Plan Estratégico para Empresas ¿Qué Es y Cómo Se Hace - Ana Trenza

3/10/2019 Plan Estratégico para empresas ¿Qué es y cómo se hace?
- Ana Trenza
Escrito el 05/Nov/2018 en Estrategia por Ana Trenza 

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Si aun no tienes en tu empresa un plan estratégico, el momento

para crearlo es HOY. Lo necesitarás para alcanzar el éxito en tu
empresa.
No malgastes tu energía trabajando sin un camino a seguir,

puedes alejarte de tu objetivo sin ser consciente de ello.
Lo importante es saber hacia dónde te diriges.
Puedes empezar creando un plan sencillo para marcar las líneas de

actuación en tu empresa y ampliar según vayas trabajando en él.
Índice del post [ocultar]
https://anatrenza.com/plan-estrategico-empresa-como-hacer/ 1/69
3/10/2019 Plan Estratégico para empresas ¿Qué es y cómo se hace? - Ana Trenza
¿Qué es un plan estratégico para una empresa?

1. Objetivo de un plan estratégico
2. Características de un plan estratégico
3. ¿Quien realiza el plan estratégico?
4. ¿Por qué hacer un plan estratégico?
5. Pasos para hacer un plan estratégico
Misión – Visión – Valores
1. Misión
2. Visión
3. Valores
Análisis Interno
1. Análisis situación actual
2. Análisis nanciero
3. Competencias clave: Cadena de valor y Análisis de recursos y
capacidades
Análisis Externo
1. Análisis de tu entorno especí co: 5 Fuerzas de Porter
2. Análisis de tu entorno general: Análisis PESTEL
3. Análisis de tu competencia y de tu sector
Diagnóstico: DAFO y CAME
1. DAFO
2. CAME
Objetivos
1. De nición de objetivos
Estrategias
1. Desarrollo de estrategia
Plan de acción
1. Herramientas de implantación del plan estratégico
Plan nanciero
1. Análisis económico nanciero
2. Elaboración de presupuestos
3. Búsqueda de nanciación
Conclusión
¿Qué es un plan estratégico para

una empresa?
Un plan estratégico es un plan de actuación que de ne todo

aquello que quieres conseguir en tu empresa y cómo lo vas a
lograr.
Este documento recoge de forma detallada las grandes decisiones

que marcarán tu estrategia, para conseguir tus objetivos.
1. Objetivo de un plan estratégico

Trazar un mapa que deje claro cuáles son los principales objetivos y
las acciones a realizar para conseguir tu objetivo nal, es decir,
convertir tus objetivos en acciones.
2. Características de un plan
estratégico
En todo plan estratégico has incluir las siguientes características:
Cuantitativo: Traducir en cifras el objetivo que quieres conseguir.
Personalizado: De nir qué persona, con nombre y apellidos, va a

realizar cada tarea.
Descriptivo: De nir concretamente las tareas a realizar.
Temporal: Indicar la fecha y plazo para ejecutar las tareas.
La proyección en el tiempo has de realizarla con una vigencia de 5

años, aunque son los tres primeros años los más detallados o
trabajados.
El trabajo ha de ser constante, revisando si estás cumpliendo el

plan de acción que has establecido en él.
Revisarás tu plan estratégico de forma mensual, analizando los

resultados obtenido, efectividad de las acciones realizadas y
posibles desviaciones. La medición y el control son actividades clave
para lograr el éxito en la implantación del plan estratégico, y por
consiguiente alcanzar tu objetivo.
¡Tu horizonte siempre será a 5 años vista!
3. ¿Quien realiza el plan estratégico?

El plan estratégico lo ha de realizar el gerente o los directivos de
tu empresa o un asesor externo que te ayude a trazarlo.
Es muy importante involucrar a todos tus empleados, haz que

tengan voz en tu empresa. Ellos pueden aportar todo su
conocimiento para identi car los problemas y las oportunidades,
ayudando a conseguir los objetivos marcados, y entre todos
contribuyáis a su éxito.
¡No tienes excusas! ¡Haz tu propio plan estratégico! ¿No

sabes qué es o cómo se hace? Te lo explico paso a paso para
que no se te escape nada. CLIC PARA TUITEAR
Para que tu estrategia sea éxito, ha de contar con el apoyo de tus

empleados y tus colaboradores, tendrás que:
Comunicar: de forma uida y periódica.
Formar: sobre cómo ejecutar las tareas encomendadas.

Objetivos personales: han de estar orientados con los de tu
empresa.
4. ¿Por qué hacer un plan

estratégico?
Si tu empresa establece de forma clara un objetivo y elabora un
plan estratégico, incluyendo los pasos que hay que dar para llegar
hasta él, conseguirás:
Tu objetivo, marcas una dirección.

Tus empleados estarán comprometidos, pues la participación de

todos ellos es indispensable, les harás sentir útiles y valiosos para tu
empresa.
Descubrir tus fortalezas y debilidades, es decir, aquello que

mejor haces y aquello que necesitas mejorar.
Control, porque estarás obligado a hacer una pausa para analizar

que has conseguidos y si estás en el camino acertado.
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Cómo hacer un Plan Estratégico paso a paso
Si aún no tienes un plan estratégico en tu empresa, es el momento de
crearlo.
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consentimiento del interesado y el interés legítimo del responsable. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Tiene derecho a acceder, recti car y suprimir los datos.
5. Pasos para hacer un plan

estratégico
Los pasos a seguir para hace tu plan estratégico son los siguientes:
Los pasos a seguir para hace tu plan estratégico son los siguientes:
1. Misión, visión y valores de tu empresa.
2. Análisis: interno y externo.
3. DAFO-CAME.
4. Objetivos.
5. Estrategias.
6. Plan de acción.
7. Plan nanciero.
Cada uno de estos apartados los tienes desarrollados en los

siguientes epígrafes.
Misión – Visión – Valores

Antes de hacer nada tienes que tener muy claros estos tres
conceptos, porque son los cimientos de toda acción que vas a
desarrollar de ahora en adelante: misión, visión y valores.
“No hay viento favorable para el barco que no sabe a dónde va”
Séneca
1. Misión
Es la razón de ser por la que has creado tu empresa, es el n
último de sus actividades. En qué mejora el mundo gracias a la
actividad que tú realizas.
¿Por qué existe tu empresa?

¿Cuál es la razón de ser?
2. Visión
Describes hacia dónde se dirige tu empresa.
¿Qué será de la empresa en el futuro?
¿Dónde ves a tu empresa dentro de 5 años?
3. Valores
Conjunto de principios que regulan un código de conducta de tu
empresa, recogen qué está permitido y qué no para conseguir tus
objetivos. Algunos ejemplos: innovación, excelencia, calidad,
colaboración, con anza, …
¿Cómo actúas?
¿Cómo te describirán tus clientes, trabajadores, proveedores y

colaboradores?
Análisis Interno
En primer lugar tienes realizar un análisis interno. Consiste en ver
cómo está tu empresa ahora y cómo has llegado hasta aquí.
Con el análisis interno vas a reconocer fácilmente los medios por

los que tu empresa va desarrollar sus recursos y capacidades hacia
tu ventaja competitiva.
1. Análisis situación actual

En este apartado tienes que descubrir en qué eres realmente
bueno, y te hace diferente a tu competencia. Para ello tienes que
analizar los elementos básicos de tu empresa, tales como:
Origen de tu empresa.
Estructura u organigrama.
Producto o servicio que ofreces.
Cliente ideal al que te diriges.

Situación de tu web.
Presencia en redes sociales.
Esto te sirve para valorar cómo estás, descubriendo aquello que

haces bien, y lo que no haces tan bien.
2. Análisis f inanciero
Necesitas conocer cuál es tu capacidad nanciera y hasta cuánto
puedes crecer.
Este análisis te lo aporta el análisis económico- nanciero, al

estudiar tus cuentas anuales, ellas te darán una fotografía de la
situación actual de tu empresa.
Balance de situación
Cuenta de Pérdidas y Ganancias

