Justificación

Los servicios que ofrece la empresa de televisión de paga a sus clientes

son para facilitar y mejorar la vida de las personas que acuden a ella, por ello,
es de suma importancia realizar diagnósticos de comunicación externa e
identificar las áreas de oportunidades que existen en las sucursales 1, 2 y 3,
tomando en cuenta a 300 clientes, 100 por cada sucursal y así poder brindar
un mejor servicio a sus clientes.

En el presente proyecto y a petición de la organización, nos enfocamos

a dos tipos de públicos: los clientes activos e inactivos. Entendemos como
cliente activo, aquellos clientes que actualmente se encuentran utilizando los
servicios de una empresa de televisión de paga; los inactivos son los que en
algún momento disfrutaban de sus servicios sin embargo por razones
desconocidas dejaron de hacerlo.

Las estrategias de comunicación que se desarrollaron en el presente

trabajo son fundamentadas de los resultados obtenidos de un cuestionario que
se aplicó a los clientes de la organización para conocer la percepción y la
calidad en los servicios prestados por la empresa de televisión de paga.

Para poder mejorar la atención al cliente y su comodidad, es importante

agilizar el proceso de servicio a pago, diseñando estrategias de comunicación
qué más adelante se presentan.