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Balanced Sco
Gestión Estándar
Datos Año Anterior
Financieros Clientes
Procesos Gente
Control de Resultados
Procesos Gente
Balanced Scorecard PRO
Definición de Objetivos
Procesos Gente
Estrategia
Dashboard Indicadores
Mapa Estratégico Definición de alertas

Cuadro Mando Integral
2019
Datos reales
Procesos Gente
Indicadores
Financiero Clientes
Procesos Gente
Patrocinadores Infórmate Aquí
Datos Año Anterior FINANCIEROS
Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores Unidad Medida
Aumentar la liquidez ampliada Liquidez ampliada Puntos
Aumentar la liquidez operativa Liquidez operativa Puntos
Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje
Crear valor economico agregado EVA Porcentaje
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Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
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Datos Año Anterior CLIENTES
Perspectiva Clientes
Garantizar la implantación de estrat Cuota de mercado Porcentaje
Asegurar que la satisfacción del cli Satisfacción del cliente contratante Porcentaje
Mantener la satisfacción del usuari Satisfacción del usuario Porcentaje
Minimizar el índice mensual de quejaQuejas de los clientes Porcentaje
Mantener un promedio mensual globa Prestación de servicios Porcentaje
Procurar un porcentaje de conformidConformidades y recomendaciones de servicio Porcentaje
Alcanzar un nivel igual o superior al Servicios adicionales Porcentaje
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Datos Año Anterior PROCESOS
Perspectiva Procesos
Asegurar el cumplimiento del progr Eficacia del programa de mantenimiento prevenPorcentaje
Mantener el nivel de servicios pres Servicios prestados con lanchas propias Porcentaje
Implementar estrategias para la mejoCumplimiento de actividades de mejoras Porcentaje
Asegurar la adecuación de los espaciEficacia del plan de adecuación de espacios Porcentaje
Garantizar que la facturación se real Facturación ≤ 3 días Porcentaje
Asegurar que la cobranza se realice eCobranza ≤ 8 días Porcentaje
Cumplir con el plan de la calidad Cumplimiento del plan de la calidad Porcentaje
Minimizar la ocurrencia de accidente H/H sin accidentes Horas
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Datos Año Anterior RECURSOS
Perspectiva Recursos
Garantizar el cumplimiento de la do Cumplimiento de documentación reglamentariaPorcentaje
Garantizar el cumplimiento de la do Cumplimiento de documentación reglamentariaPorcentaje
Cumplir con el programa de formacióCumplimiento de obligaciones parafiscales Porcentaje
Cumplir con el programa de formacióCumplimiento del programa de formación Porcentaje
Cumplir con el seguimiento de la efic Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje
Cumplir con el seguimiento de la efic Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje
Garantizar el cumplimiento de las ob #NAME? Porcentaje
Evaluar semestralmente las necesidadEvaluación del cliente interno Porcentaje
Garantizar respuesta oportuna a las Respuestas a tiempo ante solicitudes recibidas porcentaje
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Total
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Datos reales FINANCIEROS
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Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep
4.030 8.024 4.345 17.456 6.750 2.458 1.717 3.738 2.084
3.147 6.883 3.447 13.133 3.617 1.476 1.157 2.224 0.836
44.66% 43.86% 44.59% 42.19% 27.85% 8.69% 12.10% 14.95% 18.63%
35.22% 32.86% 34.93% 30.41% 17.19% 1.28% 6.88% 5.79% 12.15%
Oct Nov Dic Total
1.674 1.210 0 ###
0.814 0.390 0 ###
5.89% 0.00% 0 ###
1.00% 0.00% 0 ###
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0.0
0.0
Datos reales CLIENTES
Garantizar la implantación de
estrategias que permitan alcanzar
Cuota de mercado Porcentaje
globalmente un 60 % de la cuota
del mercado donde se tiene
representación o alianza
estratégica
Asegurar que la satisfacción del Satisfacción del cliente contratante Porcentaje

cliente contratante se mantenga en
un nivel igual o superior a 80 %
trimestralmente
Mantener la satisfacción del

usuario en un nivel no menor a 80 Satisfacción del usuario Porcentaje
% a razón mensual
Minimizar el índice mensual de

quejas y reclamos asociados a la Quejas de los clientes Porcentaje
prestación del servicio
Mantener un promedio mensual

global no menor a 180 servicios de
lanchaje Prestación de servicios Porcentaje
Procurar un porcentaje de
conformidades y recomendaciones
igual o superior al 80 % Conformidades y recomendaciones de servicio Porcentaje
Alcanzar un nivel igual o superior al

80 % trimestralmente en el 2019,
en cuanto a la solicitud de servicios
adicionales requeridos. Servicios adicionales Porcentaje
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Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
54.40% 50.00% 51.00% 57.00% 50.00% 57.50% 54.17%
80.00% 82.00% 84.00% 100.00% 84.00% 97.00% 94.00%
84.00% 80.67% 95.33% 94.91% 91.47% 91.33% 90.67%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
75.56% 55.56% 28.33% 31.67% 25.00% 25.56% 36.11%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%

Nov Dic Total
0.00%
374.07%
621.00%
628.38%
0.00%
277.78%
700.00%
100.00%
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0.0
Datos reales PROCESOS
Asegurar el cumplimiento del

programa de mantenimiento
preventivo mecánico/eléctrico en, Eficacia del programa de mantenimiento
al menos, un 90 % mensualmente preventivo mecánico/eléctrico Porcentaje
Mantener el nivel de servicios

prestados con lanchas
subcontratadas en una razón no
mayor al 10 % mensualmente;
mediante el control de la demanda
y de las averías mecánicas. Servicios prestados con lanchas propias Porcentaje
Implementar estrategias para la

mejora de la infraestructura
tecnológica y la automatización de
los procesos manuales asociados al
área administrativa y operativa
para el primer semestre Cumplimiento de actividades de mejoras Porcentaje
Asegurar la adecuación de los

espacios donde la compañía
ejecuta sus actividades
administrativas y operativas en las
sucursales Eficacia del plan de adecuación de espacios Porcentaje
Garantizar que la facturación se

realice en un lapso no mayor a tres
días después de la prestación del
servicio Facturación ≤ 3 días Porcentaje
Asegurar que la cobranza se realice

en un lapso no mayor a ocho días
hábiles después de que el cliente
reciba la factura Cobranza ≤ 8 días Porcentaje

Minimizar la ocurrencia de
accidentes laborales H/H sin accidentes Horas
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0 0 0
0 0 0
83.33% 69.70% 100.00% 63.64% 91.67% 70.83% 94.44% 77.42% 94.44%
71.00% 65.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
87.50% 89.19% 83.53% 91.67% 94.74% 100.00% 100.00% 100.00% 25.53%
36.36% 59.52% 68.00% 55.56% 78.95% 100.00% 77.78% 100.00% 25.53%
29.38% 29.47% 80.08% 81.69% 88.96%

Oct Nov Dic Total
75.00% 820.47%
98.00% 934.00%
0.00%
100.00% 100.00% 100.00% 1200.00%
36.67% 808.82%
35.00% 636.70%
89.09% 398.67%
0.0
0.0
0.0
0.0
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Datos reales GENTE
Garantizar el cumplimiento de la
documentación reglamentaria Cumplimiento de documentación reglamentariaPorcentaje
Garantizar el cumplimiento de la
documentación reglamentaria Cumplimiento de documentación reglamentariaPorcentaje
Cumplir con el programa de

formación para el personal
operativo Cumplimiento de obligaciones parafiscales Porcentaje

formación para el personal
administrativo Cumplimiento del programa de formación Porcentaje
Cumplir con el seguimiento de la

eficacia para el personal
administrativo Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje

eficacia para el personal operativo Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje
Garantizar el cumplimiento de las
obligaciones parafiscale #NAME? Porcentaje
Evaluar semestralmente las

necesidades y expectativas de los
colaboradores, mediante la
aplicación de la Evaluación del
Cliente Interno Evaluación del cliente interno Porcentaje
Garantizar respuesta oportuna a las

solicitudes hechas al Dpto. de
Talento Humano Respuestas a tiempo ante solicitudes recibidas porcentaje
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100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
100.00% 100.00% 75.00% 100.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 75.00% 75.00% 75.00% 100.00% 100.00% 100.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Nov Dic Total
500.00%
375.00%
0.00% 100.00%
66.66%
0.00%
0.00%
925.00%
0.00%
1000.00%
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0.0
Definición de Objetivos FINANCIEROS
3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0
2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00%
20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00%
Oct Nov Dic Total
3.0 3.0 3.0 ###
2.5 2.5 2.5 ###
30.00% 30.00% 30.00% ###
20.00% 20.00% 20.00% ###
###
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0.0
Definición de Objetivos CLIENTES
Garantizar la implantación de
estrategias que permitan alcanzar
Cuota de mercado
globalmente un 60 % de la cuota
del mercado donde se tiene
representación o alianza
estratégica Porcentaje
Asegurar que la satisfacción del Satisfacción del cliente contratante

cliente contratante se mantenga en
un nivel igual o superior a 80 %
trimestralmente Porcentaje
Mantener la satisfacción del

usuario en un nivel no menor a 80 Satisfacción del usuario
% a razón mensual Porcentaje
Minimizar el índice mensual de

quejas y reclamos asociados a la Quejas de los clientes
prestación del servicio Porcentaje
Mantener un promedio mensual

global no menor a 180 servicios de Prestación de servicios
lanchaje Porcentaje
Conformidades y recomendaciones de
Procurar un porcentaje de servicio
conformidades y recomendaciones
igual o superior al 80 % Porcentaje
Alcanzar un nivel igual o superior al

80 % trimestralmente en el 2019,
en cuanto a la solicitud de servicios Servicios adicionales
adicionales requeridos.
Porcentaje
60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

Oct Nov Dic Total
60% 60% 60% ###
80% 80% 80% ###
80% 80% 80% ###
80% 80% 80% ###
100% 100% 100% ###
80% 80% 80% ###
80% 80% 80% 9.6

0.0
0.0
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0.0
Definición de Objetivos PROCESOS
Asegurar el cumplimiento del

programa de mantenimiento Eficacia del programa de mantenimiento
Porcentaje
preventivo mecánico/eléctrico en, preventivo mecánico/eléctrico
al menos, un 90 % mensualmente
Mantener el nivel de servicios

prestados con lanchas
subcontratadas en una razón no Servicios prestados con lanchas propias Porcentaje
mayor al 10 % mensualmente;
mediante el control de la demanda
y de las averías mecánicas.
Implementar estrategias para la

mejora de la infraestructura
tecnológica y la automatización de
Cumplimiento de actividades de mejoras Porcentaje
los procesos manuales asociados al
área administrativa y operativa
para el primer semestre
Asegurar la adecuación de los

espacios donde la compañía
ejecuta sus actividades Eficacia del plan de adecuación de espacios Porcentaje
administrativas y operativas en las
sucursales
Garantizar que la facturación se

realice en un lapso no mayor a tres Facturación ≤ 3 días
Porcentaje
días después de la prestación del
servicio
Asegurar que la cobranza se realice

en un lapso no mayor a ocho días
Cobranza ≤ 8 días Porcentaje
hábiles después de que el cliente
reciba la factura

Minimizar la ocurrencia de Horas
accidentes laborales H/H sin accidentes
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Sep Oct Nov Dic Total
90% 90% 90% 90% 10.8
90% 90% 90% 90% 10.8
6.0
100% 100% 100% 100% 12.0
100% 100% 100% 100% 12.0
100% 100% 100% 100% 12.0

100% 100% 100% 100% 12.0
0.0
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Definición de Objetivos GENTE
Garantizar el cumplimiento de la Cumplimiento de documentación

documentación reglamentaria reglamentaria – Ingreso del Personal Porcentaje
Garantizar el cumplimiento de la Cumplimiento de documentación

Porcentaje
documentación reglamentaria reglamentaria – Retiro del Personal

formación para el personal Cumplimiento del programa de formación Porcentaje
operativo

formación para el personal Cumplimiento del programa de formación Porcentaje
administrativo

eficacia para el personal Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje
administrativo
Cumplir con el seguimiento de la Cumplimiento del seguimiento de eficacia Porcentaje

eficacia para el personal operativo
Garantizar el cumplimiento de las Cumplimiento de obligaciones parafiscales Porcentaje
obligaciones parafiscale
Evaluar semestralmente las

necesidades y expectativas de los Evaluación del cliente interno Porcentaje
colaboradores, mediante la
aplicación de la Evaluación del
Cliente Interno
Garantizar respuesta oportuna a las

solicitudes hechas al Dpto. de Respuestas a tiempo ante solicitudes recibidas porcentaje
Talento Humano
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00%
80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00%
80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00% 80.00%
50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00% 85.00%
70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00%
Nov Dic Total
100.00% 100.00% 12.0
100.00% 100.00% 12.0
50.00% 50.00% 6.0
80.00% 80.00% 9.6
80.00% 80.00% 9.6
50.00% 50.00% 6.0
100.00% 100.00% 12.0
85.00% 85.00%
10.2
70.00% 70.00%
8.4
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Mapa Estratégico
Ejemplo
DASHBOARD INDICADORES
Total Acumulado de todos los Objetivos
Unidad de % S/
Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior
Medida Objetivo
Aumentar la liquidez ampliLiquidez ampliada Puntos 43.1 18.0 0.0 239.2%
Aumentar la liquidez operaLiquidez operativa Puntos 31.7 15.0 0.0 211.4%
Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje 2.1 1.8 0.0 117.7%
Crear valor economico ag EVA Porcentaje 1.5 1.2 0.0 126.6%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
Unidad de % S/
Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior
Medida Objetivo
Asegurar el cumplimiento Eficacia del programa de mantePorcentaje 4.8 5.4 0.0 88.7%
Mantener el nivel de serv Servicios prestados con lanchaPorcentaje 5.4 5.4 0.0 99.3%
Implementar estrategias paCumplimiento de actividades d Porcentaje 0.0 6.0 0.0 0.0%
Asegurar la adecuación deEficacia del plan de adecuació Porcentaje 6.0 6.0 0.0 100.0%
Garantizar que la facturaciFacturación ≤ 3 días Porcentaje 5.5 6.0 0.0 91.1%
Asegurar que la cobranza sCobranza ≤ 8 días Porcentaje 4.0 6.0 0.0 66.4%
Cumplir con el plan de la cCumplimiento del plan de la calPorcentaje 0.6 6.0 0.0 9.8%
Minimizar la ocurrencia de H/H sin accidentes Horas 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
0 00 0.0 0.0 0.0 0.0%
Selección de fechas
Trim 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Unidad de
Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior
Medida
Garantizar la implantación Cuota de mercadPorcentaje 1.6 3.6 0.0
Asegurar que la satisfacci Satisfacción del Porcentaje 2.5 4.8 0.0
Mantener la satisfacción d Satisfacción del Porcentaje 2.6 4.8 0.0
Minimizar el índice mensuaQuejas de los cli Porcentaje 0.0 4.8 0.0
Prestación de serPorcentaje
Mantener un promedio mens 1.6 6.0 0.0
Procurar un porcentaje de Conformidades yPorcentaje 3.0 4.8 0.0
Alcanzar un nivel igual o s Servicios adicionPorcentaje 0.0 4.8 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
Unidad de
Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior
Medida
Garantizar el cumplimientoCumplimiento dePorcentaje #VALUE! 6.0 0.0
Garantizar el cumplimientoCumplimiento dePorcentaje 2.0 6.0 0.0
Cumplimiento dePorcentaje
Cumplir con el programa de 1.0 3.0 0.0
Cumplimiento dePorcentaje
Cumplir con el programa de 0.7 4.8 0.0
Cumplir con el seguimientoCumplimiento dePorcentaje 0.0 4.8 0.0
Cumplir con el seguimientoCumplimiento dePorcentaje 0.0 3.0 0.0
Garantizar el cumplimiento #NAME? Porcentaje 5.5 6.0 0.0
Evaluar semestralmente lasEvaluación del cPorcentaje 0.0 5.1 0.0
porcentaje
Garantizar respuesta oportRespuestas a tiem 6.0 4.2 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
0 00 0.0 0.0 0.0
Trim 4
Nov Dic
% S/
Alerta
Objetivo
43.2% ###
51.3% ###
54.2% ###
0.0% ###
26.6% ###
62.5% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
% S/
Alerta
Objetivo
#VALUE! ###
33.3% ###
33.3% ###
13.9% ###
0.0% ###
0.0% ###
91.7% ###
0.0% ###
142.9% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
0.0% ###
Indicadores Principal
Bueno > 90%
No tan malo > 75% Cambiar Alertas
Malo < 75%
Actual Acumulado 52 Aumentar la liquidez ampliada

