DESCRIPCIÓN BREVE

La calidad consiste en cubrir las

necesidades y expectativas de un
cliente que adquiere un producto o
servicio. Y las principales corrientes de
la calidad proporcionan diversos

PRINCIPALES métodos que se pueden adaptar a lo

que cada empresa requiere para
realizar sus procesos de producción

CORRIENTES con calidad.

Iracema Sánchez Rueda
Administración de la Calidad
DE CALIDAD.
Tarea 2

Curso: Administración de la Calidad

Tema: Módulo I, Actividad II, Principales corrientes de Calidad.
Fecha: Ciudad del Carmen, Campeche a; 31 de enero de 2021.
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Contenido

Introducción...............................................................................................................2

La calidad a lo largo de la historia:............................................................................3

¿Explica cómo es la cultura de Calidad en nuestro país?:.......................................7

¿Qué influencia tiene la calidad en nuestra vida diaria?:..........................................8

¿Cuál ha sido la aportación de los siguientes autores?:...........................................9

Selecciona 3 personajes..........................................................................................16

Conclusión...............................................................................................................17

Bibliografía...............................................................................................................18

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Introducción

En esta actividad, trataré de enmarcar las principales corrientes de la calidad, pero

antes, con la finalidad de aprovechar el tema, enlistaré un pequeño resumen del
inicio de la calidad a lo largo de la historia.

Esto es debido, a que me parece importante dejar claro su inicio para dar
respuesta a la pregunta ¿Qué influencia tiene la calidad en nuestra vida diaria?, y
al ser un tema de suma importancia para el desarrollo del aprendizaje de la
Licenciatura de Administración de Empresas, enlistaré las primeras civilizaciones
que incluyeron la calidad sin que realmente tuvieran el conocimiento de que en un
día sería un tema de importancia a nivel mundial.

Así mismo, enlistaré las portaciones de los pioneros de la calidad; Edward W.

Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kouru Ishikawa, Shigeo Shingo,
Masaki Imai, Kaizen y Gemba, Kanban.

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La calidad a lo largo de la historia:

En las primeras civilizaciones

 1752 A.C. Código Hammurabi: En donde, existen escritos que indican que
los albañiles deberán construir casas resistentes para evitar que se
derrumben, sino serán condenados a muerte (Miranda González, Chamorro
Mera, & Rubio Lacoba, 2007)
 1450 A.C. Tumba Thebas: Existen dibujos de inspectores egipcios, en
donde se observa que verificaban el tamaño de los bloques de piedras con
un cordel o mecate (Los mayas también lo usaron).
 Edad Media o Época Medieval: Fue la época en donde los artesanos eran
calificados por realizar los artefactos de la mejor manera
independientemente del costo y el esfuerzo utilizado, ya que los artesanos
eran motivados a satisfacer los pedidos de los clientes que solicitaban
herramientas u objetos a medidas exclusivas (Miranda González, Chamorro
Mera, & Rubio Lacoba, 2007).
 Siglo XVIII e inicios del XIX: Fue marcado por la revolución industrial
dando origen a las bases de la ideología de calidad, por lo que, las grandes
compañías tuvieron la necesidad de adaptar formas diferentes de
organización y prácticas administrativas para la fabricación masiva.
 1700: Lo importante en estos años fue hacer muchas cosas sin importar su
calidad, por lo que, se inicia la clasificación del buen producto separándolo
del mal producto y a partir de allí se descarta o se vende, con la finalidad de
cubrir la demanda de bienes y obtener beneficios.
 1800 sobresale Frederick Winslow Taylor: Ingeniero y consultor que
desarrolló métodos para aumentar la eficiencia en la producción, como; la
organización científica del trabajo o Taylorismo, que tiene como fin la
racionalización del trabajo del obrero, que permite la destreza para un mejor
control del tiempo en la producción.