Ratios económico- nancieros
Para profundizar en estos conceptos, te puede interesar el

artículo de Dirección Financiera.
3. Competencias clave: Cadena de

valor y Análisis de recursos y
capacidades
Por último, debes conocer cuáles son tus competencias clave, es
decir, tus actividades principales que no puedes externalizar a
terceros.
Con el análisis de tus actividades claves y recursos claves

obtienes la siguiente información:
Cuál o cuáles son los departamentos o recursos de tu empresa

en los que eres muy bueno y tienes que cuidar.
Por ejemplo: Departamento de producción, Departamento

de I+D+i, Departamento de compras…
Cuáles son los departamentos o recursos que no eres tan

bueno. En estos departamentos tienes dos opciones: mejorar o

externalizar con un proveedor.
Por ejemplo: Departamento de ventas, Departamento de

logística, Departamento de marketing, Departamento
nanciero…
Cada empresa es un mundo, y dependiendo de cuáles sea tus

puntos fuertes los ejemplos anteriores te pueden servir o no.
Competencias claves: son la combinación de habilidades,

conocimientos, actitudes, valores éticos, motivaciones, ilusiones, ..
que unidas logran tu valor diferenciador.
Una herramienta muy práctica para el análisis de la plani cación

estratégica es la Cadena de valor, determina cómo vas aportando
valor a tus productos o servicios.
El ARC ó Análisis de Recursos y Capacidades es otra herramienta

con la cual puedes evaluar el potencial de los recursos y las
capacidades de tu empresa, los cuales te proporcionan una ventaja
competitiva sostenible.
Los resultados obtenidos de estas dos herramientas, la cadena de

valor y el análisis de recursos y capacidades te servirán para
formular estrategias que exploten tus fuerzas internas y te
protejan contra las debilidades internas.
Análisis Externo
En segundo lugar tienes realizar un análisis externo. Consiste en ver
cómo se relaciona tu empresa con su entorno, es decir, como te
afecta las relaciones con el exterior, tanto agentes más cercanos
(proveedores, clientes y competidores) hasta los agentes de
ámbitos más globales (político, económico, social, tecnológico,
ecológico y legal).
1. Análisis de tu entorno específ ico: 5

Fuerzas de Porter
Para que puedas analizar tu entorno más cercano o especí co
debes utilizar la herramienta de las 5 fuerzas de Porter, con ella
analizarás el nivel de competencia más y a partir de ahí poder
desarrollar una estrategia para implantar en tu empresa.
2. Análisis de tu entorno general:

Análisis PESTEL
Para que puedas analizar tu entorno general, la herramienta a
utilizar es el Análisis de PESTEL. Con ella analizarás cómo pueden
in uenciar los distintos factores externos a tu empresa.
3. Análisis de tu competencia y de tu
sector
Siempre es aconsejable que realices una comparativa nanciera-
económica de tu empresa con tu sector y competencia.
1. Análisis de tu competencia
Tienes realizar un análisis profundo de tu competencia. Es muy

importante que conozcas tus competidores y sepas que posición
ocupas en el mercado frente a ellos. Debes confeccionar una tabla
que incluya los datos básicos de tus competidores: su nombre, CIF
y domicilio.
Una vez tengas identi cados quienes son con sus nombres y
apellidos, has de realizar dos análisis con cada uno de ellos:
Un estudio nanciero de cada uno de ellos y hacer otra tabla en

la cual te incluyas a ti, para que sepas qué porción del mercado es
tuya.
Un estudio de cuál es su estrategia comercial, marketing y

marketing digital. Esta parte es indispensable si quieres llevar a
cabo acciones de benchmarking, así podrás conocer cuáles son las
estrategias que mejor le funcionan a tu competencia y ponerla en
funcionamiento tú en tu empresa.
2. Análisis de tu competencia en el entorno

online o digital
Estar en Internet no es una opción, es una obligación. No es
cierto que ni no estás en Internet no existes, pero si es verdad:
Si no estas en Internet, no te encontrarán.

Si no estas en Internet, no te encontrarán.
Es muy importante analizar cómo se comporta tu competencia

en el mundo online. Así podrás anticiparte a ellos o copiar lo que
hacen, si es bueno.
Es un análisis de obligado cumplimiento analizar la procedencia de

su trá co, su visibilidad en redes sociales, cómo desarrollan su
marca personal, si monetizan a través de la web o redes sociales,
campañas para conseguir leads y crear sus bases de datos,
diferentes formas de ofrecer su atención al cliente y crear
delización…
Además, es una magní ca forma de vigilar qué estrategias utiliza