Objetivo Acumulado 30 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Actual Vs Objetivo 174%
Actual Acumulado 37 Aumentar la liquidez operativa

Actual Acumulado 3 Impulsar la rentabilidad

Actual Acumulado 2 Crear valor economico agregado

dores Principales Perspectiva Financiera
ampliada Puntos Liquidez ampliada

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
operativa Puntos Liquidez operativa

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ad Porcentaje Rentabilidad
35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
o agregado Porcentaje EVA

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Seleccionar Periodo
Indicadores Principa
Bueno > 90%
Malo < 75%
Actual Acumulado 4 Garantizar la implantación de estrategias que

Actual Acumulado 6 Asegurar que la satisfacción del cliente contra

Actual Acumulado 6 Mantener la satisfacción del usuario en un niv

Actual Acumulado 0 Minimizar el índice mensual de quejas y recla

adores Principales Perspectiva Clientes
ación de estrategias que Porcentaje Cuota de mercado

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
acción del cliente contra Porcentaje Satisfacción del cliente contratante

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ón del usuario en un niv Porcentaje Satisfacción del usuario

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ensual de quejas y reclamo Porcentaje Quejas de los clientes

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Seleccionar Periodo
Indicadores Principa
Bueno > 90%
Malo < 75%
Actual Acumulado 8 Asegurar el cumplimiento del programa de ma

Actual Acumulado 9 Mantener el nivel de servicios prestados con

Actual Acumulado 0 Implementar estrategias para la mejora de la

Actual Acumulado 12 Asegurar la adecuación de los espacios dond

dores Principales Perspectiva Procesos
ento del programa de man Eficacia

Porcentaje
del programa de mantenimiento preventivo mecánico/eléctrico
35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
servicios prestados con Porcentaje Servicios prestados con lanchas propias

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
as para la mejora de la in Porcentaje Cumplimiento de actividades de mejoras

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ón de los espacios donde l Porcentaje Eficacia del plan de adecuación de espacios

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Seleccionar Periodo
Indicadores Principal
Bueno > 90%
Malo < 75%
Actual Acumulado #VALUE! Garantizar el cumplimiento de la documentaci

Actual Acumulado 4 Garantizar el cumplimiento de la documentaci

Actual Acumulado 1 Cumplir con el programa de formación para e

Actual Acumulado 1 Cumplir con el programa de formación para e

dores Principales Perspectiva Recursos
iento de la documentació Cumplimiento

Porcentaje de documentación reglamentaria – Ingreso del Personal
35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
iento de la documentació Cumplimiento

Porcentaje de documentación reglamentaria – Retiro del Personal
35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ma de formación para el p Porcentaje Cumplimiento de obligaciones parafiscales

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
ma de formación para el p Porcentaje Cumplimiento del programa de formación

35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Seleccionar Periodo

✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Indicador seleccionado EVA

Detalle mensual del Objetivo seleccionado
Ene Feb Mar Abr May
Objetivo 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2
Datos reales 0.35 0.33 0.35 0.30 0.17
Datos año anterior 0 0 0 0 0
Diferencia (Real- Objetivo) 0 0 0 0 0
% Real / Objetivo 176.1% 164.3% 174.7% 152.1% 85.9%
Objetivo Acumulado 0 0 1 1 1
Datos reales Acumulados 0 1 1 1 2
Datos año anterior Acum 0 0 0 0 0
Real - Objetivo Acum 0 0 0 1 1
% Real / Objetivo Acum 176.1% 170.2% 171.7% 166.8% 150.6%

