Introducción

El proceso de mejoramiento en la capacidad de gestión y calidad del servicio de

salud prestado a los usuarios en el que se halla hoy comprometido el CENTRO
MATERNO INFANTIL DEL NORDESTE exige renovar sus sistemas instituciones
y organizacionales, considerando al trabajador como el eje principal del proceso
de cambio.

Bajo estos parámetros y dada la importancia que tiene el Manual específico de

Funciones y Perfiles de cargo en cualquier institución, se realiza este Manual el
cual contiene las competencias, resumen de los cargos y finalmente unas
sugerencias después del análisis realizado de los cargos, partiendo de lo que se
estaba haciendo en la Clínica en este momento, en comparación con la propuesta
de este manual que busca pertinencia y eficacia en el desempeño de cada uno de
los talento humanos de la compañía.

Para el diseño se tomaron como referentes varias fuentes, normas básicas y

preceptos consagrados en los estatutos de la entidad, la filosofía institucional
(misión, visión, valores); así como las recomendaciones de los diferentes
estamentos de la empresa, en su parte directiva, gerencial y funcional. Además
del uso de otros referentes empresariales que cuentan con los mejores estándares
de calidad internacional en el sector salud. La conglomeración de estas
importantes fuentes, validad la pertinencia y calidad con la cual esta hecho este
manual.

Los diferentes departamentos que integran el CENTRO MATERNO INFANTIL

DEL NORDESTE sean administrativos o de prestación de servicios, deben tener
claramente establecidas las normas y parámetros tanto a nivel macro (reglamento
interno del Centro, estatutos, etc) como a nivel micro (manual de funciones,
procedimientos, protocolos, de cada departamento). Los cuales conforman las
herramientas de orden técnico y procedimental que orientan el ser - hacer - saber
del talento humano y permiten el mejoramiento de los procesos institucionales,
llevando al centro a un proceso de alta calidad en prestación de servicios de salud.

Esto se logrará en la medida que se haga un adecuado proceso de socialización y

capacitación a los empleados acerca de estas, normas, procedimientos y
manuales. Creando así continuidad en los procesos organizacionales,
fortaleciendo la proyección de la clínica, desde una cultura de evaluación y
calidad.
 Manual de Funciones Centro Materno Infantil del Nordeste

Objetivo General

El presente manual tiene por objeto el normar las funciones en el Centro Materno
Infantil del Nordeste para facilitar a los empleados el desempeño eficiente y eficaz
en su cargo.

Consideraciones Generales

Respecto al uso general de este manual es importante tener en cuenta:

• Debe ponerse en conocimiento de los empelados, en el caso de ser una

persona que ingrese a la empresa, debe darse de forma física el manual
correspondiente a las funciones del cargo en el que se va a desempeñar en
su proceso de inducción.

• Se hará una revisión anual para actualizar el manual según los cambios
presentados en la empresa, debido a procesos de reorganización o
crecimiento de la Clínica.

• Se creará el perfil y funciones de los cargos nuevos, antes de iniciarse el

proceso de selección de personal.

• Las funciones acá planteadas para cada cargo, serán el punto de partida y
referencia principal para la evaluación semestral de desempeño.

TABLA DE CONTENIDO
 Parte I. Cargos Administrativos (gerencia, coordinación, asesoria y supervisión)

Pág.

1. Gerente Administrativo

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Parte II. Cargos Asistenciales

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Sugerencias y conclusiones del análisis de cargos

 Parte I. Cargos Administrativos

Esta conformada por la gerencia administrativa, la supervisión medica, los

coordinadores y asesores, quienes están encargados de mantener la unidad de
objetivos e intereses de la empresa, entorno a la misión y objetivos institucionales,
determinando las necesidades de los usuarios, el mercado a atender, definir las
estrategias de servicio, asignar recursos, adaptar normas y reglamentos de
funcionamiento, controlar la gestión empresarial.

1. Gerente Administrativo

Introducción

El puesto de gerente administrativo aparte de ser una posición representativa

tiene un alto grado de responsabilidad y tiene obligaciones operativas, por ende la
persona que ocupe este puesto tiene que tener básicamente dos aptitudes: una la
de alto sentido de responsabilidad y ser emprendedor.

Cabe señalar para desempeñar el puesto de gerente administrativo se debe de

reunir una serie de aptitudes adecuadas a las características del trabajo, entre las
más importantes tenemos rapidez de decisión, coordinación general y capacidad
de juicio, estas aptitudes deben de ser consideradas principalmente porque se
tiene que decidir con rapidez frente a determinadas presiones propias del trabajo,
coordinación por que el gerente administrativo tienen que interactuar con todos las
áreas y niveles de la organización, lograr llegar a metas conjuntas, capacidad de
juicio por su misma posición de decisión debe tener capacidad de analizar
situaciones de diversa índole.

En lo que son las características de nivel de desempeño las principales a tomar en

cuenta podrían ser: la actitud para el trabajo, es decir si muestra interés real en lo
que hace, si es colaborador y pone empeño, conocimientos del puesto, si sabe el
movimiento y el giro del negocio, si entiende los objetivos propios, la honradez que
inspire confianza en los socios de la compañía.
 Funciones Generales

Lo más importante de un gerente administrativo es la planificación y

contribución, con el objetivo de dar soporte a todas las áreas de la empresa, para
el buen funcionamiento de cada cargo conforme al plan de estrategias y políticas
administrativas. Con el objetivo de dar cumplimiento a las metas trazadas por el
consejo directivo de la empresa.

Además de lo antes mencionado una de las principales funciones y

responsabilidades, es administrar los presupuestos generales de la compañía e
informar oportunidades sobre la ejecución de las mismas, planear, coordinar y
dirigir todas los procesos administrativos y financieros en cuanto a estrategias
empresariales como:

Funciones especificas

• Reportar a los directivos sobre la eficacia y productividad de la empresa,

llevados de la mano con los diferentes coordinadores departamentales para
el buen funcionamiento de los mismos

• Revisar y analizar los costos y gastos para manejar le estabilidad

económica de la empresa, a través de la elaboración del presupuesto anual
y Planificar el programa gerencial del año1.

• Ejecutar y evaluar2 con autonomía y responsabilidad el presupuesto anual y

el programa gerencial previamente aprobado por el Consejo Directivo

1
El presupuesto y plan gerencial deben presentarse en el mes de febrero ante la
Consejo Directivo, que debe debatir, modificarlo de ser necesario y aprobarlo como
plan de acción del año.
2
El informe de gestión anual debe presentarse en el mes del diciembre ante La
Asamblea
 • Hacer estudiar la factibilidad de costos y manejar tarifas para de esa
manera obtener mayor beneficios financieros

• Tomar decisiones necesarias para la búsqueda del bienestar de la empresa

en conjunto con el director de la clínica

• Supervisión del departamento de talento humano y contabilidad

• Autorizar los pagos a médicos y proveedores (autorización de cheques)

• Control patrimonial

• Asistir a todos los eventos, actividades, capacitaciones y demás espacios

creados por la empresa.

• Ejecutar las decisiones tomadas por el consejo directivo después de ser

notificadas por escrito y de manera formal por el secretario de la misma.

