EL CONFLICTO

En los equipos de trabajo

 EL CONFLICTO
• Deutch: Un conflicto se da cuando existe cualquier tipo de
actividad incompatible.
• Smith: De un modo más explícito, el conflicto social surge
cuando las partes de una relación de interdependencia
tienen aspiraciones incompatibles sobre algunos aspectos
de sus acciones conjuntas.
• Pruitt: Es un episodio en el que una parte trata de influir
sobre el otro o sobre un elemento del entorno común,
mientras la otra parte se resiste.
NIVELES DE RESOLUCIÓN

• Negociación Mayor control

• Facilitación
• Conciliación
• Reconciliación
• Mediación
• Arbitraje
• Litigio Menor control
 DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES
• Negociación: Buscar un acuerdo mediante la
comunicación de las partes.
• Facilitación: Corregir unilateralmente un exceso y
disminuir la tensión.
• Conciliación: Poner de acuerdo los ánimos o puntos
de vista opuestos. Recuperar el sentido inicial de la
relación.
• Reconciliación: Obtener la conciliación mediante
reparación de daños y disculpas.
 DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES

• Mediación: Un tercero, que normalmente es

imparcial y fuera del conflicto, ofrece apoyo para
la resolución.
• Arbitraje: Una autoridad reconocida define cómo
se resolverá el conflicto y ambas partes se sujetan
al dictamen.
• Litigio: Juicio.
 LA NEGOCIACIÓN
EVITAR PERDEDORES BUSCAR EQUILIBRIOS

• Buscar el beneficio mutuo. • Equilibrar concesiones.

• Sentido de justicia.
• Satisfacer necesidades mutuas.
• Lenguaje persuasivo.
• Buscar la empatía.
• Actitud conciliatoria.
• Salvar la relación futura.
• BASARSE EN PRINCIPIOS
• Sentido común.
• Postulados morales.
• Derechos humanos.
• Derechos constitucionales.
• Derechos adquiridos.
• Criterios racionales.
LAS 8 HABILIDADES
BÁSICAS PARA UN NEGOCIADOR
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Análisis del problema
Analizar un problema y poder determinar los diferentes intereses de las
partes en la negociación. Un análisis detallado del problema identifica
el problema mismo, las partes interesadas y los objetivos deseados.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Preparación
El negociador debe prepararse. La preparación consiste en tener muy
claros los objetivos determinantes, el margen de negociación y las
soluciones alternas a los objetivos previamente determinados. Estudiar
la historia de la relación entre las dos partes y las negociaciones
pasadas para encontrar áreas de acuerdo y objetivos comunes.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Escucha activa
Habilidad de escuchar activamente a la otra parte. La escucha activa
consiste en la capacidad de leer el lenguaje corporal y la comunicación
verbal.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Control de emociones
Capacidad de mantener sus emociones bajo control. En una negociación
sobre cuestiones controvertidas puede ser muy frustrante permitir que
las emociones tomen el control del momento durante la reunión y dar
lugar a resultados poco favorables.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Comunicación verbal
Capacidad de comunicarse con la otra parte con claridad y eficacia. Los
malentendidos pueden ocurrir si el negociador no declara su propuesta
con claridad.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
La capacidad de tomar decisiones
Tienen la capacidad de actuar con decisión durante una negociación.
Puede ser necesario durante un acuerdo de negociación poner fin a un
punto muerto para llegar a un compromiso rápidamente.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Habilidades interpersonales
Habilidades interpersonales necesarias para mantener una buena
relación de trabajo con los que participan en la negociación. Paciencia y
capacidad de persuadir a los demás sin necesidad de utilizar la
manipulación para mantener una atmósfera positiva durante una
negociación difícil.
 HABILIDADES QUE FAVORECEN LA
NEGOCIACIÓN
Ética y confianza
La fiabilidad de un negociador eficaz promueve un ambiente de
confianza para la negociación. En una negociación, ambas partes deben
confiar en que la otra parte cumpla con los compromisos y acuerdos. Se
deben tener las habilidades necesarias para cumplir las promesas
después de que termine la negociación.