Unidad
Objetivos Indicadores Medida Real Objetivo
Aumentar la liquidez ampliada Liquidez ampliada Puntos 52 30
Aumentar la liquidez operativa Liquidez operativa Puntos 37 25
Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje 3 3
Crear valor economico agregado EVA Porcentaje 2 2
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
PERSPECTIVA FINANCIERA
Selección de un Objetivo Objetivos = Año Anterior
SI
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA
Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.0 0.0 0.2
0.01 0.07 0.06 0.12 0.01 0.00 0.00 0.3
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
6.4% 34.4% 28.9% 60.8% 5.0% 0.0% 0.0% 151.9%
1 1 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
126.6% 113.4% 102.8% 98.2% 88.9% 88.9% 88.9% 88.9%
% Resultado Alerta Detalle mensual del objetivo seleccionado

174.3%
146.9% 0.40
87.8%
0.35
88.9%
0.0%
0.30
0.0%
0.0% 0.25
0.0%
0.0% 0.20
0.0%
0.0% 0.15
0.0%
0.0% 0.10
0.0%
0.05
0.0%
0.0% 0.00
0.0% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
0.0%
Datos reales Objetivo
0.0%
0.0%
0.0%
Detalle Acumulado del objetivo seleccionado
0.0%
0.0% 3
3
0.0%
0.0%
0

Financiero
ccionado
Sep Oct Nov Dic
eccionado
eccionado
Sep Oct Nov Dic


✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Indicador seleccionado Prestación de servicios

Ene Feb Mar Abr May
Objetivo 1 1 1 1 1
Datos reales 0 0 0 1 1
% Real / Objetivo 0.0% 0.0% 0.0% 75.6% 55.6%
Datos reales Acumulados 0 0 0 1 1
Real - Objetivo Acum 0 0 0 -3 -4

Unidad
Garantizar la implantación de estr Cuota de mercado Porcentaje 4 6
Asegurar que la satisfacción del cl Satisfacción del cliente contratantPorcentaje 6 8
Mantener la satisfacción del usuar Satisfacción del usuario Porcentaje 6 8
Minimizar el índice mensual de queQuejas de los clientes Porcentaje 0 8
Mantener un promedio mensual glob
Prestación de servicios Porcentaje 3 10
Procurar un porcentaje de conformConformidades y recomendaciones
Porcentaje 7 8
Alcanzar un nivel igual o superior Servicios adicionales Porcentaje 1 8
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
PERSPECTIVA CLIENTES
SI Clientes
OBJETIVOS PERSPECTIVA CLIENTES

1 1 1 1 1 0 0 10
0 0 0 0 0 0 0 3
0 0 0 0 0 0 0 0
-1 -1 -1 -1 -1 0 0 -4
28.3% 31.7% 25.0% 25.6% 36.1% 0.0% 0.0% 27.8%
6 7 8 9 10 10 10 10
2 2 2 2 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0
-4 -5 -6 -7 -7 -7 -7 -7
26.6% 27.3% 27.0% 26.9% 27.8% 27.8% 27.8% 27.8%
% Resultado Alerta
62.3% Detalle mensual del objetivo seleccionado
77.6% 2
78.5%
0.0%
27.8%
87.5%
12.5%
0.0%
0.0%
1
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0% 0
0.0%
0.0% Datos reales Objetivo
0.0%
0.0% Detalle Acumulado del objetivo seleccionado
0.0%
0.0% 12
10
12
0.0%
0.0% 10
0

Clientes
eccionado
Sep Oct Nov Dic
leccionado
leccionado
Sep Oct Nov Dic


✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Indicador seleccionado Eficacia del programa de mantenimiento preventivo mecánico/elé

Ene Feb Mar Abr May
Objetivo 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00%
Datos reales 83.33% 69.70% 100.00% 63.64% 91.67%
% Real / Objetivo 92.6% 77.4% 111.1% 70.7% 101.9%
Objetivo Acumulado 90.00% 180.00% 270.00% 360.00% 450.00%
Datos reales Acumulados 83.33% 153.03% 253.03% 316.67% 408.33%
Real - Objetivo Acum 0 0 0 0 0

Unidad
Asegurar el cumplimiento del prog Eficacia del programa de manteniPorcentaje 8 11
Mantener el nivel de servicios pr Servicios prestados con lanchas Porcentaje 9 11
Implementar estrategias para la meCumplimiento de actividades de Porcentaje 0 6
Asegurar la adecuación de los espaEficacia del plan de adecuación dPorcentaje 12 12
Garantizar que la facturación se reFacturación ≤ 3 días Porcentaje 8 12
Asegurar que la cobranza se realicCobranza ≤ 8 días Porcentaje 6 12
Cumplir con el plan de la calidad Cumplimiento del plan de la calid Porcentaje 4 12
Minimizar la ocurrencia de accidentH/H sin accidentes Horas 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
PERSPECTIVA PROCESOS
SI Procesos
OBJETIVOS PERSPECTIVA PROCESOS

