ADMINISTRACION

“Trabajo de investigació n
final”
Kimberly Alvarado Cerdas
06/12/2020
Universidad San Marcos

San Jose, Desamparados

 Introducción

La presente investigación va a ser referente a una empresa en la que pude trabajar por 4 años, la
compañía se llama Agencia de Viajes Colón y creo que es una gran y buena opción para realizar
este trabajo, la empresa como bien su nombre lo indica es una agencia de viajes dedicada a dar
servicio a todas las personas que quieran viajar dentro y fuera del país. Dentro de los puntos que
me gustaría resaltar estarían los siguientes:

 Misión: Somos especialistas en generar experiencias únicas de viaje con innovación y

confianza.
 Visión: Ser en Centro América la empresa referente en comercialización de viajes a
través de la digitalización e innovación.
 Valores Transversales: Integridad, liderazgo, competitividad, confianza y adaptabilidad al
cambio.
 Política de calidad: "Somos una empresa dedicada a la comercialización de viajes y
servicios complementarios. Respaldamos nuestra gestión manteniendo relaciones
estratégicas con los proveedores de servicios, contando con personal competente y
comprometido con la mejora continua de nuestros procesos. Buscamos proporcionar al
cliente una alternativa que cumpla y exceda sus requisitos, respetando los requerimientos
legales y reglamentarios aplicables."
 “Trabajo de investigación final”

En una empresa como la Agencia de Viajes Colon que ya ha estado en el mercado por más de 40
años, ha pasado sus altos y bajos momentos cuando estuve en la compañía en varias ocasiones
pude presenciar momentos de mucha abundancia y de dificultad, dentro de la fuerza a favor del
cambio se presentaban situaciones como por ejemplo: el famoso mundial de Rusia en donde
muchas agencias dejaron sin vuelos a los aficionados que estaban entusiasmados con ese viaje,
muchas personas quedaron varadas en el aeropuerto porque los vuelos que se habían alquilado o
vuelos chárter al final no les dieron la autorización para volar, por lo que la agencia era la
responsable de sus clientes y tenía que tomar una serie de decisiones importantes y rápidas para
no ocasionar mucho disgusto a los clientes. Por supuesto este incidente a nivel de la empresa
causo mucho revuelo ya que los compañeros agentes tuvieron que ver como hacían para enviar a
los clientes por vuelos comerciales y esto ocasionó muchos gastos no planeados, mucho estrés
mucha desesperación a nivel interno.

Las fuerzas que promovieron el cambio, estaban las externas como tener que buscar una solución
para que los clientes estuvieran satisfechos, cambios económicos ya que se tuvieron gastos que
no estaban dentro del presupuesto, cambios internos como que se hicieron nuevas estrategias
para poder enviar a todos a Rusia. Los equipos de trabajo tuvieron que cambiar su composición y
estar unidos y muy importante los cambios en las actitudes de los colaboradores ya que debido a
la situación estaban estresados, enojados y consternados ya que nadie sabía cómo resolveríamos
todo.

En un arduo trabajo de los gerentes en conjunto con el equipo de consultores realizaron un

trabajo de búsqueda de vuelos comerciales para enviarlos a todos de viaje, esto por supuesto fue
una gran organización y trabajo en equipo, se evaluaron las opciones y se tomaron decisiones y
luego de eso se comunicó un mensaje hablando con los empleados y dando las indicaciones
necesarias para estar todos en la misma página.

Como factores claves se dieron en el orden que corresponde según las lecturas, se recibió apoyo
de la directiva, se plantearos los objetivos, luego se comunicó la situación y luego con una mejor
comunicación se trató de salir con todo lo pendiente.
Al tener una clara visión de lo que se buscaba que era que todos los aficionados llegaran a su
anhelado mundial, la clave para el éxito fue la comunicación y las acciones que se llevaron a
cabo para lograr el objetivo buscado. Se tuvo que lidiar con un montón de circunstancias que se
salían de las manos de los gerentes ya que no fue culpa de la agencia sino del mismo aeropuerto
y las instituciones relacionadas, al ver la difícil situación no se quedaron de brazos cruzados sino
tomaron acciones rápidas y concretas con su debida comunicación y trabajo en equipo para salir
a flote.
 Conclusión

En ésta oportunidad pude aprender la importancia de la acción, que la persona que estaba a cargo
estaba consciente del gran problema que se avecinaba de lo difícil que era dar la cara en algo que
ni culpa de ellos era, pero dieron la cara y no solo se quedaron ahí sino que tomaron una decisión
y fue organizarse, coordinar y trabajar en equipo para complacer con los anhelos de los clientes
que ya hace mucho tiempo habían soñado con ese momento de viajar. También aprendí del gran
trabajo que realizaron los colaboradores al enfrentar también a pesar del gran estrés y problema
difícil tuvieron esa estabilidad emocional para buscar los vuelos y enviar a los clientes.