Examen de Lengua y Literatura

1. ¿Cuál es la definición de Canal de comunicación?

Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información que
pretenden intercambiar emisor y receptor.

2. ¿Cuáles es la clasificación de los canales de comunicación?

R. Canales personales, canales masivos

3. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que existen en las empresas?

R. Reuniones/ formales e informales
Sesiones informativas
Instrucciones o normas generales
Memorándum y actas
Circular y manual
Tablero de anuncios
Relaciones entre el personal y los cargos
Representativos
Internet
Fax
Chat

4. Como pueden ser los canales personales?

R. Los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa, voz a voz y
puede darse de uno a uno o uno a varios.

5. Como pueden ser los canales de comunicación masivos?

R. los canales de comunicación pueden ser escritos, radiales, televisivos. Informativos.

6. Que son los mensajes inmediatos?

R. Son un instrumento que permiten intercambiar mensajes en tiempo real a través de la
computadora.

7. ¿Que nos permite la empatía en las habilidades interpersonales?

R. Es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única
habilidad que nos confiere la cualidad humana.

8. Cuáles son las ventajas de la comunicación frente a frente?

R/ La velocidad, el control que se proporciona como orador, la retroalimentación,
inmediata, la calidad personal.

9. Mencione cuales son las ventajas de la comunicación escrita

R/A diferencia del discurso hablado la comunicación escrita es permanente, las palabras
impresas en papel se guardan para referencias futuras.
La comunicación suele ser más fácil de entender que la hablada.
Otra ventaja es que se puede escribir por adelantado, se pueden realizar diferentes versiones
del mensaje y hacer cambio deseados.
Los mensajes escritos suelen tener menos errores.

10. Escriba de forma amplia que nos permite el correo electrónico?

R. El correo electrónico nos permite enviar y contestar mensajes escritos a través de la
computadora. En la actualidad este medio es el más utilizado en el trabajo. También es
asincrónico, es decir que el mensaje se puede dejar para que otras personas lo tomen
cuando les convenga, permite también enviar el mismo mensaje a varias personas

11. Cuáles son las desventajas que podrían derivarse del uso del correo electrónico?
R. Es que el correo electrónico permite a las personas que se comportes de manera
irresponsable a diferencia de las reuniones personales, un mensaje grosero o corrosivo
podría perseguirlo durante toda la vida.
El buzón de entrada se puede saturar de mensajes innecesarios

12. En que situaciones es preferible usar un canal de comunicación oral?

R. Cuando se requiere que el mensaje llegue de manera personal
Es necesaria para una retroalimentación inmediata.

13. Cuando es necesario usar la comunicación escrita.

R. Cuando se quieren decir transmitir un mensaje complicado.
Cuando se quiere decir la última palabra, sin retroalimentación o discusión alguna
14. Que son las habilidades interpersonales?
Son aquellas que nos permiten tener una mejor comunicación con otras personas.

15. ¿Cómo se pueden agrupar los canales de comunicación dentro de una empresa?
R. Comunicación frente a frente. Comunicación escrita, comunicación tecnológica.
16. Cuáles son los medios de la comunicación tecnológica?
R. Internet, conferencia por computadora, mensajes inmediatos (MI) WhatsApp, Redes
Sociales y otros.
17. Que se debe hacer para enviar un mensaje verbal correctamente en el área de trabajo?
R. Hablar con claridad y sin ambigüedades.
Para que no haya malos entendidos no use palabras indubitables, es decir, palabras dudosas
con doble significado
Usar las jergas sensatamente, asea un vocabulario especializado
No usar un lenguaje irascible pues podría dañar la susceptibilidad de otras personas
(palabras hirientes)