90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 11
70.83% 94.44% 77.42% 94.44% 75.00% 0.00% 0.00% 8
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 -1
78.7% 104.9% 86.0% 104.9% 83.3% 0.0% 0.0% 76.0%
540.00% 630.00% 720.00% 810.00% 900.00% 990.00% 1080.00% 11
479.17% 573.61% 651.03% 745.47% 820.47% 820.47% 820.47% 8
0 0 0 0 0 0 0 0
-1 -1 -1 -1 -1 -2 -3 -3
88.7% 91.0% 90.4% 92.0% 91.2% 82.9% 76.0% 76.0%
% Resultado Alerta
76.0% Detalle mensual del objetivo seleccionado
86.5% 120.00%
0.0%
100.0%
100.00%
67.4%
53.1%
33.2% 80.00%
0.0%
0.0%
60.00%
0.0%
0.0%
0.0% 40.00%
0.0%
0.0% 20.00%
0.0%
0.0%
0.0% 0.00%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0% 1200.00%
1000.00%
1200.00%
0.0%
0.0% 1000.00%
800.00%
600.00%
400.00%
200.00%
0.00%

Procesos
eccionado
go Sep Oct Nov Dic
leccionado
leccionado
go Sep Oct Nov Dic


✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Indicador seleccionado Cumplimiento de documentación reglamentaria – Ingreso del Per

Ene Feb Mar Abr May
Objetivo 1 1 1 1 1
Datos reales #VALUE! 1 1 1 1
Diferencia (Real- Objetivo) #VALUE! 0 0 0 0
% Real / Objetivo #VALUE! 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Datos reales Acumulados #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE!
Real - Objetivo Acum #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE!
% Real / Objetivo Acum #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE!

Unidad
Garantizar el cumplimiento de la Cumplimiento de documentación re
Porcentaje #VALUE! 12
Garantizar el cumplimiento de la Cumplimiento de documentación re
Porcentaje 4 12
Cumplir con el programa de formaciCumplimiento de obligaciones parPorcentaje 1 6
Cumplir con el programa de formaciCumplimiento del programa de fo Porcentaje 1 10
Cumplir con el seguimiento de la ef Cumplimiento del seguimiento dePorcentaje 0 10
Cumplir con el seguimiento de la ef Cumplimiento del seguimiento dePorcentaje 0 6
Garantizar el cumplimiento de las o #NAME? Porcentaje 9 12
Evaluar semestralmente las necesidEvaluación del cliente interno Porcentaje 0 10
Garantizar respuesta oportuna a laRespuestas a tiempo ante solicituporcentaje 10 8
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
PERSPECTIVA RECURSOS
SI Recursos
OBJETIVOS PERSPECTIVA RECURSOS

1 1 1 1 1 1 1 12
1 0 0 0 0 0 0 #VALUE!
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 #VALUE!
100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% #VALUE!
6 7 8 9 10 11 12 12
#VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE!
0 0 0 0 0 0 0 0
% Resultado Alerta
#VALUE! Detalle mensual del objetivo seleccionado
31.3% 2
16.7%
6.9%
0.0%
0.0%
77.1%
0.0%
119.0%
1
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0% 0
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0% 14
12
14
0.0%
0.0% 12
10
0