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Siglo XX
 1900, año de Henry Ford: Ingeniero y empresario, que impulsó las
cadenas de producción que permitieron aumentar la producción de
vehículos, así mismo, tenía la ideología de inspeccionar el producto final,
para encontrar fallas en el proceso y buscar la eficiencia. Su filosofía era
sencilla y económica, por lo que, este método incremento las ventas y
aumento las ganancias.
 1939, Walter E. Shewhart: Pionero de la aplicación de la estadística a la
calidad de los productos industriales, que impulsó estudiosos posteriores
para el desarrollo en el mundo de la gestión de la calidad. Debido a esto, el
ejército de los Estados Unidos aplicó sus ideas para la fabricación en serie
de maquinaria de guerra.
 1958, Armand V. Feigenbaum: Impulsor de la frase “Control de Calidad
Total” en los Estados Unidos de Norte América, que consideró a la calidad
como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo
el personal de una compañía esté informado. Por consiguiente, en estos
años la calidad va más allá del control de las fallas en una planta, es una
filosofía y un compromiso con la excelencia.
 Proceso de Mejora Continua o Kaisen: Tuvo su origen en Japón. Su
principal objetivo era medir los cambios para crear políticas, planes y
acciones que permitan eliminar o mitigación los errores.
 1979, Philip B. Crosby: Propuso la teoría cero defectos, apoyado por las 5
“S”, que consiste en cumplir los requisitos en 14 pasos para alcanzar la
calidad. Este movimiento, muestra las ventajas de aplicar la calidad al
mejorar la rentabilidad y los costos.
 Justo a Tiempo o “Just in Time”: Es un sistema de producción de origen
japonés, que permite producir los elementos que se necesitan, en las
cantidades necesarias y en el momento justo, en que se necesitan.

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Calidad Total
 1985, Kaoru Ishikawa: Desarrolló técnicas de inspección en la producción
para evitar bienes defectuosos, así como, la ingeniería de los procesos, por
lo que, promocionó siete herramientas estadísticas básicas de la calidad,
como, por ejemplo; el diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto,
histograma, estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y
cartas de control. También, es el creador de los círculos de calidad, que se
realizan con equipos de trabajadores y supervisores que se reúnen
paulatinamente para solucionar problemas relacionados con la calidad y la
productividad.
 William Edwards Deming: Toma fuerza con la ideología de Control de
calidad sustentado por el autor Walter Shewhart mediante el concepto de
calidad total de procesos y Kaisen. Elaboró el ciclo Deming.

Siglo XXI
 Aseguramiento de la Calidad por Joseph M. Juran (1904-2008): El
termino aseguramiento, consiste en procedimientos que aseguran evitar
bienes defectuosos en la producción. Cabe señalar, que este concepto, se
sustentó en el trabajo de William Deming por Juran, que introdujo el
concepto de costos de calidad para ahorrar, destacando la importancia en
los servicios de soporte de calidad en los procesos de manufactura. El autor
Joseph M. Juran se basa en: planificar, controlar y mejorar la calidad.
 Gestión de la Calidad: Se refiere a nuevos modelos relacionados con
normas ISO 9000 que son obligatorias y surgieron en algunos sectores
industriales, como: la excelencia empresarial, el Baldrige de los Estados
Unidos, el premio Iberoamericano a la Gestión de la Calidad y el Premio
Colombiano a la Calidad de la Gestión.

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 Organización Internacional para la Estandarización (ISO): Organismo

internacional independiente que desarrolla normas para dar soluciones a
los retos globales de las empresas e instituciones de todo tipo. El trabajo de
ISO es garantizar que los países y las empresas que adopten sus normas,
mantengas estándares mundiales de calidad, seguridad y eficiencia".
 ISO 9000:2015: Es el inicio de una serie de normas ISO 9000, que describe
los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
 ISO 9001:2015: Es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se
puede realizar una auditoría de tercera parte. Se refiere al estándar
requerido para valorar la capacidad de los requisitos reglamentarios del
cliente, para alcanzar su satisfacción.
 ISO 9004:2009: Gestión de calidad que proporciona los requisitos
establecidos en la ISO 9001, para calcular la eficacia y el potencial de
mejorar el desempeño de una organización.
 ISO 19011:2011: Es una guía sobre las auditorías internas y externas de
los sistemas de gestión de calidad.
 ISO 18001 OSHAS: Gestiona la seguridad y la salud ocupacional en el sitio
de trabajo, están diseñadas para ser compatibles con las normas de calidad
y las normas de gestión ambiental.
 ISO 45000: Es una norma que reemplaza la norma ISO 18000 OSHAS, se
encuentra en desarrollo y busca apoyar el trabajo de las organizaciones
para reducir problemas en el manejo de las lesiones y enfermedades
relacionadas con el área laboral.