tu competencia.
Diagnóstico: DAFO y CAME

En cuarto lugar, pasarás a elaborar la matriz DAFO – CAME, con
ella podrás visualizar la situación actual de tu empresa, y las
estrategias a seguir.
1. DAFO
Al hacer el DAFO de tu empresa obtendrás un rápido análisis
externo e interno, que te dice dónde estás ahora.
2. CAME
Una vez que sabes dónde estás, visto en el análisis DAFO, necesitas
saber cómo llegar a tu meta, para ello debes utilizar la matriz
CAME, así sabrás qué estrategias has de poner en práctica.
Con la combinación del DAFO y el CAME podrás maximizar y

aprovechar tus oportunidades y fortalezas, y minimizar o
eliminar tus amenazas y debilidades.
Objetivos
El siguiente paso es jar tus objetivos y trazar tus estrategias.
Antes de continuar, haz un pequeño repaso de todo el trabajo que

has realizado hasta aquí sobre la Dirección estratégica de tu
empresa:
De nida tu misión, visión y valores: sabes qué quieres conseguir

y a dónde quieres llegar.
Hecho tu análisis interno, externo y de tu competencia: sabes

dónde estás.
Hasta aquí has recogido información y hecho un análisis de los

datos obtenidos, muy bien, ahora tienes pensar muy bien que jar
tu objetivo y las estrategias para conseguirlo.
Es el momento de trazar el camino a recorrer para conseguir

tu objetivo.
Una vez conocida la situación actual de tu empresa, es el momento

de jar tu objetivo y proponer varias alternativas estratégicas
de jar tu objetivo y proponer varias alternativas estratégicas.
1. Def inición de objetivos

Fijarás varios objetivos que te lleve a conseguir tu misión, a
continuación plantearás varias estrategias para alcanzar esos
objetivo, y a su vez varias tácticas para conseguir cada una de las
estrategias.
De ne tus objetivos siempre teniendo en cuenta estas dos

clasi caciones:
Cuantitativos y cualitativos: numéricos y no numéricos.
Corto, medio y largo plazo: en función de la fecha máxima para

conseguir el objetivo.
Ya sabes cuál es tu situación y has valorado si es viable o no la meta

que te has marcado. Pues ha llegado el momento de tomar tu
primera decisión, tienes que elegir entre:
Mejorar el modelo actual de negocio de tu empresa.

Cambiar a un modelo de empresa nuevo.
Ya sabes a dónde quieres llegar, pero ¿cómo pasas del papel

a la acción?
A partir de aquí, empieza jando un objetivo, varias estrategias y

varias tácticas para llegar hasta él.
1.1. De ne tus objetivos con el método SMART

Si sigues el método SMART para de nir tus objetivos, tendrás más
probabilidades de conseguirlos.
Speci c – Especí co: Concreta ¿Qué quieres conseguir?
Measurable – Medible: ¿Cómo puedes medir su e ciencia?
Attainable – Alcanzable: ¿Es realista?
Relevant – Relevante: Es realmente importante ¿Por qué es

interesante para tu empresa o para tus clientes?
Timely – Temporal: Con fecha de ejecución ¿Cuánto tiempo

tienes para conseguirlo?
¡De ne tus objetivos de forma inteligente!
1.2. Preguntas que te pueden ayudar a de nir

tus objetivos y estrategias
Estas son algunas preguntas que te puedes hacer, te ayudarán a
simpli car lo visto hasta ahora:
1. ¿Qué productos o servicios generan una rentabilidad mayor?
2. ¿Tengo productos o servicios que no requieren mucha

inversión?
3. ¿Qué producto o servicio merece más atención?
li i
https://anatrenza.com/plan-estrategico-empresa-como-hacer/ i d i i 17/69
4. ¿Mantengo elimino o aumento mis productos o servicios?
5. ¿Cuáles son las perspectivas del mercado?

6. ¿Cuál es la demanda y oferta que existe para mis productos o
servicios?
7. ¿Qué está haciendo la competencia?
8. ¿Qué precio y calidad tiene la competencia, es mejor que tú?
9. ¿Cuáles son los problemas que generan pérdidas o exceso de

trabajo?
10. ¿Hasta cuánto puedes crecer sin aumentar tus costes jos?
11. ¿Qué gastos no son necesarios?