Recursos
eccionado
Sep Oct Nov Dic
leccionado
leccionado
Sep Oct Nov Dic

Alterta verde > 90%
Definición de Alertas Alterta amarilla > 75%
Alerta roja < 75%
Introducir valores entre
0% y 100%
CMI Fin
1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 2 1 1 2
3 1 1 3 1 1 3
4 1 1 4 1 1 4
5 1 1 5 1 1 5
6 1 1 6 1 1 6
7 0 0 7 1 1 7
8 0 0 8 1 1 8
9 0 0 9 1 1 9
10 0 0 10 1 1 10
11 0 0 11 0 0 11
12 0 0 12 0 0 12
Cli Proc Rec
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 2 1 1 2 1 1
1 1 3 1 1 3 1 1
1 1 4 1 1 4 1 1
1 1 5 1 1 5 1 1
1 1 6 1 1 6 1 1
1 1 7 1 1 7 1 1
1 1 8 1 1 8 1 1
1 1 9 1 1 9 1 1
1 1 10 1 1 10 1 1
0 0 11 1 1 11 1 1
0 0 12 1 1 12 1 1
CMI
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
Fin
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
Cli
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
Proc
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
Rec
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 0 0
1 1 1 1 0 0
1 1 1 1 0 0
1 1 1 1 0 0
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AntFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 0 0 0 0 0 0
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 0 0 0 0 0 0
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0 0 0 0 0 0
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AntCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0 0 0 0 0 0
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del cliente cont Porcentaje0 0 0 0 0 0
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuario Porcentaje0 0 0 0 0 0
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientes Porcentaje0 0 0 0 0 0
5 Mantener un promedio me Prestación de servicios Porcentaje0 0 0 0 0 0
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recomendac Porcentaje0 0 0 0 0 0
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AntProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa de maPorcentaje0 0 0 0 0 0
2 Mantener el nivel de serServicios prestados con lancPorcentaje0 0 0 0 0 0
3 Implementar estrategiasCumplimiento de actividadePorcentaje0 0 0 0 0 0
4 Asegurar la adecuación dEficacia del plan de adecuacPorcentaje0 0 0 0 0 0
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje0 0 0 0 0 0
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje0 0 0 0 0 0
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del plan de laPorcentaje0 0 0 0 0 0
8 Minimizar la ocurrencia H/H sin accidentes Horas 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AntRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentacPorcentaje0 0 0 0 0 0
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentaci
Porcentaje0 0 0 0 0 0
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligacionePorcentaje0 0 0 0 0 0
4 Cumplir con el programaCumplimiento del programaPorcentaje0 0 0 0 0 0
5 Cumplir con el seguimientCumplimiento del seguimienPorcentaje0 0 0 0 0 0
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje0 0 0 0 0 0
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del cliente inter Porcentaje0 0 0 0 0 0
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo ante solporcentaje0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RealFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 4.03 8.024 4.345 17.46 6.75 2.458
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 3.147 6.883 3.447 13.13 3.617 1.476
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0.447 0.439 0.446 0.422 0.279 0.087
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0.352 0.329 0.349 0.304 0.172 0.013
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RealCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0 0 0 0.544 0.5 0.51
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del cliente cont Porcentaje0 0 0 0.8 0.82 0.84
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuario Porcentaje0 0 0 0.84 0.807 0.953
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientes Porcentaje0 0 0 0 0 0
5 Mantener un promedio me Prestación de servicios Porcentaje0 0 0 0.756 0.556 0.283
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recomendac Porcentaje0 0 0 1 1 1
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RealProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa de maPorcentaje0.833 0.697 1 0.636 0.917 0.708
2 Mantener el nivel de serServicios prestados con lancPorcentaje0.71 0.65 1 1 1 1
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje0.875 0.892 0.835 0.917 0.947 1
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje0.364 0.595 0.68 0.556 0.789 1
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del plan de laPorcentaje0 0 0 0 0.294 0.295
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RealRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentac Porcentaje 1 1 1 1 1
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentaci Porcentaje0 1 1 0 0 0
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligacionePorcentaje0 0 0 0 1 0
4 Cumplir con el programaCumplimiento del programaPorcentaje0.333 0 0 0 0.333 0
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje1 1 1 1 0.75 0.75
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del cliente inter Porcentaje0 0 0 0 0 0
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo ante solporcentaje1 1 1 1 1 1
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ObjFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 3 3 3 3 3 3
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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25 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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ObjCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del cliente cont Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuario Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientes Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
5 Mantener un promedio me Prestación de servicios Porcentaje1 1 1 1 1 1
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recomendac Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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ObjProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa de maPorcentaje0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
2 Mantener el nivel de serServicios prestados con lancPorcentaje0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje1 1 1 1 1 1
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje1 1 1 1 1 1
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del plan de laPorcentaje1 1 1 1 1 1
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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ObjRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentac Porcentaje1 1 1 1 1 1
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documentaciPorcentaje1 1 1 1 1 1
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligacionePorcentaje0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
4 Cumplir con el programaCumplimiento del programaPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
5 Cumplir con el seguimientCumplimiento del seguimienPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
6 Cumplir con el seguimientCumplimiento del seguimienPorcentaje0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje1 1 1 1 1 1
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del cliente inter Porcentaje0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo ante solporcentaje0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
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0 0 5.4
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29 30 31
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0 0 6
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0 0 4.8
0 0 3
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0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
AntFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 0 0 0 0 0 0 0
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 0 0 0 0 0 0 0
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
AntCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del clien Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuarPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientesPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
5 Mantener un promedio me Prestación de servicioPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recoPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
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21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
AntProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
2 Mantener el nivel de serServicios prestados coPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
3 Implementar estrategiasCumplimiento de acti Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
4 Asegurar la adecuación dEficacia del plan de a Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del planPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
8 Minimizar la ocurrencia H/H sin accidentes Horas 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
AntRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de docum
Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de docum
Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
4 Cumplir con el programaCumplimiento del proPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
5 Cumplir con el seguimientCumplimiento del segPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del clientePorcentaje0 0 0 0 0 0 0
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo anporcentaje0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RealFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 4.03 8.024 4.345 17.46 6.75 2.458 1.717
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 3.147 6.883 3.447 13.13 3.617 1.476 1.157
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0.447 0.439 0.446 0.422 0.279 0.087 0.121
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0.352 0.329 0.349 0.304 0.172 0.013 0.069
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RealCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0 0 0 0.544 0.5 0.51 0.57
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del clien Porcentaje0 0 0 0.8 0.82 0.84 1
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuarPorcentaje0 0 0 0.84 0.807 0.953 0.949
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientesPorcentaje0 0 0 0 0 0 0
5 Mantener un promedio me Prestación de servicioPorcentaje0 0 0 0.756 0.556 0.283 0.317
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recoPorcentaje0 0 0 1 1 1 1
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RealProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa Porcentaje0.833 0.697 1 0.636 0.917 0.708 0.944
2 Mantener el nivel de serServicios prestados coPorcentaje0.71 0.65 1 1 1 1 1
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje0.875 0.892 0.835 0.917 0.947 1 1
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje0.364 0.595 0.68 0.556 0.789 1 0.778
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del planPorcentaje0 0 0 0 0.294 0.295 0.801
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RealRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de docum Porcentaje 1 1 1 1 1 0
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de docum Porcentaje0 1 1 0 0 0 0
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligPorcentaje0 0 0 0 1 0 0
4 Cumplir con el programaCumplimiento del proPorcentaje0.333 0 0 0 0.333 0 0
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje1 1 1 1 0.75 0.75 0.75
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del clientePorcentaje0 0 0 0 0 0 0
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo anporcentaje1 1 1 1 1 1 1
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
ObjFin
1 Aumentar la liquidez amp Liquidez ampliada Puntos 3 3 3 3 3 3 3
2 Aumentar la liquidez opeLiquidez operativa Puntos 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
3 Impulsar la rentabilidad Rentabilidad Porcentaje0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3
4 Crear valor economico aEVA Porcentaje0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
ObjCli
1 Garantizar la implantaci Cuota de mercado Porcentaje0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6
2 Asegurar que la satisfac Satisfacción del clien Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
3 Mantener la satisfacciónSatisfacción del usuarPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
4 Minimizar el índice mensQuejas de los clientesPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
5 Mantener un promedio me Prestación de servicioPorcentaje1 1 1 1 1 1 1
6 Procurar un porcentaje Conformidades y recoPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
7 Alcanzar un nivel igual oServicios adicionales Porcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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ObjProc
1 Asegurar el cumplimientEficacia del programa Porcentaje0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
2 Mantener el nivel de serServicios prestados coPorcentaje0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
5 Garantizar que la facturaFacturación ≤ 3 días Porcentaje1 1 1 1 1 1 1
6 Asegurar que la cobranzaCobranza ≤ 8 días Porcentaje1 1 1 1 1 1 1
7 Cumplir con el plan de laCumplimiento del planPorcentaje1 1 1 1 1 1 1
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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ObjRec
1 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documPorcentaje1 1 1 1 1 1 1
2 Garantizar el cumplimie Cumplimiento de documPorcentaje1 1 1 1 1 1 1
3 Cumplir con el programaCumplimiento de obligPorcentaje0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
4 Cumplir con el programaCumplimiento del proPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
5 Cumplir con el seguimientCumplimiento del segPorcentaje0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
6 Cumplir con el seguimientCumplimiento del segPorcentaje0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
7 Garantizar el cumplimien#NAME? Porcentaje1 1 1 1 1 1 1
8 Evaluar semestralmente lEvaluación del clientePorcentaje0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85
9 Garantizar respuesta opoRespuestas a tiempo anporcentaje0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7
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1
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1 12
0.5 6
0.8 9.6
0.8 9.6
0.5 6
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Datos Año Anterior

