ENTORNO DE

MARKETING
PROF. ROY F. MARTÍNEZ QUINTANILLA
CASO: YOUTUBE

Evolución de Youtube
■ https://www.youtube.com/watch?v=vtxH-RoHnGM
CASO: YOUTUBE
Entorno de marketing
Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la
dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los
clientes meta.
Está conformado por:
1. MICROENTORNO
2. MACROENTORNO
1. MICROENTORNO
Incluye a todos los actores cercanos a la empresa que afectan, tanto positiva como
negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes y relaciones con ellos.
Lo conforman:
1.1 Otros departamentos de la empresa,
1.2 Proveedores,
1.3 Intermediarios de marketing
1.4 Competidores
1.5 Públicos diversos
1.6 Clientes,
1.1 La Empresa
Marketing toma en cuenta otros grupos dentro de la empresa como la
alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo (I&D), compras, operaciones y
contabilidad.

Todos los departamentos comparten la responsabilidad de

entender las necesidades del cliente y crear valor para el cliente.
1.2 Proveedores
Proveen los recursos que la empresa necesita para
producir sus bienes y servicios. Los problemas con los
proveedores pueden afectar seriamente al marketing
Qué se debe vigilar:
Disponibilidad (escasez o abundancia)
Costos de los suministros (aumentos)
Retraso en la entrega de los suministros
Las huelgas, los desastres naturales, etc.

Se debe tener en cuenta y vigilar todos los

inconvenientes que pueden afectar las ventas
en el corto plazo y dañar la satisfacción del cliente en el
largo plazo

Deben ser tratados como socios en la entrega

de valor al cliente
■ ¿Qué pasaría si los proveedores de Tambo fallaran??
Loreal Commercial – Celine Dion
https://www.youtube.com/watch?v=s5v4L16uLAs

“L’Oréal es el fabricante de cosméticos más grande del

mundo, con 23 marcas en 130 países que van desde
Maybelline y Kiehl’s hasta Lancôme y Redken. La red de
proveedores de la empresa es crucial para su éxito. Como
resultado, L’Oréal trata a sus proveedores como socios
respetados. Por un lado, la empresa espera mucho de sus
proveedores en términos de innovación en el diseño,
calidad y sustentabilidad; por el otro, L’Oréal trabaja de
cerca con sus proveedores para ayudarles a cumplir con
sus estándares exactos”
1.3 Intermediarios de Marketing
Ayudan a la empresa a promover,
vender y distribuir sus productos a los
compradores finales
■ Incluyen al canal de distribución (canales
de distribución modernos, tradicionales,
mayoristas, distribuidores, etc.)
■ Empresas de distribución física (quienes
recogen y entregan insumos o hasta
mercadería)
■ Agencias de servicios de marketing
(empresas que proveen de servicios:
empresas de investigación de mercados,
agencias de publicidad, de medios,
consultoría de marketing, etc.)
■ Intermediarios financieros (bancos,
aseguradoras, financieras y los que
ayuden a financiar la operación del
negocio)
Cuando Coca-Cola firma como el
proveedor exclusivo de bebidas para
una cadena de comida rápida, como
McDonald’s, Wendy’s o Subway, provee
mucho más que sólo bebidas
refrescantes. También se compromete
a dar un poderoso apoyo de marketing.
1.4 Competidores
El marketing establece que, para ser
exitosa, la empresa debe proveer
mayor valor y satisfacción al cliente,
que sus competidores, posicionándose
mejor y más fuerte que ellos.
Para construir la estrategia se debe
seguir muy de cerca que es lo que
hacen los competidores.
1.5 Públicos Diversos
Cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un
impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar
sus objetivos.

■ Públicos financieros. Influye sobre la capacidad de la

empresa para obtener fondos. Los bancos, analistas de
inversiones y accionistas.
■ Públicos de medios. Entrega noticias y opinión editorial.
Incluye a periódicos, revistas, estaciones de televisión, blogs
y otros medios por Internet.
■ Públicos gubernamentales. Se debe tomar en cuenta los
organismos gubernamentales. Marketing deben consultar
con frecuencia al área legal de la empresa acerca de
autorizaciones de fabricación, permisos legales de apertura
de locales, la seguridad de los productos, veracidad de la
publicidad y promociones, etc.
■ Públicos de acción ciudadana. Las decisiones de marketing
de una empresa podrían ser cuestionadas por
organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas,
grupos de minorías y otros.
■ Públicos locales. Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones
comunitarias. Las grandes empresas por lo general crean departamentos y programas
que se ocupan de asuntos locales de la comunidad y proveen apoyo comunitario.
■ Público en general. La empresa necesita estar preocupada por las actitudes del público
en general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público de la
empresa afecta sus compras.
■ Públicos internos. Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de
administración. Las grandes empresas usan boletines de noticias y otros medios para
informar y motivar a sus públicos internos. Cuando los empleados se sienten bien con
las empresas para las que trabajan, esta actitud positiva se dirige hacia el público
externo.
1.6 Clientes
Los clientes son los actores más importantes dentro del microentorno de la empresa.
La meta de la red completa de entrega de valor es atender a los clientes meta y crear
relaciones fuertes con ellos.
Mercados de consumo
Mercados empresariales
Mercados de reventa
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales