Ventas

Actividad #7

Neutrogena
Esta marca de belleza utilizó el comportamiento anterior de sus usuarios en la página del
carrito para optimizar las ventas. Cuando Neutrogena se percató de que el 75% de sus
compradores solían adquirir a la vez varios productos de la misma categoría, ideó una manera
de aumentar el número de artículos que comprasen cada vez.

Utilizaron los datos del comportamiento de sus clientes para ofrecer packs de productos
complementarios (por ejemplo, rímel de ojos y toallitas desmaquillantes) que reflejasen,
simultáneamente, los patrones de compra de cada usuario.

Basándose en el comportamiento de sus clientes, Neutrogena creó anuncios que mostraban

las distintas combinaciones de productos incluyendo, naturalmente, descuentos para fomentar
las ventas.

Instrucciones:

1. Desarrolla tu opinión acerca del caso de Neutrogena.

2. En base al segmento de mercado estudiado en el caso de Neutrogena, ¿Qué clase de

comportamiento crees que presenta el cliente? ¿Por qué? (comportamiento racional o
emocional)