• Colaborar y supervisar los procesos organizacionales planteados desde el

Departamento de Talento Humano (evaluación de desempeño,
actualización de manual de funciones, etc).

• Cualquier función delegada por el director de la Clínica

• Sacar las cuentas de los pacientes privados que estuvieron internos en la

Clínica3

Perfil

• Edad de 25 años en adelante para poder dar un 100% como se espera de

cada gerente.

• Con mínimo un dos de experiencia en cargos similares.

• Su perfil académico debe ser:

3
Esta función pese a que se esta realizando no es propia de la gerencia
administrativa, debe ser delegada a un asistente.
 1. Licenciatura en administración de empresa

2. Licenciatura en contabilidad

3. Ingeniería Industrial

4. Preferiblemente con maestría en el área relacionada con al gerencia

administrativa.

Competencias

• Motivación y capacidad para dirigir: para poder tratar de

obtener los objetivos planteados por un equipo de empleado con los medios
materiales que se disponen en la empresa.

• Capacidad de comunicarse: para poder llegar así los demás,

saber hablar y saber escuchar, porque es esencial en el funcionamiento interno
de la empresa, para integra las funciones de establecer y de difundir las metas
de la empresa.

• capacidad de escuchar: es importante saber oír y escuchar al

directivo, al coordinador, a los empleados de mando medio, ósea, a todos los
empleados de la empresa.

• Espíritu de trabajo: debe tener la disponibilidad de entrega

para muchas horas de trabajo con gran intensidad de logros de sesiones de
trabajo con otros empleados y el staff medico.

• Perseverancia: capacidad necesaria para tomar las

decisiones correctas ante cualquier problema para soportar la dura que con
frecuencia se presentan.

Sus aptitudes son las siguientes:

A. Rapidez y asertividad en las decisiones

C. Coordinación general

D. iniciativa
 E. Capacidad de juicio

F. Nivel académico

G. Capacidad e autoobservación y autoevaluación

H. Ejercicio de la autoridad en el marco del respeto

2. Auditor interno

Introducción

La Auditoría interna es una actividad que tiene por objetivo fundamental examinar
y evaluar la adecuada y eficaz aplicación de los sistemas de control interno,
velando por la preservación de la integridad del patrimonio de la clínica y la
eficiencia de su gestión económica, proponiendo a la dirección las acciones
correctivas pertinentes.

La Auditoría Interna debe funcionar como una actividad concebida para

agregar valor y mejorar las operaciones de una organización, así como
contribuir al cumplimiento de sus objetivos y metas; aportando un enfoque
sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de
gestión de riesgos, control y dirección.

Funciones generales

Supervisar, examinar y evaluar realizando la auditoria interna en la clínica

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del
departamento de Contabilidad

Funciones especificas

• Coordinar y supervisar los arqueos realizados por el contable a los

responsables de manejar fondos de empresas.
• Mantener informado la gerencia sobre las disponibilidades diarias de efectivo.
• Crear, sustituir o eliminar cuentas del catalogo de cuentas.
• Revisar que todos los auxiliares de contabilidad estén al día.
• Realizar arqueo mensual de los auxiliares de contabilidad con el mayor
general, haciendo las observaciones de lugar.
• Revisar las conciliaciones bancarias y cotejarlas con el mayor.
• Supervisar el Cotejo mensual de los documentos controlables de la empresa
con los auxiliares contables.
• Supervisar los inventarios físicos de medicinas, materiales gastables,
alimentos y limpieza, el último día del mes.
• Prepara las entradas entrada de diarios necesarias de cada mes.
• Recibir las solicitudes de cheques y supervisar su emisión.
• Dar seguimiento a los procesos administrativo de los diferentes
departamentos.
• Custodiar los libros oficiales de la empresa (Diarios General, Mayor General,
Controles de Banco, Inventarios, Auxiliar de Cuentas por Cobrar y Cuentas
por Pagar).
• Preparar los informes de: Costos de producción y Ventas de los servicios de
mes, estados de resultados del mes y acumulado y Balance General del mes
y acumulado.
• Preparar informes financieros cada tres meses y un informe de costos de
servicios.
• Participar, colaborar y motivar al Departamento de contabilidad en todos los
procesos organizacionales que son liderados por el departamento de Talento
Humano, como lo son: selección de personal, evaluación de desempeño,
programas de capacitaciones, entre otros. Al igual que cualquier otra
actividad organizada en la Clínica.

• Cualquier otra tarea que se asignada por la gerencia administrativa o el

Departamento de Talento Humano.
• Crear los mecanismos y procedimientos necesarios para la organización
financiera de los diferentes departamentos.

Perfil

• Licenciado en contabilidad con exe quatur

• Experiencia minima de un año como contable

• Preferiblemente con experiencia en el área de auditoria

• Con conocimientos específicos de la legislación tributaria y auditoria

• Ordenado , meticuloso y observador

• Liderazgo y manejo de autoridad

• Buena comunicación

• Con facilidad para hacer y presentar informes.

Competencias

• Liderazgo, asegura la confiabilidad en su desempeño personal así como

también en su carácter.

• Comunicación: habilidad para trasmitir y recibir mensajes

• Asertividad para dar retroalimentación (evaluaciones) y para ser mediador

en los conflictos

• Habilidad para priorizar: capacidad para identificar los focos vitales de su

gestión y establecer prioridad u orden para asegura la ejecución de los
mismos. Teniendo la capacidad de planificar y organizar su supervisión y
auditoria.

• Trabajo en equipo y capacidad para delegar funciones partiendo de las

habilidades y cargos de las personas.

• Gestión del cambio para lograr la organización necesaria que permita tener
un control de las finanzas y procedimientos de la Clínica.
 3. Supervisor General de Talento Humano

Introducción

El Departamento de Talento Humano constituye un punto de convergencia

trascendental para el buen funcionamiento de la institución, desde allí se gestan
todos los procesos organizacionales, que permiten a la clínica ofrecer un servicio
de calidad y humanizado a sus pacientes usuarios.

Por tanto la Supervisión del departamento exige una combinación de

competencias, aptitudes y actitudes, que desde el carisma y empátia que permitan
liderar ejerciendo autoridad en el Centro, a la vez que se motiva al trabajo y se
fortalece el sentido de pertenencia a la Institución.

Funciones Generales

Organizar, supervisar, coordinar, motivar y evaluar los procesos de gestión

humana en la clínica.
 Funciones Específicas

• Coordinar y liderar el departamento de Talento humano

• Velar por el cumplimiento del reglamento y procedimientos preestablecidos

de la clínica.

• Realizar ejecución y evaluación de los programas propuestos por el asesor

del departamento de Talento Humano

• Atender las necesidades personales y laborales de los empleados

• Mediar en la resolución de conflictos dentro y fuera del departamento

• Realizar y socializar los informes acerca de su gestión (informe mensual a

la gerencia administrativa, informe anual a la junta directiva, y cualquier otro
que sea requerido) cuando son asignados por el director, presidente, la
gerencia administrativa o el asesor del departamento de Talento Humano.

• Coordinar y organizar los procesos organizaciones e institucionales, como

los son: selección de personal, inducción, evaluación de desempeño,
capacitaciones.

