:
conjunto de personas que deben reportar los egresos e ingresos. Máximo 6 y mínimo 5
integrantes
 Elaboran el presupuesto preliminar y definitivo y buscan recursos económicos
necesarios.
 Establecen las prioridades de gastos, efectúan los pagos. Mantienen reuniones
periódicas con el comité organizador.
Comité de programas:
 Prepara el cronograma de las actividades con fechas y toques.
 Escoge la temática a tratar y las actividades a realizar.
 Estructura el programa técnico
 Establece los mecanismos para la preselección.
 Selecciona los ponentes y conferencistas.
 Selecciona coordinadores de actividades.
 Entrega las ponencias y trabajos al comité organizador dentro del plazo establecido
para su reproducción y exposición.
 Estructura el programa social.
 Elabora el programa de visitantes.
 Fija fechas de reuniones
 Programa acciones pendientes.
 Mantiene informado al comité organizador.
Comité de apoyo o servicios generales:
colabora en todo lo referente a planificación y logística.
 Reservación del centro de convenciones
 -Montaje de salones.
 Alquiler de equipos de sonido.
 Reproducción del material organizador del personal técnico. Comité de promoción/
relaciones públicas:
 Diseño y elaboración del logotipo, afiche, programas, folletos, papelería especial,
invitaciones, distintivos y todo lo relacionado con impresos.
 Diseño y compra del impreso.
 Elaboración de pancartas
 Actos de inauguración y clausura.
 Planificación y coordinación del protocolo con los medios de comunicación.
 Comité de transporte:
Coordina todo lo referente al transporte.
 Coordina la llegada y salida de los delegados e invitados en las terminales.
 Coordina los servicios de estacionamiento y traslado al lugar del evento.
Comité de seguridad:
 Coordina todo el operativo de seguridad tanto de los invitados especiales como de los
delegados y participantes.
 Vigila las instalaciones y materiales hasta su reintegro a la empresa prestadora de
servicios.
 Constata el buen funcionamiento de los sistemas de prevención de incendios.
 Coordina los servicios de ambulancia y primeros auxilios.
Comité de recepción:
 Da la bienvenida a todos los participantes
 Recibe a los invitados especiales.
 Brinda toda la información acerca de actividades del evento o de otra índole requerida
por los delegados e invitados.
Comité de registro:
 Coordina todo lo referente a la inscripción.
 Diseña las planillas de inscripción.
 Entrega el material y suministra información. Comité de alojamiento:
 Selecciona las diferentes alternativas de hospedaje.
 Contrata los servicios de alojamiento
 Distribuye las habitaciones
 Asigna la habitación a los invitados especiales.
Comité de alimentos y bebidas:
 Selecciona los menús del evento (desayunos, almuerzos, cenas y refrigerios, entre
otros.)
 Organiza los horarios para la alimentación.
Comité de damas
 Coordina el programa de acompañantes.
 Coopera en la recepción y hospedaje de los invitados y participantes.
 Solicita obsequios y donaciones.
 Ayuda en la planificación y organización del programa social

De acuerdo con los anteriores videos y la caracterización de las unidades de negocio,

identificar los tipos de eventos que realiza la empresa seleccionada. Posteriormente
deben realizar una presentación al grupo mostrando cada una de las actividades para el
evento, así como el tipo de clientes que atiende

Este archivo será entregado en un formato de PowerPoint

Normas de cortesía
Normas de cortesía de niños con acompañante

1. Trata a los demás como quieras que te traten a tí.

2. Trata de estar siempre dispuesto a sonreír.
3. Trata de ser gentil y agradable en el hablar.
4. Trata de saber escuchar.
5. Trata de no discutir, sencillamente de opinar.
6. Trata de cuidar tu puntualidad.
7. Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.
8. Trata de guardar para tí tus propias dificultades.
9. Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir.
10. Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias".
Normas de cortesía telefónica

1. Descuelgue el teléfono en el segundo o tercer timbre como máximo. La persona

que llama debe sentirse atendida, por lo que, si está ocupado con otra llamada,
discúlpese por un momento para atender la otra, debe tomar los datos de
contacto e informar que la llamada será devuelta en breve.

2. Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la
identificación de la organización y la propia de la persona que atiende. A
continuación, hay que añadir una pregunta palanca, que invite al interlocutor a
seguir con la conversación (como, por ejemplo: ¿En qué puedo ayudarle?).

