Ejercicios de RET Soledad Rodríguez Hellín

1. Indica, a tu juicio, qué factores crees que favorecerá la existencia de una buena
comunicación en el trabajo y cuáles no.

Desde mi juicio, los factores que favorecen en una buena comunicación en el trabajo pueden
ser: escuchar a los empleados, aceptar sus observaciones y favorecer un buen clima en el
trabajo.
Las no favorables bajo mi punto de vista son: no comunicar al trabajador la información que
esté necesita para desempeñar su trabajo o no comunicar nuevas normas.

2. Carlos desea obtener información sobre la convocatoria de oposiciones que está a

punto de salir. En primer lugar lee la prensa para comprobar si hay alguna novedad.
Posteriormente telefonea a un compañero para preguntarle sobre el tema. ¿En qué
caso se da comunicación y en cuál se da información? Busca otros ejemplos que
muestren la diferencia entre información y comunicación.

En el primer caso que se obtiene información, es cuando Carlos lee la prensa. Y se obtiene
la comunicación, cuando Carlos telefonea a un compañero para preguntarle sobre el tema.
La información se puede dar cuando se ve la televisión, se lee un libro, un periódico etcétera.
Y la comunicación, cuándo hacemos una llamada telefónica en la que la otra persona
entiende perfectamente lo que queremos decir.

3. Comenta, qué significado tiene la siguiente frase: yo sé que usted cree comprender lo
que piensa que yo he dicho, pero no sé si se da cuenta de lo que usted ha oído no es
lo que yo quería decir.

Simplemente la comunicación se da cuando el receptor y el emisor entiende lo que se están

diciendo. En el momento que uno de los dos no entienda o comprenda lo que el otro quiere
decir, ya no se da la comunicación.

4. A partir de un ejemplo, indica qué elementos intervienen en un proceso de

comunicación. Pon ejemplos.

En una sala de conferencias de la cual se está hablando sobre un tema del medio
ambiente(mensaje),el emisor expone qué cambios se tendrían que llevar a cabo para una
vida más sostenible. El emisor es la persona que transmite el mensaje, sus ideas e
informaciones. Los receptores serían las personas que están escuchando está información.
El receptor usa como código el lenguaje verbal y gestos. En la sala hay personas
murmurando por lo cual distorsiona la comunicación, a esto se le llama ruido. El canal por el
cual el emisor da su mensaje, es la voz o el aire que la transporta hasta los receptores. El
emisor intentará que todos comprendan correctamente su mensaje, pero el contexto lo
tendrá cada uno de los receptores según su situación. Al terminar la charla muchos de los
receptores también exponen ideas muy parecidas a las del emisor, y todos están de acuerdo
con lo que el emisor ha querido transmitirles. Por lo cual hay una retroalimentación.
5. Representa en un gráfico los elementos del proceso de comunicación, de modo que
aparezcan interrelacionados.

6. Marina es auxiliar administrativa en una empresa. Decide comunicarle a su compañera

que le molesta mucho que fume en la oficina. Le da algo de apuro decírselo, por lo que
opta por dejarle una nota en su mesa. A la mañana siguiente su compañera se
presenta a disculparse ante ella.

a. Indica los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.

Mensaje, emisor, código (escrito), canal (nota), receptor y retroalimentación.

b. Indica también sus diferentes etapas.

Configuración de la idea, codificación, emisión del mensaje, recepción,

decodificación y retroalimentación.

c. Valora la actitud de Marina. ¿Crees que ha actuado correctamente?

Si, porque está creando un mal clima dentro de la empresa, aparte que no se puede
fumar en las oficinas.
7. Ponme un ejemplo en el que se ponga de manifiesto una incongruencia entre el
mensaje verdad y no verbal, y justifica el porqué.

En un mensaje verbal de forma oral el emisor transmite mediante la voz y el receptor hoy el
mensaje, cómo puede ser una llamada telefónica entre dos individuos.
En un mensaje verbal con forma escrita, se transmite mediante una nota o carta y el receptor
es la persona que lees el mensaje, cómo pueden ser informes, instrucciones, periódicos,
etcétera.
Y en una comunicación no verbal, con gestos, expresiones faciales, dónde se puede aportar
personalidad al interlocutor como por ejemplo, la actuación de un payaso.

8. Juana se ha incorporado a la plantilla de aplicaciones Guzmán, SL. Durante sus

primeros días en la empresa ha asistido a diferentes reuniones y la han puesto al día
sobre sus funciones y responsabilidades. Le han dicho que, si tiene ideas interesantes
que mejoren el trabajo, puede comunicarlas en las reuniones periódicas entre
encargados y empleados, o por medio del buzón de sugerencias. También se ha dado
cuenta de que por la empresa circulan muchos rumores, a menudo contradictorios.

a. Identifica qué tipos de comunicación se han mencionado en el texto.

Formal

b. Indica en qué procesos de comunicación crees que suelen surgir más barreras
o dificultades: en la comunicación horizontal o en la comunicación entre jefes
y empleados.