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¿Explica cómo es la cultura de Calidad en nuestro país?:

En México la cultura de la calidad, es un tema importante, ya que en el año de

1960 surge el Centro Nacional de Productividad orientado a la calidad, que tomó
forma en el año de 1989, en donde se creó el Premio Nacional de Calidad para
reconocer a las empresas que lograron procesos de calidad en servicio al cliente y
en el ámbito del desarrollo sustentable. Por lo que, es importante mencionar que
las empresas que obtuvieron este premio fueron; General Motors planta Toluca,
Xerox México y American Express México.
Posteriormente, en el año de 2011, según Andrea Trujillo en su libro “Servir con
Calidad en México”, mencionó, que la calidad se puede dividir en tres sectores, el
primero está relacionado con la explotación de los bienes naturales; el segundo,
es la transformación de bienes; y el tercero es el sector de los servicios (Trujillo &
Carrete, 2011). Lo que significa, que al identificar todo aquello que proporciona
calidad, el autor nos introduce a la idea de que el producto puede ser tangible o
intangible, pero que un sector de mercado requiere comprar para satisfacer una
necesidad.
Desde mi punto de vista, en México, se requiere que las empresas proporcionen
capacitación a los trabajadores y que estos a su vez adquieran un compromiso
genuino para desempeñarse con calidad en todas las áreas de su vida. Sin
embargo, México es un país que requiere estar a la vanguardia en la calidad, por
lo que, siempre ha existido un interés real en evaluar y preparar el recurso
humano tanto a nivel académico como empresarial, en donde todo el país, adopte
la conciencia de los procesos que las empresas y el día a día requieren para
dirigirnos hacia un enfoque de calidad (Barba Álvarez, 2019).

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¿Qué influencia tiene la calidad en nuestra vida diaria?:

Desde el origen del ser humano, la calidad ha jugado un papel destacado, que se
remonta desde la escritura del mencionado Código Hammurabi, pero estoy segura
que este concepto empezó mucho antes, ya que los seres humanos somos
especialistas en perfeccionarnos a nosotros mismos, por lo que, ésta debió existir
en tiempos inmemorables en donde el hombre recolectaba los frutos para comer,
de los cuales elegiría los más frescos, así de fácil, sin decir la palabra calidad,
seleccionaba los frutos con mejor aspecto, y sin decir más, su elección se
orientaba a la calidad de los alimentos.
Hoy en día, la calidad es más que una palabra; calidad, nos indica que la persona
o la marca que realizó dicho producto o la que nos otorga un servicio, pone todo
de su parte para realizar correctamente su elaboración, procurando la satisfacción
tangible o intangible que se obtiene de la compra de un bien o servicio.
Por tal motivo, el concepto de calidad ha pasado a ser una forma de indicar
bienestar y felicidad al ser considerada en el nivel de vida, así como, las buenas
condiciones que se adoptan para vivir en el día a día, sustentado por diferentes
ideologías filosóficas y éticas, así como, económicas, sociales y culturales.
Debido a lo anterior, se motiva a las nuevas generaciones a vivir con calidad,
desde la etapa académica como familiar, aunado a valores positivos que permitan
la construcción de enseñanzas culturales y sociales de un individuo socialmente
responsable; que se apoya en un proceso mental formado desde el contexto en el
que vive y se desarrolla, que le da sentido a la vida y hace que ésta tenga calidad
(Agudelo G & Cardona A, 2005).