12. ¿Está tu empresa preparada para aprovechar las
oportunidades del mercado?
Estrategias
1. Desarrollo de estrategia
Hablar de estrategia es hablar de marketing, y hoy día, hablar de
marketing es hablar de marketing digital.
Para elaborar tus propias estrategias, has de trabajar el Marketing

Mix, las conocidas 4 P´s, las cuales son:
Product – Producto
Price – Precio
Place – Distribución
Promotion – Comunicación
El entorno digital es muy importante, lo has de tener en cuenta si

quieres consolidar tu empresa en el mercado. Es imprescindible
invertir tanto en estrategia online como estrategia o ine.
Invierte siempre en un plan de marketing que incluya un plan de

marketing digital.
Si no lo haces estás perdiendo espacio, que si ocupa tu

competencia aprovechando la oportunidad que tú dejaste
escapar.
Riesgos: asumidos consecuencia de las decisiones que vas a

tomar.Una vez has de nido tu objetivo, debes proponer varias
estrategias, mínimo 3 ó 4. Para valorar qué estrategia es mejor, has
de tener en cuenta:
Complejidad: en su ejecución de la estrategia.
Retorno: qué inversiones tienes que realizar, nanciación vas a

necesitar para lograr la rentabilidad esperada.
Una vez haya analizado las posibles estrategias el riesgo asumido, la

complejidad en el cambio, la inversión a realizar y la rentabilidad
estimada, desecharás las estrategias que menos te interesen,
quedan solo las más viables.
Re exiona y valora todas las estrategias que hayas elaborado,

estudia cuáles son las que te interesan, teniendo en cuenta los
siguientes criterios:
Tus prioridades: decide cuales son las acciones que requiere tu

atención inmediata.
Tu objetivo: tienes que tener una idea muy clara de cuál es el

objetivo de tu empresa.
Tu propuesta de valor: ¿qué es lo que te diferencia de tu

competencia? ¿Qué haces mejor que tu competencia? ¿Por qué te
elige a ti tu cliente?
“Nada es particularmente difícil si lo divides en pequeños

trabajos”
Henry Ford
Plan de acción
Esto llega a su n, tienes tu plan estratégico, tienes que pasar a la
acción.
Ya tienes tu objetivo y tus estrategias, pues ahora divide esas

estrategias en varias tácticas, hasta llegar a tener pequeños
objetivos semanales, incluso diarios. Todos este proceso unido te
llevará a alcanzar tu objetivo principal.
Si tienes pequeños objetivos diarios o semanales facilitará el

control, y desde la gerencia se podrá ver claramente qué tienen
que hacer para cumplir con el plan propuesto.
«Divide y vencerás»
Para hacer tu plan de acción te aconsejo que abras un archivo Excel

para crear un calendario de Gantt, en el cual detallarás mes a
mes las acciones a realizar.
Recordemos que todo plan estratégico ha de ser:
Cuantitativo: Medible en cifras

Personalizado: De nir qué persona, con nombre y apellidos, va a
realizar cada tarea.
Descriptivo: De nir concretamente la tarea a realizar.

Temporal: Indicar la fecha y plazos para conseguir las acciones a
realizar.
Cada estrategia y táctica tiene que tener asignada un responsable,

es incluso aconsejable que esté remunerada, es una forma de
incentivar a los empleados para que ayuden a conseguir los
objetivos de tu empresa.
Si no sabes a dónde vas, es probable que no llegues a

ninguna parte o llegues tarde
ninguna parte o llegues tarde.
Ten en cuenta al máximo de personas en la creación de tu plan

estratégico, de todas sus etapas. Todos poseen valiosa
información, que enriquecerá enormemente el plan.
Cuanto más co-creado sea tu plan, más probabilidades tienes que

tus colaboradores se vuelquen en él y hagan suyo el objetivo de tu
empresa, dando lo mejor de cada uno de ellos.
1. Herramientas de implantación del

plan estratégico
Y para nalizar la de nición de la estrategia, tienes que describir su
implantación:
Para su correcta implantación has de utilizar tres herramientas:
Agenda de cambio: es la comunicación a todos los empleados,

sirve para explicar los pasos más importantes a realizar para lograr
tu objetivo.
Mapa estratégico: es una representación grá ca de los objetivos

estratégicos a conseguir, que te ayudará a explicar cómo ejecutar tu
estrategia
Cuadro de mando integral: es una herramienta de gestión que

mide la evolución de la actividad de tu empresa, desde el punto de
vista estratégico. Tiene en cuenta tu objetivo, tus estrategias y los
resultados obtenidos.
Plan nanciero
La elaboración tu plan nanciero, consiste en estimar cuáles
serán las necesidades nancieras que vas a tener al poner en
marcha tu plan estratégico.
1. Análisis económico f inanciero