Creo que suele surgir más barreras en la comunicación horizontal, ya que no hay
un orden de jerarquía. Y más barreras y la comunicación entre jefes y empleados.

9. Describe la importancia de mantener una actitud atenta y de escucha activa en los

distintos procesos comunicativos. Pon algunos ejemplos.

Evitar los filtros y prejuicios que lo llevan a distorsionar el mensaje y escuchar atentamente
y eliminar las posibles distracciones.Como por ejemplo, no tener preconcepciones de los
compañeros o jefes. Prestar atención e intentar comprender lo que se te está diciendo.

10. Comenta que barreras de la comunicación crees que son más difíciles de superar
y porque. Pon un ejemplo de cada caso.

Las barreras más difíciles de superar creo que son los estereotipos, ya que es una imagen
que se hace sobre una persona o cosa y es muy difícil romper con eso.Otra barrera es el
efecto halo, qué es el concepto sobre alguien para bien o para mal, el problema es cuando
es para mal. La barrera de la percepción selectiva, es cuando la persona únicamente se
queda con lo que le interesa de la información. En las barreras físicas la más difícil,creo, que
es la interferencia producida por el ruido y que no permite escuchar correctamente el
mensaje, como por ejemplo puede ser una obra en nuestro espacio de trabajo.
11. Cita los tipos más frecuentes de redes de comunicación informal y comenta en
clase qué ventajas e inconvenientes le ves a cada una de ellas.

Los tipos de redes de comunicación informal pueden ser en cadena: qué es cuando cada uno
se lo dice a otra persona y así sucesivamente. El chisme o rumor: qué una persona se
encarga de transmitirlo a todas las demás y casual o aleatoria: qué es cuando unas personas
se lo comunican a otras sin seguir un orden.

12. Si fueras mando intermedio en una empresa y tuvieras a tu cargo un grupo de 15

trabajadores:

a. ¿Qué tipo o tipos de redes de comunicación formal utilizarías?

Utilizaría del tipo en círculo, ya que para un grupo de 15 personas creo que sería
ideal.

b. ¿Para qué tipo de comunicación utilizarías cada una de ellas?

En círculo, para resolver problemas complejos, en estrella, para resolver problemas

sencillos, en cadena, para que cada persona se comunique con la persona que tiene
más próxima y de múltiples canales, para que todos los miembros se comuniquen
entre sí.

13. Define con tus palabras los términos comunicación e información y explica en qué
se diferencian. Busca algunos ejemplos, tanto de tu ámbito personal como del laboral.

Los términos comunicación información qué diferencia en que la comunicación es cuando

dos personas se entienden lo que están diciendo y la información simplemente es cuando te
la dan o la estás leyendo. En la información puede ser, por ejemplo, cuando estamos leyendo
un periódico de la empresa y en la comunicación es cuando estamos hablando con un
compañero. En el ámbito personal, la información puede ser cuando estamos buscando algo
por el móvil y en la comunicación cuando hablamos entre un grupo de personas.

14. Pon un ejemplo de cómo influye en el significado de un mensaje el cambio de

contexto.

Juan le acaba de decir a su compañero que se ha comprado un ordenador y su compañero

ya da por hecho que va a comenzar unos nuevos estudios, cuando Juan solo se ha
comprado el ordenador para sustituir el antiguo, y así poder trabajar mejor.

15. Expone tres situaciones de comunicación en las que se utilicen códigos diferentes
y cita cuál es el código usado en cada caso.

Verbal escrita, que se transmite mediante la escritura, por ejemplo, informes circulares…
Verbal oral, que se transmite mediante la voz, por ejemplo en debates, reuniones… Y por
último no verbal, que se transmite mediante signos con gestos o signos visuales cómo son
las apariencias, la decoración de la empresa, logotipos…
16. Determina qué elemento del proceso de comunicación permite al emisor
asegurarse de que ha sido comprendido por el receptor. Pon un ejemplo.

Elemento que permite al emisor asegurarse de que ha sido comprendido por el receptor, es
la retroalimentación. Por ejemplo: Juan quiere ir al cine a las 7 y Pedro le contesta que a las
7 está bien.

17. Analiza los diferentes aspectos de la comunicación descendente.

Fluye desde la dirección o los mandos superiores hasta los empleados de niveles inferiores.
Se pretende dar instrucciones de trabajo e informar al trabajador sobre la política y objetivos
de la empresa.

18. Expón las ventajas que puede tener la comunicación informal en la empresa.

Las ventajas son comunicar, de un modo rápido y flexible, permitiendo la agilidad de muchos
trámites, permite obtener información adicional, temas independientes del trabajo,
permitiendo una relación y comunicación espontánea entre las personas.

19. Argumenta por qué los rumores pueden influir negativamente en el clima laboral
de la empresa.

Contienen información ambigua y el receptor rellena esa falta de información con otros datos.
Cuando los mensajes se transmiten de forma oral, suelen abreviarse y omitir detalles.

20. Indica que tipo de comunicación permite obtener una retroalimentación inmediata.

Comunicación verbal, oral.