3. Utilice una  voz   armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial.
También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente
para que se entienda lo que dice. Para acompañar, es obligatorio el uso de
expresiones de cortesía, como “por favor” y “gracias”.

4. Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar. La escucha activa, en

la atención telefónica, es primordial. Deje espacio para que el otro hable y
simplemente hágale entender que lo está escuchando (con expresiones como “sí”
o “ya lo entiendo”).

5. En el caso de que no pueda dar respuesta a la demanda o necesidad de la persona

que llama, derive a la persona correspondiente, aquella que, en efecto, podrá
serle de ayuda. No olvide recoger y anotar los datos de la persona que llama.

6. Cuando derive la llamada, asegúrese de facilitar todos los datos a la persona

correspondiente, así como la demanda o necesidad, en caso de que la haya
expresado.

7. Comunique a la persona que llama que lo va a dejar en espera para poder

derivarlo. Es muy importante, en este punto, tener en cuenta que si la espera se
alarga más de lo aconsejable, se debe comunicar con la persona para hacerle
saber el tiempo de espera existente.
 8. Si la espera para derivar la llamada se alarga demasiado, se debe preguntar a la
persona si prefiere que le devuelvan la llamada para no tener que esperarse al
teléfono. En el caso de que la respuesta sea afirmativa, no olvide anotar el
teléfono, además de los datos anteriormente mencionados.

9. Asegúrese de que la persona a quien debe transferir la llamada ha recibido el

mensaje correspondiente.

Normas de cortesía para sus clientes

1. Enseñar a sus empleados como debe ser el trato al cliente y suministrar un buen servicio
telefónico. Puede hacerlo usted mismo o contratar a alguien que les proporcione un pequeño
cursillo. Es importante que dé a los miembros de su equipo suficiente información sobre el
servicio al cliente en diferentes situaciones para que no se queden sin saber qué hacer ante un
imprevisto.
La atención telefónica es necesaria y será la clave para una buena atención al cliente
traspasando las fronteras de la tienda. Si es necesario, hay que contratar personal, e insistimos,
personal. La gente que llama a un negocio no quiere hablar con un contestador automático que
le pide ir marcando mil teclas mientras le hace preguntas.

2. No hacer promesas si no vamos a mantenerlas. Una de las cosas que más molesta a un cliente
es obtener falsas promesas de un vendedor. No se fiará nunca más de un lugar en el que
deposita su dinero y no recibe lo que el comercial le ha prometido.
Situaciones posibles son: que una mercancía no llegue cuando tiene que llegar, que algo no
funcione con le han explicado en la tienda, que un descuento por cierto tipo de compra
finalmente no se lleve a cabo…

3. Escuche a sus clientes. Póngase por un momento en el papel del cliente, tendrá que reconocer
que es bastante molesto explicar sus necesidades a alguien para que le aconseje sobre una
compra y tener que repetir lo mismo varias veces porque no le prestan atención. Cuando un
vendedor atiende personalmente a un cliente debe abstraerse de otros estímulos y dedicar su
interés al cliente. No se debe exceder en el tiempo que le dedica, pero sí atenderle el rato
suficiente como para que el cliente quede satisfecho con su dedicación.
Dejar hablar al cliente, mostrarle tu atención, hacerle preguntas sobre la cuestión y dar
sugerencias, son cuestiones imprescindibles para que el cliente se sienta a gusto.

4. Personal que se ocupe de las quejas. Una buena atención al cliente también debe incluir un
departamento de postventa que se ocupe de las quejas. Por muy buena voluntad que tengamos
al comenzar nuestro negocio, debemos asumir que habrá clientes descontentos porque sus
expectativas no se corresponden con aquello que ha adquirido, o ha sufrido algún problema
excepcional.
Ante cualquier reclamación debemos tratar amablemente al cliente enfadado, que se
tranquilizará al ver que su queja es bien atendida y estudiada.
5. Ser útil, aunque el beneficio no sea inmediato. Es bueno, ayudar a alguien en apuros sin
cobrar por ello pues se creará un vínculo afectivo y la persona volverá allí cuando necesite algo.
Me refiero a que, por ejemplo, imagina que se te ha torcido una patilla de tus gafas y vas a una
óptica para arreglarla. Si la enderezan amablemente y de forma gratuita, la siguiente vez que se
te rompa un cristal o necesites unas nuevas gafas irás a esa tienda y no a otra. ¡Has ganado un
cliente, aunque en ese momento no ganes dinero!