• Mantener actualizada la base de datos de los trabajadores.

• Control de asistencia y puntualidad de los empleados de la empresa.

• Proponer, gestionar y organizar, programas y actividades en pro del

bienestar de los empleados (conferencias, talleres, integraciones,
celebraciones de las festividades)4.

• Supervisar y evaluar la gestión del coordinador de hospitalidad y servicio al

cliente.
4
En el caso de que las actividades o eventos sean gestionados y planeadas por otras
instancias de la Clínica, se debe establecer claramente y con antelación, la
participación en el apoyo logístico que tendrá el Departamento de Talento Humano.
• Realizar la planeación (cronograma) del trabajo del Departamento de
Talento Humano en conjunto con el asesor.

• Fomentar el trabajo en equipo al interior de cada uno de los departamentos,

y la buena comunicación entre los mismos.

• Promover los procesos de identidad y sentido de pertenencia con la

Institución, de tal manera que aumenten los niveles de satisfacción laboral
y pro ende de rendimiento en el trabajo, viéndose reflejado en la calidad del
servicio presado a los pacientes.

• Mantener comunicación constante con los supervisores médicos y

coordinadores de cada uno de los departamentos, con el fin apoyar en la
solución de los problemas e imprevistos presentados, y aplicar los planes
de mejoramiento.

• Informar al departamento de Contabilidad el ingreso de nuevos empelados,

las vacaciones, y retiros del personal.

• Ejecutar las decisiones tomadas por el consejo directivo, en lo que tiene

que ver con el personal, después de ser notificadas por escrito y de manera
formal.

• Participar de forma activa en todas las actividades, programas y

capacitaciones del Centro.

• Calcular las prestaciones laborales, de los empleados que dejan de prestar

sus servicios en el Centro, e informarlo al asesor jurídico para que lo
supervise.

• Ingresar y gestionar al seguro medico a los nuevos empleados

• Diligenciar y entregar las planillas de planificación de las vacaciones de los

empelados a la Oficina de trabajo, partiendo de lo programado por los
coordinadores al interior de cada Departamento.

• Cualquier otra función que sea asignada por el asesor del departamento o
por la gerencia administrativa,
* Las funciones de tareas de asistencia y secretariado del Departamento Humano
(elaboración de certificados, archivo de documentos, digitación de documentos y
cartas5).

Perfil

• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, donde haya tenido

personal a cargo.
• Seguro de si mismo, líder y organizado
• Empático y con autoridad
• Propositivo y proactivo
• Conocimientos en manejo de computadoras
• Buenas relaciones humanas
• Preferiblemente con conocimientos en legislación laboral y nomina
• Profesional en :
- ingeniería industrial o afines
- Administrador de empresas
- Psicólogo con orientación organizacional

Competencias

• Liderazgo personal: asegura la confiabilidad en su desempeño personal así

como también en su carácter.

• Comunicación: habilidad para trasmitir mensajes, consistencia entre lo que

se dice, se piensa y se siente. Asertividad para dar retroalimentación y para
ser mediador en los conflictos.

• Foco: capacidad para identificar los focos vitales de su gestión y establecer

prioridad u orden para asegura la ejecución de los mismos. Teniendo la
capacidad de planificar y organizar su gestión.

5
Es necesario tener una asistente del departamento
 • Trabajo en equipo: búsqueda de resultados sinérgicos con la participación y
valoración de las diferencias de los miembros de su equipo, gracias al
reconocimiento de las habilidades y talentos de los miembros del equipo.

• Gestión del cambio: conocer su grado de adaptación y flexibilidad al cambio

y desarraigo respecto de su zona de comodidad o confort. Partiendo de los
proceso de evaluación y autoevaluación con miras a la gestión de calidad
en el servicio de salud prestado.

4. Supervisor Médico (para todos los departamentos)

Introducción

La supervisión médica es un ejercicio necesario, dado que da fuerza a los

procesos organizaciones e institucionales, por un lado los accionistas tiene la
posibilidad de conocer de cerca la situación de la Clínica, aportando su ideas y
participando activamente en los procesos. Por otro lado, los empleados se sienten
respaldados y abalados en sus acciones, especialmente los coordinadores de
Departamentos que tienen labores directivas y de gestión.

Funciones Generales
Apoyar, supervisar y evaluar las funciones del Departamento en coherencia al
plan estratégico de trabajo del Centro Materno Infantil del Nordeste.
 Funciones Especificas

• Evaluar y supervisar la gestión del coordinador del departamento

• Participar en el proceso de selección de personal del departamento

(entrevista de selección)

• Investigar las necesidades del departamento

• Estar presente en las reuniones del Departamento para mediar en

conflictos y apoyar los planes de mejoramiento.

• Ser actor activo de las actividades planteadas por el Departamento de

Talento Humano (capacitaciones, evaluaciones, conferencias, integración,
entre otras), u otras estancias de la Clínica.

• Motivar el trabajo en equipo a través del reconocimiento de los logros

alcanzados por el departamento.

• Trabajar en coordinación con el Departamento de Talento Humano, de tal

forma que se planeen conjuntamente los cambios que se presenten en el
departamento.

• Gestionar los recursos humanos y físicos necesarios para el buen

funcionamiento del Departamento ante la Consejo Directivo.

Perfil

Médico especialista que sea accionista de la clínica

• Con disposición a dedicarse un mínimo de 2 horas a la

semana a la supervisión del Departamento.

Respetuoso, amable y empático en el manejo del personal

Competencias
• Capacidad de escucha, para comprender la situación de los empleados y
poder buscar soluciones.

• Capacidad para motivar y propiciar el trabajo en equipo.

• Habilidades para la planeación y gestión de recursos.

• Disposición para realizar procesos de evaluación y autoevaluación de

desempeño.

• Respetar y seguir los procedimientos, reglas y procesos institucionales

previamente establecidos.

5. Coordinador Del Departamento de Seguros

Introducción

Es un puesto de carácter administrativo, que da los insumos informativos al

departamento de contabilidad, permitiendo el control de las finazas de la
empresa. El jefe directo es el supervisor medico del departamento y trabajo en
equipo con al Supervisora General (Departamento de Talento Humano).

Funciones generales

Planificar, organizar, dirigir, coordinar y evaluar la gestión administrativa del

Departamento de Seguros

Funciones especificas
• Representar al Centro en las actividades y reuniones para las que sea
delegado.

• Velar por el buen desempeño de cada persona del departamento que están a
su cargo en todas las áreas de servicio.

• Coordinar los trabajos y tareas que deben realizarse en el departamento,

dando prioridades haciendo más eficiente el trabajo.

• Realizar la facturación de las reclamaciones a las ARS.

• Dar soporte a las personas que se encuentran a su cargo, en cualquier área de

servicio.

• Ayudar a organizar los diversos trabajos que se realizan en el departamento.

• Revisar y negociar las tarifas cuando alguna ARS solicite afiliación al Centro,
haciendo equipo con la gerencia administrativa y el supervisor medico del
departamento.

• Realizar el proceso de inducción y capacitación de los nuevos empleados, del

departamento de seguro.

• Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal a

su cargo, informar y coordinas con el Departamento de Talento Humano
(supervisora general) para darle el debido proceso.

