Curso virtual - sincrónico

Transformando

la Gestión de

Servicios de TI
Curso impartido por la Escuela de
Certificado de

Administración de Tecnologías de
aprobación

Información del TEC.

Emitido por FUNDATEC-TEC.

con nota mayor a 80 en la evaluación

Objetivo
integral y una asistencia efectiva de más

Desarrollar una competencia integral en la del 80%. (entrega: aproximadamente dos

Administración de Servicios de TI, basada en los semanas después de terminado el curso).

principios y prácticas de ITIL, con el propósito

de gestionar de manera eficiente y efectiva los Optá por la

***
servicios de TI en una organización para certificación:
promover la mejora continua y el alineamiento
estratégico.
***Inversión adicional.

Descripción
u
D ración

Este curso busca proporcionar a los 10 sesiones de 3 horas cada una, para un total
participantes un aprendizaje integral de la de 30 horas lectivas.
Gestión de Servicios de TI a través de la
comprensión de los conceptos y prácticas de
Metodología de enseñanza

L
ITI , con el fin de capacitarlos para liderar la
Aprender-haciendo: Se imparten clases
gestión de servicios de TI de manera
magistrales como punto de partida para
é ,
estrat gica eficiente y conforme a las mejores
introducir a los participantes en las actividades
prácticas de la industria.
prácticas que se llevarán a cabo durante cada
sesión.

Perfil de ingreso

Dirigido a personas con un nivel intermedio Mate rial didáctico

universitario, así como profesionales de TI e Se entregará material didáctico desarrollado

interesados en entregar y/o solicitar servicios por el profesional que imparte el curso.

de alta calidad en este ámbito.

Requisitos de ingres
Periodo lectivo
Conocimientos básicos de supervisión y/o
Por definir. administración (deseable)
Conocimientos básicos de uso de una
computadora con permisos de instalación
Horario
de soft ware
Por definir.

Conocimientos básicos de uso de la

plataforma Zoom.
 Curso Teórico-practico.

CONTENIDO GENERAL

Tema #1: Introducción a la
gestión de servicios de TI
¿Qué es la gestión de
servicios de TI
Evolución de la disciplina
administrativa
Marcos de referencia y
estándares de la disciplina
Procesos asociados a la
gestión de servicios de TI
Tema #3: Profundizando en el
sistema de valor del servicio
de ITIL
Panorama del sistema de
valor del servicio
Opciones para agregar valor a
los interesados
Los principios guía de ITIL
La “Cadena de valor del
servicio de ITIL”
Tema #5: Explorando las
prácticas para la gestión de
servicios
Práctica de mejora continua
Práctica de habilitación del
cambio
Gestión de incidentes, de
problemas, de solicitudes y de
acuerdos de servicio
Mesa de servicios.

Límites y responsabilidades: Cadenas de valor

explorando la gobernanza y Valor del servicio Tema #6: Introducción a ISO
administración de tecnología.

Marco para desarrollar una 20000

mejora continua de procesos Conceptos de la norma
Tema #2: Conceptos clave en y servicios Objetivos y beneficios de su
la gestión de servicios Prácticas para gestionar los implementación
Creando valor entre el servicios de TI.

Estructura
negocio y TI
Interesados claves
Combinaciones de productos prácticas para la gestión de
y servicios para desarrollar
ofertas de servicio
Relaciones de servicio
Optimizando la entrega de
valor
Las 4 dimensiones de la
gestión de servicios.
Alcance y aplicabilidad.
Tema #4: Introducción a las
servicios de tecnología
Gestión de la seguridad, de
las relaciones, de los
proveedores, del despliegue y
del catálogo de servicios.

Cantidad de estudiantes
Evaluación propuesta

Máximo: 18. Mínimo: 15*

30%: tareas, quices y trabajos en
*requerido para impartir el curso.

clase.

70%: proyecto final.

Inversión

Precio sujeto a condiciones y Profesor

necesidades de la empresa Lic. Pedro Leiva Chinchilla.

contratante.