6. Adelantarse a las necesidades del cliente y aconsejarle bien. De igual forma, se debe
aleccionar al vendedor para que sepa adivinar las necesidades del cliente. Se debe esperar un
rato y observarle para analizar en qué cosas de la tienda se fija. Es mejor dejar que nos
pregunte, entonces hay que saber descubrir sus necesidades, dar un paso más allá de su
pregunta. El cliente puede no saber exactamente qué necesita, pero sí qué es lo que quiere
conseguir, si le vendes algo inútil no volverá, pero si ve que el comercial se esfuerza en ofrecerle
lo más adecuado a sus necesidades regresará y recomendará el establecimiento a sus conocidos.

7. Ofrecer algo extra. Un cupón descuento para la siguiente compra, información adicional sobre
el uso del producto, incluso unos caramelos o una sonrisa sincera… A la gente nos encanta
recibir más de lo que esperamos. No debemos pensar que ese complemento debe ser grande
para ser efectivo, pequeñas muestras pueden ser muy bien recibidas y apreciadas por el cliente,
que se sentirá muy a gusto en el local.

En definitiva, es bien sabido por todos que el buen servicio al cliente es una nota de distinción,
un valor añadido en un comercio. El beneficio de un servicio excelente es la fidelización del
cliente, conseguir que el público vuelva a su establecimiento siempre que necesite el producto
que usted ofrece, porque le atienden de forma profesional, educada y comprensiva, esto inspira
confianza.

Una atención al cliente impecable mejorará notablemente la imagen y la fama de su comercio.

Es positivo apostar por una mentalidad de venta en diferido, es decir, pensar que la amabilidad
en el trato al cliente puede no generar beneficios económicos directos, pero conseguirá atraer a
un cliente contento y satisfecho.

Que debemos considerar al vestir

Hombres

Smoking de colores oscuros para ir a un evento de empresas

Mujeres

Vestidos largos de colores brillantes para resaltar en el evento haciendo de que tenga mas
atención

¿Qué debemos considerar al ser invitados a un evento?

1. Comida.  Debemos comer de forma educada, utilizando de forma correcta los cubiertos y
evitando caer en excesos, por muy exquisita que esté.
2. Bebida.  Moderar su consumo, para evitar caer en un estado de excesivo furor que nos pueda
poner en ridículo a nosotros o a otras personas que nos acompañan.

3. Regalos.  Aunque el tema es tratado en su correspondiente apartado (regalos) debemos ser

prudentes con lo que regalamos.

4. Conversación.  Debemos procurar entablar conversación, con las personas que nos
presentan, evitando esos silencios prolongados e incómodos. Propongamos algún tema de
conversación para salir del paso, si surge un momento de duda o silencio.

También un buen invitado debería ser:

1. Servicial.  Sobre todo, cuando nos invitan a una casa, debemos mostrarnos dispuestos a
colaborar con los anfitriones en cualquier tarea. Retirar una mesa, servir un licor o café,
amenizar una conversación, etc. Hay que "participar" en la fiesta de forma activa.

2. Agradecido.  Como dice el refrán "  De bien nacidos es ser agradecidos  ". Expresemos nuestra
satisfacción por la fiesta, felicitemos a la cocinera por la exquisita comida, etc. pero hay que se
prudentes y no caer en exageraciones y excesos en nuestros halagos. Serían totalmente
contraproducentes y fuera de lugar.

3. Comportamiento.  En cualquier momento de la velada, recepción, comida, baile, etc. debemos

comportarnos de forma educada. Solo la buena educación nos hace sentir bien a nosotros y a las
personas que nos rodean. Pero cuidado sin exageraciones, no seamos el pedante de la velada.

Ir vestido de forma elegante y adecuada a las circunstancias, es un comienzo correcto, un buen

comienzo. Además, como ya hemos comentado en otro capítulo, ir vestido como indica la
invitación es un signo de respeto hacia la persona que invita y hacia el resto de los invitados.

Hay una frase que dice muy acertadamente que hemos indicado anteriormente: "  Te reciben
según te presentas; te despiden según te comportas  ". Con lo que viene a decir que en primer
término nos clasifican por la vestimenta, por el aspecto exterior de nuestra persona, por el
"envoltorio" (aún no hay otros elementos para opinar), pero luego ya opinan por nuestra
manera de comportarnos. De nada vale ir muy elegante, llevar un buen regalo... todo eso se ve
oscurecido si nuestro comportamiento no es correcto (recordemos que, como dice el refrán, el
vestuario no lo es todo: "  Aunque la mona se vista de seda, mona se queda  ").

