Examen #2

Capítulos 3, 4 y 5

1. El entorno de marketing de una empresa está constituido por _____________ al

marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener
relaciones provechosas con sus clientes meta.
• fuerzas y actores externos
• miembros de la compañía, y con socios externos
• cambios en el entorno y adaptarse a ellos
• enfrentar nuevos retos y oportunidades del mercado

2. El entorno de marketing comprende de __________ y ______________.

• un microentorno y un macroentorno.
• un microentorno y un macromedia.
• un macromedia y un macroentorno.
• Ninguna de las anteriores.

3. Mencione los actores presentes en el microentorno:

a. La compañía, proveedores, Intermediarios de marketing, Clientes, Competidores,

Públicos
b. Directores de marketing, proveedores, Intermediarios de marketing, Clientes,
Competidores, Públicos
c. La compañía, el departamento de investigación, Intermediarios de marketing,
Clientes, Competidores, Públicos
d. La compañía, proveedores, Intermediarios de marketing, Clientes, Corredores,
Públicos

4. Un (a)________ es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto
sobre, la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.
• Público
• Equipo
• Empresa
• Consumidor
5. Pareo:
Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto
sobre, la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Podemos identificar
siete clases de público.
• ___ (1) Públicos financieros -
• ___ (2) Públicos de medios de comunicación –
• ___ (3) Públicos gubernamentales. –
• ___ (4) Públicos de acción ciudadana –
• ___ (5) Públicos locales –
• ___ (6) Publico general –
• ___ (7) Públicos internos –

1. influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Bancos, casas de

inversión y accionistas son los principales públicos financieros.
2. incluyen residentes del barrio y organizaciones de la comunidad. Las empresas
grandes suelen nombrar a un funcionario de relaciones con la comunidad para
tratar con ella, asistir a reuniones, contestar preguntas, y contribuir a causas que lo
ameriten.
3. incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios y la junta directiva. Las empresas
grandes usan boletines y otros medios para informar y motivar a sus públicos
internos. Si los empleados se sienten cómodos con su empresa, su actitud positiva
se propagará a los públicos externos.
4. llevan noticias, artículos y opinión editorial; incluyen diarios, revistas y estaciones
de radio y televisión.
5. Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por
organizaciones de consumidores, grupos ecológicos, grupos minoritarios, y otros.
Su departamento de relaciones públicas puede ayudarle a mantenerse en contacto
con los grupos de consumidores y ciudadanos.
6. La dirección debe tener en cuenta lo que hace el gobierno.
7. Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del público en general hacia sus
productos y actividades. La imagen que el público tiene de la empresa influye en
sus compras.

6. El macroentorno de la empresa este compuesto por: Fuerzas Demográfica, Fuerzas

Económica, Fuerzas Natrales, Fuerzas Tecnológicas, Fuerzas Políticas, Fuerzas
Culturales.
• Cierto
• Falso
7. La tendencia demográfica individual mas importante es la cambiante estructura de la
población. La población estadounidense contiene varios grupos generacionales.
Mencione cuales son.

8. Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan
_______ en casi cada paso.
• información
• programas
• conocimiento
• competidores

9. Un sistema de información de marketing (SIM) consta de: _____________________.

• consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.
• consta de compañias, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.
• consta de datos, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar
y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.
• consta de datos, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar
y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.
• consta de directores, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.

10. Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información

que los usuarios les _______tener contra lo que realmente ________necesitan y lo que es
___________factible ofrecer.
• Gustaría
• Necesitan
• Factible
• Sentiría
• Requieren
• Realizable