CASO DE ESTUDIO N° 01

UNIVERSIDAD DEL SABER

La Universidad del Saber prestigioso centro docente fundado a principios de los años 80 por Luis Torres Salas en
Lima con la Facultad de Negocios que años más tarde se llamaría Administración de Empresas, con el transcurso del
tiempo la Universidad del Saber ha incrementado el número de Facultades y hoy cuenta con Derecho, Ciencia
Política, Economía y Comunicación Social.

El Dr. Torres hoy Rector del claustro hizo sus estudios profesionales en la afamada escuela de negocios de M.I.T. en
Boston, y fue discípulo de ilustres profesores como SIMON, Torres desde sus años juveniles se ha caracterizado por
ser una persona visionaria que considera que el futuro del hombre no depende del destino sino de las decisiones que
se tomen y de la proyección que se tenga de uno mismo, Torres en reuniones que ha tenido con el Decano de
Administración Don Armando Niño Bueno está muy interesado en hacer un diagnóstico externo de la situación actual
de la Educación Superior y deciden formar un comité liderado por el Rector y los Decanos de las diferentes
Facultades, el cual tiene como objetivo reunir la información necesaria para hacer la auditoría externa y
posteriormente la interna para luego hacer el análisis estratégico correspondiente.

En primer lugar el comité inició la divulgación de la Universidad en los principales colegios de la ciudad a través de lo
que se llamó “EXPOSABER”, en esta exposición se mostraba a los estudiantes las bellísimas instalaciones del
campus situadas en las afueras, y se les informaba de la planta de profesores y sus respectivas publicaciones.

La exposición permitió hacer investigación sobre las expectativas de los visitantes en relación con sus estudios
superiores y se obtuvieron los, siguientes resultados:
TABLA 1
PREFERENCIAS DE LOS VISITANTES A EXPOSABER

CARRERA NUMERO 1ra. NUMERO

OPCION 2da. OPCION
Administración de Empresas 470 726
Derecho 520 580
Comunicación Social 440 500
Ciencias Políticas 420 506
Economía 470 470
Medicina 490 404
Enfermería 410 404
Ingeniería Industrial 570 530
Ingeniería de Sistemas 620 430
Finanzas 590 450

INFORMACION ADICIONAL
1-3
(1) El Gobierno nacional a través de PROMPERU destinó US$ 80 millones para el PROGRAMA Jóvenes
Exportadores en el año 2.011 y se tendrá un presupuesto de US $50 millones para cada uno de los años del
próximo lustro, el programa consiste en financiar con créditos blandos nuevas ideas de jóvenes que hagan
empresa con el objetivo de exportar.
(2) El Gobierno tiene un plan para fomentar la creación de Micro y pequeña Empresa, para lo cual cuenta con un
presupuesto de aproximadamente $10.000 millones.
(3) La Recesión Económica actual del país ha afectado indirectamente a los Centros de Educación Superior y el
número de matriculados disminuyó en un 10% el último año con respecto al anterior, según los analistas la
estabilidad y crecimiento económico sólo se observará dentro de unos 3 años.
(4) Se calcula que aproximadamente un 10% de los egresados de secundaria del mercado objetivo sale del país
y no se matricula en las Universidades del país.

El Dr. Niño Bueno reunió la siguiente información correspondiente a las Facultades de Administración que compiten
con la Universidad del saber:

Pontificia U. U. de los U. de la
U. del saber CESA U. Internado
Papal Andes Salida
# Matriculados año
2.010
800 1.400 600 550 1.000 300
(Primero a Décimo)
# Matriculados año
2.011
800 1.450 620 550 900 250
(Primero a Décimo)
Valor Matrícula S/.
500 600 800 800 400 400
Semestre
Profesores de
3 25 45 0 10 5
Nombrados
Publicaciones en el
- 5 10 - 1 -
año 2.011

La Universidad del Saber tiene su programa de Administración de Empresas enfocado a que sus egresados se
vinculen a grandes multinacionales o a entidades del sector financiero, de la misma forma las Universidades que
constituyen la competencia con la excepción de la Universidad de la Salida que tiene un área sobre “Pequeña
Empresa” y promociona su programa a través de los medios con el siguiente slogan: “FORMAMOS LOS
EMPRESARIOS DEL FUTURO”
2-3
 ACTIVIDAD A DESARROLLAR

La presente actividad, se trata de aplicar las 7 Herramientas de la Calidad a la organización

UNIVERSIDAD DEL SABER. Con esta aplicación se pretende aplicar estas herramientas en un
escenario que sea conocido por todos los participantes.
1. Aplicando la técnica de “Lluvia de ideas”, seleccione el problema a resolver.
Es muy importante tener en cuenta que cada uno debemos ser personas visionarias que considera que el
futuro del hombre no depende del destino sino de las decisiones que se tomen y de la proyección que se
tenga de uno mismo, se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad, para así
lograr nuestras metas en el futuro, y es muy importante saber qué carrera debemos elegir aplicando
herramientas de calidad para el desarrollo de nuestras actividades diarias.
Por lo tanto, se puede indicar que el problema a resolver es las siguiente: La Recesión Económica actual del
país ha afectado indirectamente a los Centros de Educación Superior y el número de matriculados disminuyó
en un 10% el último año con respecto al anterior, según los analistas la estabilidad y crecimiento económico
sólo se observará dentro de unos 3 años.

