1º.- Define: emisor receptor, canal, mensaje. Relaciona estos términos con un esquema.

Emisor: Es la persona que envía el mensaje.

Receptor: Es la persona que recibe el mensaje.

Canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje.

Mensaje: Es el contenido de la comunicación.

Esquema:

Emisor -> Canal -> Receptor

2º.- ¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es un elemento esencial de la comunicación humana.

Representa aproximadamente el 65% de la comunicación total, y es tan importante como la
comunicación verbal.

La comunicación no verbal sirve para:

● Complementar la comunicación verbal: La comunicación no verbal ayuda a

comprender el significado de las palabras.
● Transmitir emociones: La comunicación no verbal es una forma poderosa de
expresar emociones.
● Establecer relaciones: La comunicación no verbal ayuda a construir relaciones.

3º.- ¿Qué es la comunicación asertiva?

a comunicación asertiva es un estilo de comunicación que te permite expresar tus ideas,
sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo
que eres empático y respetuoso con los demas

4º.- Especifica las ventajas y desventajas de la comunicación oral frente a la escrita.

Ventajas de la comunicación oral:

● Rapidez: La comunicación oral es más rápida que la escrita, ya que no requiere de

tiempo para la elaboración y transmisión del mensaje.
● Feedback inmediato: En la comunicación oral, el emisor recibe un feedback
inmediato del receptor, lo que le permite ajustar su mensaje en función de la
respuesta del receptor.
● Expresión de emociones: La comunicación oral permite expresar emociones de
forma más natural y espontánea que la escrita.
● Empatía: La comunicación oral facilita la empatía entre las personas, ya que permite
percibir el lenguaje corporal y las expresiones faciales del interlocutor.
Desventajas de la comunicación oral:

● Fugacidad: La comunicación oral es fugaz, ya que no deja un registro permanente

del mensaje.
● Interpretación: La comunicación oral puede ser interpretada de forma diferente por el
receptor, lo que puede generar malentendidos.
● Ruido: La comunicación oral puede verse afectada por el ruido ambiental, lo que
puede dificultar la comprensión del mensaje.

5º.- A continuación tenemos una serie de frases que empleamos usualmente y que
bloquean la comunicación. Escribe al lado la frase adecuada que consideres que debe ser
utilizada en su lugar.
a) No me has entendido ¿Puedes repetirlo de otra manera?
b) Eso es un disparate ¿Puedes explicarme mejor lo que quieres decir?
c) Eso es imposible ¿Podrías explicarme por qué crees que es imposible?
d) Estás equivocado ¿Podrías explicarme tu punto de vista?
e) Puedo demostrarte que..... ¿Te gustaría que te explicara por qué creo que... ?
f) ¿Qué otra cosa se puede esperar de el? ¿Puedes contarme más sobre su
comportamiento?
g) ¿Cómo puedes ser tan tonto? ¿Podrías explicarme tu razonamiento?
h) Es imposible que lo digas en serio. ¿Podrías explicarme por qué crees que no lo digo en
serio?
i) Eso no lo puedo creer ¿podrías explicarme mejor porque no lo crees?

6º.- Explica el significado de la retroalimentación.

la retroalimentación en el ámbito de la comunicación se refiere a que haya una respuesta
por parte del receptor, que el emisor no esté haciendo un monologo que las 2 personas
participen activamente en la conversación

7º.- ¿Qué es el Marketing?

El marketing es un conjunto de actividades que tienen como objetivo crear, comunicar,

entregar y cambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios,
proveedores y personas en general.

8º.- Diferencia entre Correo postal, telegrama, fax y burofax.

Correo postal

● Es el método de comunicación más antiguo y el más utilizado en la actualidad.

● Permite enviar cartas, tarjetas postales o paquetes a través de un servicio postal
nacional o internacional.
● Es una forma lenta pero económica de comunicarse con personas de todo el mundo.

Telegrama
 ● Es un método de comunicación más rápido que el correo postal, pero menos
utilizado en la actualidad.
● Permite enviar un mensaje corto, normalmente de unas pocas palabras, a través de
una red telegráfica.
● Era muy popular en el siglo XX, pero ha sido sustituido en gran medida por los
mensajes de texto y los correos electrónicos.

Fax

● Es un método de comunicación que permite enviar documentos a través de una

línea telefónica.
● Es más rápido que el correo postal, pero no tan rápido como el correo electrónico.
● Todavía se utiliza en algunos casos, pero ha sido sustituido en gran medida por los
correos electrónicos y los escáneres.

Burofax

● Es un servicio de comunicación postal que permite enviar documentos con validez

legal.
● Se entrega al destinatario en mano y se deja constancia de la entrega.
● Es más caro que el correo postal, pero es una forma legal de comunicarse con
alguien.

9º.- Trata de escribir una frase asertiva en la que manifiestes que

te molesta que te hagan esperar.
Me gustaría saber si hay algún retraso en mi cita, ya que llevo esperando más de 15
minutos.