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¿Cuál ha sido la aportación de los siguientes autores?:

Edward W. Deming: Pionero de la calidad total, por tal motivo los japoneses le
confiaron la reconstrucción económica del país. Su propósito fue implementar el
PDCA (Plan, Do, Check, Act), como, un proceso que permite una mejora continua,
ayudando a reconstruir las industrias japonesas y aumentar su competitividad en
el mercado mundial.
El ciclo de mejora continua o Circulo de Deming, se basa en un método que
describe uno a uno los cuatro pasos a seguir para lograr la mejora continua,
entendiendo como tal, al mejoramiento progresivo de la calidad.
Los beneficios al adoptar esta corriente, son:
 Disminución de los tiempos en todos los procesos y aumento en la
productividad.
 Disminución y prevención de errores.
 Optimización del uso de los recursos de la empresa, bien sean materiales,
humano, dinero, etc., aumentando así la eficiencia.
Los Cuatro pasos (Plan, Do, Check, Act):
1. Planificación (Plan): Consiste en identificar todos los procesos que
requieran ser optimizados, en donde los trabajadores y los clientes, realizan
sus aportaciones, en el caso de los primeros, porque son los que tienen
contacto directo con el proceso productivo, y los clientes, nos proporcionan
las necesidades a cubrir.
2. Acción (Do): Se puede continuar, cuando se enlistaron los procesos que
requieren ser optimizados, para posteriormente, realizar las mejoras
propuestas. En este paso, se realizarán pruebas pilotos para eliminar los
errores de los nuevos procedimientos.
3. Verificación (Check): Consiste en poner en marcha las pruebas piloto para
analizar los resultados, y estudiar cómo podrían mejorarse siguiendo una
escala mayor. Por lo que, pueden surgir imprevistos al momento de revisar
los objetivos planteados, en este caso, deberán modificarse.
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4. Actuación (Act): En este paso, se pone en marcha la mejora, y se verifican

los resultados para compararlos con el funcionamiento y los procedimientos
anteriores. Si los resultados son positivos, se implanta la mejora, en caso
contrario se vuelve a la primera etapa.

Joseph Moses Juran: Este autor, considera que la responsabilidad de la

administración, es necesaria para cubrir las necesidades de los clientes. Su
aportación, se conoce como “La Trilogía de la Calidad”, con su aportación avanzó
la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el
recurso humano en la gestión de la calidad, lo que se conoce hoy en día, como
Gerencia de la Calidad Total.
La Trilogía de la Calidad:
 Planificación de la calidad: Se inicia, al clasificar a los clientes y sus
necesidades, que serán usadas para desarrollar productos que les agraden
a un costo mínimo, diseñando un proceso para crear un producto que cubra
las necesidades y cumpla con la calidad.
 Control de calidad: Tiene como fin, identificar todo aquello que se requiere
para establecer las unidades de medición, evaluar la información, fijar
normas de desempeño, que permitirá medir el proceso real. En la
actualidad, este enfoque se sigue usando en las empresas porque adquiere
un compromiso de alta dirección, que busca mejorar el uso de técnicas para
el control de la calidad, resaltando la importancia de la capacitación,
indispensable para alcanzar las metas de calidad.
 Mejoramiento de la calidad: Se refiere a establecer la infraestructura que
se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad, en los aspectos
específicos que deberán ser mejorados, para desarrollar un proyecto
exitoso.
Los objetivos de la calidad se integran al plan de negocio para obtener
beneficios en la empresa:
a. Crear conciencia de la necesidad de mejorar.
b. Establecer metas de progreso.

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c. Organizarse para alcanzar las metas propuestas.

d. Proveer entrenamiento.
e. Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas.
f. Hacer reportes de progreso.
g. Dar reconocimientos.
h. Hacer públicos los logros alcanzados.
i. Mantener un sistema operacional de medición de logros.
j. No dejar caer el entusiasmo por la superación, aunque todo esté
marchando bien, se debe seguir trabajando en alcanzar la calidad.

