PROGRAMA ACADEMICO

NOMBRE DEL CURSO Gestión y Mejora de Procesos

UNIDAD Facultad de Ingeniería y Ciencias
EXPERTO DISCIPLINAR Arturo Alba

I. FUNDAMENTACON TECNICA

Las empresas, en la actualidad, están inmersas en un entorno crecientemente competitivo,

globalizado, volátil, y de constante cambio producto a la combinación de diversos factores
(clientes más informados y exigentes, mercados cada vez más competitivos, tecnologías
emergentes y persuasivas, entornos VUCA). Por otro lado, la siguiente etapa de
transformación de nuestra economía requiere un fuerte foco en el aumento de la
productividad. Esto no solo demanda esfuerzos por promover la Innovación y el
emprendimiento sino que una profunda revisión y readecuación de capacidades
tecnológicas, procesos y personas. Las empresas chilenas, se han quedado atrás en
relación a su grupo de referencia de economías desarrolladas entre las que aspiramos a
estar OCDE), y es apreciable el bajo nivel de productividad a la hora de compararnos con
ellos en diferentes sectores industriales (retail, banca, minería, educación, agroindustria,
gestión del estado, entre otros). Por otro lado, la Transformación Digital está demandando
la implementación de nuevos modelos operativos más ágiles y flexibles que exigen cambios
a los procesos de negocios actuales. Este cambio es una necesidad para las
organizaciones y empresas que quieran desarrollar sus capacidades de gestión de
procesos y mejoramiento continuo para generar ventajas competitivas sostenibles.
Desde la perspectiva metodológica hace algunos años se ha venido consolidando la
disciplina de Gestión de Procesos de Negocios, BPM por sus siglas en inglés (Business
Process Management) que permita el modelamiento, diseño, implementación, monitoreo,
análisis, mejora y optimización de procesos sobre la base de estándares y un adecuado
soporte tecnológico para su operación. A lo anterior se suma el trabajo de diversos autores
y organizaciones en el desarrollo de patrones y frameworks de procesos en diferentes
industrias y procesos críticos que facilitan el rediseño y benchmark contra mejores
prácticas. Lo anterior ha contribuído a importantes innovaciones en la gestión de la
excelencia operacional mediante la reducción de costos, mejoras en los tiempos y aumento
en productividad. Adicionalmente, ha permitido mejorar la capacidad de adaptación de las
organizaciones en sus procesos comerciales y de innovación, la externalización de
procesos de negocios y la estructuración de ecosistemas ampliados y colaborativos. A su
vez, a través de un enfoque BPM, la organización adquiere un lenguaje y cultura orientada
a los procesos y la mejora contínua, pasando de una visión funcional a una visión más
holística de la organización, con una mirada en 360°,que permita gestionar integralmente
los recursos de la empresa , sus procesos físicos y de toma de decisiones así como sus
productos y servicios.
Finalmente, estas metodologías nos entregan elementos para poder generar, evaluar y
seleccionar alternativas de rediseño e innovación en procesos de negocios sobre bases
más sólidas de modelamiento de sistemas complejos, simulación de su comportamiento
dinámico y análisis de sus principales indicadores de desempeño KPI´s y valor económico
neto generado.

II. OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de : diseñar y modelar los procesos de la

organización, analizar, evaluar y seleccionar los procesos más adecuados para cumplir los
objetivos del negocio, hacer uso de tecnologías habilitadoras para facilitar la
implementación y control de los procesos diseñados, y finalmente, adquirir un marco
metodológico para desarrollar proyectos de procesos de negocios siguiendo el ciclo de vida
de BPM e instalar la práctica de mejora continua de procesos.
El curso permitirá a los alumnos incorporar capacidades para:

 Entender la relación entre estrategia y ejecución como elemento clave para la

generación de valor en una organización (alinear la estrategia de negocio con la
operación);
 Visualizar, identificar y describir críticamente los procesos dentro de la compañía a
través de un enfoque de “procesos de negocios”;
 Reconocer las diferentes estrategias de valor de los negocios, su relación con los
procesos y el uso de Frameworks de procesos para su modelamiento y análisis;
 Modelamiento y análisis de procesos de negocios mediante el uso de herramientas
BPMS (business process management systems) y el uso de estándares de
procesos;
 Analizar los procesos de negocios para determinar cómo podrían ser mejorados
para lograr los objetivos dinámicos de la organización haciendo uso de las
metodologías y herramientas de mejora continua de procesos;
 Desarrollar habilidades para la comunicación interpersonal efectiva y trabajo en
equipo para lograr consenso respecto al diagnóstico del funcionamiento de un
proceso de negocio y el establecimiento de las propuestas de mejora

III. METODOLOGIA

La metodología de UAI Online contempla clases en línea con diferentes elementos de

aprendizaje individual que incluye controles por clase, lecturas, tareas y videos multimedia
con el contenido del programa de estudio.
El curso tiene una duración de 8 semanas para las clases online, que incluyen material de
lectura obligatoria y lecturas complementarias y las actividades evaluativas a fin de
desarrollar los conocimientos contemplados por el mismo.
 IV. ESTRUCTURA DE LA CLASE ON LINE

Clase 1: ¿Que es la gestión de procesos?

Objetivo Específico: Reconocer y comprender la gestión de procesos y su generación
de valor.
Videos:
 Alineando la Estrategia y las Operaciones. Modelo VCAP
 Generación de valor y gestión de procesos
 Importancia actual y motivación de la Gestión de Procesos
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 1
 Actividades Aplicadas

Clase 2: Descubrimiento y modelamiento de procesos de negocios

Objetivo Específico: Describir el modelo de un proceso de negocios

Videos:
 Componentes de un proceso de negocios
 Modelo básico de un proceso de negocios SIPOC
 Descubriendo un proceso de negocios
 Roles y Responsables del Modelo de Negocios. Matriz RACI
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 2
 Actividad Aplicada de Desarrollo 1

Clase 3: Métricas y Madurez de Procesos

Objetivo Específico: Evaluar la madurez de un proceso en un contexto especificado.

Videos:
 Métricas de proceso
 Modelo de Madurez de Procesos de M. Hammer
 Evaluación de la Madurez de Procesos
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 3
 Actividades Aplicadas

Clase 4: Transformación Digital y Gestión de Procesos

Objetivo Específico: Establecer la relación entre la transformación digital y el

modelamiento, mejora y simulación de procesos.
Videos:

 Business Process Management BPM y los BPMs

 Modelamiento de procesos y Notación BPMN.
 Impactos de la Innovación y Nuevos Negocios
 Mejora de procesos
 Simulación de procesos y minería de procesos
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 4
 Actividades Aplicadas

Clase 5: Arquitectura de Procesos

Objetivo Específico: Utilizar los marcos de referencias de un proceso para definir

arquitecturas de procesos.

Videos:
 Marcos de Referencia de Procesos y su uso
 Framework de procesos para diferentes Industrias
 Modelos de Supply Chain y Retail
 Benchmarking

Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 5
 Actividades Aplicadas

Clase 6: De la Gestión de la Calidad a la Mejora Continua

Objetivo Específico: Implementar la gestión de calidad en la mejora continua de un

proceso.
Videos:
 Gestión de la Calidad y su contexto histórico
 Deming y el ciclo PDCA
 La mejora continua
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 6
 Actividades Aplicadas

Clase 7: Introducción a Lean y sus herramientas

Objetivo Específico: Aplicar la metodología LEAN y sus herramientas en el análisis de

casos para la mejora de procesos.
Videos:

 ¿Qué es Lean?
 Principales herramientas
 Identificación de Oportunidades de desperdicio
 Análisis de casos y toolkit
Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 7
 Actividades Aplicadas
Clase 8: Cultura de Procesos para la adopción de BPM y mejora continua

Objetivo Específico: Analizar la cultura de procesos para la mejora continua y la

adopción de BPM.

Videos:
 Governance de Procesos
 Centro de Competencias
 Cultura para la mejora continua

Lecturas Obligatorias:

 Material disponible en plataforma

Evaluaciones:
 Control 8
 Actividades Aplicadas
 Examen Final