• Estar al tanto de los pagos que realizan las ARS, esto por si existe
posibilidades de intervenir al respecto. Si hay atrasos o que tan a tiempo están
pagando.

• Participar y colaborar en todos los procesos organizacionales que son

liderados por el departamento de Talento Humano, como lo son: selección de
personal, evaluación de desempeño, programas de capacitaciones, entre otros.

• Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el

Departamento de Talento Humano.
• Mantener comunicación constante con el Supervisor Médico acerca de las
eventualidades del departamento, para desarrollar estrategias conjuntas.

• Presentación periódica de informes acerca de la gestión del departamento.

• Cualquier otra tarea otorgada por el Supervisor Médico o el Departamento de

Talento Humano.

Perfil

• Persona con licenciatura en alguna área administrativa o económica

• Con experiencia de un año con manejo de personal

• Preferiblemente que tenga experiencia minima de un año en cargos

similares (manejo de ARS).

• Proactiva y líder

• Disponibilidad de tiempo para flexibilidad en los horarios

• Ser responsable y organizado

• Persona con capacidad para realizar y sustentar informes ante la gerencia,

la Junta directiva o quien lo requiera.

Competencias

• Habilidades para trabajar en equipo, reconociendo las capacidades de cada

uno de los miembros del departamento, fomentando la interdependencia y
cohesión, para alcanzar los objetivos trazados.
 • Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre
los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el
contexto laboral.

• Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el
flujo de pacientes que tiene la clínica.

• Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir

observaciones para estar en una actitud de cambio para alcanzar la
excelencia.

6. Coordinador del departamento de sistemas

Introducción

Es un puesto de apoyo por naturaleza ya que su función principal es la un control

de calidad de la información que circula en sistema de información de la Clínica,
además de la distribución correcta de la misma, sus principales funciones y
actividades las pasamos a detallar a continuación.

Funciones Generales
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del
departamento de sistemas.
 Funciones Específicos

• Mantenimiento del sistema informático (equipos de computo6, software y

configuración de red)

• Liderar y coordinar el personal que trabaja para el departamento,

Realizando reuniones periódicas con todo el personal del departamento,
para dar seguimiento a la labor desarrollada, ejecutar planes de
mejoramiento, resolución de conflictos y demás temas necesarios

• Realizar tareas de gestión humana (evaluaciones de desempeño,

capacitaciones, participar en el procesos de selección de personal cuando
se trate de su departamento o se le requiera).

• Participar en las labores preinstalación, instalación y puesta en marcha de

las nuevas tecnologías adquiridas en la institución.

• Asistencia y participación en todas las actividades de la clínica.

• Verificación y control de la información que circula en el sistema,

gestionando y controlando el acceso a la red local.

• Elaboración de informes periódicos acerca de la gestión del departamento

de sistemas.

• Programación de horarios de los digitadores.

• Creación y mantenimiento de apoyos de red o informáticos, bases de datos

(páginas web, email, blog, o redes internas de comunicación).

• Realizar el proceso de inducción y capacitación de los nuevos empleados,

del Departamento de Sistemas y de otras áreas que necesiten capacitación
con el manejo de sistemas (según requerimiento del Departamento de
Talento Humano).

• Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal

a su cargo, informar y coordinas con el Departamento de Talento Humano
(supervisora general) para darle el debido proceso.

6
Incluye únicamente los equipos que pertenecen a la clínica, y no los de uso privado
en los consultorios médicos.
• Supervisión de las cámaras de seguridad de la clínica. Facilitando el
material audiovisual cuando se presenten situaciones irregulares como
hurtos, o cuando sea requerido por la gerencia administrativa.

• Cualquier otra función que sea delegada por el supervisor médico del
departamento o el supervisor general (Departamento de Talento Humano)

Perfil

• Persona con estudios en ingeniería o licenciatura de sistemas, informática o

electrónica.

• Administrador de bases de datos (SQL Server)

• Administrador de redes

• Mantenimiento básico de computadoras

• Ingles básico

• Programación Básica

• Con experiencia de un año con manejo de personal o que muestre en el

proceso de selección claras muestras de liderazgo.

• Proactivo, propositivo y líder

• Disponibilidad de tiempo para flexibilidad en los horarios

• Ser responsable, organizado y con habilidades para planear.

• Persona con capacidad para realizar y sustentar informes ante la gerencia,

la Junta directiva o quien lo requiera.

Competencias
 • Habilidades para trabajar en equipo, reconociendo las capacidades de cada
uno de los miembros del departamento, fomentando la interdependencia y
cohesión, para alcanzar los objetivos trazados.

• Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre
los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el
contexto laboral.

• Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el
flujo de pacientes que tiene la clínica.

• Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir

observaciones para estar en una actitud de cambio para alcanzar la
excelencia.

• Muestre de autoridad y liderazgo en los procesos que debe gestar dentro y

fuera del departamento.

7. Enfermera jefa (Superintendente o directora general de enfermería)

Introducción
El departamento de enfermería forma parte de la institución, presta servicio de alta
calidad al paciente, a la familia y a la comunidad. Por lo tanto, el cargo de
enfermera jefa es de mucha confianza, ya que es la encargada de supervisar toda
la parte operativa de la clínica, coordina con los médicos los procedimientos e
intervenciones que se realizan en la clínica, además, tiene que brindar información
al público en general.

Funciones Generales

• Planificar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de las funciones de

enfermería con el fin de lograr los objetivos generales de la clínica
• Organizar, coordinar y supervisar el conjunto de actividades del Servicio a
su cargo de manera de mantener los mejores estándares de calidad en la
atención de enfermería según las políticas generales de la clínica
 Funciones Específicas

• Supervisar a las licenciadas y a las auxiliares de enfermería en las labores

de atención a los pacientes.

• Coordinar acciones e intervenciones médicas.

• Verificar el stock de insumos médicos de todas las áreas, en coordinación

con farmacia.

• Informar el consumo insumos, procedimientos visitas medicas de los

pacientes internos.

• elaborar e implementar proyecto para el desarrollo de enfermería.

• Informar cualquier desperfecto de los equipos médicos o en las

habitaciones de los pacientes a la supervisora de hospitalidad y servicio al
cliente.

• verificar el consumo y abastecimiento de oxigeno.

• Revisión y llenado de las historias clínicas y formatos de consumo de los

pacientes internos.

• Realizar el proceso de inducción y capacitación de las nuevas auxiliares y

licenciadas en enfermería.

• Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal

a su cargo, informar y coordinar con el Departamento de Talento Humano
para darle el debido proceso.

• Presentación de informes que se han requeridos por el Departamento de

Taleto Humano o el Supervisor Médico.

• Realizar, motivar y coordinar en su departamento los procesos de talento

humano como evaluación de desempeño, capitaciones, selección de
personal (evaluación de conocimientos), planes de mejoramiento, entre
otros.
• Realizar reuniones periódicas con todo el personal del departamento, para
dar seguimiento a la labor desarrollada, ejecutar planes de mejoramiento,
resolución de conflictos y demás temas necesarios.