Philip B. Crosby: Empresario estadounidense, que se dio a conocer en una

planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar
administración. Posteriormente, generó sus propios principios acerca de la calidad
y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de un producto en los ámbitos
empresarial e industrial. Crosby, sostuvo que la calidad, como, la conformidad de
los requerimientos requiere de cero defectos, por lo que, el producto debería
realizarse bien desde la primera vez. Filosofía cero defectos: Consistía en
motivar a que los trabajadores realicen bien todas las cosas importantes que de
cualquier forma tendría que hacer.
Resume su aportación en cuatro principios absolutos de calidad:
1. Calidad para satisfacer las necesidades y requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad se basa en la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los 14 pasos de Philip B. Crosby:
1. Equipo de mejora de la calidad
2. Medición de la calidad
3. Costo de la evaluación de la calidad
4. Concientización de la calidad
5. Acciones correctivas
6. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos

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7. Capacitación a los supervisores

8. Día de cero defectos
9. Fijar metas
10. Estableciendo de la causa de errores
11. Reconocimiento
12. Consejos de calidad
13. Hacerlo todo de nuevo

Kaoru Ishikawa: El doctor Ishikawa creía que la calidad debía imponerse en toda
la empresa. En los departamentos que se dedican al servicio, a la venta, a lo
administrativo, en todos ellos debería existir el cumplimiento de la calidad.
Los principios de esta filosofía se basan en el constante Control de Calidad, que
es responsabilidad de todas integrantes del proceso de producción, así como, de
todas las áreas de la empresa, que se dirige a eliminar la mala calidad. Por lo que,
propone que la empresa estructure una Capacitación en Calidad; destinados a
todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben encaminarse a los
objetivos estratégicos.
Si nos decidimos a poner en práctica los principios de Ishikawa,
obtendremos los siguientes beneficios:
1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
2. Los productos son más confiables.
3. Los costos de producción bajan.
4. Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar
programas más racionales.
5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6. Se establece una técnica mejorada.
7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.
9. Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
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12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

13. Las juntas son más tranquilas y calmadas.
14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.

Shigeo Shingo: Ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los
pioneros en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota.
Creó el término “Cero Control de Calidad”, que resalta la aplicación de los Poka–
Yoke, un sistema de inspección.
Definió el “desperdicio”, como, cualquier elemento que consume tiempo y
recursos, pero que no agrega valor al servicio.
Aportaciones de Shigeo Shingo:
Colaboró con el sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo, que consiste
en un método de “cero inventarios en proceso”, incluyendo un conjunto de
sistemas que permiten llegar a un nivel de producción para cumplir “justo a
tiempo”.
Beneficios del sistema de “cero inventarios en proceso”:
 Los defectos de la producción se reducen a un porcentaje de cero por
ciento, y al momento de la existencia de uno, la producción se detiene para
eliminar sus causas.
 La reducción, consiste en reducir los desperdicios y otros materiales
consumibles.
 Las fábricas liberan espacios, porque se evita almacenar productos
defectuosos.
 Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se
obliga a trabajar sin errores.
El sistema de jalar y empujar: Aseguró que puede producir una pieza
únicamente si la línea siguiente lo necesita, por lo que, incluye el manejo de
tarjetas que indican ¿cuándo? y ¿cuánto? se necesita.
El sistema “justo a tiempo”, puede ser aplicable en las empresas que han resuelto
todos sus problemas y controlan los imprevistos que se les presenten.
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Poka–Yoke: Conocido como “cero defectos”, ya que detecta los defectos en el

proceso, al investigar las posibles causas de error. Cabe mencionar, que no son
necesarias las estadísticas, ya que se verifica pieza por pieza para observar que
no exista defecto.

Masaki Imai, Kaizen y Gemba: Teórico japonés que trató de combinar nuevas
herramientas con la filosofía del país, y debido a su trabajo se le consideró como
el padre de la filosofía Kaizen, que significa, la mejora continua, concepto contrario
al de conformismo. Lo que fue un éxito, ya que, el método Kaizen, fue utilizado por
empresas de todo el mundo. Posteriormente fundó, Kaizen Institute Consulting
Group, para asesorar a empresas que necesiten establecer herramientas de
mejora continua y control de calidad.
Sistema Kaizen: La traducción de Kaizen es, “la acción de cambio”. Ese cambio
se entiende como una mejora continua, gradual y ordenada. El objetivo final es
eliminar todo lo que reste eficacia a la producción industrial. El concepto de
Kaisen, se refiere a que abarca un amplio abanico de áreas en donde se puede
aplicar la calidad, ya que, cubre una gran cantidad de prácticas japonesas, entre
las que se encuentran, la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de
Calidad.