¿Qué debemos considerar al momento de hablar?

1. Exprésate con sencillez

La gente que te escuche captará una o dos de las principales ideas que expongas. Si no puedes
expresar en un par de enunciados el punto que propones comunicar, entonces tu alocución no
está bien definida. Y si no sabes con previsión lo que quieres decir, mucho menos lo sabrás decir
en público.

  2. Organízate
Sea larga o corta tu disertación, es importante ordenar los elementos de la misma. Hay que
prever la introducción, los puntos principales que se van a exponer y la conclusión.

A veces, una buena forma de comenzar resulta ser la frase final. Una vez que sabes a dónde te
diriges, puedes escoger el camino que más te plazca para llegar allí. Es decisivo tener un final
poderoso y contundente, pues en la mayoría de los casos es lo que la gente mejor recuerda.

3. Sé breve
La duración de los números en los espectáculos de variedades suele ser, como máximo, de 12 a
15 minutos. Si una cuadrilla de bailarines y cantantes que ponen toda el alma en su trabajo no
logran entretener al público por más tiempo, ¿qué le hace pensar que tú sí podrás? Evita los
discursos demasiado largos y rolleros.

4. Sé sincero
Si tratas de ser distinto a cómo eres (poco natural), probablemente no vas a convencer a nadie.
Si no te parece graciosa una anécdota, no esperes que el público se ría con ella. Si la información
que pretendes transmitir no te despierta un verdadero interés, tampoco lo despertará en los
demás.

5. Aduéñate de la situación
En los primeros momentos de un discurso se establece el vínculo entre el público y el expositor.
Sonríe, agradece a la persona que te presentó y luego espera un momento.

No empieces hasta que hayas captado la atención de todos los presentes. Cada una de esas
personas comprenderá inmediatamente que el orador le está hablando a ella, y su cerebro se
dispondrá a prestarle atención. Eso es precisamente lo que quieres.

Cuando el público se haya puesto atento, establece contacto visual. Escoge tres caras amigables:
una a la derecha, una a la izquierda, y una al centro. Dirígete entonces a una, luego a otra, y así
lograrás abarcar a todo el auditorio.
6. No leas, habla
Leer ante un auditorio no resulta tan eficaz como hablar directamente y con el corazón; la
expresión espontánea quizá no sea tan pulida, pero definitivamente es mejor.

No es recomendable redactar discursos, pero sí lo es llevar notas para recordar lo que quieres
decir, y saber en qué parte va uno. Una buena idea es hacer bullets con los puntos principales o
con datos importantes que quieras dar a conocer.

7. Relájate
Cuando estamos sometidos a tensión nerviosa, a menudo olvidamos cómo respirar
correctamente. Toda persona que acostumbra presentarse o actuar en público conoce la
importancia de la respiración.

No inhales profunda y forzadamente, ni respires con mayor rapidez que de lo normal; te puedes
hiperventilar. Para relajarte, sólo tienes que mover el diafragma suave y rítmicamente y dar
inhalaciones largas y profundas.

Establezca los protocolos de servicio al cliente en su organización, teniendo en cuenta los medios
utilizados
1. Enseñar a sus empleados como debe ser el trato al cliente y suministrar un buen servicio

2. No hacer promesas si no vamos a mantenerlas.

3. Escuche a sus clientes.

4. Personal que se ocupe de las quejas.

5. Ser útil, aunque el beneficio no sea inmediato.

6. Adelantarse a las necesidades del cliente y aconsejarle bien.

¿Qué es CRM y cuál es su significado en inglés y español?

Español
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión
de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá:  es una gestión 360º de
ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese
escenario,  la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido
como  experiencia del cliente. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es
estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.
Ingles
We already know that CRM is the acronym used for "Customer Relationship Management". But,
the definition of CRM goes further: it is a 360º management of sales, marketing, customer
service and all points of contact.

We are in the age of the customer, of digital transformation, of new technologies. In this
scenario, the relationship also evolves, leading to a new concept also known as the customer
experience. The concept of CRM means being customer-centric. It is strategy, it is a process, it is
a tool and technology.

