Estudiante:

AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS

Usted es contratado por HELADOS PATO ROCA y los ejecutivos del área comercial, le
piden poder llevar a cabo una investigación similar a la realizada por el Observatorio
UTEPSA respecto a la RESONANCIA DE LA MARCA EN EL MERCADO CRUCEÑO, para
ver la planificación de sus acciones comerciales referido estrategias de fidelización, a
desarrollar la próxima gestión. Para ello se le pide:

1. Determinar el problema gerencial

¿Qué nivel de utilidad representa aplicar una estrategia de marketing para la fidelización de
los clientes del segmento de alimentos refrigerados de la empresa Pato Roca?

¿Cuáles son las acciones a tomar en cuanto a las bajas ventas de la heladería Pato Roca?

2. Establecer el problema de investigación

¿Cuál es el grado de percepción que tienen los consumidores sobre atención al cliente,
calidad de los productos de helados, infraestructura, rapidez,y precio?

¿Cuáles son las causas y el grado de intencionalidad por las cuales las personas de la zona
de Santa Cruz no deciden optar por los helados Pato Roca?

3. Redactar los objetivos de investigación.

GENERAL

Realizar una investigación para conocer el grado de Fidelización de los clientes en la línea
de alimentos refrigerados de la marca Pato Roca esto a través de una metodología
cualitativa.

ESPECÍFICOS

❖ Recopilar información

❖ Plantear la metodología de la investigación

❖ Investigar si las personas tienen conocimiento de la la heladería Pato

Roca
 ❖ Establecer las bases del trabajo de campo.

❖ Analizar y tabular la información

❖ Elaborar el informe.

4. Defina el tipo, método y técnica de investigación

Método Cuantitativo
Encuestas

5. Considerando el uso específico de una encuesta, diseñe el posible cuestionario y

cumpla los objetivos planteados

1. sexo
o femenino
o Masculino
2. Al momento de optar por un helado, usted toma en cuenta:
o La calidad
o El precio
o Sabor
o Presentación
3. ¿Conoce los helados Pato Roca?
o Si
o No
4. ¿Conoce los helados Pato Roca?
o 1 veces por semana
o 2 veces por semana
o 3 veces por semana
5. ¿Cuál de las siguientes actividades usted suele realizar cuando consume
helado?
o Salir de compras
o Comer fuera de casa
o Plan de familia, pareja o amigos
o Eventos sociales de entretenimiento (ferias, conciertos, etc.)
6. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la heladería Pato Roca?
o Insatisfecho
o Regular
o Muy satisfecho
6. Realice una prueba piloto y grafique los resultados (con 10 encuestas
participantes)

Interpretación: De los 10 Encuestados en la Investigación de mercado el 50% es de sexo

Femenino y el 50% es de sexo masculino.

Interpretación: De los 10 Encuestados el 50% toma en cuenta el precio a la hora de optar

por un helado, el 20% toma en cuenta el sabor, y otros 20% la presentación del helado y
por último el 10% toma en cuenta la calidad del helado.
Interpretación: De los 10 Encuestados el 60% Conoce la heladería Pato Roca y el 40% no
conoce la heladería Pato Roca.

Interpretación: De los 10 Encuestados el 40% Consume los helados paro Roca en plan
familiar pareja o amigos, el 30% consume por salir de su casa y los otros 30% consumen al
salir de compras.
Interpretación: De los 10 Encuestados el 88.9% Está muy satisfecho con la heladería Pato
Roca y el 11.1% tiene una satisfacción regular.

Link de la encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSccyl-
FPYiKw4deTj5HvseUPl2cjYY_wPeUxwTVD0avLBJTVw/viewform

Anexos: Una de las encuestadas.