El término Gemba: Se refiere al lugar en donde se desarrollan los productos,

desde la mesa de diseño hasta el laboratorio, pasando por la planta de
producción. Posteriormente, se aplica el sistema de calidad Kaizen para realizar
mejoras que multiplican los éxitos de la empresa. En otras palabras, Gemba, es la
habilidad de ver con respeto la realidad en el proceso de producción, para
preguntar a los operarios y obtener ayuda.

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Kanban: Se refiere a la elaboración de etiquetas que utilizan los operarios para

comunicarse, por lo que, se deben colocar a las piezas y productos para identificar
los diferentes procesos de fabricación y transporte en las empresas, ayudando a
que estos sean más eficientes. Su propósito es simplificar la comunicación,
agilizándola y evitando errores producidos por falta de información.
En la actualidad, se utiliza en empresas industriales y de logística, que han
adoptado los métodos Kanban, por ejemplo; se pueden colocar etiquetas con
códigos de barras o QR que, de forma informatizada, al pasar los productos por
cada punto de control, el sistema los localiza automáticamente y da las órdenes
necesarias para que cada ítem llegue a su destino.
Beneficios de utilizar el Método Kanban en una empresa:
1. Aumenta la flexibilidad de los procesos de producción y transporte.
2. Permite conocer la situación de la producción en cada momento, que
permite dar instrucciones basadas en las condiciones actuales de cada
área de trabajo.
3. Previene el trabajo innecesario y el exceso de papeleo.
Beneficios en las operaciones logísticas:
1. Mejor control de inventarios.
2. Ayuda a identificar el producto que requiere con menos stock, para ponerlo
primero que los demás.
3. Se facilita el control de material.
Como podemos ver, se optimizan los procesos y se evitan retrasos, para
aprovechar los recursos, ya que, se reducen los niveles de inventario, así como, la
reducción de tiempos muertos en los procesos, mayor limpieza y mantenimiento.
También, se obtiene información rápida para evitar sobreproducción.

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Selecciona 3 personajes

Ejemplo de su aplicación en la
Personaje Filosofía
actualidad

Sostuvo que lo más importante

en la calidad es mantener Cero
Ejemplo: Se utiliza en la elaboración de
defectos, por lo que se debe
vacunas, y el concepto cero defectos
motivar y concientizar a los
evitará que los doctores se equivoquen, y
trabajadores para alcanzar la
puedan fabricar bien los medicamentos.
calidad y evitar los gastos
Philip Bayard Crosby desmedidos por repetir
actividades y procesos.
Aportación: Propuso catorce
pasos.

Pensaba que los superiores

debían involucrarse para dirigir
el sistema de calidad, que es el
objetivo del plan de negocio.
Aportación: Trilogía de
calidad.
Joseph Moses Juran
Para optimizar la producción,
este autor aportó un proceso de
Cero Defectos, para lo cual
realizó el Sistema Poka–Yoke.
Ejemplo: Un cliente enojado por una
entrega de partes defectuosas, según la
filosofía de Juran, debe recibir atención
la inmediata.
Es muy común que muchos Poka Yoke
nos rodeen y no los notemos como; las
alarmas, las listas de chequeos y los topes.
Ejemplo: Los contactos eléctricos que
vienen con tres entradas, éstos se
diseñaron a prueba de errores, para solo

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conectarlos en un sentido.

Shigeo Shingo

Conclusión.

Al realizar está actividad, comprendí que las corrientes orientadas a la calidad se

integran como diversos métodos o pasos que se pueden seguir, y para que estos
tomen forma, se requiere que tanto los trabajadores como las empresas trabajen,
con la finalidad de asegurar la permanencia del bien o servicio en el mercado de
competencia
Hoy en día, seguir los estándares de calidad es un requisito indispensable para las
empresas, en donde todos los procesos pueden ser calificados para identificar su
nivel de calidad.
Desde mi punto de vista es muy gratificante, proporcionar la satisfacción al cliente,
así como crear un bien o servicio de la mejor calidad, ambas circunstancias
proporcionan situaciones positivas, pero es sin duda el trabajo de las empresas
que constantemente retroalimentan los procesos de producción para diseñar
productos hechos a la medida de las necesidades de los consumidores.

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Bibliografía

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