LA COMUNICACIÓN

Proceso de transmisión de un mensaje en el que se implican códigos para la transmisión del

mismo tales como, gestos, palabras, expresiones, entre otros.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

ORAL ESCRITA POR SEÑALES

Principal medio de transmisión.
VENTAJA: Velocidad y
retroalimentación.
DESVENTAJA: Posibilidad de
distorsión del mensaje.
Meditada, más lógica y clara.
VENTAJA: Verificable y tangible.
DESVENTAJA: Consume tiempo,
falta de retroalimentación.
Transmitida por movimientos del
cuerpo. Lo que comunica el
lenguaje corporal y el estatus
relativo percibido entre emisor y
receptor, son sus mensajes más
importantes.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Fuente o emisor. Código. Canal.

Receptor. Retroalimentación.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación cumple con cuatro funciones que son:

 Control.
 Motivación.
 Expresión emocional.
 Información.
COMUNICACIÓN POSITIVA
Es aquella que se expresa mediante varios aspectos como lo son los elogios, el aprecio, el
apoyo; por ejemplo:

 ¡Tus ideas son magníficas!

 Nos interesa mucho su opinión.

Este tipo de comunicación es la clave para obtener un servicio de calidad, el lenguaje corporal,
el tono de voz, una sonrisa; todos somos responsables de crear un ambiente cálido y es por
esto que es importante mantener siempre una comunicación positiva.

COMUNICACIÓN NEGATIVA
Es aquella que expresa críticas, desaprobación o culpa, por ejemplo:

 ¡Que idea tan ridícula!

 Un gesto desagradable.

COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Proceso en el que dos o más personas de una misma institución o compañía intercambian
información, su objetivo es hacer que las personas que reciben el mensaje entiendan lo que se
le está informando.

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Interna: Se da entre los miembros de una misma empresa y se clasifica en:

 Comunicación formal: Intercambio de información sobre las actividades que se les

fueron asignadas.
 Comunicación informal: Intercambio de información sobre diversas actividades.

Externa: Información que se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas
que no pertenecen a la misma.

COMUNICACIÓN SERIAL
Es formal cuando se transmite de forma oficial mediante diferentes niveles de autoridad, es
informal cuando se transmite a través de varios mediadores.

Se caracteriza por lo que transmite el mediador, dependiendo de su interpretación, la

información original se va deformando hasta llegar a su receptor.