E-Business

Conceptos relacionados al Marketing Digital

Profesor: Isaac Zepeda G.

Carrera: E-business
 Concepto de e-Business

E-Business es la utilización de la
tecnología Internet paramejorar
un negocio a lo largo de toda su
E-Retail E-Retail
E-Commerce cadena de valor, conectando
además a la empresa con sus
proveedores, clientes y socios
estratégicos.

E-Commerce
¿ Que es M a r k e t i n g ?
Según Philip Kotler :
Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios
¿Que involucra el Marketing?

 Estrategias de Ventas.

 Estrategia de Mercado.

 Estudio de Mercado.

 Posicionamiento.

 Estrategias de Fidelización.
¿Que es el Marketing Digital ?

Es una aplicación del Marketing que utiliza herramientas

tecnológicas con el objetivo de conquistar un Mercadopotencial
de forma mas eficiente, rápida yeconómica.
e-Marketing es la combinación de elementos

diseñados para mejorar

el establecimiento, difusión y venta de

productos y/o Servicios en Internet.

 www.pilarpardo.cl

La gran cantidad de personas que navegan en internet son el

mercado potencial
para las empresas que desean tener sus negocios en la Web.
 Razones del éxito del
e-Marketing
Internet , es el único medio masivo e interactivo

que permite encontrar una

Respuesta ( aceptación – gusto – c o m p r a )

del Receptor (cliente potencial o real)

en forma segmentada, inmediata y totalmente medible.

¿Cual debe ser el pensamiento estratégico respecto al cliente?

Atraerlo Convertirlo Retenerlo

Para hacer un correcto Plan de e-Marketing
se debe tener en cuenta los siguientes aspectos

1. El Contexto, los Objetivos y la Comunicación.

2. Las estrategias y la Creatividad

3. Los Procesos (Ventas y Fidelización)

4. Las Herramientas, Tecnologías y los Medios.

5. El Presupuesto y el Plan de Acción.

1. El Contexto, Los Objetivos y la Comunicación
El Contexto…
Objetivos de Negocio, Marca, oportunidades
Tecnología, Fortalezas y Debilidades.

Empresa

Competencia Clientes - Necesidades

Bechmarking
a principales - Comunicación
competidores - Segmento
Los Objetivos…
¿Cuáles son los objetivos del Plan de Marketing Digital o e-Marketing?

 Generar clientes potenciales para

productos específicos.
 Incrementar el consumo de
clientes actuales a través de
actividades de promoción y
fidelización.
 Incrementar la masa crítica de
seguidores.
 Incrementar el tráfico delsitio
web.
La Comunicación…

 ¿Cual es el mensaje principal

por producto o servicio?
 ¿Cuáles son los beneficios
que obtiene el cliente?
 ¿Qué acciones debe realizar
para adquirir el producto o
servicio?
2. Estrategias y Creatividad
Las Estrategias…

1. La audiencia (conozca sus hábitos reales y en la web)

2. Reconocer cual es la motivación natural de su audiencia hacia su marca o

producto y el objetivo que quiere alcanzar.

3. Reconozca sus debilidades y fortalezas.

4. Basado en lo anterior, defina el punto diferencial o la razón del porque atraeráa

su cliente.

5. Comunique creativamente su propuesta en los medios adecuados.

Creatividad…

Para desarrollar su PropuestaCreativa

1. Reconozca cómo habla su audiencia en la web, los estímulos de compra.

2. Genere un concepto general de su planteamiento creativo.

3. Defina un tono y forma visual para comunicarlo.

4. Asocie su planteamiento creativo al uso de aplicativos como juegos, chistes,

Registros para comunicar su idea.

5. Defina los medios indicados y asocie la comunicación a cada medio.

3. Los Procesos: Ventas y Fidelización
Proceso de Venta…

1. Las ventas deben serdinámicas.

2. El producto o servicio debe contar con su respectivo detalle.

3. La entrega del producto o servicio debe ser oportuna.

4. Sedebe reducir el tiempo a lo largo del ciclo deventa.

Fidelización…
La fidelización como concepto de Marketing
es el fenómeno por el que un público determinado permanece
Fiel a la compra de un Producto concreto de una Marca
concreta, de una fo r m a continua o periódica.
Tres C’s de una Plan de Fidelización

1
Captar

3 2
Conservar Convencer
Evolución y etapas del Cliente
4. Las Herramientas, Tecnología y Medios
Herramientas / Tecnología / Medios…
Estrategias de adquisición de nuevos clientes potenciales a través de:
5. El presupuesto y el plan de acción
Presupuestar y actuar en forma consecuente
Definir un presupuesto y actuar paso apaso.

Distribución general del Presupuesto en Medios Online

¿Porque fracasan las Pymes en Internet?
Los 5 errores más comunes

 Diseño Web no
alineado a la
estrategia de mercado.
 Página Web sin tráfico
(¿Cuantas visitas tuvo su página
web el mesanterior?)
 Poca o Ninguna actualización de
contenidos.
Contactos mal direccionados
(¿Quién contesta los contactos de
su página Web?)
 Páginas Web sin dominio y uso de
correo gratuitos para la empresa
(@hotmail.com)
 ¿Cual es el objetivo de la
estrategia de e-Marketing?

 Capturar clientes potenciales.

 Incrementar las ventas.
 Incrementar la exposición
frente a la competencia.
 Incrementar el tráfico del
sitio Web.
 Posicionamiento de marca.
 Análisis del Mercado Objetivo

¿Cuál es el perfil de
sus clientes
(Sexo, Edad, Estudios)?
¿Cuáles son los
intereses sus clientes?
Definición de países o
regiones de cobertura
 Definición de la estrategia de tráfico

 Alcance, Frecuencia y
presupuesto: ¿Cuántos
visitantes efectivos desea llevar
al a su Pagina Web diariamente?
 Ubicación:
¿En que sitios de la Web navega
su mercado objetivo y cuales
son más relevantes?
 Tipos de anuncios:
Banners, Video, Pop Up,etc
 Página Web

 ¿SuPágina Web comunica

efectivamente la oferta de valor de
su producto?
 ¿Está orientada a la Venta o es una
simple presentación corporativa?
 ¿Incluye algún incentivo para el
contacto?
 ¿Tiene un diseño profesional que
genere confianza?
 ¿Incluye un llamado a la acción
claro y concreto?
 ¿Cómo desarrollar una estrategia de
e - marketing exitosa para una Empresa?

Nicho de
Mercado
Objetivo

Estrategia de
Ventas
tráfico

Generación
Página Web
de contactos
 ¿Que pasa si una empresa no aplica e-Marketing?

 Si no se cuenta con una pagina

web, no aparece en buscadores
 Si no aparece en buscadores
como Google no hay visitas
 Si no hay visitas no hay
compradores
 Si no hay compradores no se
vende
 Si no hay ventas probablemente
la competencia sí lo está
haciendo
Captura de Clientes Potenciales

 Incluir información decontacto

altamente visible.
 Incluir formulario de contacto
solicitando la información necesaria
para establecer un contacto inicial.
 Establecer el correo de contacto
adecuado.
 Ofrecer contenidos exclusivos o demos
a cambio del contacto.
 Incluir herramientas de contactoo
servicio al cliente (Online Chat).
 Páginas de aterrizaje

Principales Principales palabras

Productos y/o clave
Servicios

Información
relevante. Formulario de
Beneficios, Contacto
ventajas
Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
– Banner
– Pop-up window
– Pop-up on click
– Interstitial
– Layer
– Superstitial
– Rascacielos
– Tira Flash
– P.L.V.Interactivo
 Publicidad en Internet

• Formas de publicitar
– Banner: gráfico presentado en la página web a modo de anuncioque
enlaza con otro sitio web si clickeamos sobreél
 Publicidad en Internet
– Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando
accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y
puede incluir un vínculo a un sitio web.
 Publicidad en Internet

– Pop-up on click: la diferencia con la pop-up windowes que se abre

sólo al clickear sobre un banner.
 Publicidad en Internet

– Interstitial: mientras se descarga una página solicitada se muestra un

mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de
descargarse
 Publicidad en Internet

– Layer: elemento móvil existente en una página web que al hacerclick

sobre él lleva a un sitio web
 Publicidad en Internet

– Superstitial: pantalla que se abre automáticamente y se carga en los

tiempos muertos de navegación. Sepueden mostrar anuncios de
mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.
 Publicidad en Internet

– Rascacielos: banners verticales de gran tamaño.

 Publicidad en Internet

– Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro
de una página mostrando diferentes mensajes.
 Publicidad en Internet

– P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que incide en la compra de un

producto en el momento de ladecisión.