• Planificar junto con el supervisor de hospitalidad y servicio al cliente las

medidas que llevan satisfacer de mejor manera las necesidades y
expectativas de los pacientes, clientes y sus familias.

• Contribuir a la aplicación de nuevo modelo de atención en la aplicación de

reglamentos hospitalario, estándares de calidad y humanización en la
aplicación del proceso de atención de enfermería e intervención en la
reducción de la mortalidad en el Centro Materno Infantil.

• Fomentar en su personal el cuidado de la infraestructura y los equipos con

los que cuenta la clínica.

• Mantener comunicación constante informar al Supervisor Médico acerca de

cualquier eventualidad que se presente en el Departamento para crear
estrategias conjuntas.

• Vigilar y controlar el mantenimiento de las condiciones higiénicas del sitio

de trabajo.

• Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el

Departamento de Talento Humano.

• Coordinar vacaciones, licencias y permisos del personal del Departamento,

informarle de manera oportuna al Departamento de Talento Humano para
darle el debido proceso.

Perfil

• Profesional en enfermería en grado de licenciatura de una universidad

• Poseer exequátur y licenciatura para el ejercicio profesional.

• Cinco años de experiencia progresiva de carácter operativo y

supervisorio en unidades de servicios asistenciales en el área de
enfermería.
 • Tener estudios de posgrado o educación continua, que permita ampliar
sus competencias profesionales como licenciada en enfermería.

• Propositiva, proactiva y estratégica.

• Manejo de sistemas

Competencias

• Capacidad para liderar y fomentar el trabajo en equipo, encaminado hacia

metas de calidad.
• Habilidad para negociar y tomar decisiones.
• Habilidad para tratar en forma cortes y respetuosa con el personal
profesional, técnico, administrativo y los usuarios en general.
• Capacidad de planeación y organización.
• Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre
los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el
contexto laboral.

• Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el
flujo de pacientes que tiene la clínica.

• Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir

observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de
lata calidad.

• Muestre de autoridad y liderazgo en los procesos que debe gestar dentro y

fuera del departamento.
 8. Coordinador del Departamento de Laboratorio

Introducción

El coordinador del Departamento de Laboratorio, debe velar porque este alcance

el objetivo del departamento que es, el estar capacitado científica y técnicamente
para efectuar las pruebas de laboratorio destinadas al diagnóstico de
enfermedades, su prevención y tratamiento, para la protección y recuperación de
la salud de los pacientes del Centro.

Funciones Generales

Planificar, gestionar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las

funciones del Departamento de Laboratorio.

Funciones Específicas

• Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a

su cargo (turnos de trabajo, horarios, etc.)
• Participar y liderar la implementación de nuevas técnicas y procedimientos
de bioanálisis.

• Mantener comunicación constante informar al Supervisor Médico acerca de

cualquier eventualidad que se presente en el Departamento para crear
estrategias conjuntas.

• Liderar procesos de control de calidad de los análisis realizados en el

laboratorio.

• Incentivar la buena atención al usuario – paciente y procurando que los

resultados se entreguen a tiempo.

• estar pendiente de los pacientes internos que los se llenen a su record.

• corregir cualquier jacta, hacerle entender que no este bien para que así
puedan corregirse.

• Priorizar y agilizar los resultados de los exámenes teniendo en cuenta la

gravedad de los pacientes.

• Participar de las actividades, capacitaciones y eventos del centro.

• Realizar reuniones periódicas con su departamento y el supervisor medico,
para dar seguimiento a los planes de mejoramientos, resolución de
conflictos y coordinación en general.

• Realizar y sustentar informes acerca de la gestión del departamento cuando

le sea requerido.

• Fomentar en su personal el cuidado de la infraestructura y los equipos con

los que cuenta la clínica.

• Vigilar y controlar el mantenimiento de las condiciones higiénicas del sitio

de trabajo.

• Realizar, motivar y coordinar en su departamento los procesos de

evaluación de desempeño, capitaciones, inducciones, selección de
personal, planes de mejoramiento, entre otros, en colaboración al
Departamento de Talento Humano.
 • Coordinar vacaciones, licencias y permisos del personal del Departamento,
informarle de manera oportuna al Departamento de Talento Humano para
darle el debido proceso.

• Cualquier otra tarea relacionada con el Departamento que sea otorgada por
el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

Perfil

• Licenciada en Bioanálisis con exe quatur

• Experiencia laboral de mínimo 5 años como bioanalistas.
• Preferiblemente con experiencias de por los menos 1 año debía tener a su
cargo personal y tener tareas de supervisión. Puede realizarse una
excepción si en el proceso de selección muestra ampliamente capacidades
de liderazgo, autoridad y pro actividad
• Con manejo de sistema
• Capacidad de planeación y gestión
• Capacidad para realizar y sustentar informes de gestión y evaluación.
• Responsable, empático y con habilidades de comunicación
• Líder y buen manejo de la autoridad desde el respeto.

Competencias

Motivación y capacidad para dirigir, para poder tratar de obtener los objetivos
planteados por un equipo de empleado con los medios materiales que se disponen
en el laboratorio.

Capacidad de comunicarse, mediar y resolver conflictos, para poder llegar así los
demás, saber hablar y saber escuchar.
Capacidad para motivar y lidera el trabajo en equipo orientado a las metas
trazadas en el Departamento y en la Clínica en General.

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir

observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de lata
calidad.

9. Coordinador de Farmacia

Introducción

La Farmacia es una unidad de apoyo clínico integrado, funcional y

jerárquicamente establecido en la Clínica. El objetivo es contribuir al uso y
distribución racional de los medicamentos desarrollando una atención
farmacéutica eficiente, oportuna, segura e informada, brindada a través de un
conjunto de servicios farmacéuticos que forman parte de la atención a los
pacientes del establecimiento y su comunidad. Por tanto el coordinador debe tener
aptitudes directivas para trabajar con el personal y lograr la sinergia necesaria con
los otros departamentos de la Clínica.

Funciones generales

Planificar, gestionar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las

funciones del Departamento de farmacia.
 Funciones específicas

• Participar en la programación de la adquisición de medicamentos en

coordinación con la gerencia administrativa.

• Digitar facturas de provedores

• Revisar fechas de vencimientos de los medicamentos

• Atender los vendedores de los diferentes laboratorios farmacéuticos.

• Revisar los record pero solo para devolución de medicamentos

• Reponer los medicamentos del área de cirugía

• Control de los medicamentos faltantes

• Supervisar el control de las facturas de la Unidad de hemodiálisis

• Velar por la eficiente organización y funcionamiento de acuerdo a las

normas emanadas del Ministerio de Salud, generales relativas a esta sección.

• Programar, dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del servicio a

los usuarios.

• Dirigir, asesorar, apoyar y controlar directamente al personal auxiliar del

Departamento.

• Informar al supervisor medico del Departamento acerca de alguna situación

extraordinaria que afecte el buen funcionamiento del departamento, y participar en
la solución del mismo.

• Elaborar informes solicitados por el supervisor medico o el Departamento

de Talento Humano.
• Participar, colaborar Y motivar a los auxiliares de farmacia en todos los
procesos organizacionales que son liderados por el departamento de Talento
Humano, como lo son: selección de personal, evaluación de desempeño,
programas de capacitaciones, entre otros. Al igual que cualquier otra actividad
organizada en la Clínica.

• Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el

Departamento de Talento Humano.

• Presentación periódica de informes acerca de la gestión del Departamento.

Perfil

• Persona con estudios farmacéuticos

• Experiencia mínima de un año trabajando en farmacias, preferiblemente
con personal a cargo
• Organizado y con habilidades para planificar
• Líder y buen manejo de la autoridad desde el respeto.

• Conocimientos básicos en sistemas

• Buena comunicación y empático
• Facilidades para trabajar en equipo
• Proactivo

Competencias

• Hábitos de organización y planificación del trabajo favorece la eficacia y

efectividad de trabajo en el departamento.

• Motivación y capacidad para dirigir, para poder obtener los objetivos

planteados en el departamento.
 • Capacidad de comunicarse, mediar y resolver conflictos, para poder llegar
así los demás, saber hablar y saber escuchar.

• Capacidad para motivar y liderar el trabajo en equipo orientado a las metas

trazadas en el Departamento y en la Clínica en General.

• Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir

observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de
alta calidad.

10. Coordinador de conserjería

Introducción

El aseo y el orden que haya en la clínica es un elemento importante para la

recuperación de loa pacientes, y para la imagen del Centro Médico. Por ende, esta
área debe estar liderada de forma eficiente y eficaz.

Funciones Generales

Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y liderar las tareas realizadas por el área
de conserjería.
 Funciones Específicas

• Supervisar y coordinar los ayudantes de conserjería, y verificar que

cumplan con las medidas de higiene y calidad comprometidas.

• Dar la orden para que se barra, mapear (trapear) pasillos y escaleras

• Dar la orden y supervisar el lavado de los baños públicos del Centro

• Dar la orden y supervisar la limpieza de puertas y ventanas

• Reportar necesidades de artículos de limpieza a la Supervisor de

hospitalidad y servicio al cliente

• Supervisar que la todas las áreas de la clínica se encuentren aseadas,

ordenadas e higiénicas

• Cualquier otra función delegada por el supervisor de hospitalidad y servicio

al cliente el supervisor medico

• Participar activamente y motivar a los ayudantes de consejería en todas las

actividades, capacitaciones y procesos organizados por el departamento
de Talento Humano (evaluación de desempeño, inducción, etc) u otra
instancia de la clínica

Perfil

• Un año de experiencia mínimo trabajando en el área de conserjería en

instituciones similares

• Preferiblemente ser bachiller

• Capacidad de trabajo bajo presión

• Buena expresión oral

• Liderazgo

• Observador y ordenado
 Competencias
• Habilidades para el liderazgo, ejerciendo la autoridad desde la amabilidad
cordialidad y respeto.

• Facilidades para proceso de autoevaluación, y escuchar observaciones

constructivas con el animo de mejorar la calidad del trabajo realizado.

• Habilidades para mediar para la resolución de problemas.

• Buena comunicación con los superiores y subalternos.

11. Coordinador de Cocina

Introducción
Del buen y correcto funcionamiento de la cocina depende en gran parte el servicio
brindado a los pacientes internos en la clínica. Por ende el encargado de cocina
debe ser una persona con habilidades de liderazgo, gran responsabilidad y
organizado. Para así lograr alcanzar el objetivo del área que es, preparar y
distribuir los alimentos en porciones adecuadas, a las horas correspondientes a
cada uno de los pacientes según las indicaciones dadas por los médicos tratantes.

Funciones generales

Coordinar, liderar y organizar el trabajo en el área de cocina de forma eficiente y

eficaz.
 Funciones especificas

• Supervisar a los ayudantes de cocina, y verificar que cumplan con las

medidas de higiene y calidad comprometidas

• Revisar que el personal de cocina porte la cofia (red o gorra para sujetar el
cabello) e inicie su labor aseada.

• Verificar que las instalaciones y utensilios se encuentren en óptimas

condiciones de higiene y orden.

• Los productos perecederos (frutas, vegetales, carnes, lácteos, etc) hayan

sido refrigerados o congelados para evitar descomposición.

• Durante la preparación de los alimentos, supervisan que estos sean

elaborados conforme la orden de solicitud, con base en los procedimientos
establecidos y que su presentación sea agradable.

• Planea y programa los menús semanales que se van a ofrecer y servir a

los paciente

• Seguir las instrucciones y realizar las tareas dada por

• Participar de forma activa en las reuniones, actividades y capacitaciones

realizadas dentro fuera del Departamento

• Cumplir con las tareas y requerimientos realizados el supervisor de

hospitalidad y servicio al cliente.

• Realizar y participar activamente en los procesos organizacionales de la

empresa, que son coordinados por el Departamento de Talento Humano,
como lo son la evaluación de desempeño, programas de seguimiento,
entre otros.

Perfil

• Experiencia mínima de un año trabajando en el área de cocina en

empresas similares.

• Ser bachiller
 • Buena expresión verbal

• Capacidad para trabajar bajo presión

• Tener conocimientos culinarios

• Conocimientos de las técnicas de preparación y conservación de alimentos

• Manejo de las normas y procedimiento de estándares de calidad

12. Asesor del Departamento de Talento Humano

Introducción

Los asesores dentro de una compañía son los profesionales con un grado de
experticia en determinada área, en el caso el talento y gestión humana. No tienen
un horario fijo dentro de la compañía pues son externos a la misma, sin embargo
deben mantener una comunicación constante y directa con el Departamento, la
gerencia Administrativa y la dirección de la clínica.

Es importante que la visión empresarial y organizacional que tenga el asesor este

acorde a la filosofía institucional (misión, visión y valores), de tal manera que se
ayude a la clínica a alcanzar las metas trazadas desde un servicio de calidad
humanizado.

Funciones Generales
Diseñar, planificar, evaluar y motivar los procesos organizaciones de talento y
gestión humana en la clínica, mediando entre los intereses de los socios de la
compañía, los empleados y los usuarios del servicio de salud, logrando altos
niveles de satisfacción por la calidad del servicio.

Funciones Específicas

• Diseñar los procesos de evaluación de desempeño, selección de personal,

inducción a la empresa y al cargo, capacitación, programa de motivación
laboral, entre otros.

• Asesorar en la aplicación de los procesos y programas organizacionales al

Departamento de Talento Humano, en especial al Supervisor General.

• Realizar la evaluación psicológica de los candidatos a los cargos vacantes

dentro de la compañía, y dar su concepto a través de un informe escrito.

• Realizar reuniones periódicas con el Departamento de Talento Humano y la

gerencia administrativa, para dar seguimiento a los procesos y realizar
ajustes necesarios a las estrategias.

• Supervisar y dirigir el proceso de manual de funcionales, perfiles de cargo y

su actualización anual, que serán el insumo para el análisis de cargos.

• Realizar y socializar en el mes de febrero y ante el Consejo directivo el plan

de trabajo anual para el Departamento de Talento Humano en consenso
con el supervisor general.

• Contribuir y asesorar la construcción del reglamento interno, de tal forma

que se ajuste a las políticas y objetivos de la clínica.

• Evaluar la gestión realizada en la asesoria y entregar el informe en el mes

de Diciembre ante la asamblea.

• Capacitar y motivar a los coordinadores, supervisores y administrativos

hacer de los procesos organizacionales (evaluación de desempeño,
selección de personal, inducción a la empresa y al cargo, capacitación,
programa de motivación laboral, entre otros), para guiar su adecuada
ejecución.
• Participar y asesorar las actividades organizadas por el Departamento de
Talento Humano.

• Promover la difusión y vivencia la filosofía institucional en la clínica (misión,

visión y valores).

• Asesorar al supervisor general en el cumplimiento de sus funciones, y

orientar las estrategias de trabajo del Departamento.

Perfil

• Profesional en psicología, que sea miembro del Colegio Dominicano de

Psicólogos

• Con experiencia minima de un año en cargos similares y que haya tenido a

su cargo personal.

• Preferiblemente con experiencia como conferencista, tallerista o

capacitador.

• Persona proactiva y propositiva,

• Que haciendo uso de sus características estratégicas planifique y priorice

las metas de las compañía en el área de Talento Humano.

• Capacidad de autocrítica y autoevaluación

• Empático, líder y extrovertido.

Competencias

• Habilidades para la buena comunicación, dado que debe ser ejemplo y

fortalecer canales de información dentro de la clínica.

• Capacidad de escucha para retomar las percepciones y propuestas de los

socios, administrativos y empleados para condensarlo todo en el plan de
trabajo.

• Liderazgo y autoridad para dirigir de forma adecuada y exitosa los procesos

propuestos.
 • Capacidad para propiciar el cambio, dese tener la habilidad de generar
cuestionamientos personales, grupales e institucionales y los procesos de
evaluación para promover los cambios necesarios para mejorar los
servicios prestados en la institución.

• Habilidad para mediar conflictos, de tal forma que pueda constituir a

resolver los problemas de carácter personal y laboral en la clínica.

13. Supervisora de hospitalidad y servicio al cliente

Introducción

Una de las tareas más importantes de una empresa dedicada a la salud consiste
en desarrollar una cultura solida del servicio. Esta cultura se centra en servir y
satisfacer al cliente.

El cargo mantiene relaciones frecuentes con proveedores de servicios, a fin de

apoyar y coordinar lo relativo al área de hospitalidad (conserjería y cocina) y
servicio al cliente, exigiéndose para ello una buena habilidad para obtener
cooperación.
Del buen manejo de esta área depende en gran medida la percepción de
satisfacción que tenga el cliente paciente y sus familiares acerca de la calidad del
servicio recibido.

Funciones Generales

Organizar, supervisar, coordinar, motivar y evaluar la hospitalidad y el servicio al

cliente.

Funciones Específicas

• Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo

• Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados en el área de

cocina, lavandería, conserjería, recepción y mantenimiento

• Instruir y supervisar a los coordinadores de servicios generales y las

recepcionistas.

• Inspeccionar las instalaciones y equipos para diagnosticar las necesidades

de mantenimiento.

• Determinar los criterios de calidad de los servicios al clientes para

evaluarlos posteriormente.

• Implementar los criterios de calidad de servicios prestados a los clientes

• Dar seguimiento a las quejas y sugerencias realizadas por los usuarios de

la clínica

• Capacitar y supervisar los procedimientos de protocolo (higiene y

presentación del plato) en la elaboración y entrega de los alimentos a los
pacientes internos.

• Participar y apoyar las actividades y procesos adelantados por el

Departamento de Talento humano y/o cualquier instancia de la clínica.

• Realizar y sustentar informes acerca de su gestión en la clínica.

• Cualquier otra función delegada por la supervisor general o el asesor del
Departamento de Talento Humano.

Perfil

• Licenciatura en hotelería y turismo

• Manejo de informática

• Preferiblemente con experiencia laboral como hotelera en la que haya

tenido personal a su cargo

• Mostrar capacidades de liderazgo y autoridad

• Buena comunicación y empatía

• Observadora y con sentido de la estética

• Proactiva y propositiva

• Con habilidades para elaborar y sustentar informes escritos

• Autocritico y reflexivo

• Aceptar las observaciones y criticas cosntructivas

Competencias

• Tener una comunicación asertiva, dado el número de personas que

supervisa.

• Capacidad de escucha para recibir las percepciones de los coordinadores

de servicios generales y de los clientes de la clínica y poder encontrar
soluciones a las problemáticas.

• Liderazgo y autoridad para supervisar la hospitalidad y servicio al cliente.

 • Capacidad para propiciar el cambio y motivar proceso de mejoramiento y
calidad.

• Habilidad para mediar conflictos, de tal forma que pueda constituir a

resolver los problemas de carácter personal y laboral en las áreas que
supervisa.

II, CARGOS ASISTECIALES

Para el Clínica se entiende como cargos asistenciales, todos aquellos en los

cuales son se tienen dentro de sus funciones el tener personal a su cargo, sino
que se encentran guiados por los coordinadores y supervisores. Están personas
tan gran importancia pues son los que brindar directamente la atención al cliente -
pacientes.

1. Auxiliar del área de internamiento (Departamento de seguros)

Funciones
• Buscar datos de ingreso y carné de pacientes internos y asegurados a las
estaciones de enfermería.

• Pedir autorización de ingreso a las ARS.

• Tener toda información clara y precisa sobre los ingresos sobre los
pacientes aseguradas.

• Llenar formulario de reclamación de internamiento y horario médicos bien

claros y completos.

• Organizar ingresos por ARS para presentarlos a la auditoría Interna.

• Trabajar en equipo con el responsable de auxiliar.

• Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y

programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc)
desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro
estamento de la clínica.

• Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor

medico del Departamento;

Perfil

• Preferiblemente ser contable o ser bueno en matemáticas.

• Experiencia en el área de internamiento para autorizar y sacar las cuentas.

• Buenas relaciones y empatía con los usuarios y compañeros de trabajo.

• Aptitud positiva para trabajar en equipo.

• Disponibilidad para hacer servicios los domingos.

• Buen manejo de conflictos y de la comunicación

• Manejo básico de sistemas

• Proactividad y responsabilidad

• Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su

desempeño

• Apertura al cambio

2. Auxiliar de facturación (Departamento de Seguros)

3. Funciones

• Para enviar las reclamaciones a las ARS se debe factura de la siguiente

manera:

• Organizarlas reclamaciones desde el 1 hasta 30 del mes correspondiente,

por renglones, llámese, emergencia, laboratorio, rayos x con su resultado,
sonografia con su resultado, estudios especiales con si resultados,
 tomografía con su resultados y los internamientos en la parte original con la
previa auditoria.

• Verificar que los formularios de reclamaciones ambulatorios estén

correctamente llenos por los auxiliares de servicio al cliente.

• Supervisar que las medicinas suministradas a los internos estén

correctamente listadas.

• Organizar expedientes clínicos para enviar parte original a las ARS.

• Facturar record de ARS SENSA Y SDS, que exige comprobante fiscal para
cada ingreso.

• Hacer factura con factura fiscal del paquete completo que se le va a

reclamar a la ARS, adjuntos a carta de detalle con lo reclamado.

• Llenar comprobante fiscales de los reclamos de los médicos.

• Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y

programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc)
desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro
estamento de la clínica.

• Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor

medico del Departamento;

Perfil

• Ser bueno en matemáticas.

 • Aptitud positiva para trabajara en equipo.

• Disponibilidad para hacer servicios los domingos.

• Ser responsable ante cualquier eventualidad y proactivo

• Estar dispuesto a trabajar el tiempo que sea necesario cuando así se

amerite.

• Responsabilidad, honestidad y proactividad

• Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su

desempeño

• Apertura al cambio

• Manejo básico de sistemas

3.Auxiliar de servicio al cliente

Funciones

• Atender todos los pacientes asegurados con requerimientos de servicios

ambulatorios.

• Autorizar servicios con las ARS, digitar la autorización en el sistema.

• Llenar formularios de reclamaciones ambulatorio, después que el paciente
firme se le entrega la autorización y se le conduce la departamento
correspondiente.

• Entregar carnet de asegurado que ha visitado la emergencia anteriormente.

• Imprimir factura de servicio de emergencia autorizada previamente.

• Tener organizados diariamente los formularios de los respectivos servicios

por renglones y ARS.

• Guardar los formularios de reclamación en los lugares asignados a las

ARS.

• Al final de mes entregar los formularios de reclamaciones del área de

facturación.

• Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y

programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc)
desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro
estamento de la clínica.

• Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor

medico del Departamento;

Perfil
• Excelente servicio al cliente, para manejar y atender bien a los pacientes.

• Buena presencia física y saber expresarse antes los pacientes.

• Aptitud positiva para trabajar en equipo.

• Agilidad para digitar en el computador y manejo básico de este.

• Ser organizado y respetuoso.

• Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su

desempeño

• Apertura al cambio

4. Auxiliar contable del Departamento de seguro

Funciones

• Depurar cheques pagado al centro por las ARS.

• Verificar si el pago realizado esta completo, por si falta algo por reclamar.

• Cobrar a las ARS cuando estén atrasados con los pagos.

• Reportar mensualmente los ingresos de las ARS.

• Soporte a la facturación para envió de reclamaciones, esto por falta de

personal en el área.

• Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y

programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc)
desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro
estamento de la clínica.

• Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor

medico del Departamento;

Perfil
• Licenciado en contabilidad

• Aptitud positiva para trabajar en equipo

• Ser organizado y respetuoso

• Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su

desempeño

• Apertura al cambio

• Proactivo

• Buena comunicación y relaciones interpersonales

5. Auxiliar de Farmacia

Funciones

• Vender los medicamentos a los pacientes y clientes

• Digitar facturas de provedores

• Revisar fechas de vencimientos de los medicamentos

• Atender los vendedores de los diferentes laboratorios farmacéuticos.

• Revisar los record pero solo para devolución de medicamentos

• Reponer los medicamentos del área de cirugía

• Control de los medicamentos faltantes

• Supervisar el control de las facturas de la Unidad de hemodiálisis

• Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y

programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc)
desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro
estamento de la clínica.

• Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor

medico del Departamento.

Perfil

• Conocimientos en el área de farmacia

• Manejo básico del computador

• Experiencia de mínimo 3 meses en el área de farmacia

• Preferiblemente con experiencia como cajero

• Honestidad, honradez y organización

• Precisión y orden

• Responsable

• Buena comunicación

• Proactividad y compañerismo
 • Facilidades para los proceso de auto y hetero evaluación, reflexivo

• Apertura al cambio

6. Recepcionista

funciones

Perfil

Perfil de una enfermera de emergencia:

 • Conocer el área de cirugía.

• Tener experiencia en la misma

• Que solo pertenezca a esta área y saber el manejo del funcionamiento.

• Que reconozca los instrumentos y pinzas.

• Que sepa preparar los paquetes.

• Que sea puntuable.

• Que sea trabajadora y honesta.

• Que sea ajil pero paciente.

• Que le guste el trabajo en equipo y se integre al mismo.

• Que practique la asepsia y antisepsia.

• Respetuoso y que deje guiar de sus superiores.

Funciones que realiza la auxiliar y licenciada en el área de cirugías:

• Ejecutar y a ser ejecutar asepsia y antisepsia del área de los instrumentos y

en ellas en el área de los pacientes.

• Preparar el paciente que este lavado, rasurado, canalizado y vestido.

• Preparar psicológicamente y darle apoyo emocional antes del
procedimiento.

• Suministrar medicamentos antes, durante y después del procedimiento.

• Que las hojas de analítica futura estén llenas y firmadas.

• Participar en la cirugía como circulante asistiendo al cirujano y al ayudante,

para prepara el área de cirugía y los instrumentos y el material que se va a
utilizar.

• Lavar los instrumentos o piezas secarlos y esterilizarlos.

• Recoger los paquetes de ropa utilizados para mandarlos a lavar.

• Recoger cada sala de cirugía para que el personal de limpieza lave.

• Realizar cura cuando el medico lo pida.

• Ser instrumentista como en algunos centros (aquí no se realiza).

• Hacer gasa, aposito y mechas empacarlos y esterilizarlos.

• Observa cada sala de cirugía estén lista para cada procedimiento y que los
equipos estén limpios y en función.

• Ayudar a vestir a cirujano.

 • Supervisar el área de lavado y reponer los medicamentos y anotar los
medicamentos suministrado en cada paciente.

Profesionales & sus cargos:

Cirujanos:

Procedimientos quirúrgicos.

Anestesiólogos:

Aplicar la anestesia y estar en cirugía asta finalizar esta.

Ayudantes de cirujanos:

Asistir al Dr. O la Dra.

Licenciada:

Todo lo demás expuestos en función.

Auxiliares:

Todo el demás puesto en función.

Digitador:

Estos deben digitar todos lo medicamentos que salen y entra del área de cirugía
entre otras cosa.

Conserje:

Es el que se encarga de la limpieza y de trasportar el paciente.

Cargos de enfermera:

• Licenciada encargas de cirugía.

• Auxiliar encargadas.
• Auxiliar.

Sugerencias ante el análisis de cargos

• Nombramiento de supervisores médicos y coordinadores de todos los
departamentos de la clínica.

• Para alcanzar el objetivo de prestar un servicio de salud de calidad y

humanizado, se hace necesario un programa de formación y
capacitación para los coordinadores de los departamentos, para que así
desarrollen las competencias necesarias para realizar sus funciones y
guiar a las personas que se encuentra a su cargo.

• Estandarización de los salarios según las funciones, responsabilidad, y

nivel de formación académica.

• Redistribución de cargas laborales para que los coordinadores puedan

realizar las funciones directamente relacionadas con la coordinación del
departamento.

• Creación de mecanismos en el reglamento interno del Centro que

permita incentivar y sancionar a los coordinadores y supervisores que
no cumplan con sus funciones.

• Replantear el reglamento interno, para si poder realizar una tarea de

difusión y socialización del mismo con todo los empelados.

• Entregar de forma escrita el manual de funciones del cargo

correspondiente a su cargo a cada uno de los empleados.

• Para el desarrollo adecuado de las funciones de los Departamento

Talento Humano y Gerencia Administrativa es necesario el tener sus
respectivos asistentes.