É
Éste ya lo has hecho en el apartado del análisis interno.
2. Elaboración de presupuestos
Consiste en proyectar tus objetivos a corto, medio y largo plazo en
tu contabilidad, a través del:
Presupuesto de ventas.
Presupuesto de tesorería.
Presupuesto de inversión.
3. Búsqueda de f inanciación
Para soportar todo el crecimiento de las ventas que has previsto,
necesitas conseguir recursos nancieros, cómo puede ser de
bancos, nanciación pública, subvenciones…
Conclusión
Con un plan estratégico bien ejecutado harás maravillas en tu
empresa. Si dedicas el tiempo que requiere su elaboración e
implantación, serás capaz de mantener a tu empresa en el camino
adecuado para alcanzar el éxito, la Dirección Estratégica te será
muy útil.
No malgastes tu esfuerzo y tu tiempo trabajado sin rumbo,

puedes alejarte de tu objetivo sin ser consciente de ello.
«La mejor forma de predecir el futuro es creándolo”

Peter Drucker
Hoy es el mejor momento para crear tu plan

estratégico. Empieza con algo sencillo, que puedas controlar, lo
importante es empezar, pasito a pasito harás el camino.
Dime que te ha parecido este artículo y si te ha sido útil, ¿has

echado algún apartado en falta? ¡¡estaré encantada de leerte!!

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3/10/2019 Plan Estratégico para empresas ¿Qué es y cómo se hace?

Escrito el 05/Nov/2018 en Estrategia por Ana Trenza 

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Si aun no tienes en tu empresa un plan estratégico, el momento

No malgastes tu energía trabajando sin un camino a seguir,

Lo importante es saber hacia dónde te diriges.

Puedes empezar creando un plan sencillo para marcar las líneas de

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¿Qué es un plan estratégico para una empresa?

¿Qué es un plan estratégico para

Un plan estratégico es un plan de actuación que de ne todo

Este documento recoge de forma detallada las grandes decisiones

1. Objetivo de un plan estratégico

Cuantitativo: Traducir en cifras el objetivo que quieres conseguir.

Personalizado: De nir qué persona, con nombre y apellidos, va a

Temporal: Indicar la fecha y plazo para ejecutar las tareas.

La proyección en el tiempo has de realizarla con una vigencia de 5

El trabajo ha de ser constante, revisando si estás cumpliendo el

Revisarás tu plan estratégico de forma mensual, analizando los

¡Tu horizonte siempre será a 5 años vista!

3. ¿Quien realiza el plan estratégico?

Es muy importante involucrar a todos tus empleados, haz que

¡No tienes excusas! ¡Haz tu propio plan estratégico! ¿No

Para que tu estrategia sea éxito, ha de contar con el apoyo de tus

Comunicar: de forma uida y periódica.

Formar: sobre cómo ejecutar las tareas encomendadas.

4. ¿Por qué hacer un plan

Tu objetivo, marcas una dirección.

Tus empleados estarán comprometidos, pues la participación de

Descubrir tus fortalezas y debilidades, es decir, aquello que

Control, porque estarás obligado a hacer una pausa para analizar

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1. Misión, visión y valores de tu empresa.

2. Análisis: interno y externo.

Cada uno de estos apartados los tienes desarrollados en los

Misión – Visión – Valores

¿Por qué existe tu empresa?

¿Qué será de la empresa en el futuro?

¿Dónde ves a tu empresa dentro de 5 años?

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1. Análisis situación actual

Cliente ideal al que te diriges.

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3. Competencias clave: Cadena de

Con el análisis de tus actividades claves y recursos claves

Cuál o cuáles son los departamentos o recursos de tu empresa

Por ejemplo: Departamento de producción, Departamento

Cuáles son los departamentos o recursos que no eres tan

bueno. En estos departamentos tienes dos opciones: mejorar o

Por ejemplo: Departamento de ventas, Departamento de

Cada empresa es un mundo, y dependiendo de cuáles sea tus

Competencias claves: son la combinación de habilidades,

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