Defina y cuál es la integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos

Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos
permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los
aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la
información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística,
finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.
Algunas de las principales características de un software ERP son su modularidad y
escalabilidad, es decir, la posibilidad de implementar aquellas funcionalidades que
necesita en todo momento nuestra empresa sin limitar ni hipotecar el crecimiento o
necesidades futuras, asegurándonos desde el inicio la inversión.
Es imprescindible para el éxito de la implantación del ERP, una consultoría previa que
revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de
información necesarios entre los distintos departamentos que la forman, aprovechando
dicho cambio para revisar, modelar y mejorar todos aquellos aspectos y procesos que
consideremos.
La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de
las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de
la información: política de dato único.

Se da a automatizar cualquier tarea sistemática haciendo que esa tarea sea automatizada

Ventajas de ERP

Mejora en la toma de decisiones

Se evitan duplicidades.
Escalabilidad y diseño modular de los sistemas ERP.

Adaptación a las necesidades específicas de cada empresa

Mayor control y trazabilidad.

La seguridad

Integración con clientes y proveedores.

Mejora la eficiencia y la capacidad operativa.

Cae el volumen de costes.

Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios

Ejemplo de marketing

Spotify: ofrece una experiencia de usuario diferente

A día de hoy,  Spotify  es una de las compañías globales más conocidas del planeta. Pero

¿cómo ha llegado esta marca sueca a conquistar el mundo?

Existen muchos servicios de música en streaming, pero lo que hace única a Spotify es que se

centra en ayudar al usuario a descubrir contenidos nuevos. Y aquí, Spotify se ha esforzado en

categorizar su música de maneras que ofrecen  una  experiencia de usuario  totalmente nueva.

Ejemplo de telemarketing

Un  político  que realiza llamadas a los ciudadanos de determinado lugar, para dar a conocer sus

propuestas y recibir opiniones de las personas.

Ejemplo del manejo del tiempo

Tener programadas las cosas para no poder perder tiempo en cosas minúsculas como ver videos
u otras cosas

Dé un ejemplo del servicio y soporte al cliente

1. Se enfocan en la retención del cliente sobre la adquisición del cliente.

En una encuesta Forrester 2013 de CMOs globales, el 63% mencionó la adquisición de nuevos
clientes como su principal prioridad. Solo el 22% dijo que la retención de clientes actuales era su
objetivo principal. Las empresas obsesionadas con los clientes no se obsesionan por querer más.
Dejan que los defensores de la marca impulsen la adquisición de nuevos clientes.

Que significa El e-Commerce dé un ejemplo

Ecommerce consiste en el  marketing y venta  de productos o servicios a través de Internet. En

definitiva, se basa en la migración del comercio tradicional a Internet, pero con aspectos
específicos como su logística, los medios de pago o los aspectos legales.

3. Amazon (Marketplace - Algunos lugares del mundo)

Estrategia: Envíos contactless

En muchos países, Amazon cambió su modus operandi en cuanto a la comunicación por email
para hacerla más personal y, especialmente, la forma en que despacha los productos a los
compradores. La idea, muy replicada por otros Ecommerce, es la de entregar los paquetes sin
contacto entre repartidor y consumidor final.

Fidelización del cliente.

La  fidelización  es un concepto de  marketing  que designa la lealtad de un cliente a
una  marca,  producto  o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o
periódica.
La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. 1 Trata de conseguir
una relación estable y duradera con los  usuarios finales  de los productos que vende. Un plan de
fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar. 2 Algunos de los planes de
fidelización más conocidos son los programas de puntos de las  aerolíneas, los  hoteles,
las  tarjetas de crédito, tarjetas de débito, supermercados, etc.
¿Cuáles son sus actitudes que está dispuesto a asumir o tener? Seleccione cinco actitudes

Riesgo

Recuperación

Iniciativa

Confianza
Independencia

HABILIDADES: Desarrollo de capacidades que le permitan destacarse, ¿con cuáles cuentas?

Escoja tres habilidades

Comunicación

Detectar y aprovechar oportunidades

Solución de problemas

CONOCIMIENTOS:
Hace referencia al manejo de las diferentes áreas de la empresa y las modernas técnicas de
gestión.

Administración

Medio ambiente

VALORES

Lealtad

Sinceridad

Links para evitar los derechos de autor

es.wikipedia.org

content.blacksip.com

www.iep.edu.es

marketingdigital.bsm.upf.edu
www.luismaram.com

enciclopediaeconomica.com

www.cyberclick.es
poolpomarketing.com

megacall.es

www.iebschool.com

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www.clavei.es