2. Aplicando las “herramientas de la calidad”, identifique las causas del problema.

Se puede indicar que las causas del problema de los centros de educación superior son los siguientes:
 La Recesión Económica actual del país ha afectado indirectamente a los Centros de Educación Superior
y el número de matriculados disminuyó en un 10% el último año con respecto al anterior, según los
analistas la estabilidad y crecimiento económico sólo se observará dentro de unos 3 años.
 Se calcula que aproximadamente un 10% de los egresados de secundaria del mercado objetivo sale del
país y no se matricula en las Universidades del país.

3. Aplicando las “herramientas de la calidad”, identifique la solución del problema.

Puede definirse como obtener un grado de rendimiento superior al anterior. Una vez cotejados
los objetivos previstos con los resultados reales, si se alcanzó lo planificado, los cambios son
sistematizados y documentados, es decir, normalizados.
En caso de no haberse logrado los objetivos del plan, se analizan las causas de las
desviaciones y se generan las acciones que permitan eliminar las causas–raíz de esos
errores.
Y es sobre la base de este ciclo que se llevará a cabo la aplicación de las herramientas de
calidad.
1. Evaluar la situación actual.
La Universidad del saber tiene un valor superior al promedio que implica que cuenta con elementos
diferenciados que le dan mayor competitividad en el mercado.
3-3
 FACTORES DETERMINANTES DEL PESO
PESO CALIFICACION
ÉXITO PONDERADO
Creación de un programa
0.1 3 0.3
“PROEXPORT”
Plan para fomentar la creación de micro
OPORTUNIDADES 0.1 3 0.3
y mediana empresa
  Crecimiento de preferencias de los
  0.1 4 0.4
estudiantes
 
Financiar a los jóvenes que hagan
  0.1 3 0.3
empresa con el objetivo de exportar
La universidad puede acceder a
créditos blandos para de esta forma 0.05 3 0.15
financiar los programas
Recesión económica actual en el país 0.15 2 0.30
El 10% de bachilleres salen del país al
0.15 1 0.15
extranjero

AMENAZAS La Universidad de la Sabana tiene un

  área sobre pequeña y mediana empresa
0.05 3 0.15
  y la promociona con un slogan muy
  llamativo
  Existen varias universidades que
  0.1 2 0.2
brindan la misma carrera.
Las otras universidades cuentan con
0.05 2 0.1
más docentes en planta
Existen carreras sustitutas a
0.05 3 0.15
Administración
    1   2.5

2. Analizar e investigar las causas.

 La universidad del saber tiene un valor igual al del promedio, esto implica que debe mejorar para

obtener una respuesta aceptable, a fin de hacer frente a las oportunidades y amenazas del

entorno.

 Se recomienda a la Universidad del Saber que Mantenga y proteja la penetración en el mercado

y que desarrolle su servicio.

4-3
 FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

La universidad del Saber tiene como

0.1 4 0.4
fundador a un visionario

El número de matriculados no varía a pesar

0.1 3 0.3
FUERZAS de que la cantidad disminuyo en un 10%
 
 
 
  La universidad mantiene convenios con
0.15 4 0.6
  empresas multinacionales

El pago de la matricula no es tan caro 0.05 3 0.15

Se mantiene en el mercado 0.1 4 0.4

Trabajo en equipo por parte de la alta
0.1 4 0.4
dirección
         

La universidad no cuenta con suficientes

0.1 1 0.1
profesores en planta
DEBILIDADES
 
  La universidad no hace publicaciones 0.05 1 0.05
 
  Tasa de alumnos matriculados es de 0% 0.15 1 0.15

Tiene una relativa baja de participación en el

0.1 2 0.2
marketing
    1   2.75

3. Establecer y aplicar medidas correctoras.

 Programa de administración de empresas enfocados a egresados de la universidad del saber para que se
vinculen a multinacionales o entidades financieras.
 Es importante el liderazgo que se formara con los integrantes del grupo de trabajo, además de las
vinculaciones con las multinacionales.
 La universidad del saber puede acceder a créditos blandos para de esta forma financiar los programas
del gobierno.

4. Evaluar los resultados.

5. Estandarizar, para prevenir los errores y su repetición.
6. Planificación para el futuro.
5-3
6-3