Mapa Estratégico Definición de alertas

Asegurar que la satisfacción del Satisfacción del cliente contratante Porcentaje

Mantener la satisfacción del

Minimizar el índice mensual de

Mantener un promedio mensual

Alcanzar un nivel igual o superior al

54.40% 50.00% 51.00% 57.00% 50.00% 57.50% 54.17%

80.00% 82.00% 84.00% 100.00% 84.00% 97.00% 94.00%

84.00% 80.67% 95.33% 94.91% 91.47% 91.33% 90.67%

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

75.56% 55.56% 28.33% 31.67% 25.00% 25.56% 36.11%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%

Asegurar el cumplimiento del

Mantener el nivel de servicios

Implementar estrategias para la

Asegurar la adecuación de los

Garantizar que la facturación se

Asegurar que la cobranza se realice

Cumplir con el plan de la calidad Cumplimiento del plan de la calidad Porcentaje

83.33% 69.70% 100.00% 63.64% 91.67% 70.83% 94.44% 77.42% 94.44%

71.00% 65.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

87.50% 89.19% 83.53% 91.67% 94.74% 100.00% 100.00% 100.00% 25.53%

36.36% 59.52% 68.00% 55.56% 78.95% 100.00% 77.78% 100.00% 25.53%

29.38% 29.47% 80.08% 81.69% 88.96%

100.00% 100.00% 100.00% 1200.00%

Cumplir con el programa de

Cumplir con el programa de

Cumplir con el seguimiento de la

Cumplir con el seguimiento de la

Evaluar semestralmente las

Garantizar respuesta oportuna a las

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

100.00% 100.00% 75.00% 100.00%

Asegurar que la satisfacción del Satisfacción del cliente contratante

Mantener la satisfacción del

Minimizar el índice mensual de

Mantener un promedio mensual

Alcanzar un nivel igual o superior al

60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

60% 60% 60% ###

80% 80% 80% ###

80% 80% 80% ###

80% 80% 80% ###

100% 100% 100% ###

80% 80% 80% ###

80% 80% 80% 9.6

Asegurar el cumplimiento del

Mantener el nivel de servicios

Implementar estrategias para la

Asegurar la adecuación de los

Garantizar que la facturación se